【正文】 本思想的管理團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)文化建設(shè) 流程再造還有一個(gè)前提條件是要求有一個(gè)很好的企業(yè)文化，或者叫企業(yè)的人文環(huán)境。這樣建立危機(jī)感，使員工感到要努 力。有的員工對(duì)企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。 第五階段 —— 其他危機(jī) 競爭對(duì)手給你帶來的危機(jī) 市場(chǎng)規(guī)則變化帶來的危機(jī) 建立危機(jī)感 13 / 65 建立危機(jī)感是流程再造的前提條件。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理 想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。具備這種思想境界，才具備流程再造的基礎(chǔ)。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)。所以它的部門的設(shè)置是：規(guī)劃部 —— 設(shè)計(jì)部 —— 工程部 —— 銷售部 —— 物業(yè)部 —— 售后服務(wù)部。 —— 薩姆因?yàn)閮r(jià)值鏈除了主導(dǎo)流程，還有一些輔助流程，這些流程都要重新進(jìn)行整 合。 【自檢】 關(guān)于流程再造的思考： ●你的企業(yè)需要流程再造嗎？是□ 否□ 原因： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 11 / 65 【總結(jié)】 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。 流程再造的基本原則 以顧客為中心 顧客的青睞是企業(yè)的幸福。要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。福特公司非常奇怪，派人去考察。原來每天可以做四個(gè)手術(shù) 16 個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以做五個(gè)手術(shù)。手術(shù)室就白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。 提高經(jīng)濟(jì)效益 —— 比如原來需要 500 塊錢的成本，經(jīng)過改造，只用 300 塊錢就行了。 管理的三次革命 ●第一次是泰勒所提出的科學(xué)管理。 把企業(yè)流程再造的概念進(jìn)一步擴(kuò)大，就是不僅對(duì)流程進(jìn)行再造，而且要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。最后講了關(guān)于社會(huì)保障問題和個(gè)人所得稅等問題。企業(yè)承受能力的測(cè)算就是測(cè)算企業(yè)的人工成本（人力資源成本）和企業(yè)營業(yè)額之間的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)都要遵守這些政策法令，該企業(yè)承擔(dān)的企業(yè)一定要支付，該個(gè)人承擔(dān)的在工資中扣除。 9 / 65 社會(huì)保障問題 隨著我國薪酬和工資制度的改革，社會(huì)保障成為一個(gè)大的問題。但經(jīng)過試用，工作能力很強(qiáng)，就可以在 3000 的基礎(chǔ)上再加 2021 的高薪技術(shù)津貼。比如一家軟件公司，軟件人員有個(gè)特點(diǎn)，同樣是大學(xué)畢業(yè)剛出來，水平相差很多，那么，就得區(qū)別對(duì)待。比如前幾年，網(wǎng)絡(luò)公司特別需要中文報(bào)刊的編輯，大量的雜志社和報(bào)紙的編輯都被吸引過去了。 工資水平調(diào)整的依據(jù)和方法 假如經(jīng)過兩年或者三年，原來的工資體系跟現(xiàn)在的物價(jià)水平及人才市場(chǎng)的薪酬?duì)顩r不太吻合了，就需要進(jìn)行調(diào)整，我們稱為工資水平的調(diào)整。因?yàn)樵械墓べY體系在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)充分進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查 ，考慮了本地區(qū)及本行業(yè)的情況，在一定的時(shí)段內(nèi)應(yīng)該是穩(wěn)定的。一萬的漲到一萬二，八千的漲到九千，三千的漲到三千五，就是員工工資體系的上浮。可以比“最高線”略高一點(diǎn)，但不應(yīng)該高太多。如果物價(jià)增長率較高，工資就可以適當(dāng)多增加一些。這是一個(gè)大的原則，對(duì)民營企業(yè)應(yīng)該一樣。 表 30－ 1 控制人工成本自檢表 具體做法 改進(jìn)工作 ●推進(jìn)時(shí)間管理 提高工作效率 ●實(shí)行長、短期結(jié) 合的合同制度 ●實(shí)行一專多能， 可崗位輪換 ●內(nèi)部兼職或聘 請(qǐng)社會(huì)兼職人員 ●實(shí)行多種收入 的工資管理辦法 年度工資增長率和工資調(diào)整辦法 企業(yè)的員工都希望工作一年或者兩年以后，企業(yè)能漲一點(diǎn)工資?？傊?，通過減少人員控制人工成本。負(fù)責(zé)薪酬管理的人，一般到月底、月初就要統(tǒng)計(jì)員工考勤，制作工資表，比較忙。那么，可以采取長、短期結(jié)合的方式。工作效率上去了，人工成本下降了。 【事例】 比如生產(chǎn)車間，每個(gè)人每天能夠生產(chǎn) 100件產(chǎn)品。也就是說要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，把市場(chǎng)做大。因?yàn)檫@些公司，雖然是靠智力、腦力或者知識(shí)來掙錢，但是辦公室條件比較好，硬件消費(fèi)很大。當(dāng)然各個(gè)行業(yè)不一樣， 10%到 15%不是絕對(duì)數(shù)字，也許是 18%或者是9%。控制人工成本的目的不是削弱和減少員工的收入，恰恰相反，希望能夠通過控制人工成本來增加員工的收入。 控制人工成本并不等于一定要減少或者降低人工成本。 現(xiàn)在一般企業(yè)都負(fù)擔(dān)員工的工作午餐，午餐費(fèi)也是人工成本。 （合資企業(yè)工資總額的 61%） 比如：員工帶薪休假期間支付的工資和體格檢查的費(fèi)用實(shí)際都是福利費(fèi)用。在合同人沒有充足現(xiàn)金的情況下，如何通過無現(xiàn)金行權(quán)方式來行權(quán)。員工持股制度和高級(jí)人員的股份期權(quán)，叫做長期激勵(lì)機(jī)制。這是一個(gè)新的課題，國外公司在 80年代就實(shí)施了。 圖 29－ 7 行權(quán)程序示意圖 ●“變現(xiàn)”的含義：假如你持有 30萬股，只要公司存在就應(yīng)該按 30萬股分紅。比如某一個(gè)高級(jí)管理人員，公司授予他的期權(quán)是 50萬股。 獲授者個(gè)人資金不足時(shí)，還可以通過以下幾種方式獲得期權(quán)： Ａ、一定期限內(nèi)，用賒帳、貼息、低息貸款等購買股權(quán)。 股份期權(quán)的行權(quán)方法 獲授的高級(jí)管理人員在到達(dá)“行權(quán)年份”時(shí)，經(jīng)過最后一年的年終業(yè)績考核之后，圓滿完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)。 Ｅ．董事會(huì)及其領(lǐng)導(dǎo)下的股份期權(quán)委員會(huì)在確認(rèn)“年終決算報(bào)告”和“審計(jì)報(bào)告”關(guān)于經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的指標(biāo)一致時(shí)，做出“經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績報(bào)告”。 股份期權(quán)獲授者的業(yè)績考核程序 Ａ．每年年終，由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行年終決算。一般不采用模糊語言）。 Ｅ．公司和獲授者簽訂期權(quán)授予合同書。 股份期權(quán)的授予程序： Ａ．公司董事會(huì)提出獲授者名單，并列出獲授的理由。 非上市公司的股份期權(quán)制和激勵(lì)依據(jù) ●對(duì)于非上市公司，沒有實(shí)際的股票，而實(shí)施股票期權(quán)激勵(lì)機(jī)制最重要的前提是具有一個(gè)成熟的股票市場(chǎng)。 期權(quán)的授予合同 公司授與高級(jí)管理人員期權(quán)時(shí)，事前需要和高級(jí)管理人員簽訂授與期權(quán)的合同，合同應(yīng)具有相應(yīng)的法律效力。 上市公司執(zhí)行起來比較容易，因?yàn)樯鲜泄居幸粋€(gè)固定的市值，另外公司本身有股權(quán)或者庫存股票，將來可以兌現(xiàn)。繳納抵押金以后，就迫使這個(gè)高級(jí)管理人員全力以赴去工作，完成業(yè)績指標(biāo)的要求。因?yàn)槠跈?quán)主要是給予一些沒有股權(quán)的高級(jí)管理人員的。這個(gè)約定的價(jià)格就是“行價(jià)”。（不是所有的高級(jí)管理人員都能獲得授予“期權(quán)”） 公司授予高級(jí)管理人員“期權(quán)”并簽訂正式合同，從合同生效的那一天開始，到合同規(guī)定的高級(jí)管理人員可以取得“期權(quán)”的那一天為止的這一段時(shí)間稱為“授予期”。 此時(shí)某高級(jí)管理人員獲利為 11萬元。 【事例】 某高級(jí)管理人員獲授公司給予的期權(quán) 10000股，授予期為 2021年 —— 2021年。 股份期權(quán)制的概念 股份期權(quán)的定義和目的 股份期權(quán)是企業(yè)的所有者給予高級(jí)管理人員以約定的價(jià)格，購買未來一定時(shí)期內(nèi)公司股份（股票）的權(quán)利。 動(dòng)態(tài)工資比如年薪制，可以控制到年。 現(xiàn)在一般的企業(yè)是“后發(fā)”和“下發(fā)”制，即到月底發(fā)月工資。戴爾公司中國分公司的負(fù)責(zé)人相信，股票期權(quán)將會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的激勵(lì)作用，并將為公司引來更多的人才。因?yàn)槟阋呀?jīng)成為企業(yè)的股東，只要公司經(jīng)營得好，每年都會(huì)分紅。比如一部分企業(yè)的股權(quán)，使員工成為企業(yè)的股東，員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的關(guān)注、信心都會(huì)增強(qiáng)。 1 / 65 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案 2 第 29 講 企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 【本講重點(diǎn)】 長期激勵(lì)機(jī)制和股份期權(quán)的概念 股份期權(quán)的獲授條件與程序 【名言】 短時(shí)間內(nèi)激發(fā)人們的情緒并不是很困難的。科特（生于 1947 年），哈佛大學(xué)管理思想家 企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制 為什么要實(shí)施長期激勵(lì)機(jī)制 為了使員工有主人翁的責(zé)任感，除了短期激勵(lì)機(jī)制（工資收入）外，還要有長期的激勵(lì)。 —— 工作穩(wěn)定性 過去都說國有企業(yè)的員工是“鐵飯碗”，“金飯碗”比“鐵飯碗”還強(qiáng)。在被授予的 3個(gè)月后，該公司股票已經(jīng)上漲了 50 美元，從而使每一個(gè)雇員獲得了大約 10000美元的帳面收益。 從員工的出走談短期與長期激勵(lì) 2 / 65 通過激勵(lì)機(jī)制控制員工 ●靜態(tài)工資→基本工資→控制到月。 ●動(dòng)態(tài)工資→績效工資→控制到年。 通過長期激勵(lì)機(jī)制，可以控制三年（因?yàn)楣煞萜跈?quán)制是三年）。 股票期權(quán)計(jì)劃在國際上的應(yīng)用 企業(yè)股票期權(quán)計(jì)劃（ＥＳＯＥｘｅｃｕｔｉｖｅＳｔｏｃｋＯｐｔｉｏｎ）是目前國際上普遍采用的一種激勵(lì)方法，作為有效的激勵(lì)手段，已經(jīng)被世界上許多企業(yè)所采用并收到了很好的效果。 2021年行權(quán)時(shí)，某高級(jí)管理人員以 2021年的股價(jià)，購得 10000股價(jià)值為 18萬元。 “ 獲授者”、“授予期”、“行權(quán)”、“行權(quán)價(jià)”的概念 獲得公司授予“期權(quán)”的高級(jí)管理人員稱為“獲授者”。 3 / 65 “期權(quán)”不是“干股”，“干股”是免費(fèi)的，但高級(jí)管理人員獲授的“期權(quán)”不是免費(fèi)的，它是以約定的價(jià)格，購買未來一定時(shí)期內(nèi)公司的股份（股票）。另外一條規(guī)定是，如果高級(jí)管理人員本身是股東，而且持有的股份已經(jīng)超過 10%了，就不應(yīng)當(dāng)再享受期權(quán)制。 【事例】 假如期權(quán)總額是 18 萬，那么抵押金是 18000。那么你原來交的押金就要沒收掉，以此建立一種約束機(jī)制。比如公司雖然有 5000 萬的資產(chǎn)，但是沒有 5000萬的現(xiàn)金，現(xiàn)金只有 500萬，其中 4500萬都是廠房、設(shè)備、車間等。 對(duì)于非上市公司，采用的是“虛擬”期權(quán)形式。 股份期權(quán)的獲授條件與程序 股份期權(quán)的獲授條件與授予程序必須按照股東大會(huì)批準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)施文件執(zhí)行。 Ｄ．獲授者向公司董事會(huì)發(fā)出“期權(quán)獲授確認(rèn)書”。 授予期權(quán)的合同必須明確的要素 “ 期權(quán)授予的業(yè)績考核與行權(quán) 4 / 65 【忠告】 公司授予高級(jí)管理人員“期權(quán)”所簽訂的合同，必須規(guī)定獲得“期權(quán)”的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)績指標(biāo)通常是財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)槠渌笜?biāo)都比較虛，比如增長率百分之多少等。股份期權(quán)獲授者的業(yè)績考核，以一個(gè)財(cái)政年度為一個(gè)期限。 Ｄ．“審計(jì)報(bào)告”送董事會(huì)審批。 Ｈ．如果不是“行權(quán)年份”則將“經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績報(bào)告”存入期權(quán)獲授者檔案，由期權(quán)委員負(fù)責(zé)保管。獲授者個(gè)人資金不足時(shí)，可以不以現(xiàn)金或支票來支付行權(quán)費(fèi)用，而采用向公司出售部分股份獲得的收益來支付行權(quán)費(fèi)用。 【事例】 無現(xiàn)金行權(quán)的原理實(shí)際上就是，把公司收益的期權(quán)的一部分先賣給公司，減少股份換取一部分錢。而他原來的 50萬股只剩 30萬股了， 30萬股乘以 18價(jià)值等于 540萬，加上剩余的 10萬，這個(gè)人通過無現(xiàn)金行權(quán)的方式獲得了 550萬。 5 / 65 內(nèi)容 備注 確認(rèn)年份 業(yè)績考核結(jié)果 確認(rèn)考核結(jié)果 發(fā)行權(quán)通知 行權(quán)確認(rèn) 行權(quán) 發(fā)股權(quán)證 變現(xiàn) 【總結(jié)】 介紹薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)講過，員工的薪酬除了勞動(dòng)收入以外，還應(yīng)該有一部分資本收入即股權(quán)收入，尤其是企業(yè)高級(jí)管理人員和主要技術(shù)骨干。靜態(tài)工資、動(dòng)態(tài)工資和人態(tài)工資實(shí)質(zhì)上都屬于短期激勵(lì)機(jī)制。股份期權(quán) 制的操作程序及行權(quán)程序中，非常重要的一點(diǎn)是業(yè)績考核。伯克（ 1729－ 1797），政治家和作家 人工成本的構(gòu)成 企業(yè)支付給員工的工資，包括靜態(tài)工資、動(dòng)態(tài)工資和人態(tài)工資，占人工成本比較大的比例。 6 / 65 勞動(dòng)密集型企業(yè)員工的勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)，比如手套、工作服等。 人工成本的控制方法 控制人工成本與增加員工收入的關(guān)系 控制人工成本跟減少員工收入是兩碼事，是兩個(gè)概念。 控制人工成本的目的之一就是增加員工收入。生產(chǎn)制造業(yè)的企業(yè)，比如生產(chǎn)車床的、機(jī)械工業(yè)、化工、建筑等行業(yè)，大概人工成本應(yīng)該在銷售收入的 10%到 15%左右。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，高科技企業(yè)的人工成本應(yīng)該是營業(yè)收入的 30%左右。只有兩個(gè)辦法可以控制： 一個(gè)是分母即銷售收 入大，那他的人工成本的比例就小了。 控制人工成本的具體方法 ●推進(jìn)時(shí)間管理，提高單位時(shí)間效率 —— 減少人數(shù)推行時(shí)間管理就是提高單位時(shí)間的效率，效率高就可以減少人數(shù)。那么就可以減少 5 個(gè)人。通常情況下，按照產(chǎn)量有 50 個(gè)人就夠了，到銷售高峰期， 50 個(gè)人就不夠了，可能需要 300 人，但是不能長期雇用 300 個(gè)人。比如人力資源的人，除了進(jìn)行日常管理、負(fù)責(zé)培訓(xùn)，還會(huì)計(jì)算薪酬， 一個(gè)人可以兼幾項(xiàng)工作。 ●內(nèi)部兼職或聘請(qǐng)社會(huì)兼職人員 在社會(huì)上聘請(qǐng)一些兼職人員，忙的時(shí)候，請(qǐng)他們來幫忙，閑的時(shí)候就離開。