【正文】 勢。從托盤內(nèi)取茶杯時，應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序，先拿托盤內(nèi)最外面的一個杯子，并及時調(diào)整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應(yīng)放在 椅子的右上側(cè)，杯子與椅子的垂直線成 45186。將茶杯依次擺 放整齊。 持暖瓶的規(guī)范姿勢： 按照站姿站立，一般都以左手來服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。若客人不識行進路線，應(yīng)在前方帶路。 入座 當來賓走近位置時，應(yīng)迅速到達位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑。 白班保安人員值勤標準： 提前 15 分鐘交接班，接班前不得飲酒，認真履行交接班手續(xù)，接班人員未到，不得擅自離崗。 （ 2）用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主緊急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 十八、值班室、消防控制室隨時保持潔凈 ,物品擺放整齊 ,嚴禁停放自行車、放置雜物等 十九、門衛(wèi)值班人員必須嚴格盤查出入的人員、嚴格會客登記制度；車輛現(xiàn)場管理人員負責來訪人員引導、車輛停放、現(xiàn)場次序管理； 夜間巡邏制度 一 ,夜間巡邏之前做好隨身攜帶警用器具及照明燈具 ,不定時巡邏； 二 ,在晚上七點后開始時清場 ,開燈、關(guān)門、關(guān)開水器、鎖好電梯等 ,檢查有無安全隱患； 三 ,巡邏管理區(qū)每 一個角落 ,大樓的門窗是否完好 ,做好隨時發(fā)現(xiàn) ,隨時解決不能處理的要立即報告上級領(lǐng)導解決 . 四 ,在巡邏停車場時注意車輛有無損傷 ,如有應(yīng)作好記錄 ,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告； 五 ,夜間巡邏時 ,發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員，并說明情況、協(xié)助方法 六 ,在交接班時作好值班、巡邏的交接記錄，情況、物品、裝備要交接清楚； 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 31 對講機使用管理制度 一、警衛(wèi)上班時必須佩戴對講機，并確保對講機處于工作狀態(tài)隨叫 隨答； 二、使用人必須按照公司規(guī)定的頻道使用，不得擅自使用其它頻率； 三、除使 用音量調(diào)節(jié)按鈕外，嚴禁亂動其它按鈕； 四、嚴禁將對講機借給非本公司人員使用； 五、不得用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的事情和話題。 十二、上班時間內(nèi)不得會客 ,不得利用職務(wù)之便帶他人進入管理區(qū)； 十三、嚴禁偷、拿 ,業(yè)主的任何物品、設(shè)備、設(shè)施等 ,違反者將送公安機關(guān) 。 5．制定消防應(yīng)急方案，并組織人員定期進行演習。 2．對廠區(qū)外圍及辦公區(qū)的消防器材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向業(yè)主匯報。 2．負責辦公樓前停車場的車輛管理，無關(guān)車輛不得駛?cè)胄^(qū) 。 ，確保管理區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)和設(shè)備安全。 2．對進入管理區(qū)的外來人員及車輛實行嚴格的審核登記制度，準其進入后向其說明遵守管理區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 一）公共部分 樓 層 公 共 部 分 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標準 每天 每周 每月（季） 大 理石 臺面 每天配合清潔劑清潔并隨時保潔 全面清洗一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 墻 壁 瓷磚 每天配合清潔劑擦 抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰 塵、無污漬 光潔如新 柱面 每天配合清潔劑擦 抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 涂料 局部灰塵、污漬 無灰塵、無污滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 23 隨時 處理 漬 大廳玻璃 每天配合玻璃清潔劑 隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 無痕印、手印 消防樓梯 每天配合清潔劑拖 二次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 光潔如新 樓梯、走道 每天保持干凈隨時保潔 每日全面保潔二次 無灰塵、無污漬 無雜物 樓梯扶手 每天配合清潔劑擦 抹二次，隨時保潔 不銹鋼扶手 上不銹鋼油 全面清 潔一次 無灰塵、無污漬 屏風、隔斷 每天配合清潔劑清潔 二次、隨時保潔 無灰塵、無污漬 無痕印、手印 天花板、 風口、燈飾 隨時保潔 全面清 潔一次 無灰塵、污漬 二）洗手間、外圍部分 洗 手 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標準 每天 每周 月（季） 地面 每天配合清潔劑溫拖四次，全面清潔一次 無污漬、無垃圾、無異味 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 24 間 部 分 并隨保潔 天花板、燈具、 風口 隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬 門窗、墻身及 隔板 每天清潔一次 全面 清潔一次 每月拋光保養(yǎng)一次 無灰塵、無污漬 洗手盆及臺面 每天配合清潔劑擦抹四次、并隨保潔 全面清潔一次 無污漬、無垃圾、無異味 鏡面 隨時用玻璃清潔劑進行清潔 無污漬、無水印、手印 大小便器皿 隨時用潔廁靈清潔 用消毒藥水全面消毒一次 無污漬、無垃圾、無異味 垃圾簍、 垃圾 每天換垃圾袋二次、保持設(shè)施清潔、干凈 清潔消毒二次 無溢出垃圾、異味 下水管道 及時通 確保下水暢通 卷紙、擦手紙 紙架清潔、更換紙 負責及時更換 其他設(shè)施 每天清掃一次 無污漬、無水 印、無手印、無異味 指示牌 每天配合清潔劑擦抹一次，全面清一次 無灰塵、無污漬 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 25 并隨時保潔 三）重點部位 相 關(guān) 設(shè) 施 清潔項目 日常工作及周期工作內(nèi)容 清潔標準 每天 每周 每月（季） 會 議 室 桌椅、臺面 每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔 全面清洗一次 上家私蠟一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 白板 隨時保潔 全面清洗一次 無灰塵、無字跡 沙發(fā)、茶幾 每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔 全面清潔一次 清洗一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 煙灰缸 隨時清理、 清洗保潔 無煙頭、無污漬、干凈 不銹鋼、指示牌 每天用不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹一次 無灰塵、無污漬、 不銹鋼設(shè)施 每天用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次，并隨時潔 全面清潔一次 上不銹鋼油一次 無灰塵、無污漬、無痕印、手印 沙發(fā)、桌椅 每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時保潔 全面清潔一次 無灰塵、無污漬、光潔如新 無人辦公桌臺面 每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時 無過多紙屑、手印、污漬、印跡 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 26 保潔 飲水機 每天隨時保持周圍地面清潔 全面清潔一次 清潔消毒一次 無水跡、無污漬 垃圾簍 每天清理二次隨時保潔 全面清潔一次 無溢出垃圾、異味 垃圾桶、垃圾箱 換取垃圾袋一次。 及服務(wù)標準 分目錄 方案 方案 方案 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 22 綠化維護 方案 ： ： 辦公區(qū)公共部位的樓梯走道、衛(wèi)生間、門廳、裝飾部分、公 共會議室、接待室的保潔和辦公垃圾集中；辦公區(qū)保潔員還兼職負責黨校 主要領(lǐng)導主持的接待、會議服務(wù)工作。 護衛(wèi)嚴要求、禮儀高標準 （ 1） 由于“ 市 委黨校 ”智能化完善、全封閉式管理、環(huán)境優(yōu)雅等滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 21 特征，相應(yīng)地決定了安全保衛(wèi)工作的特點 —— “內(nèi)松外緊”。 （ 3） 強調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率 在酒店里，客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的，“顧客就是上帝”，即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務(wù)（ 100— 1≤ 0）。 （ 2） 以星級酒店為樣板，營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍 酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表，在酒店里可以得到超凡的享受。 （ 13） 按照酒店式物業(yè)管理標準設(shè)立服務(wù)中心服務(wù)， 實行“服務(wù)設(shè)計、菜單服務(wù)”。 （ 9） 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的娛樂活動以協(xié)調(diào)人際關(guān)系、溝通聯(lián)系。 （ 6） 公共環(huán)境的清潔服務(wù)。 （ 4） 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、 內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。 (2) 目標責任制： 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 17 具體管理項目之管理目標的實現(xiàn)，與管理處主任的升遷、去留密切 掛鉤，這一點是公司管理中考評激勵機制的重要特色之一；同時具體管理項目以管理處主任為核心的全面負責，也提高了管理的效力。 (3) 保安部負責消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 16 專業(yè)化運作模式： 對于項目專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都由公司的各專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務(wù)，同時嚴格選聘社會上已發(fā)展成熟的初級勞務(wù)專業(yè)公司(如清潔公司、家政公司等 )，以降低成本，提高效率。 、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式： 我司的每一個管理項目都“整合”于公司嚴謹系統(tǒng)的分 工體系之中，公司機關(guān)、各專業(yè)部門、各分公司與各管理處形成一個有機的 整體，而不像其它物業(yè)管理公司各管理處基本獨立、各自為政；我司對 每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。 加大服務(wù)深度及廣度，在管理上營造的特定氛圍之下，使在 市 委黨校 工作 的人們處處感受到舒適、便利， 創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境 。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 14 體現(xiàn) 市 委黨校 倡導的綠色、健康生態(tài)的 辦公 環(huán)境。對于 滁州市委黨校 物業(yè)項目 ，我公司必將把各項優(yōu)勢全部運用到實際工作中去，全力以赴，塑造精品，把 巾幗 物業(yè)的品牌濃縮在 滁州市委黨校 物業(yè)項目 的管理與服務(wù)之中。 保潔員 ： (1) 年齡在 35— 45 周歲之間。 保 安 員： (1) 年齡： 3050 周歲之間。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 13 (2) 學歷要求：高中、中技以上。 (3) 專業(yè)水平： 持有崗位證 書 。 (3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導、聽從分配、積極主動、認真負責。 (4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。 照明系統(tǒng)更換包括燈泡、燈管、整流器、啟輝器、開關(guān)、插座。 名稱 單位 數(shù)量 單價 合價 說 明 上下水管道 項 1 管道維修包括疏通和維修更換 ； 衛(wèi)生間設(shè)施維修包括隔斷、龍頭、沖水器、下水軟管、和阻塞疏通。 抹布 條 10 洗衣粉 袋 10 潔廁靈 瓶 20 消毒液 瓶 10 簸箕、掃把 套 5 年費用合計 540 12=6480 元 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 11 綠化維護用品及消耗費用 名稱 單位 數(shù)量 單價 合價 說 明 園 藝剪 把 2 本項費用測算按照年度費用； 該項費用由于第一年可能由施工單位維護和包活，我方可能不會產(chǎn)生費用，如不需要我方維護，該項費用不計。 人員合計 18 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 10 人工費用 崗 位 人數(shù) 工資 保險 服裝費 小計 說 明 項目經(jīng)理 1 保險按照社保局繳費標準。并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率。 會議勤務(wù)保障： 負責會議室設(shè)備設(shè)施的使用和檢修維護工作；負責會議的勤務(wù)保障工 作；負責會議現(xiàn)場花卉、設(shè)施的 擺放和方案實施； 多媒體管理： 負責教學、會議、弱電設(shè)備的開啟使用和日常維護保養(yǎng)；負責多媒體使用人的使用教學。負責滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 7 現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)急搶修和處理工作。 公司業(yè)績 ： （北校） 管理處