【正文】 ，他們的積極性也出現(xiàn)了問(wèn)題，到了80年代末，張廠長(zhǎng)又進(jìn)行了一次大的組織機(jī)構(gòu)改革，改組后廠部科室從原來(lái)的50多個(gè)降到只有15個(gè)，每個(gè)科室只設(shè)正職，配備一名助理。調(diào)查的結(jié)果是25位中層正職干部年齡都在50—55歲，工齡長(zhǎng)，既懂技術(shù)，又有管理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)干部的這些想法，張廠長(zhǎng)想，這次不應(yīng)再像以往搞精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)那樣減法，因?yàn)槟菢幼鲭m是必要的，但使得一些原來(lái)的中層干部離崗，多少總影響他們的一些積極性，有些人的才干也沒(méi)有機(jī)會(huì)得到充分施展，而這次應(yīng)把中層干部的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。江東毛紡公司環(huán)境變化可從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面體現(xiàn)出來(lái)，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來(lái)適應(yīng)新的方式，必然會(huì)帶來(lái)一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個(gè)人方面、經(jīng)濟(jì)方面、工作方面及社會(huì)方面等，因此必須尋找到解決問(wèn)題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進(jìn)行。3）你認(rèn)為張廠長(zhǎng)應(yīng)該怎么做才能充分調(diào)動(dòng)中層干部的積極性？從領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行分析。斯塔福德航空公司是美國(guó)北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書(shū)比利打印。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備啊”這話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了，他立即把這消息告訴他的上司。這消息傳來(lái)傳去，三天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。思考題：1）管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通？（1）非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過(guò)非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。另一種是仍然利用非正式溝通渠道，通過(guò)“小道消息”改變?nèi)藗兊目捶?。分析：為什么麥?dāng)勞要制定上述標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)不同的組織、不同的計(jì)劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)服務(wù)1955年 4月 18日至 28日，在萬(wàn)隆召開(kāi)的亞非會(huì)議上，會(huì)議主席、印度尼西亞總理阿里在這緊張的時(shí)刻，中國(guó)代表周恩來(lái)總理上臺(tái)發(fā)言的第一句話就出乎人們的意料，他說(shuō)：“中國(guó)代表團(tuán)是來(lái)求團(tuán)結(jié)而不是來(lái)吵架的，我們是來(lái)求同而不是立異的。”然后，周恩來(lái)以平靜的語(yǔ)調(diào)精辟地論述了中美關(guān)系和臺(tái)灣問(wèn)題、所謂顛覆活動(dòng)問(wèn)題、宗教信仰問(wèn)題，以確鑿的事實(shí)回答了少數(shù)人的誤解和指責(zé)，有力地說(shuō)服了各國(guó)代表。第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會(huì)生活或者說(shuō)集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。，設(shè)計(jì)出()和()。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) ，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化()。六、簡(jiǎn)述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長(zhǎng)率 (2)市場(chǎng)占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。,4社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。缺點(diǎn)：還沒(méi)有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。2正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。3l、管理寬度與管理層次成反比。所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。3激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。3管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。②確定目標(biāo)。⑥選擇方案。：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過(guò)程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來(lái)源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。12有效激勵(lì)的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對(duì)問(wèn)題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。1科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過(guò)胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會(huì)造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。2團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。2管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新水平上控制。3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗?duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。不靈活的危險(xiǎn)。(2)完整性原則。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對(duì)決定了人的行為?？傊?，在需要，并加以滿足。專家，會(huì)認(rèn)為問(wèn)題出在那里，提出過(guò)來(lái)，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得己而辭職。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會(huì)政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會(huì)與心理環(huán)境 ，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購(gòu)買者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 （2,3,4）①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡(jiǎn)述題？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。第二階段：界定問(wèn)題1：經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度。第三階段：解決問(wèn)題 1：確定解決問(wèn)題的目標(biāo)。4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問(wèn)題的根本解決。（）。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 （4）的原則。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一