【正文】 第 1 頁 民營企業(yè)管理診斷 PartⅠ 診斷步驟 辦理診斷手續(xù) 申請或指令 商定診斷日期 診 斷 準(zhǔn) 備 搜集企業(yè)有關(guān)資料 分析整理資料 確定診斷類別 組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組 2. 診斷階段 預(yù)備診斷 召開企業(yè)診斷介紹會 參觀視察企業(yè)現(xiàn)場 調(diào)查分析 確定診斷課題 制定正式診斷計劃 召開預(yù)診報告會 正式診斷 專題調(diào)查分析 綜合分析 制定改善方案 篩選最佳方案 模擬實驗 示范實施 編寫診斷報告書 召開診斷結(jié)果報告會 實施指導(dǎo) 幫助企業(yè)制定實施計劃 授課培訓(xùn) 巡回指導(dǎo) 巡回檢查指導(dǎo) 修改、調(diào)整改善方案 成果評議 成果評定 信息反饋 第 2 頁 PartⅡ 搜集資料清單 一． 外部環(huán)境狀況 1． 與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī) 2． 可能的金融支持 3． 估計未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率 4． 主要競爭對手的市場占有率和進經(jīng)營戰(zhàn)略 5． 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品 二． 企業(yè)內(nèi)部狀況 1. 經(jīng)營者 文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略；理念或口號等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表 的言論，媒體的報道、評論，最近兩次主持的項目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為 2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)長期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源對企業(yè)最大的威脅，各級員工對企業(yè)看法 3. 財務(wù)狀況 近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況 4. 經(jīng)營戰(zhàn)略 有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實施 的計劃書，戰(zhàn)略實施各個階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法 5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配置狀況（每個部門崗位以及每個崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報告， 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩 年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會議記錄， 7. 市場營銷 1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)， 2) 市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料， 3) 近兩年內(nèi)營銷計劃：預(yù)計銷售額、預(yù)計銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計劃擴展的地區(qū)， 4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決， 5) 銷售促進：近一年內(nèi)進行的銷售促進活動，促銷的預(yù)算和費用，近一年企業(yè)所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒 體、廣告預(yù)算和費用）， 6) 銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵方式， 第 3 頁 銷售人員對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法 PartⅢ 診斷的要點和重點 一 . 診斷要點 1． 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 ⑴． 是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo) ⑵． 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么 ⑶． 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強的針對性 ⑷． 經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的 ⑸． 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢 ⑹． 有沒有明確的戰(zhàn)略措施 ⑺． 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個階段 ⑻． 每個階段都有什么具體任務(wù) ⑼． 戰(zhàn)略措施的預(yù)計收益有多大 ⑽． 戰(zhàn)略實施的代價大小 ⑾． 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ) ⑿． 戰(zhàn)略的貫徹效果。 ⒀． 實施戰(zhàn)略的能力 2． 企業(yè)組織管理 ⑴． 企業(yè)業(yè)務(wù)程序 ⑵． 企業(yè)組織采用何種形式 ⑶． 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次 ⑷． 企業(yè)組織的管理幅度 ⑸． 管理者的授權(quán)程度 ⑹． 各職級權(quán)責(zé)是否明晰 ⑺． 企業(yè)決策素質(zhì)。 ⑻． 企業(yè)的計劃能力。 ⑼． 管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。 ⑽． 內(nèi)部信息溝通。 3． 人事管理 ⑴． 人職是否匹配，是否做到精簡 ⑵． 工資和福利制度是否起到激勵作用 ⑶． 激勵和約束機制 ⑷． 選人用人方式 ⑸． 是否有完善的績效考核體系 ⑹． 人才的使用情況 ⑺． 員工的滿意程度 ⑻． 人才流失情況 4． 市場營銷管理 ⑴． 新產(chǎn)品開發(fā)的能力 ⑵． 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的 ⑶． 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么 ⑷． 企業(yè)對渠道的控制力 第 4 頁 ⑸． 企業(yè)解決渠道沖突的能力 ⑹． 企 業(yè)考核和激勵渠道成員的方式 ⑺． 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道 ⑻． 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期 ⑼． 是否有明確的廣告促銷預(yù)算 ⑽． 廣告預(yù)算是如何制定的 ⑾． 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點 ⑿． 企業(yè)如何衡量廣告的效果 ⒀． 企業(yè)價格策略合理性 ⒁． 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的 ⒂． 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員 ⒃． 企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度 ⒄． 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力 ⒅． 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo) ⒆． 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果 5． 財務(wù)管理 ⑴． 企業(yè)的財務(wù)制度是如何制定的 ⑵． 帳目是否清晰 ⑶． 財務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運用 ⑷． 是否有資金使用計劃 ⑸． 是否做到?？顚Ｓ? ⑹． 資金的流動性 ⑺． 資金利潤率 ⑻． 企業(yè)負(fù)債比率 ⑼． 成本核算是否準(zhǔn)確 ⑽． 融資能力 二．診斷重點 1. 民營企業(yè)家個性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 4. 組織管理 5. 人才戰(zhàn)略 6. 商業(yè)道德 7. 市場營銷 8. 融資方式 9. 企業(yè)文化 PartⅣ 問卷設(shè)計問卷設(shè)計 表 1 職工意見調(diào)查表 調(diào) 查 項 目 回 答 ，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時，你是 ①經(jīng)常感到不愉快 第 5 頁 否感到不愉快？ ②有時感到不愉快 ③沒什么不愉快 ？ ①非常擔(dān)心 ②有點兒擔(dān)心 ③不但心 ？ ①雖然超過我的能力，但決心加油干 ②基本可以 ③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮 ，團結(jié)互助的氣氛很濃？ ①是的 ②一般 ③感覺不出來 ？ ①非常滿足 ②一般 ③不滿 、互相了解的程度如何？ ①很圓滿 ②一般 ③感到有些死寂 ，或完成自己肚子決定的工作時，通過工作是否受到很大鍛煉？ ①對自己鍛煉提高很大 ②受到一些鍛煉 ③感覺不明顯 ？ ①能夠 在工作中感受勞動的快樂，激發(fā)勞動熱情？ ②一般 ③還是適當(dāng)做點工作奪享受享受好 、作出多少貢獻嗎？ ①非常清楚，因此干勁十足 ②大體知道 ③不知道 們持什么態(tài)度？ ①全員皆知、嚴(yán)格遵守 ②遵守不夠 ③總覺得很松懈 、方向是否一致？ ①為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作 ②似乎考慮本單位要比考慮全廠多 ③各單位分分散散，宗派主義強 ？ ①始終能聽 取我們的意見，鼓勵我們參與這些工作 ②雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題 ③只告訴我們已決定的結(jié)果 ，大家對此有何反應(yīng)？ ①不懼怕風(fēng)險的氣氛很濃 ②反映不明顯 ③擔(dān)心 ？ ①非常強烈 ②一般 ③很淡漠 第 6 頁 15.“即使失敗也要堅持到底，一旦取得成績將受到高度評價”，這種想法在職工中貫徹如何？ ①深入貫徹到全體職工中 ②不太普遍 ③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重 ？ ①很濃 ②一般 ③幾 乎沒有 ？ ①有，非常強烈 ②有，但不明顯 ③危機感不大 、譴責(zé)持什么態(tài)度？ ①虛心接受，善意理解，把它作為個人成長的食糧 ②因為中肯的不錯，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦? ③無所謂 ，你持什么態(tài)度？ ①主動適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣 ②雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機會 ③還是繼續(xù)干老工作好 表二：職工意見調(diào)查表 2 序 號 問 答 序 號 問 答 1 你對本廠長遠規(guī)劃目標(biāo)是 否了解？ 了 解（） 大體了解（） 不了解 （） 11 你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？ 較好（） 一般（） 被動（） 2 你對本廠今年計劃目標(biāo)是否清楚？ 清楚（） 大體清楚（） 不知道（） 12 你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？ 正常（） 太嚴(yán)（） 太松（） 3 你認(rèn)為本廠今年計劃目標(biāo)是否合適？ 偏高（） 適當(dāng)（） 偏低（） 13 你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？ 合理（） 不太合理（） 不合理（） 4 你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么？ （選兩個） 經(jīng)營方針不正確（） 產(chǎn)品不對路（ 0 經(jīng) 營管理差（） 新產(chǎn)品開發(fā)慢（） 產(chǎn)品質(zhì)量低（） 成本高（） 生產(chǎn)能力低（ 0 銷售能力低（） 技術(shù)力量薄弱（） 14 影響你廠生產(chǎn)成本進一步降低的原因是什么？ （選兩個） 生產(chǎn)效率低（） 廢、次品率高（） 材料利用率低（） 管理費高（） 成本控制差（） 5 你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？ 很大（） 有些（） 沒有（ 0 15 你廠勞動組織是否科學(xué)？ 科學(xué)（） 一般（） 不科學(xué)（） 6 你廠組織機構(gòu)是否精簡？ 機構(gòu)簡效率高（） 一般（） 16 現(xiàn)行勞動定額是否合理？ 偏高（） 合理（） 第 7 頁 機構(gòu)臃腫效率低（） 偏低（） 7 你廠經(jīng)營管理水平如何？ 較高（） 一般（） 較低（） 17 對現(xiàn)行獎勵制度的看法如何？ 好（） 基本可以（） 不好（） 8 你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？ 有方（） 一般化（） 無方（） 18 你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？ 理想（） 一般（） 不合適（） 9 你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？ 能勝任（） 不勝任（） 說不清（） 19 你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m ? 過大（） 適中（） 不夠（） 10 你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？ （選兩項） 設(shè)計不合理（） 工藝不合理（） 材質(zhì)不 良（） 管理不善（） 質(zhì)量控制差（） 責(zé)任不明確（） 思想不重視（） 制度不健全（） 20 你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？ 光線（） 溫度（） 灰塵（） 噪音（） 搬運方法（） 安全措施（） 21 你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進的地方是什么？ 食堂（） 托兒所（） 醫(yī)院（） 浴池（） 科技文化室（） 22 分散你工作精力的主要因素是什么？ 分配不合理（） 戀愛婚姻（） 住房困難（） 家庭生活困難（） 家庭生活困難（） 子女升學(xué)、就業(yè)（） 23 應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟效益？ 增加產(chǎn)量（） 節(jié)約開支 （） 降低成本（） 提高質(zhì)量（） 開發(fā)新產(chǎn)品（） 提高管理水平（） 24 影響你工作勁頭的主要原因是什么？ 工作分配不當(dāng)（） 定額過高（） 作業(yè)環(huán)境差（） 對領(lǐng)導(dǎo)有意見（） 群眾關(guān)系不好（） 25 你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何？ 充分發(fā)揮（） 部分發(fā)揮（） 不能發(fā)揮（） 26 你是否愿意長期在本廠干下去？ 愿意（） 干著看（） 不愿意（） 27 你廠對合理化的建議重視程度如何？ 重視（） 一般化（） 不重視（） 壓制（） 28 設(shè)備效率能否再提高？ 能（） 有困難（） 不能（） 所 屬 部