【正文】 六、案例分析題（本題15分）全國2009年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共小題，每小題分，共分 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（ ）A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務(wù)型 D．中間型14．團隊的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（ ）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會C．管理專家 D．上級主管部門15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（ ）A．鏈式溝通 B．全通道式溝通C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通16．從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（ ）A．需要 B．積極性C．動機 D．行為17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵因素。21．下列屬于古典管理理論的有（ ）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論C．決策管理理論 D．行政組織理論E．權(quán)變理論22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ ）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化C．科學(xué)化 D．非肯定化E．短期性23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當分散在組織的中下層，其特點包括（ ）A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級的控制較少C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D．實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)E．決策前后要經(jīng)過上級審核24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點，組織變革的過程包括（ ）A．準備階段 B．解凍階段C．變革階段 D．再凍結(jié)階段E．實施階段25．應(yīng)用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有（ ）A．銷售量 B．成本C．資金 D．利潤E．稅收三、名詞解釋題 本大題共小題，每小題分共分 全國2009年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 。（ ） 22. （ ） （ ） （CRM）面向消費市場，支持與消費者的（ ） 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。六、案例分析題 本題15分 ，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20％的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質(zhì)量不達標，產(chǎn)品被客戶退回，嚴重的甚至賠款第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對新系統(tǒng)進行培訓(xùn)。 ？ ？ 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到 A．選聘的條件要適當 B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。這時，你應(yīng)該怎么辦? A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。錯選、多選、少選或未選均無分。五、論述題 本大題共2小題，每小題10分，共20分 35．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”。 9分 全國2010年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。甲公司的出價稍低于乙公司。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。 2 你認為在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理 2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案1.“― 610C ? BCB 1115C B/?/AB 1620CDDCA 二、多項選擇題\ E . C 三、名詞解釋題：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所作的貢獻就會越大。管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點有：管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程，管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；管理職能具有普遍性，各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點因管理級別的不同而已管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。公司有詳細的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對員工實行嚴密的控制。（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點。 2011年4月高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題及答案（課程代碼：00054）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 “社會人”“經(jīng)濟人”“非正式組織” “自我控制” Robert??L??Katz 提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是 ，信息從高層到基層產(chǎn)生失真，接觸機會少三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。錯選、多選或未選均無分。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于 　　　 ，且成員可以輪流擔當?shù)膱F隊是 　　　 ，下列各項中哪一項不屬于支持條件? 　　　 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 15.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。錯選、多選、少選或未選均無分。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。根據(jù)上述案例回答下列問題： 1 通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任? 3分 2 為什么要履行這些責任? 6分 3 如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責任? 6分 2011年7月自考管理學(xué)原理試題答案1.“―5 DABAC 610 ACBBA 1115DCCDD 1620 ACBBD二、多項選擇題\21. BD 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ACDE 25ACDE 全國2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)?！边@體現(xiàn)了人員配備中的 ?????? ????????????????、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是 ?????? 、人際技能、概念技能????????、概念技能、技術(shù)技能、人際技能、技術(shù)技能????????、技術(shù)技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點的是 ?????? ，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實提高本身的知識和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的 ?????? ????????????????，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ?????? ????????????????? ?????? ???????????????? ?????? ????????、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道????????，根據(jù)市場需求公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。集團公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負責A企業(yè)的經(jīng)營管理。28企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。，你需要什么。34五 論述題35 作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。7，控制工作應(yīng)面向未來。 全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。這種做法是（ ）A．有計劃的提升 B．臨時性提升C．在“副職”上培訓(xùn) D．職務(wù)輪換12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（ ）A．管理愿望 B．管理能力C．管理素質(zhì) D．理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認可。錯選、多選、少選或未選均無分。六、案例分析題 本題15分 37．案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調(diào)，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更