【摘要】(引言)無(wú)論從哪個(gè)角度看,王品集團(tuán)都稱(chēng)得上是很特別的餐館,這家來(lái)自臺(tái)灣的西餐廳提供的是具有中國(guó)口味的牛排;第一線服務(wù)卻又仿佛工程生產(chǎn)線,微笑打分?jǐn)?shù),送餐分秒計(jì)時(shí),服務(wù)生躬身15度,而客人卻體驗(yàn)到個(gè)性化服務(wù)。利用完整的內(nèi)部推動(dòng)體系,建立了一個(gè)連鎖的顧客之家。 陌生的市場(chǎng)環(huán)境,不清晰的市場(chǎng)定位,更不要說(shuō)合用的工作隊(duì)伍了。建立起了自己的服務(wù)口碑?! ⌒】ㄆ杏写髮W(xué)問(wèn)- 每天晚上
2025-01-16 00:50
【摘要】張金榮,,1/15客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專(zhuān)家田同生先生,他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理方面的專(zhuān)家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)方案1客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)方案一、課程的性質(zhì)、特點(diǎn)與教學(xué)目的(一)課程的性質(zhì)、特點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一門(mén)新興的、重要的專(zhuān)業(yè)核心課程。本課程的突出特點(diǎn)體現(xiàn)在基礎(chǔ)知識(shí)涉及領(lǐng)域廣泛、文理交叉、具體內(nèi)容跨度大以及多學(xué)科間的相互滲透。該課程是基于將先進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新的商務(wù)管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)并通過(guò)現(xiàn)代信息技
2025-08-28 15:05
【摘要】企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)踐湖南商學(xué)院教授張貴華著2023年1月2023/3/261目錄第一講客戶(hù)關(guān)系管理的基本知識(shí)第二講客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容第三講CRM的基本方法與技巧第四講客戶(hù)關(guān)系管理的機(jī)制與評(píng)估第五講客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估2023/3/262
2025-03-08 03:09
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理第五章:客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論第五章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動(dòng)技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM
2025-01-09 03:07
【摘要】第五章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動(dòng)技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)本章主要內(nèi)容:
2025-01-16 20:43
【摘要】第一篇:客戶(hù)關(guān)系管理2論文 《客戶(hù)關(guān)系管理2》期末論文 班級(jí):姓名:學(xué)號(hào): 論廣告媒體與顧客心理特征 現(xiàn)在我們生活中的每個(gè)角落都充斥著各種各樣廣告媒體。廣告媒體的類(lèi)型繁多,例如: 1、報(bào)紙媒...
2024-11-04 04:17
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理理論體系客戶(hù)終身價(jià)值一、客戶(hù)終身價(jià)值(CustomerLifetimeValue)的概念(一)定義:客戶(hù)終身價(jià)值CLV指每個(gè)客戶(hù)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。(二)構(gòu)成1、客戶(hù)維系:指企業(yè)維持已建立的客戶(hù)關(guān)系,使客戶(hù)不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)維持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系,建立較高的客戶(hù)維持率,從而獲得較高的客
2025-06-22 21:06
【摘要】: 2010級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)年設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng):客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)生學(xué)號(hào):學(xué)生姓名:指導(dǎo)老師:
2025-01-16 14:21
【摘要】CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù)一、客戶(hù)關(guān)系管理1、定義CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它通過(guò)圍繞客戶(hù)細(xì)分來(lái)組織企業(yè),鼓勵(lì)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為,并通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來(lái)提高盈利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。CRM首先是一種管理思想,其核心是將企業(yè)的客戶(hù)作為并行于企業(yè)(人、財(cái)、物)的第4項(xiàng)資源,甚至于是最重要的資源。通過(guò)完善的客戶(hù)
2025-08-07 19:48
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理第七章客戶(hù)關(guān)系管理的平臺(tái)——客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一、CRM系統(tǒng)的一般模型及組成?客戶(hù)關(guān)系管理的一般模型?這個(gè)模型闡明了CRM系統(tǒng)的主要過(guò)程是:1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化;?首先,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶(hù)群,制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。?
2025-01-09 02:49
【摘要】湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科學(xué)技術(shù)學(xué)院課程論文系別:信息科學(xué)班級(jí):10級(jí)信息工程1班姓名:陳乾學(xué)號(hào):20104191924姓名:黃盛學(xué)號(hào):201041919204姓名:歐陽(yáng)順學(xué)號(hào):201041919205姓名:姚競(jìng)軒學(xué)
2025-06-25 02:19
【摘要】《客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師教師職稱(chēng)年月日摘要摘要隨著市場(chǎng)體系的日益完善我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代選擇空間擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)
2024-11-16 16:27
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶(hù)關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶(hù)關(guān)系管理是什么?客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶(hù)關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶(hù)關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶(hù)關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27