【正文】 成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 181：進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。 177：人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。 170：不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。 167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查 進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。 163：管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的意見。 155：下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 152：（書面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 149：溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。 145：根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。 141：赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健）不能直 接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到（ 80%~90%）。 135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。 130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） 131：管理 方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ 1， 9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。 127：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 123：考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。 120：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。 118：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。 111：矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。 107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 120 元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為 40000 件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（ 20）萬元。 104：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為：甲方案固定成本為 5000 元，單位變動(dòng)成本為 100 元；乙方案固定成本為 12021 元，單位變動(dòng)成本為 60元；丙方案固定成本為 30000 元，單位變動(dòng)成本為 30元。 100：某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。 94：決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)） 95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。 89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。 85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。 82：企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。 75：傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。 71：企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。一般而言，要把目標(biāo)限制在（ 5 個(gè)）以內(nèi)。麥格雷戈）。其中，（次要目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 62：戴維斯等學(xué)者指出。 58：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 56：管理學(xué)家彼得。 53：當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。 49：選擇方案就是根 據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。 41：組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。 37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 34：企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 30：日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展 起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 26：系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一 個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理之父）。 17：泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率） 18：被稱為?組織理論之父?的管理學(xué)家是（馬克斯。 14：對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 8 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 3：在管理的各項(xiàng) 職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 2：（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。 7 人們常說?管理是一門?，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。 13：對(duì)于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 16：從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。 21：亨利。 23：古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。其中?理想的?是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。 29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 40 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（制訂計(jì)劃）。 44：制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。 48：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。 52：定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長期預(yù)測）。 55：企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。 61：通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。 63：企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。 66：在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評(píng)價(jià)方法，他就是（ D。 68：目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。 74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中?看不見的手?的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配臵的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。 81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。 84：戰(zhàn)略只是規(guī) 定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。 88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG 矩陣法）。 93：決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。 市場狀態(tài) 損益值 概率 方案 暢銷 較好 一般 滯銷 0． 4 0． 2 0． 3 0． 2 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 103：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題 102圖表所示， 則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。 106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品訂單為 10000 件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（ 30）元 /件時(shí)才不會(huì)虧損。 110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。 117： M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 122：考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級(jí)部門）獲取信息。