【正文】 ，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭職。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并作出貢獻(xiàn)的愿望。分析案例，回答以下問題，每個(gè)問題只有一個(gè)正確選項(xiàng)：（1）李燕對員工的看法屬于以下什么人性假設(shè)（）A經(jīng)濟(jì)人B社會人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人（2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）A高關(guān)系，低工作B低關(guān)系，高工作C高關(guān)系，高工作D低關(guān)系，低工作（3）當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。對此，設(shè)計(jì)部門主管認(rèn)為兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性強(qiáng)，對公司貢獻(xiàn)大，因而同意加薪并要求人事部門予以認(rèn)真考慮。一些人質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對本部門員工薪酬行使決定權(quán)呢？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司經(jīng)營的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開這些爭議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成了一個(gè)專題小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求意見，提出幾套方案，供下次公司常委會討論和決策。C．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。C．頭腦風(fēng)暴法（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。D．馬克斯B．主要目標(biāo)當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時(shí)，他行使的是（）的角色。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。C．協(xié)同能力 對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。A．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。B．經(jīng)濟(jì)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。A．現(xiàn)場控制 計(jì)劃工作的前提是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。B．SWOT分析考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。C．可檢驗(yàn)性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A．現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。B．5個(gè) 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。B．權(quán)變性 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。C．選擇性知覺 人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。D．企業(yè)精神首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A．亞當(dāng)?斯密系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。A．建設(shè)性沖突像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。D．矩陣制結(jié)構(gòu)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。D．控制在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。B．預(yù)測戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A．綱領(lǐng)性組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。（X）采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（X）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（X）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（V）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（X）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（X）控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（X）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長期目標(biāo)。（X）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（V）授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（V）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。（V）一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（X）在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（V）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）著名管理學(xué)家彼得（X）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。，可將計(jì)劃分為 綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃 和 項(xiàng)目計(jì)劃?？蓪⒔M織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。（行為動機(jī)）的因素有兩個(gè)，即 效價(jià) 和 期望?？蓪⒅畡澐譃?單向溝通 和 雙向溝通。 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。6.()認(rèn)為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。[ ] [] [ ] [ ] 、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照()部門化。[ ] “拍板”，是指[ ] 20.()假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會有多種的需要和動機(jī)。計(jì)劃職能包括收集資料、對未來進(jìn)行預(yù)測、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動方案和具體措施。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對下屬進(jìn)行指揮和影響。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（1）技術(shù)技能。（3）思維技能。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)開始。即確定整個(gè)計(jì)劃活動所處的未來環(huán)境。確定可行方案后，要按照一定的 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（4）統(tǒng)一指揮。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級進(jìn)行分配。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。即上下級所處地理位置的距離。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎賞的能力。（4）專長權(quán)。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。相對?bào)酬可能是相對于別人的報(bào)酬而言，也可能相對于自身過去的報(bào)酬而言。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。（4）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合。（3）信息缺乏和溝通不足。（2）認(rèn)為對方會損壞自己的利益。（2）個(gè)性。（4）人際溝通。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)?？陀^控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。最古老、最直接的控制方法。根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的關(guān)系對經(jīng)營活動進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績效，需要進(jìn)行有效的激勵，激勵的主要方法有??；為達(dá)成良好的績效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??，美國公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。 （A）?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。 ，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。A．PEST分析法 （A）。 （C）。A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。 22．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。 ，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（A）。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。 二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“180。180?！蹋穵W提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會人”的觀點(diǎn)。180。，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性?！?，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。180?！?，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。180。180。180。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個(gè)特征。： 就是先把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。： 直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來的問題也較多。： 是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。：指管理者要對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。2．權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36 答：就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。9．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材P229 答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。（2）通過SWOT矩陣制定對策。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。7:30 參加公司的早操、早歌。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的