【正文】 。 試比較麥格雷戈的 X理論和 Y理論 X理論的主要觀(guān)點(diǎn)： 人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性； 對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。 人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。管理這就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿(mǎn)足員工需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。這種人歡迎以 x理論來(lái)指導(dǎo)工作。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理出現(xiàn)了哪些新的原則 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)： 對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 集成的過(guò)程 對(duì)話(huà)式工作 人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí) 建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn) 人們能不能不斷的檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn) 人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí) 大家能否分享組織中的知識(shí) 組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān) 問(wèn)答題 理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。斯密在分析 “勞動(dòng)生產(chǎn)力 ”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了 “分工 ”的作用，他認(rèn)為分工的益處主要是： 可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率； 減少由于交換工作而損失的時(shí)間； 使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。 中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì) (1)由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化 (2) 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 (3)由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 (4)由政府 管理向 民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化 (5)由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。包括 2個(gè)含義 a、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b、系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而制造的 人本管理有何主要觀(guān)點(diǎn) (1)職工是企業(yè)的主體 (2)有效管理的關(guān)鍵是職工參與 (3) 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 (4) 管理是為人服務(wù)的 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效管理 有何途徑，并比較其差別 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 1)兩種不同的途經(jīng) (1)高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠(chǎng)，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。但實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系不是這樣簡(jiǎn)單。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。但是能力也不可過(guò)小，以免形成 “挑不起 ”職責(zé)的后果。一個(gè)系統(tǒng)至少 由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示 管理是追求效率與效益的過(guò)程。 人本原理主要包括下述主要觀(guān)點(diǎn)： 1)職工是企業(yè)的主體 (2)有效管理的關(guān)鍵是職工參與 (3) 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 (4) 管理是為人服務(wù)的 何謂效果、效率、效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵守效益原理？ 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 (1)效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的 (2)效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 (3)效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 效益 ——管理的永恒主題。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮 (2)影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。法律 ——是指一整套前后一致的、公開(kāi)的、被廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。 它不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問(wèn)題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理升格為法律 (2)倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。 3)倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。管理方法的重要性：管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿(mǎn)和反對(duì)。實(shí)質(zhì)：通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。 3)法律方法的正確運(yùn)用：就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用 “企業(yè)法 ”以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)利和義務(wù)。 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 2)行政方法的特點(diǎn)：行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性和無(wú)償性。行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。 管理的經(jīng)濟(jì)方法 的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，有何特點(diǎn)和作用，如何正確運(yùn)用 1)經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 2) 經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利 益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 3) 經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 (1)注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 (2)注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，如何正確運(yùn)用 1)教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 教育的方式 2)應(yīng)少 采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第五章 管理的倫理 企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面 (1)提供安全的產(chǎn)品 (2)提供正確的產(chǎn)品信息 (3)提供售后服務(wù) (4)提供必要的指導(dǎo) (5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利 簡(jiǎn)要說(shuō)明倫理的綜合社會(huì)契約倫理觀(guān) 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。 個(gè)人特征如何影響管理倫理人們發(fā)現(xiàn) 2個(gè)變量影響個(gè)人行為： “自我強(qiáng)度 ”和 “控制中心 ” 自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。 控 制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。與具有外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制中心的人，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。 2)權(quán)利至上的倫理觀(guān) 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。得的是：它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益；失的是：它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 合乎倫理的管理具有哪些特征 合乎倫理的管理具有以下 7個(gè)特征： (1)把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 (2)不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) (3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 (4)不僅把人看作手段，更把人看作目的 (5)超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 (6)具有自律的特征 (7)合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向 影響管理倫理的因素有哪些 (1)道德發(fā)展階段 (2)個(gè)人特征 (3)結(jié)構(gòu)變量 (4)組織文化 (5)問(wèn)題強(qiáng)度 管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的倫理行為 (1)挑選高道德素質(zhì)的員工 (2)建立倫理守則和決策規(guī)則 (3)在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） (4)設(shè)定工作目標(biāo) (5)對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 (6)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) (7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) (8)提供正式的保護(hù)機(jī)制 企業(yè)的倫理行為主要體 現(xiàn)在哪些方面 1)企業(yè)環(huán)境的倫理行為 (1)保護(hù)環(huán)境 (2)以 “綠色產(chǎn)品 ”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 (3)污染治理 2)企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 (1)不歧視員工 (2)定期或不定期的培訓(xùn)員工 (3)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 (4)善待員工的其他舉措 3)企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 (1)提供安全的產(chǎn)品 (2)提供正確的產(chǎn)品信息 (3)提供售后服務(wù) (4)提供必要的指導(dǎo) (5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利 4)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手，即有序競(jìng)爭(zhēng)。 何謂組織價(jià)值觀(guān) 組織價(jià)值觀(guān)是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀(guān)點(diǎn)和選擇方針。 其中對(duì)組織形象影響較大的因素有 5個(gè)： (1)服務(wù)、產(chǎn)品形象 (2)環(huán)境形象 (3)成員形象 (4)組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 (5)社會(huì)形象 在塑造組織文化的過(guò)程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀(guān)是塑造組織文化的首要問(wèn)題。刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化通過(guò)培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組 織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形容相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以次激發(fā)出組織成員的主觀(guān)能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。組織文化作為團(tuán)體共有價(jià)值觀(guān)，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體生硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀(guān)不斷地向個(gè)人價(jià)值觀(guān)滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào) 控機(jī)制，以 “軟約束 ”操縱著組織的管理行為。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境等諸多方面的影響，因此，它的形成和塑造需要通過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷的實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心。 4)鞏固落實(shí)組織文化 (1)建立必要的制度 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 5)豐富發(fā)展 第七章 管理信息 比較信息和數(shù)據(jù) 信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有區(qū)別也有聯(lián)系概念。 什么是數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是記錄客觀(guān)事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線(xiàn)等 哪些信息是不值得管理者獲取的 有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得 (1)信息的收益較高，而其獲得成本也更高 (2)信息的獲取成本較低，但其收益更低 為什么說(shuō)收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更好的信息是比較困難的 因?yàn)楹芏嘈畔?duì)組織來(lái)說(shuō)是新的，新信息的最重要收益通常是無(wú)法預(yù)期的 什么叫最終用戶(hù) 最終用戶(hù)是所有那些使用信息系統(tǒng)并與之 發(fā)生交互作用的人，特別是組織中的管理者 信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟中具體包括哪些內(nèi)容 系統(tǒng)設(shè)計(jì) (1)設(shè)計(jì)用戶(hù)界面或人員和信息的交互點(diǎn) (2)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。在這種決策中，自然狀態(tài)不止一種， 決策者不知道哪一種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 行為決策理論的主要內(nèi)容是什么 (1)人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。 2) 在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，有時(shí) 甚至是不可分割的交織在一 起。 戰(zhàn)略性 計(jì)劃的顯著特點(diǎn)是什么 1)長(zhǎng)期性。 比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 1)具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 5)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。同時(shí)，它也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。于是，在 1980年代， 人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng) (ERP)。 (2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言 (4GL)，網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 (1)體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限：其一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；其二是功能上以?xún)?yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 ERP是在 MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。這是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，是將作業(yè)分配到具體各個(gè)車(chē)間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控 (5)制造標(biāo)準(zhǔn)。弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度 (激發(fā)力量 )是效價(jià)和期望值的乘積，其中效價(jià)指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果 (可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) )能 夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性 (價(jià)值 )的評(píng)價(jià)；期望值指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的 (6)制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是設(shè)么 這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。具體做法是，采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃 如何評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 (1)計(jì)劃更加實(shí)際，并且戰(zhàn)略性 計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn) (1)該計(jì)劃能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線(xiàn)。這既可以節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度 (3)可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。這樣，管理的幅度便可適當(dāng)寬些 管理者與被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度 (1)主管所處的