客戶關(guān)系管理的平臺cr-全文預(yù)覽
【正文】 前臺人員準(zhǔn)備好客戶的相關(guān)信息 ? 推測南?？赡芟Ｍ徺I什么產(chǎn)品 ?南希接受 %的利率，保留了她的信用卡 ?還購買了其他產(chǎn)品 當(dāng)輸完最后一個數(shù)字以后，高速計(jì)算機(jī)立即開始運(yùn)行 每一次交流都會是一次銷售機(jī)會 /流程管理 ? 由執(zhí)行 CRM基本功能的各個子系統(tǒng)構(gòu)成，包括 客戶銷售管理 子系統(tǒng)、 客戶市場管理子系統(tǒng)、 客戶 支持與服務(wù) 子系統(tǒng)。 客戶數(shù)據(jù) 包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。 三 、 CRM管理系統(tǒng)主要特征 （ 1）綜合性 （ 2）集成性 （ 3）智能化和精簡性 （ 4）高技術(shù)特征 CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了綜合面對客戶的工具 努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)級應(yīng)用軟件與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理等各系統(tǒng)的集成 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及了數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等多種信息
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