【摘要】(引言)無論從哪個角度看,王品集團都稱得上是很特別的餐館,這家來自臺灣的西餐廳提供的是具有中國口味的牛排;第一線服務(wù)卻又仿佛工程生產(chǎn)線,微笑打分數(shù),送餐分秒計時,服務(wù)生躬身15度,而客人卻體驗到個性化服務(wù)。利用完整的內(nèi)部推動體系,建立了一個連鎖的顧客之家?! ∧吧氖袌霏h(huán)境,不清晰的市場定位,更不要說合用的工作隊伍了。建立起了自己的服務(wù)口碑?! ⌒】ㄆ杏写髮W(xué)問- 每天晚上
2025-01-16 00:50
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】客戶關(guān)系管理教學(xué)方案1客戶關(guān)系管理教學(xué)方案一、課程的性質(zhì)、特點與教學(xué)目的(一)課程的性質(zhì)、特點客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)專業(yè)一門新興的、重要的專業(yè)核心課程。本課程的突出特點體現(xiàn)在基礎(chǔ)知識涉及領(lǐng)域廣泛、文理交叉、具體內(nèi)容跨度大以及多學(xué)科間的相互滲透。該課程是基于將先進的管理理念、創(chuàng)新的商務(wù)管理機制有機結(jié)合起來并通過現(xiàn)代信息技
2025-08-28 15:05
【摘要】企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐湖南商學(xué)院教授張貴華著2023年1月2023/3/261目錄第一講客戶關(guān)系管理的基本知識第二講客戶關(guān)系管理的內(nèi)容第三講CRM的基本方法與技巧第四講客戶關(guān)系管理的機制與評估第五講客戶關(guān)系管理效果評估2023/3/262
2025-03-08 03:09
【摘要】客戶關(guān)系管理第五章:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM
2025-01-09 03:07
【摘要】第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識本章主要內(nèi)容:
2025-01-16 20:43
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理2論文 《客戶關(guān)系管理2》期末論文 班級:姓名:學(xué)號: 論廣告媒體與顧客心理特征 現(xiàn)在我們生活中的每個角落都充斥著各種各樣廣告媒體。廣告媒體的類型繁多,例如: 1、報紙媒...
2025-10-26 04:17
【摘要】客戶關(guān)系管理理論體系客戶終身價值一、客戶終身價值(CustomerLifetimeValue)的概念(一)定義:客戶終身價值CLV指每個客戶過去、現(xiàn)在和未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。(二)構(gòu)成1、客戶維系:指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系,使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。企業(yè)通過維持與客戶的長期關(guān)系,建立較高的客戶維持率,從而獲得較高的客
2025-06-22 21:06
【摘要】: 2010級網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)年設(shè)計報告項目名稱:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)生學(xué)號:學(xué)生姓名:指導(dǎo)老師:
2025-01-16 14:21
【摘要】CRM機制下的客戶服務(wù)一、客戶關(guān)系管理1、定義CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它通過圍繞客戶細分來組織企業(yè),鼓勵滿足客戶需要的行為,并通過加強客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個企業(yè)的商業(yè)策略。CRM首先是一種管理思想,其核心是將企業(yè)的客戶作為并行于企業(yè)(人、財、物)的第4項資源,甚至于是最重要的資源。通過完善的客戶
2025-08-07 19:48
【摘要】客戶關(guān)系管理第七章客戶關(guān)系管理的平臺——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、CRM系統(tǒng)的一般模型及組成?客戶關(guān)系管理的一般模型?這個模型闡明了CRM系統(tǒng)的主要過程是:1.對營銷、銷售、客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化;?首先,在市場營銷過程中,通過對客戶和市場的細分,確定目標客戶群,制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。?
2025-01-09 02:49
【摘要】湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科學(xué)技術(shù)學(xué)院課程論文系別:信息科學(xué)班級:10級信息工程1班姓名:陳乾學(xué)號:20104191924姓名:黃盛學(xué)號:201041919204姓名:歐陽順學(xué)號:201041919205姓名:姚競軒學(xué)
2025-06-25 02:19
【摘要】《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專業(yè)班級學(xué)號姓名指導(dǎo)教師教師職稱年月日摘要摘要隨著市場體系的日益完善我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代選擇空間擴大購買
2025-11-07 16:27
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2025-08-07 21:27