【正文】 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列 出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內。 Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是 ( ACE ) 術 技 能 全天 24小時服務 咨詢電話 01082335555 免費熱線 4008135555 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 自考 365（ ）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺 本套試題共分 54 頁，當前頁是第 8 頁 ( AB ) ，信息從高層到基層產生失真 遠，接觸機會少 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20分） ，并結合實際針對其中一項工作內容進行論述。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監(jiān) 控和處理客戶的信息反饋。 李曉芳手下的 10 位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷 ，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格 全天 24小時服務 咨詢電話 01082335555 免費熱線 4008135555 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 自考 365（ ）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺 本套試題共分 54 頁，當前頁是第 9 頁 豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。錯選、多選或未選均無分。 （ AC ） （ ABCD ） （ AC ） ，管理層次多 ，管理層次少 ，管理層次少 全天 24小時服務 咨詢電話 01082335555 免費熱線 4008135555 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 自考 365（ ）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺 本套試題共分 54 頁，當前頁是第 12 頁 ，管理層次少 （ ADE ） ，必須請示上級 ，必須呈報上級領導作出審批 （ AD ） 于一般控制是一個簡單的信息反饋 三、名詞解釋題 （ 本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分 ） 四、簡答題 （ 本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分 ） ，并簡要說明該學派的基本觀點。 五、論述題 （ 本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ） 。 六、案例分析題 （ 本題 15分 ） 37. 甲公司是一家擁有 550名員工、年銷售額 1000多萬元的大型技術產品公司。乙公司強調部門之間的工作協(xié)調，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。但最終 “花 落誰家 ”，需兩家公司先試生產 100件樣品才能確定。雖然因返修 不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了 20％，最終贏得了存儲器的生產合同。錯選、多選或未選均無分。該公司選聘人員所依據的理論是 （ C ） A．領導權變理論 B．領導行為理論 C．領導性格 理論 D．人性假設理論 14．某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “有福同享 ”，而不愿意 “有難同當 ”。 21．計劃工作的基本特征有 （ ABCD ） A．目的性 B．主導性 C．普遍性 D．經濟性 E．預測性 22．按決策評價的準則，可把決策分為 （ BCD ） A．程序化決策 B．滿意決策 C．合理決策 D．最優(yōu)決策 E．非程序化決策 23．個人管理的優(yōu)點包括 （ ABD ） A．責任明確 B．行動迅速 C．集思廣益 D．效率較高 E．職責分離 24．管理者所能變革的領域有 （ BCE ） A．環(huán)境 B．結構 C．技術 D．經濟政策 E．人員 25．管理信息系統(tǒng)的構成主要包括 （ ABCDE ） A．輸入、輸出設備 B．數(shù)據存貯設備 C．運算、控制與網絡 通信設備 D．系統(tǒng)軟件和應用軟件 E．人員 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．經濟環(huán)境 27．委員會管理 全天 24小時服務 咨詢電話 01082335555 免費熱線 4008135555 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 自考 365（ ）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺 本套試題共分 54 頁，當前頁是第 17 頁 28．職位權力 29．鏈式溝通 30．管理審核 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 31．簡述管理的任務、職能與層次。 36．試 述激勵強化理論及其應用原則。一段時間后，在又一次部門經理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。張經理越說越興奮， “下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考 核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構成我們分公司的總目標了 ”。錯選、多選或未選 均無分。同樣地，組織中分工 協(xié)作體系的構建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋 ?（ B ） ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司部門設置的依據是（ B ） 劃分部門 ，哪一種最能說明該組織所采取的是 較為分權的做法 ?（ C ） 、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 全天 24小時服務 咨詢電話 01082335555 免費熱線 4008135555 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 自考 365（ ）領先的專注于自學考試的網絡媒體與服務平臺 本套試題共分 54 頁，當前頁是第 19 頁 ，組織變革是（ C ） “外來優(yōu)勢 ”是指被聘干部（ B ） 組織帶來新的觀念 不包括 ． ． ． 下列哪一項 ?（ D ） ，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系 “管理方格論 ”是建立在領導方式所依據的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（ D ） 的關心程度，對組織的關心程度 ，對社會效益的關心程度 ，對物的關心程度 ，對人的關心程度 （ C ） 題轉變?yōu)殛P注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)，個人已經融合到團隊中時，這 意味著團隊的發(fā)展進入（ C ） C — 過程，溝通過程取得成效的三個關 鍵環(huán)節(jié)是（ ） 、譯碼、反饋 、編碼、譯碼 、譯碼、溝通渠道 、溝通渠道、接收者 ，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月 50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消 除，這屬于哪一種強化方式 ?（ C ） ，聘請有關專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導，這是一種（ A ） 的一種績效考評和綜合控制方法是（ A ） 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的 ,請將其代碼填寫在題后的括號內。 P90 ？ 192 ？ P385 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應接不暇。而以往的人員招聘、培訓方式也需要做相應的調整 。 根據上述資料，請回答下列問題： P179 （ 1） 該企業(yè)目前采用的是何種組織結構？這種組織結構有何特點？（ 5 分） （ 2） 你認為現(xiàn)有的組織結構能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結構應做哪些調整？（ 10 分） 全國 2021 年 4 月高等教育自學考試 管理學原理試題 課程代碼： 00054 一、單項選 擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的 ， 請將其代碼填寫在題后的括號內。許多競爭對手看到該產品的巨大潛力，也躍躍欲試。會計科長對應付賬款的管理是（ B ） A．不再負有責任 B．仍然負有責任 C．責任雖沒消除但是減輕了 D．不再負主要責任 10．人員配備的工作包括（ B ） A．培訓、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓和考核組織成員 C．選拔、培訓、提升組織成員 D．選拔、培訓、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據 8 個考評項目，每個項目又分為 8 個等級，對管理者進行考評的方法屬于（ D ） A．考試法 B．成績記錄法 C．對比法 D．自我考評法 12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（ C ） A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學習技能 13．某企業(yè)多年來生產任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。錯選、多選、少選或未選均無分。 P375 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20分） 35．結合實際，談談你對 3C 環(huán)境的理解和認識。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經理要確定增設和刪除哪些內容，連經理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。 最近，網站機構調整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此， 張林要花更多的時間聽取他們的意見。（ 8 分） （ 2）結合你的認識，提出改進建議。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ D ） A．估量機會，確定目標 B．明確計劃的前提條件 C．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化 D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 4. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復出現(xiàn)的業(yè)務而制定的？（ C ） A．目標 B．規(guī)劃 C．程序 D．預算 5. 假定未來的狀況與較近時期有關，而與更早的時期關系不大時，應采用的預測方法是 （ B ） A．指數(shù)平滑法 B．移動算術平均法 C．因果關系分析法 D．直觀法 6. 計劃前提條件按范圍可劃分為（ A ） A．外部前提和內部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和遠期的 D．定量和定性 7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ B ） A．計劃職能 B．組織職能 C．領導職能 D．控制職能 8. 某家進出口公司設有：一名總經理、一名主管生產的副總經理、一名主管營銷的副總經理和一名主管財務 的副總經理，則該公司的組織結構是按（ B ） A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門 C．顧客劃分部門 D．生產工藝劃分部門 9. 某公司銷售經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”。 P8 。 P242 六、案例分析題（本題 15 分） 37. 醫(yī)院的管理（本案例為虛構） 10 月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調優(yōu)先處理。 30 分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我科的兩位護士為什么不在班上。她還說，一個小時 后，她會回來檢查這件事的落實情況。但不久便得知，由于該產品對環(huán)境有害，國家正在立法準備逐步取消