【正文】 和決策從傳統(tǒng)一個(gè)點(diǎn)子救活一個(gè)企業(yè)神話變?yōu)橐?guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)控制運(yùn)作。第二做一個(gè)有規(guī)模的公司 ,要有國際性市場地位 。沒有自己的核心專長 ,就好比樹沒有“專而寬”的根系 ,自然“葉”不會茂盛 ,“花開”不會長久 ,“果實(shí)”也不會豐碩。然而 ,我國民營企業(yè)普遍缺乏核心能力 ,尤其是國際范圍的核心能力。第三 ,企業(yè)決策系統(tǒng)和制度不夠成熟 ,民營企業(yè)大多實(shí)行“人治”而非“法治”的家族式管理 ,所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度迭合 ,決策權(quán)高度集中。市場運(yùn)行不規(guī)范及監(jiān)督系統(tǒng)不完善情況為民營企業(yè)短視行為提供方便 , 第 14 頁 而且還使短視行為得到高回報(bào)。民營企業(yè)往往陷入這種思維 ,以為多元化經(jīng)營能分散風(fēng)險(xiǎn) ,獲得協(xié)同效應(yīng) ,于是盲目地開展多元化經(jīng)營 ,涉足于自己并不熟悉的 領(lǐng)域 ,遠(yuǎn)離核心產(chǎn)業(yè) ,以已之短拼人之長 ,結(jié)果踏上了不歸路。一些實(shí)力不足的企業(yè)為了擴(kuò)張輕易踏上產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展道路 ,尤其多元化啟動(dòng)時(shí)機(jī)或操作失誤 ,會促使企業(yè) 危機(jī)出現(xiàn)?？恳粋€(gè)據(jù)說是從夢中取得的配方三株公司 ,在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊 600個(gè)子公司 ,在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有 2020個(gè)辦事處 ,吸納 15萬個(gè)銷售人員對銷售大軍實(shí)行軍事化管理 ,建立市場前線委員會 (相當(dāng)國家委員會 )和各省市場指揮部 (相當(dāng)于前 敵委員會 ),在中國大地走農(nóng)村包圍城市 ,搞人海會戰(zhàn) ,廣告大戰(zhàn) ,三株傳單、招貼、標(biāo)語和橫幅無處不在。 1997年的時(shí)候，喬贏曾和內(nèi)貿(mào)局一起聯(lián)合了 100家餐飲企業(yè)， 想搞統(tǒng)一采購，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子商務(wù)還處于空談階段，此事不了了之。 中國 300多萬家餐館，盈利的不足 40％，已進(jìn)入微利時(shí)代?！? 餐飲業(yè) B2C被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)的，但喬贏卻認(rèn)為是最有前途的。我們那個(gè)時(shí)代的烹飪文明就是靠手藝生產(chǎn)的，品種比較多的，慢吃慢喝。他說，“其實(shí)每一次餐飲的革命都是跟它的產(chǎn)業(yè)革命相聯(lián)系的。在 8 家店的時(shí)候， “ 是真賺錢呀 ” ；在 20 家店的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己的利潤幾乎看不見了，原來賺的錢差不多又 填進(jìn)去了；硬做到 40家的時(shí)候，就背了一身債。喬贏由此更認(rèn)定這是個(gè)成功的事業(yè)，再加上滿腔的熱情， 1997年一年的時(shí)間， “ 紅高粱 ” 在全國 20個(gè)城市鋪開了。就像當(dāng)年史玉柱的巨人大廈從原本設(shè)計(jì)的合理層高一直躥升到 80 層，喬贏此時(shí)認(rèn)定自己在 7 家店的成功可以在更大范圍內(nèi)復(fù)制下去。他在北京開店時(shí)，其資產(chǎn)表上的凈資產(chǎn)還是零。開業(yè)后，這個(gè)不足 100平方米的彈丸小店日營業(yè)額從 2020元逐 步上升，不久就沖破了萬元大關(guān) ??7 家分店從開始東借西湊的 44 萬元啟動(dòng)資金滾動(dòng)到 500 多萬元，時(shí)間只用了短短 8 個(gè)月，那時(shí) “200 萬元對我來說是很輕松的事情 ” 。據(jù)透露，喬贏案涉嫌金額高達(dá) 4000多 萬元，目前此案正在審理中。一個(gè)產(chǎn)品賭贏了 ,其他所有產(chǎn)品都如法炮制。 2 3 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 不夠精干，或缺乏橫向協(xié)調(diào) 3 4 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)比較精干，扯皮現(xiàn)象較少 4 5 5 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)精干，責(zé)權(quán)一致，無扯皮現(xiàn)象 5 (三 ) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)工作效率如何？ 1 人浮于事的現(xiàn)象非常嚴(yán)重 1 2 工作效率不高，人浮于事 2 3 工作效率屬一般水平 3 4 工作安排較緊，工作效率較高 4 4 5 工作緊張，效率很高 5 PartⅤ 診斷報(bào)告 一． 經(jīng)營戰(zhàn)略 1. 病癥及案例 盲目短視。 ② 問卷中處特別說明外，對每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“ √”。 ⑻． 企業(yè)的計(jì)劃能力。 ⒀． 實(shí)施戰(zhàn)略的能力 2． 企業(yè)組織管理 ⑴． 企業(yè)業(yè)務(wù)程序 ⑵． 企業(yè)組織采用何種形式 ⑶． 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次 ⑷． 企業(yè)組織的管理幅度 ⑸． 管理者的授權(quán)程度 ⑹． 各職級權(quán)責(zé)是否明晰 ⑺． 企業(yè)決策素質(zhì)。 3． 人事管理 ⑴． 人職是否匹配，是否做到精簡 ⑵． 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用 ⑶． 激勵(lì)和約束機(jī)制 ⑷． 選人用人方式 ⑸． 是否有完善的績效考核體系 ⑹． 人才的使用情況 ⑺． 員工的滿意程度 ⑻． 人才流失情況 4． 市場營銷管理 ⑴． 新產(chǎn)品開發(fā)的能力 ⑵． 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的 ⑶． 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么 ⑷． 企業(yè)對渠道的控制力 第 4 頁 ⑸． 企業(yè)解決渠道沖突的能力 ⑹． 企 業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式 ⑺． 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道 ⑻． 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期 ⑼． 是否有明確的廣告促銷預(yù)算 ⑽． 廣告預(yù)算是如何制定的 ⑾． 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn) ⑿． 企業(yè)如何衡量廣告的效果 ⒀． 企業(yè)價(jià)格策略合理性 ⒁． 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的 ⒂． 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員 ⒃． 企業(yè)對促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度 ⒄． 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力 ⒅． 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo) ⒆． 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果 5． 財(cái)務(wù)管理 ⑴． 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的 ⑵． 帳目是否清晰 ⑶． 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用 ⑷． 是否有資金使用計(jì)劃 ⑸． 是否做到專款專用 ⑹． 資金的流動(dòng)性 ⑺． 資金利潤率 ⑻． 企業(yè)負(fù)債比率 ⑼． 成本核算是否準(zhǔn)確 ⑽． 融資能力 二．診斷重點(diǎn) 1. 民營企業(yè)家個(gè)性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 4. 組織管理 5. 人才戰(zhàn)略 6. 商業(yè)道德 7. 市場營銷 8. 融資方式 9. 企業(yè)文化 PartⅣ 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 表 1 職工意見調(diào)查表 調(diào) 查 項(xiàng) 目 回 答 ，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是 ①經(jīng)常感到不愉快 第 5 頁 否感到不愉快？ ②有時(shí)感到不愉快 ③沒什么不愉快 ？ ①非常擔(dān)心 ②有點(diǎn)兒擔(dān)心 ③不但心 ？ ①雖然超過我的能力，但決心加油干 ②基本可以 ③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮 ，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？ ①是的 ②一般 ③感覺不出來 ？ ①非常滿足 ②一般 ③不滿 、互相了解的程度如何？ ①很圓滿 ②一般 ③感到有些死寂 ，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，通過工作是否受到很大鍛煉？ ①對自己鍛煉提高很大 ②受到一些鍛煉 ③感覺不明顯 ？ ①能夠 在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？ ②一般 ③還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好 、作出多少貢獻(xiàn)嗎？ ①非常清楚，因此干勁十足 ②大體知道 ③不知道 們持什么態(tài)度？ ①全員皆知、嚴(yán)格遵守 ②遵守不夠 ③總覺得很松懈 、方向是否一致？ ①為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作 ②似乎考慮本單位要比考慮全廠多 ③各單位分分散散，宗派主義強(qiáng) ？ ①始終能聽 取我們的意見，鼓勵(lì)我們參與這些工作 ②雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題 ③只告訴我們已決定的結(jié)果 ，大家對此有何反應(yīng)？ ①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃 ②反映不明顯 ③擔(dān)心 ？ ①非常強(qiáng)烈 ②一般 ③很淡漠 第 6 頁 15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績將受到高度評價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？ ①深入貫徹到全體職工中 ②不太普遍 ③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重 ？ ①很濃 ②一般 ③幾 乎沒有 ？ ①有，非常強(qiáng)烈 ②有，但不明顯 ③危機(jī)感不大 、譴責(zé)持什么態(tài)度？ ①虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食糧 ②因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦? ③無所謂 ，你持什么態(tài)度？ ①主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣 ②雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會 ③還是繼續(xù)干老工作好 表二：職工意見調(diào)查表 2 序 號 問 答 序 號 問 答 1 你對本廠長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是 否了解？ 了 解（） 大體了解（） 不了解 （） 11 你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？ 較好（） 一般（） 被動(dòng)（） 2 你對本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否清楚？ 清楚（） 大體清楚（） 不知道（） 12 你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？ 正常（） 太嚴(yán)（） 太松（） 3 你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否合適？ 偏高（） 適當(dāng)（） 偏低（） 13 你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？ 合理（） 不太合理（） 不合理（） 4 你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么？ （選兩個(gè)） 經(jīng)營方針不正確（） 產(chǎn)品不對路（ 0 經(jīng) 營管理差（） 新產(chǎn)品開發(fā)慢（） 產(chǎn)品質(zhì)量低（） 成本高（） 生產(chǎn)能力低（ 0 銷售能力低（） 技術(shù)力量薄弱（） 14 影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么？ （選兩個(gè)） 生產(chǎn)效率低（） 廢、次品率高（） 材料利用率低（） 管理費(fèi)高（） 成本控制差（） 5 你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？ 很大（） 有些（） 沒有（ 0 15 你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)？ 科學(xué)（） 一般（） 不科學(xué)（） 6 你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡？ 機(jī)構(gòu)簡效率高（） 一般（） 16 現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？ 偏高（） 合理（） 第 7 頁 機(jī)構(gòu)臃腫效率低（） 偏低（） 7 你廠經(jīng)營管理水平如何？ 較高（） 一般（） 較低（） 17 對現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？ 好（） 基本可以（） 不好（） 8 你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？ 有方（） 一般化（） 無方（） 18 你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？ 理想（） 一般（） 不合適（） 9 你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？ 能勝任（） 不勝任（） 說不清（） 19 你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m ? 過大（） 適中（） 不夠（） 10 你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？ （選兩項(xiàng)） 設(shè)計(jì)不合理（） 工藝不合理（） 材質(zhì)不 良（） 管理不善（） 質(zhì)量控制差（） 責(zé)任不明確（） 思想不重視（） 制度不健全（） 20 你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？ 光線（） 溫度（） 灰塵（） 噪音（） 搬運(yùn)方法（） 安全措施（） 21 你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么？ 食堂（） 托兒所（） 醫(yī)院（） 浴池（） 科技文化室（） 22 分散你工作精力的主要因素是什么？ 分配不合理（） 戀愛婚姻（） 住房困難（） 家庭生活困難（） 家庭生活困難（） 子女升學(xué)、就業(yè)（） 23 應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益？ 增加產(chǎn)量（） 節(jié)約開支 （） 降低成本（） 提高質(zhì)量（） 開發(fā)新產(chǎn)品（） 提高管理水平（） 24 影響你工作勁頭的主要原因是什么？ 工作分配不當(dāng)（） 定額過高（） 作業(yè)環(huán)境差（） 對領(lǐng)導(dǎo)有意見（） 群眾關(guān)系不好（） 25 你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何？ 充分發(fā)揮（） 部分發(fā)揮（） 不能發(fā)揮（） 26 你是否愿意長期在本廠干下去？ 愿意（） 干著看（） 不愿意（） 27 你廠對合理化的建議重視程度如何？ 重視（） 一般化（） 不重視（） 壓制（） 28 設(shè)備效率能否再提高？ 能（） 有困難（） 不能（） 所 屬 部 門 性別 年齡 職務(wù) 科室（） 車間（） 班組（） 男（） 女（） 25 歲以下 25～ 35 歲 36～ 45 歲 46 歲以上 中層以上領(lǐng)導(dǎo)（ 0 管理人員（） 技術(shù)人員（） 工人（） 第 8 頁 注： ① 本卷無記名，請?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“ √”即可。其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表： 序號 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 評分 （一） 企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略？ 1 缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營目標(biāo)不明確，或雖有明確的經(jīng)營目標(biāo)，但無措施保證 1 2 缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施 2 3 對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施 3 4 有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證 4 5 有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略 5 （二 ） 企業(yè)今年來在經(jīng)營決策