【正文】 的目標，這體現(xiàn)了計劃的【D】A下列屬于程序化決策的是【 C 】A．某公司制定新產(chǎn)品價格B．某項目部確定項目融資計劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問題D．某銷售部門制定銷售計劃 7人是最重要的資源B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護士長屬于【 A 】A．基層管理者B．中層管理者c．高層管理者D．臨時管理者3在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。共15分。)1．管理的核心是以人為本，這是因為【 A 】A5W1H中的H是指【C】A．在哪里工作B．為誰負責C．怎樣完成工作D．為什么做這項工作 6公開討論D．分組討論8在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】A后向一體化戰(zhàn)略B．集中戰(zhàn)略C區(qū)域B．職能C保健因素B．激勵因素C圣吉D．戴明二、多項選擇題(本大題共5小題。錯選、多選、少選或未選均無分。判斷正確與否。)21。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。27．簡述全通道式溝通的特點。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式j(luò)。32．(1)明確職責；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當?shù)目刂啤?3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機構(gòu)績效評價的典型代表。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導才能的評估，這種方法的作用就不大。(2)請?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評估方法。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。希臘員工；十天吧。)美國老板：你可是同意今天完成報告的。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。對整個組織負有全面責任的管理人員是【 】A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專業(yè)管理者 2甘特圖法 D．德爾菲法 8顧客部門化 D．地區(qū)部門化 ．9營銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠 C內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓后任用 C根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】A．積極因素 B。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。判斷正確與否。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標準。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。(2)組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標。(1分)28．簡述計劃的作用。(1分)(3)有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。(1)大部分人并不抗拒工作，Lfr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(5)許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。(2分)(2)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。(2分)六、案例分析題（本大題共2小題。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。問題：(1)什么是授權(quán)?導致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(1分)’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)③授權(quán)對象適合。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好?！边@些話恰好又被財務(wù)處的會計小張聽到了。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。由于我的工 作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。(2分)非正式溝通的缺點：難以控制，信息容易失真．容易導致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導 D．控制 4．某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。該超市劃分部門的標準是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負責此事。下述哪一項不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費 18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備 19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預(yù)算是（）A．財務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運營預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．數(shù)據(jù)庫技術(shù) C．建模技術(shù) D．數(shù)據(jù)挖掘二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。34．簡述管理突破的步驟。年初，剛畢業(yè)的大學生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導工作原理，分析這個部門存在的問題。 34．簡述管理突破的步驟。錯選、多選或未選均無分。圣吉D．戴明二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。他反復強調(diào)了這一點，說道：“公司不想僅僅因為你們把現(xiàn)金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險。劉輝當面對那個經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險庫，你是故意違反它的。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。這一步驟是要使下屬明確他將承擔什么任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)當完成到什么程度或應(yīng)當取得什么樣的成果。(3)授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。32．(1)系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理是以組織的總體發(fā)展為目標來進行的，它指導組織的總體行動，追求組織的總體效果。雖然隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)見要不斷修正。只有戰(zhàn)勝對手，克服競爭壓力，組織才可能獲得生存和發(fā)展。(3)汁劃的普遍性。(3)上層建筑方面管理學主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。人們總結(jié)出這樣兩條規(guī)則，一條規(guī)則是在沒有不同意見前，不要做出決策；另一條規(guī)則是，如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯誤的。主要包括：(1)決策的重要性這也許是影響分權(quán)程度的最重要的因素。他們往往贊同較高程度的集權(quán)，因為這樣做是達到政策一致性目的的最簡單的途徑。(5)最高主管的人生觀現(xiàn)實的組織中存在著各種類型性格不同、世界觀迥異的最高管理者。反過來講，職權(quán)的分散也是最好的培養(yǎng)管理者的手段。(8)營運的分散化組織營運的分散化是指組織的各個部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。六、案例分析題37．(1)公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理當然，不管劉輝的這個規(guī)定是否是書面的，那位商店經(jīng)理的過錯足嚴重的。在這件事中，工作保障對這位商店經(jīng)理的個人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強烈的動機因素。(3)劉輝認可X理論的信條如果他用Y理論的方法，就會把如何處置現(xiàn)金過夜作為一個尚待解決的問題，求助于商店經(jīng)理們。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。32．簡述領(lǐng)導工作的作用。33．簡述有效激勵的要求。五、論述題 34．論述組織如何做好團隊工作。35．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。