【正文】 素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取 ?( ) A. 進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 B. 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) C．爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 專業(yè)好文檔 試卷代號(hào)： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2021 年 1 月 一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 四、論述題 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。 ( ) 5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 A. 內(nèi)容 B. 環(huán)節(jié) C．對(duì)象 D. 對(duì)象的性質(zhì) 9．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息 很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： ( ) A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A. 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 B．窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn) D. 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性 的工作 二、判斷正誤 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。 ( )。 A. 情感的邏輯 B. 正規(guī)的程序 C. 效率的邏輯 D．高度的責(zé)任心 3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于 ( )。選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)．每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡(jiǎn)答和論述需要 展開(kāi)論述．否則應(yīng)酌情扣分 ) 試卷代號(hào)： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題 2021 年 1 月 一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。企業(yè)可以 t旨助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府，消費(fèi)者等外界間的溝通． (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能． (2 分 ) 四、論述 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下 t 建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，系境管理學(xué) 派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)交理論學(xué)派等． 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪 里 ? (1)知人善任的藝術(shù)． (2 分 ) (2)量才適用的藝術(shù)． (2 分 ) (3)用人不疑的藝術(shù)。 ) 1． C 2． C 3． B 4． C 5D 6． C 7． A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的√；錯(cuò)的劃 X 并改正．每小題 2 分，共 20 分。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒(méi)有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來(lái) B．企業(yè)中人員對(duì)于雙因素建論缺乏” 裁剪工，縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資．而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)．甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳎? 問(wèn)題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰(shuí)提出來(lái)的 ?2 分 ) 2．這一管理理淪的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4 你如何評(píng)價(jià)這一管理理淪 ?(2 分 ) 案例 ： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)， 9，最近她喇剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA．的所有課程并且獲得丁某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位．在 MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論．特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意．在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性．因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用 它們．據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突． ( ) 三、筒答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1 什么是管理理論叢林 ? 2。每小題 2 分，共 20 分 1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性． ( ) 2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn) 和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略．其校心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理． ( ) 3．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)． ( ) 4．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的．待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。每小題 2 分，共 20 分。 (5)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的 60％，其余的 40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個(gè)人心理方面的滿足。 (3 分 ) 六、案例分析 (10分。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。 專業(yè)好文檔 (2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。 五、論述題 (10 分 ) 假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道 ?為什么 ? 管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。 (3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。 (3)用人不疑的藝術(shù)。 3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面 ? (1)知人善用的藝術(shù)。 (3)決策 的重要性。 2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么 ? (1)決策的數(shù)量。 4．分層控制 是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè) 層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。 2．人員配備 是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn) 16 人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。這位曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”?！彼螐S長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 16 分 ) 1．企業(yè)文化 2．人員配備 3．激勵(lì) 專業(yè)好文檔 4．分層控制 四、簡(jiǎn)答題 (每題 6 分，共 24 分 ) 1．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn) ? 2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面 ? 4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些 ? 五、論述題 (10 分 ) 假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi) 源渠道還是外源渠道 ?為什么 ? 六、案例分析 (10 分 ) 優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有 2021多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里。 8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 6．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 3．彼得該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬(wàn)元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量較低 需求量很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 專業(yè)好文檔 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 ( )。詹姆斯 17．美國(guó)通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 ( )組織結(jié)構(gòu)。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 16. ( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。由此創(chuàng)立了 ( )。 A．勞克林在 1896 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 B．塞繆爾這就是授權(quán)的 ( )原則。 A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B．中期預(yù)測(cè) C．短期預(yù)測(cè) 7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的 復(fù)雜性而定。 A．層次性 B．多重性 C．變動(dòng) 性 5． ( )以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng) C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) 2．約法爾是管理過(guò)程學(xué) 派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即 ( )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。專業(yè)好文檔 以下是近年《管理學(xué)基礎(chǔ)》中央電大考試試題，請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真復(fù)習(xí)，潛心研究其命題規(guī)律，復(fù)習(xí)做到有的放矢?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能， ( )。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的 ( )。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是 ( )。 A． 5— 10 B． 10— 15 C． 15— 20 8．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。 A． 60— 70％ B． 70— 80％ C 80— 90％ 11．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是 ( )中的觀點(diǎn)。 A．對(duì)人的合理使用 B．科學(xué) 技術(shù)的高度應(yīng)用 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 13．梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 A．層次性 B．多重性 C. 變動(dòng)性 15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 ( )。韋伯 C．威廉為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。 2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權(quán)等級(jí)。 10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。 馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。每題 2 分，共 20 分 ) 1．計(jì)劃 改為 決策 2．效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) 改為 感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)