【正文】 ) 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) (3) 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 (4) 計(jì)劃工作要追求效率 簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程 1)確定目標(biāo) 2)認(rèn)清現(xiàn)在 3)研究過(guò)去 4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 5)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6)制定主要計(jì)劃 7)制定派生計(jì)劃 8) 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系包括哪些內(nèi)容 1)目的或使命 2)目標(biāo) 3)戰(zhàn)略 4)政策 5)程序 6) 規(guī)則 7)方案（規(guī)劃） 8) 預(yù)算 第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（ 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么 1)遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2)戰(zhàn)略定位，通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。是指戰(zhàn)略性計(jì)劃設(shè)計(jì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期。 計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是什么 計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確定的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的 (2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯方法運(yùn)用 (3)由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決 策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 古典決策理論的主要內(nèi)容是什么 主要內(nèi)容 (1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) (2)決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 (3)應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 (4)決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 什么叫量本利分析法 量本利分析法有家保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷(xiāo)售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān) 系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。 (3)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) ——各種計(jì)算機(jī)程序 新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法 (1)新舊信息系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，通過(guò)試驗(yàn)，逐步把新系統(tǒng)引入到組織當(dāng)中 (2)忽然轉(zhuǎn)化法，即忽然中止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)開(kāi)始新系統(tǒng)的運(yùn)行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉 為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)地維護(hù) (1)使信息系統(tǒng)保 持良好的狀態(tài)并保證它不會(huì)遇到本來(lái)可以預(yù)防的問(wèn)題 (2)新的硬件要添加到系統(tǒng)中，以滿足新的需要和替換舊設(shè)備 (3)軟件要升級(jí)，用新的功能更強(qiáng)大的版本 (4)盡管進(jìn)行了全方位的調(diào)試，系統(tǒng)仍然可能存在一些缺陷和問(wèn)題 (5)用戶在使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要添加或刪除一部分 問(wèn)答題 組織中的管理人員怎樣評(píng)估信息 1)首先要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的 有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得 (1)信息的收益較高，而其獲得成本也更高 (2)信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：比較收集獲 取信息的成本和收益，即成本 ——收益分析。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含意往往不明顯。 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑 1)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ,要注意： (1)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) (2)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 2)強(qiáng)化認(rèn)同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹(shù)立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 3）如何提煉定格 (1)精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。同時(shí)正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化已經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史繼承性而 持久不斷的起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)隨著組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。 (4)自我完善功能。 (2)自我改造功能。 組織文化的基本特征有哪些 (1)組織文化的核心是組織價(jià)值觀 (2)組織文化的中心是以人為主體的人本文化 (3)組織文化的管理方式是以柔性管理為主 (4)組織文 化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 組織文化有哪些基本要素 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看，組織文化得基本要素有： 1)組織精神 經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等 2) 組織的價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 (3)精煉定格 把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。兩個(gè)前提：(1)要立足于本組織的具體特點(diǎn) (2)要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。它具有： (1)調(diào)節(jié)性，組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng) (2)評(píng)判性，組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)價(jià)，或者肯定與否定的取舍選擇 (3)驅(qū)動(dòng)性。 5)企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為 為投資者帶來(lái) 有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 6)企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 4)綜合社會(huì)契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 (1)積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 (2)消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 問(wèn)答題 在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)，各種觀點(diǎn)區(qū)別何在 1)功利主義倫理觀 認(rèn)為決策要完成依據(jù)其后果或結(jié)果作出。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持正常的秩序并滿足他人的期望。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ” (1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，有何特點(diǎn)和作用，如何正確運(yùn)用 1)技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的 管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括人生觀及道德教育 ， 愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 ， 民主、法治、紀(jì)律教育 ，科學(xué)文化教育，組織文化建設(shè)。這里所說(shuō)的各種經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。 (4)行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 3) 行政方法的正確運(yùn)用 (1)管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) (2)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制定自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序，有效的調(diào)解 各種管理因素之間的關(guān)系，是宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失。這里有雙重作用問(wèn)題，既可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作用。 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰，激勵(lì)正氣，祛除邪氣。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的 作用是一切管理理論、原理本身所無(wú)法代替的。 (1)企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 (2)倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 ,在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系 (3)歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 (4)厲以寧對(duì)效率和道德有如下看法 “效率實(shí)際上 有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；另一個(gè)是道德基礎(chǔ)。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。 2)倫理與法律的聯(lián)系 (1)倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。而為了了解倫理的特性，需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較。 (3)追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和 必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 (2)層次性。 問(wèn)答題 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示 1)系統(tǒng)，是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 (3)能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。這是因?yàn)榉止ひ话阒皇菍?duì)工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來(lái)。 (2)適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義 綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個(gè)含義 a、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b、系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者即要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征： (1)信息化 (2)網(wǎng)絡(luò)化 (3)知識(shí)化 (4)全球化 現(xiàn)代企業(yè)的管理朝著如下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新： (1)管理思想的創(chuàng)新 (2)管理原則的創(chuàng)新 (3)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 (4)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 (5)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 (6)企業(yè)組織創(chuàng)新 解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖 從圖中可以看出： (1)厄威克認(rèn)為管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的 (2)科學(xué)調(diào)查 和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則 ——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮 (3)還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么 1)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是： (1)企業(yè)的職工是社會(huì)人 (2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 (3)企業(yè)中實(shí)際存在一種 “非正式組織 ”(4))企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 2)行為科學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。 巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的觀點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。比如中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么？ 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。 簡(jiǎn)述超 Y理論的主要觀點(diǎn) 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái) 決定。 對(duì)比 X理論和 Y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的需要看法的不同，因此采用的管理方法也不同。 一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性工作。 簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則 14條原則 分工； 權(quán)力與責(zé)任； 紀(jì)律； 統(tǒng)一命令 ； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 員工個(gè)人要服從整體； 人員的報(bào)酬要公平； 集權(quán)； 等級(jí)鏈； 秩序； 1公平； 1人員保持穩(wěn)定； 1主動(dòng)性； 1集體精神?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、 概念技能 、 人際技能。 一個(gè)有效的管理者應(yīng)該扮演那些角色？需要具備哪些技能？ 根據(jù)亨利。它的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。⑶這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。⑵計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。其基本特征是： ①管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) ②管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) ③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 ④協(xié)調(diào)的中心是人 ⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù) 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 答：⑴管理的基本職能主要包括四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新?？刂剖菫楸ＷC目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過(guò)程。 分析管理的二重性的基本內(nèi)容？ ⑴管理的自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不 因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 羅伯特 。 ③由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作 ④泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大 的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及