【正文】 5. 匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話說(shuō)周全怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 客氣話太多，鋪墊太到位，吞吞吐吐 …… 顧及多，猜疑多，客套成了俗套 客套簡(jiǎn)略 人性弱點(diǎn)：猜疑心理 坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，講究策略，客套而不俗套 …… 高效匯報(bào)技巧之五 匯報(bào)匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要， 溝通溝通要溝要通。報(bào)是下級(jí)對(duì)上級(jí)，個(gè)人對(duì)組織，絕不是平級(jí)之間的事，也不是上對(duì)下的事。 （ 3）定點(diǎn)拍攝遵循的原則 1）同一位置； 2）同一高度； 3）同一角度。 ② 標(biāo)示管理的分類 ⅰ 、區(qū)域及位置標(biāo)示 ⅱ 、產(chǎn)品標(biāo)示 ⅲ 、狀態(tài)標(biāo)示 ⅳ 、職務(wù)標(biāo)示 二、紅牌作戰(zhàn)及流動(dòng)紅旗 什么是紅牌作戰(zhàn) 指用紅色的紙做成的 6S管理問(wèn)題揭示單，其 中紅色代表警告、危險(xiǎn)、不合格或不良。 標(biāo)示管理 1)顏色管理 ① 定義 利用不同顏色對(duì)人的視覺(jué)和心理的差異，對(duì)管理 對(duì)象加以識(shí)別和區(qū)分，以達(dá)到有效管理之目的。 （ 2）作用 1）導(dǎo)向作用 2）異?；皶r(shí)顯示 3）特別提醒和警示 4）優(yōu)秀成果、事跡的及時(shí)展示 5）各種重要的信息及時(shí)公開(kāi)以指引 （ 3）目視管理的分類 “零缺點(diǎn)”真的能實(shí)現(xiàn)嗎？ 管理 ? 零缺點(diǎn)并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺點(diǎn) ,或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零 ,而是指要以“缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo) ,每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)。意思就是 第一次把事情做對(duì)，第一次做到符合標(biāo)準(zhǔn)要求 。聽(tīng)說(shuō)還有將「洗手」做為公司信條的公司。 ? 細(xì) 細(xì)就是做細(xì)，把工作做細(xì)、把管理做細(xì)。 企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的 DNA。我們過(guò)去長(zhǎng)期的思考方式，就是出了問(wèn)題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不管過(guò)程。 什么是精細(xì)化管理？ 精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。 何為“精”、何為“細(xì)”？ 何為“化”？ 什么是管理？ 理想的管理狀態(tài) ? 組織嚴(yán)密 ? 權(quán)責(zé)明晰 ? 協(xié)同配合 ? 高效運(yùn)轉(zhuǎn) ? 持續(xù)熱情 ? 不斷創(chuàng)新 ? 管理 是使有限資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程 ? 科學(xué)管理 就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化 資源： ?人力資源 ?資產(chǎn)資源 ?公共關(guān)系資源 管理的“管”與“理” 管 —監(jiān)督、控制（監(jiān)管、管控、管制） 理 —指導(dǎo)、服務(wù)（梳理、整理、清理、指導(dǎo)、服務(wù)） ? 管理的誤區(qū)： “管”得多“理”得少 管別人，管下屬 ? 管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管” ?85%的管理是例行管理，靠規(guī)則、機(jī)制和制度 ?10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度責(zé)任心和能力 ?（只有） 5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和藝術(shù) 管理 — 85%是科學(xué)， 15%是藝術(shù) ? 精細(xì)化管理是一種管理理念。 ? 精確：準(zhǔn)確、量化，追求高標(biāo)準(zhǔn)，追求極致。課程索引 ?第一章 現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理認(rèn)知 ?第二章 現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的基本方法 ?第三章 5S管理的實(shí)施 ?第四章 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS）與現(xiàn)場(chǎng) 精細(xì)化管理 ?第五章 現(xiàn)場(chǎng)可視化管理精細(xì)化 ?第六章 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)交期管理精細(xì)化 ?第七章 現(xiàn)場(chǎng)物料管理精細(xì)化 ?第八章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理精細(xì)化 何為“精” 、何為“細(xì)”？何為“化”？ ? 精：指物質(zhì)或事物的最純粹、最精華部分；也表 “ 很 ” 、“ 極 ” 、 “ 專一 ” 、 “ 深入 ” ? 精益求精：對(duì)學(xué)問(wèn)、技藝等追求好了還要更好。 ? 精細(xì)：細(xì)致認(rèn)真，精益求精。 何為“精”、 何為“細(xì)” ？何為“化”？ ? 什么是”化” ?化育之道，即“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，找到規(guī)律，掌握規(guī)律，制定規(guī)則 —遵守規(guī)則 ? 如何“化”？研究！研是細(xì)化，究是深入。要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿足服務(wù)對(duì)象的需求； 什么是精細(xì)化管理？ ? 精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個(gè)單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員， ? 精細(xì)化管理通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)方式； ? 精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。而不是出了問(wèn)題才是錯(cuò)誤。 謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆 愛(ài)因斯坦說(shuō)：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出 20層，就可以教會(huì)全世界的人。 ? 準(zhǔn) 準(zhǔn)就是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。由于在現(xiàn)場(chǎng)觸及實(shí)物會(huì)弄臟手，因此「需要洗手」。 ? 有下列想法、行動(dòng)的人才能搞好現(xiàn)場(chǎng)管理工作： ? 〇 喜歡接觸現(xiàn)場(chǎng)的人 ? 〇 每天深入了解現(xiàn)場(chǎng)的人 ? 〇 理解深入現(xiàn)場(chǎng)的好處的人 PDCA改善循環(huán)法 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） P Plan (計(jì)劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提出新問(wèn)題 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 計(jì)劃管理 —— 凡事都善始善終 ? “零缺點(diǎn) /零缺陷”是一個(gè)質(zhì)量管理概念。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論” ,樹(shù)立“無(wú)缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo) ,要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作” ,以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。 管理 一、目視管理 （ 1）定義：是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式，亦可稱為 “ 看得見(jiàn)的管理 ” 和 “ 一目了然的管理 ” 。 看板管理 ② 看板管理的作用 ⅰ 、利于相關(guān)人員快速響應(yīng) ⅱ 、利于信息交流，減少溝通障礙 ⅲ 、鞭策激勵(lì)作用 ⅳ 、提升企業(yè)形象 4)標(biāo)示管理 ① 定義 標(biāo)示管理是工廠管理中的重要和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是細(xì)節(jié)管理的重要組成部分，標(biāo)示管理做得好可減少誤用并提升效率。 （ 2）定點(diǎn)拍攝的目的 1）橫向比較，給予后進(jìn)單位壓力； 2）縱向比較，有利于問(wèn)題的及時(shí)改善及效果的評(píng)估。匯是匯總。為什么會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題？分析原因有以下幾個(gè)方面： ? 一是懶 ? 二是難 ? 三是傲 高效匯報(bào)怎么辦？ 1. 想用最少的時(shí)間說(shuō)最有效的話怎么辦？ 2. 不知領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)詳細(xì)的還是簡(jiǎn)單的怎么辦？ 3. 內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說(shuō)清楚怎么辦？ 4. 干得多，匯報(bào)時(shí)說(shuō)得少怎么辦？ 5. 匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話說(shuō)周全了怎么辦？ 6. 事先作了準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡(jiǎn)說(shuō)怎么辦？ 1. 想用最少的時(shí)間說(shuō)最有效的話怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 性格、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn) …… 領(lǐng)導(dǎo)忙，臨時(shí)性，越著急，越說(shuō)不到點(diǎn)子上 匯報(bào)工作 “ 四個(gè)要 ” 首因效應(yīng) 易讓領(lǐng)導(dǎo)了解概況，少被誤解，工作嚴(yán)謹(jǐn) …… 高效匯報(bào)技巧之一： 要說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)明白的話 不說(shuō)自己明白的話 2. 不知領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)詳細(xì)還是簡(jiǎn)單 的 怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 只知道用嘴匯報(bào) 不摸領(lǐng)導(dǎo)底，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)反應(yīng)，越說(shuō)越?jīng)]底 格式塔原理 用眼匯報(bào) 各種場(chǎng)合，各種領(lǐng)導(dǎo)從容面對(duì) …… + 匯報(bào)四要 高效匯報(bào)技巧之二 用嘴巴說(shuō)，更要用眼睛講 3. 內(nèi)容太專業(yè)，不容易說(shuō)清楚怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 沒(méi)對(duì)頻道 …… 面對(duì)空降兵領(lǐng)導(dǎo)，想?yún)R報(bào)好，實(shí)際效果并不好 方便領(lǐng)導(dǎo) 語(yǔ)速、用詞、手勢(shì)、 展示物 引人入勝、印象深刻 …… 人的信息接收：聽(tīng) 40%；看 40%；觸 20% 高效匯報(bào)技巧之三 說(shuō)不清楚 —— 用手勢(shì) 講不明白 —— 用圖示 4. 干 10分，匯報(bào)時(shí)只能說(shuō) 5分怎么辦？ 現(xiàn)狀： 原因： 方法： 依據(jù)： 效果： 重結(jié)論、輕分析、欠描述，用詞概括模糊 …… 同干一件事，自己沒(méi)話說(shuō)，他人卻 …… 細(xì)節(jié) + 數(shù)據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)客觀的話，不愿聽(tīng)主觀的話 說(shuō)話客觀、工作務(wù)實(shí)、有責(zé)任心、有水平 …… 高效匯報(bào)技巧之四 說(shuō)結(jié)論，講結(jié)果，更要 —— 用數(shù)據(jù)，說(shuō)細(xì)節(jié)。 ◆ 目的 1）改善和增加“空間” 2）減少作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)磕磕碰碰事件，以保障安全 3）清理無(wú)用物品，減少誤用現(xiàn)象 ◆ 誤區(qū)點(diǎn) 1）留之無(wú)用，丟之可惜（雞肋） 2）反正是公司的，管它有沒(méi)有價(jià)值，一律丟 3）昨天已進(jìn)行過(guò)整理了，今天就不重復(fù)了 整理推進(jìn) 3重點(diǎn)及實(shí)施步驟 1）整理推行的 3個(gè)重要基準(zhǔn) ◆ “要”與“不要”的基準(zhǔn) ◆ 放置場(chǎng)所的基準(zhǔn) ◆ 廢棄處理的基準(zhǔn) 2）整理的推進(jìn)步驟 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)檢查 （ 2）區(qū)分必需品與非必需品 （ 3）清理非必需品 （ 4）非必需品的處理 （ 5）每天循環(huán)整理 空間是怎樣讓出來(lái)的 ? 整理實(shí)施的方法 1）使用頻率法 2）價(jià)值分析法 3）定點(diǎn)拍照法 4）紅牌作戰(zhàn)法 5）看板管理法 ◆“ 要”與“不要”判定 價(jià)值分析法 “ 要” OR“ 不要” 使用程度 使用頻率 處理方法 低（非必需品） 一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品 廢棄 /變賣 一年或 2個(gè)月以上使用一次的物品 暫時(shí)存放倉(cāng)庫(kù) 中（必需品） 一個(gè)月使用一次的物品 工作現(xiàn)場(chǎng)集中擺放 一個(gè)星期使用一次的物品 高（必面品） 三天使用一次的物品 放在工作現(xiàn)場(chǎng)或隨身帶 一天使用一次的物品 每小時(shí)都要使用的物品 ◆ 物品放置場(chǎng)所的確定 使用頻次法 減少物品尋找的時(shí)間浪費(fèi) —— 提高人員工作效率