【正文】 4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（ 5）經(jīng)濟(jì) 性原則。 4控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答（ 1）目標(biāo)明確原則。 2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題 、提高組織效率的重要手段。（ 6）溝通不暢引起沖突。（ 2）利益分配引起沖突。（ 2）個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取贤ò▋蓚€(gè)層次的含義（ 1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（ 2）精神激勵(lì)。（ 4）公平理論。（ 3）期望理論。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。 答（ 1）需要層次理論。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。 3領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答 1）唯才是舉 2）用人所長(zhǎng) 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 結(jié)構(gòu)合 理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（ 1）年齡結(jié)構(gòu)。主要包含以下幾個(gè)方面（ 1）政治素質(zhì)。 3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？ 答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛 ，個(gè)人自身影響力。 3管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 8）健康的身體素質(zhì)。（ 4）決策能力。（ 3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。（ 2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（ 4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。（ 2）管理人員的流動(dòng)率。（ 2）量才使用的原則。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。（ 2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦 稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。 答（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U— 型組織” 或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。 3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（ 3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家 A 2什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？ 答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于 20 世紀(jì) 50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。 2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 答（ 1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（ 2）決策要有可供挑選的可行方案。 2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。 1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（ 1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（ 5）替代品的威脅。 答（ 1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 1戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？ 答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在 1）目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì) 1）有效地提高管理效率。 5）權(quán)變?cè)瓌t。 確定目標(biāo)的原則是什么？ 答 1）現(xiàn)實(shí)性原則。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。 4）效率性。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。（ 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。（ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直 接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。（ 3）管理具有藝術(shù)性。（ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成 效。 二，簡(jiǎn)答題 1 如何理解管理的內(nèi)涵？ 答管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。 質(zhì)量小組一般有（ 6~12）人組成。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。在這里 ，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（媒體）。 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 Z 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤(rùn)）。 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。 X 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng)）。 S 深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。 確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 Q 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG 矩陣法）。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵 活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 某銷售人員去年銷售額為 300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600 萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為 15萬(wàn)元，單位可變成本為 1000元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（ 125）臺(tái)。 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 300 萬(wàn)元，單位可變成本為 40 元，新產(chǎn) 品單位售價(jià)為55 元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（ 1100）萬(wàn)元。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被 領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） M 每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。這就是（ SWOT 分析）。 矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。 激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。 亨利。 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。 管理的首要職能是（計(jì)劃）。 古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。這就是人員配備的（量才使用）原則。 F 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（決策樹(shù)法） 成就需要理論主要用于對(duì)（管理人員）的激勵(lì)。 不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。 A 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。 （運(yùn)營(yíng)）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 （頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。圣潔的《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 （彼得。 （書(shū)面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在 于它持久、有形可以核實(shí)。 （有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 “凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢 ”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性。 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 波特 — 勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 采購(gòu)是有成本的，控制 （采購(gòu)）成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。 D 戴維斯等學(xué)者指出。 當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。 對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或 獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 溝通的深層次目的是（ 激勵(lì)或影響人的行為）。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ 1， 9 型）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）。 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式 而言，可口可樂(lè)公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)） 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向（下屬部門(mén)）獲取信息。韋伯提出來(lái)的。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。 某企業(yè)擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102 題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。一般而言，要把目標(biāo)限制在（ 5 個(gè)）以內(nèi)。 評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧 客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。 人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的