【正文】 ) 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) (3) 計劃工作具有普遍性和秩序性 (4) 計劃工作要追求效率 簡述計劃的編制過程 1)確定目標 2)認清現(xiàn)在 3)研究過去 4)預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件 5)擬定和選擇可行性行動計劃 6)制定主要計劃 7)制定派生計劃 8) 制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化 孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容 1)目的或使命 2)目標 3)戰(zhàn)略 4)政策 5)程序 6) 規(guī)則 7)方案（規(guī)劃） 8) 預(yù)算 第十章 戰(zhàn)略性計劃 什么是戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時期（ 5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃 戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容是什么 1)遠景陳述和使命陳述 2)戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。是指戰(zhàn)略性計劃設(shè)計未來較長時期。 計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么 計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是計劃工作把決策所確定的組織目標及其行動方式分解為不同時間段的目標及其行動安排。這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的 (2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯方法運用 (3)由于受決策時間和資源利用的限制，決 策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 古典決策理論的主要內(nèi)容是什么 主要內(nèi)容 (1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 (2)決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 (3)應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 (4)決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 什么叫量本利分析法 量本利分析法有家保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤的關(guān) 系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。 (3)設(shè)計軟件系統(tǒng) ——各種計算機程序 新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法 (1)新舊信息系統(tǒng)同時運行一段時間，通過試驗，逐步把新系統(tǒng)引入到組織當(dāng)中 (2)忽然轉(zhuǎn)化法，即忽然中止舊系統(tǒng)的運行，同時開始新系統(tǒng)的運行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉 為什么要進行信息系統(tǒng)地維護 (1)使信息系統(tǒng)保 持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預(yù)防的問題 (2)新的硬件要添加到系統(tǒng)中，以滿足新的需要和替換舊設(shè)備 (3)軟件要升級，用新的功能更強大的版本 (4)盡管進行了全方位的調(diào)試，系統(tǒng)仍然可能存在一些缺陷和問題 (5)用戶在使用信息系統(tǒng)一段時間后，可能會發(fā)現(xiàn)需要添加或刪除一部分 問答題 組織中的管理人員怎樣評估信息 1)首先要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的 有兩類信息不值得管理者去獲得 (1)信息的收益較高，而其獲得成本也更高 (2)信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關(guān)鍵：比較收集獲 取信息的成本和收益，即成本 ——收益分析。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含意往往不明顯。 聯(lián)系實際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑 1)選擇價值標準 ,要注意： (1)組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點 (2)組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 2)強化認同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 3）如何提煉定格 (1)精心分析 詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。同時正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化已經(jīng)固化形成，就會具有自己的歷史繼承性而 持久不斷的起著應(yīng)有的作用，并且不會隨著組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。 (4)自我完善功能。 (2)自我改造功能。 組織文化的基本特征有哪些 (1)組織文化的核心是組織價值觀 (2)組織文化的中心是以人為主體的人本文化 (3)組織文化的管理方式是以柔性管理為主 (4)組織文 化的重要任務(wù)是增強集體凝聚力 組織文化有哪些基本要素 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看，組織文化得基本要素有： 1)組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等 2) 組織的價值觀 組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。 (3)精煉定格 把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。兩個前提：(1)要立足于本組織的具體特點 (2)要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。它具有： (1)調(diào)節(jié)性，組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動 (2)評判性，組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評價，或者肯定與否定的取舍選擇 (3)驅(qū)動性。 5)企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來 有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準確的報告給投資者 6)企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。 4)綜合社會契約的倫理觀 主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 (1)積極的一面：保護了個人的自由和隱私 (2)消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要，從而在組織中會產(chǎn)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 問答題 在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點，各種觀點區(qū)別何在 1)功利主義倫理觀 認為決策要完成依據(jù)其后果或結(jié)果作出。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。在這一層次，倫理判斷的標準是個人是否維持正常的秩序并滿足他人的期望。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ” (1)經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么，有何特點和作用，如何正確運用 1)技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個層次的 管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括人生觀及道德教育 ， 愛國主義和集體主義教育 ， 民主、法治、紀律教育 ，科學(xué)文化教育，組織文化建設(shè)。這里所說的各種經(jīng)濟手段，主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等。 (4)行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。 3) 行政方法的正確運用 (1)管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) (2)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制定自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序，有效的調(diào)解 各種管理因素之間的關(guān)系，是宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失。這里有雙重作用問題，既可以起促進作用，也可以起阻礙作用。 獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰，激勵正氣，祛除邪氣。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的 作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。 (1)企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本 (2)倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持 ,在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系 (3)歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性 (4)厲以寧對效率和道德有如下看法 “效率實際上 有兩個基礎(chǔ)，一個是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；另一個是道德基礎(chǔ)。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。 2)倫理與法律的聯(lián)系 (1)倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進行比較。 (3)追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和 必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 (2)層次性。 問答題 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示 1)系統(tǒng)，是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 (3)能力，能力是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。這是因為分工一般只是對工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。 (2)適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義 綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a、系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b、系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者即要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。 新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革 新經(jīng)濟時代的特征： (1)信息化 (2)網(wǎng)絡(luò)化 (3)知識化 (4)全球化 現(xiàn)代企業(yè)的管理朝著如下幾方面進行創(chuàng)新： (1)管理思想的創(chuàng)新 (2)管理原則的創(chuàng)新 (3)經(jīng)營目標創(chuàng)新 (4)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 (5)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 (6)企業(yè)組織創(chuàng)新 解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖 從圖中可以看出： (1)厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的 (2)科學(xué)調(diào)查 和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則 ——預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮 (3)還歸納出了管理的間接目標，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么 1)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是： (1)企業(yè)的職工是社會人 (2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 (3)企業(yè)中實際存在一種 “非正式組織 ”(4))企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 2)行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。 巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的觀點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。比如中國古代法制思想的基本原則是什么？ 中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。 簡述超 Y理論的主要觀點 主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來 決定。 對比 X理論和 Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法的不同，因此采用的管理方法也不同。 一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性工作。 簡述法約爾所提出的管理原則 14條原則 分工； 權(quán)力與責(zé)任； 紀律； 統(tǒng)一命令 ； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 員工個人要服從整體； 人員的報酬要公平； 集權(quán)； 等級鏈； 秩序； 1公平； 1人員保持穩(wěn)定； 1主動性； 1集體精神?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、 概念技能 、 人際技能。 一個有效的管理者應(yīng)該扮演那些角色？需要具備哪些技能？ 根據(jù)亨利。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。⑶這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。⑵計劃是對組織未來活動進行的一種預(yù)先籌劃。其基本特征是： ①管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標 ②管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) ③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 ④協(xié)調(diào)的中心是人 ⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù) 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 答：⑴管理的基本職能主要包括四項：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新?？刂剖菫楸ＷC目標的實現(xiàn)和計劃的實施而進行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。 分析管理的二重性的基本內(nèi)容？ ⑴管理的自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不 因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。 羅伯特 。 ③由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 ④泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大 的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及