【正文】 ：激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員員工；員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任；員工迫切要求參與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的過程，樂于做出貢獻(xiàn)； 實(shí)施員工參與原則的效果 ：?jiǎn)T工理解他們工作的重要性和他們?cè)诮M織內(nèi)的作用；員工明確自己活動(dòng)的約束條件；員工認(rèn)識(shí)到面對(duì)問題時(shí)如何積極解決； 員工按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作；員工積極地尋求機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；員工自由地共享知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)；員工公開地討論問題。 第十八章 滿足顧客的需求 客戶需求的類型 ：價(jià)格合理、產(chǎn)品效能良好、信息準(zhǔn)確并能有效地溝通、交貨及時(shí)、 安全可靠、服務(wù)快捷、靈活周到、有選擇余地、環(huán)境舒適安全、服務(wù)人員態(tài)度好。 維護(hù)計(jì)劃的方式： 預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急性維護(hù)。 第十六章 資源控制 掌握幾種不同的采購方式 ：定期采購相同的量、不定期采購相同的量、定期采購不同的量、不定期采購不同的量。 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議應(yīng)考慮 ：愿意了解其他人的觀點(diǎn)；探討可供選擇的服務(wù)水平；記住需要平衡服務(wù)和成本之間的矛盾；在對(duì)需求的初始評(píng)估中，注意細(xì)節(jié)；預(yù)防性檢查協(xié)議中所規(guī)定的性能指標(biāo)；為了成功，在當(dāng)事雙方中確認(rèn)義務(wù)；注意有可能造成爭(zhēng)執(zhí)的定義。 第十四章 資源管理計(jì)劃 掌握資源預(yù)測(cè)的方法： 時(shí)間 序列分析、統(tǒng)計(jì)需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德爾菲法即顧客需求調(diào)查法等。 第十二章 降低風(fēng)險(xiǎn) 在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，必須強(qiáng)調(diào) ：為防范新的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)經(jīng)常進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；如果評(píng)估對(duì)象包 括：電離輻射、石棉等，除了常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，還需要進(jìn)行特殊的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；消防風(fēng)險(xiǎn)包括在常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中；應(yīng)該將“面臨風(fēng)險(xiǎn)的人”的需要考慮進(jìn)評(píng)估中。 第十一章 工作環(huán)境 目的和目標(biāo) ：由法人代表簽名的改進(jìn)健康與安全的目的、目標(biāo)聲明； 責(zé)任： 健康與安全的管理及員工的責(zé)任；專門人員的責(zé)任。 不在投保 范圍內(nèi)的損失有 ：病假工資；產(chǎn)品及原料的損失；設(shè)備的維修費(fèi)；耽誤的生產(chǎn)時(shí)間；加班工作與臨時(shí)雇傭員工；所耗費(fèi)的調(diào)查時(shí)間；罰款。 第八章 財(cái)務(wù)預(yù)算 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)年度預(yù)算的過程如下： 財(cái)務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)：管理方向和目標(biāo)；主要假定解釋；填寫表格； 參與預(yù)算人員對(duì)預(yù)算因素進(jìn)行分析：在預(yù)算預(yù)算期間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生影響的外在因素；有哪些內(nèi)部因素和我們的預(yù)算有關(guān)；對(duì)于效率和生產(chǎn)力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法； 填寫并提交預(yù)算表格； 調(diào)整并審核總體預(yù)算； 如結(jié)果能夠接受，通過預(yù)算審核； 從第二步開始重新進(jìn)行整個(gè)過程。 間接成本包括 ：技術(shù)支持費(fèi)；生產(chǎn)廠房和機(jī)器設(shè)備的成本；銷售成本。 企業(yè)業(yè)務(wù)的 4大類會(huì)計(jì)種類 ：財(cái)務(wù)帳戶、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)。熱愛本職工作的運(yùn)輸隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是促進(jìn)人們堅(jiān)持工作的巨大動(dòng)力；工作，盡量使工作豐富多彩，充滿樂趣。 第三章 員工就職安排 員工上班第一天的就職安排 ：向他們提供公司有關(guān)的信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；公司的辦公區(qū)域安排；解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；將他們介紹給同事和經(jīng)理們；填寫檔案和其他的職工登記表等；解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序；提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)。 面試中的任務(wù) ：介紹面試過程；帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀辦公地點(diǎn)；提供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背 景信息；核對(duì)申請(qǐng)表或履歷上的信息；詢問一些深層次的問題以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者；解釋工作期限和工作條件；詢問應(yīng)聘者是否有疑問；詢問他們是否對(duì)該項(xiàng)工作有興趣；告訴他們何時(shí)面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們；如果應(yīng)聘者有面試費(fèi)用支出，解釋如何報(bào)銷；感謝他們來參加面試。 任職資格的內(nèi)容包括 ：決定該人擅長該項(xiàng)工作的各種因素；能得到卓有成效結(jié)果的品質(zhì)和行為。 11根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)組織的質(zhì)量管理原則，本田公司質(zhì)量管理首先符合 （ D 原則 ） ( D 以客戶為中心 ) 11德國大眾公司在美國失敗的主要原因是（ (Ａ注重產(chǎn)量，不注重質(zhì)量 ) ） 11（ D）做法能夠說明本田公司在美國的成功， ( Ｄ其他答案都對(duì) ) 11德國大眾和日本本田在美國的事例說明企業(yè)的（ Ｃ聲譽(yù)； ）能夠決定一家企業(yè)的成功或失?。? 11本田公司投入了大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，這說明（ Ｃ持續(xù)改進(jìn) ）能夠使一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步和提高 第一單元、招募并留住伙伴 招聘的過程 :評(píng)估員工需求、建立工作描述、草擬人員規(guī)范、吸引合適的候選人、選出最終候選人、面試最終候選人、決定招募哪些人、新進(jìn)人員就職、總結(jié)招聘 選拔過程。在上述討論中，涉及到的資源包括 : ( Ｄ 原料，設(shè)施，勞動(dòng)力 ) 10資源可以根據(jù)其對(duì)業(yè)務(wù)的重要性劃分為主要資源和次要資源，在上述討論中，屬于主要資源和次要資源的是 : (Ｃ 輪胎和安裝設(shè)備 ) 10車間主管在人員方面遇到的具體限制是 : ( Ｄ工人生產(chǎn)積極性不高 ) 10１６臺(tái)機(jī)器中就有９臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)問題。 92．通過摩托羅拉的質(zhì)量 小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過程中， ( A )是必須的 。 85．關(guān)于許多影響企業(yè)經(jīng)營的各種情況，說法正確的是 : B．即使存 在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機(jī)的可能 案例 (17)： 生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。埃?？朔植?，后來又想購買梅考公司以加強(qiáng)和壯大哈伯 76．非濟(jì)公司面對(duì)的問題涉及到 (A. 機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策 )。 A. 勞動(dòng)行政部門 案例 (14)： 湖南某塑料制品集團(tuán)公司 (以下簡(jiǎn)稱公司 )，是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。 A. 人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和溝通 案例 (13)： 某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一 部分： 66．企業(yè)制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是 ( D．其他答案全對(duì) ) 67．該企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由( A )負(fù)責(zé)。 案例 （ 11） 5該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重了 （（ A）員工參與） 5該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢(shì)是 （（ D）其它答案都正確） 5該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，企業(yè)必須重視 （（ A）員工培訓(xùn) ） 5一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于 （（ A）持續(xù)改進(jìn) ） 60、這種工藝過程的改進(jìn)與（）方式是一致的。 5項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須 (（ A）與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作（ B）支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理（ C）加強(qiáng)相互之間的溝通 )。 案例（十）： 材料 1， 在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 。 4 東方海外實(shí)業(yè)的問題主要是 (B)在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過速 E）領(lǐng)導(dǎo)層判斷錯(cuò)誤，做出錯(cuò)誤的決策 )。東方海外實(shí)業(yè)的問題主要是對(duì)市場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過速。 4上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與 (A JIT 生產(chǎn) )方式帶來的好處很相似。 這種工藝過程的改進(jìn)與 (A 持續(xù)改進(jìn) )方式是一致的。 3該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重 (員工參與 )。（３）開展群眾性的改進(jìn)改善活動(dòng)。 3 針對(duì)激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是 (D 以上答案都正確 )。 3根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于(A漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革 )。 案例六： 我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會(huì) ， 人員來自不同的部門 。 2 對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況，下面說法正確的是 (A兩種方式都是不合理的 )。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。 2 下面 (A 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） )方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。 1 根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了 (D 購物記分卡制度 ) 策略能夠長期留住顧客。 1假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是 (A保險(xiǎn)公司 )。 1 根據(jù)以上案例， (A 公交公司 )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該 (A 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) )。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工 。 ?? 。 ，除了考慮采購的時(shí)間以外，還應(yīng)該考慮的問題有（ 以上選項(xiàng) 都應(yīng)該考慮 ）。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi) 168 小時(shí)。 45 下面 (主觀觀察 )不屬于 Kolb 學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。 4 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（ A 不斷改進(jìn) ）構(gòu)成了 現(xiàn)代組織的立足之本。 3機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本 ,不能記入會(huì)計(jì)賬簿中 ,但是 ,它卻可以提供一種 (有效的決策分析方法 )。但是如果借太多的錢會(huì)造成 (D 投資失控和通貨膨脹 )。 3如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么 (D 員工住院費(fèi)用 )不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。 2 引發(fā)變革的原因不 包括 (A 維持穩(wěn)定的要求 )。 2公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為 (D 彈性預(yù)算 ) 2健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是 (D 法律的規(guī)定 )。 1一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為 (D 麥肯錫的 7s 模型 )。 1資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的 (A 手段 )。 1平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一般包括五個(gè)階段，下面不屬于這些階段的是（ 建設(shè)期 ）。 會(huì)計(jì)科目是指（ 對(duì)會(huì)計(jì)六大要素的進(jìn)一步分類 ）。 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ 數(shù)量限制 ）不符合它的原則的。 等產(chǎn)量計(jì)劃適合的組織有（ 教育部門 ）。 1下面（ D 工作所需要的人員的技能 ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。周總面試的這種情況屬于 (D 暈 輪效應(yīng) ) 1為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面 (D 生產(chǎn) )調(diào)度方式。 1在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù) (D FSA 標(biāo)準(zhǔn) )標(biāo)準(zhǔn)。 2不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的 (PDCA循環(huán) )。 2 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（ B 流程圖 ）技術(shù)。 3在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及 的事項(xiàng)中的 (D 定義和文檔 )。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。 3所 有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的 (D經(jīng)濟(jì)效益 )。 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有 (D 為未來愿景制定相應(yīng)的策略 )特點(diǎn)。 招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是 (A 職務(wù)說明 )。 案例題 案例 1996 年之前，某公司 通常需要 11 天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。 ，按時(shí)間順序，正確的流程是（ 申請(qǐng) 采購說明 訂購單 報(bào)價(jià)單 收貨和退貨 發(fā)票 付款 ）。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二、 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用 (D 面試小組 )的方法，這樣更客觀、全面。在回公司的路上，在下車的時(shí)候，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，根據(jù)以 上案例，請(qǐng)回答下面的問題。 1 為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入 (A 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 )中。 1 北辰購物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是 (A 以顧客為中心 )。 案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。 2 為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段 (A分解為一些主要的任務(wù) )。 案例五： “我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁 擠。 2 對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法正確的是 (A 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 )。 上面兩種面試方法的區(qū)別是 (A第一種情況是一對(duì)一的面試 方法，第二種情況是小組面試的方法 )。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 3 如果采取情形 2 的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有 (A破壞員工的士氣 )。 ２）開展班組升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。過去有個(gè)老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)越大。 3一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于 (A持續(xù)改進(jìn) )。 4 GE 公司采用 (A 網(wǎng)絡(luò) )采購方式進(jìn)行采購。 案例（九）： 首先陷入危機(jī)的是董