【正文】 決； 員工按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作；員工積極地尋求機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；員工自由地共享知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)；員工公開地討論問題。 EMS 的益處：使股東確信你對(duì)環(huán)境管理的承諾；改善公共形象；改進(jìn)成本控制、減少浪費(fèi)；顯示對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)；更經(jīng)濟(jì)地處理廢物、減少稅費(fèi)；運(yùn)用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)。 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?：抵制是人們接受變革的一個(gè)自然發(fā)展階段；變革被強(qiáng)加于人；認(rèn)為變革毫無作用；認(rèn)為變革的理由是錯(cuò)誤的；認(rèn)為除了此種變革還有更好的選擇；不太尊敬或信任發(fā)動(dòng)變革的人；沒有看到變革的好處；對(duì)于變革缺乏足夠的了解；感到太忙，沒時(shí)間接受新事物；感到可能受到以下情況的威脅，增加工作量、喪失控制權(quán)等；害怕自己無法應(yīng)付變革 ；理智是同意變革，但在感情上卻無法接受；覺得變革會(huì)中雨自己與老板間制訂的未成文的心理契約。 贏得支持與參與的秘訣 ：明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益；預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備做好應(yīng)對(duì)的方法；為每個(gè)干系人列出利益清單；干系人從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其 帶來的諸多利益；接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間；讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中；讓每個(gè)人了解計(jì)劃；直面反抗；對(duì)變革充滿熱情。 頭腦風(fēng)暴法 ：召集十個(gè)人在一個(gè)房間里開會(huì)；指定某人在活動(dòng)掛圖或活頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；要求大家迅速想出辦法解決問題；寫下解決方案；事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法。 制定決策的技巧 ：邏輯思維；水平思考；直覺思考；反復(fù)試驗(yàn)；收集和篩選信息；分析；注重細(xì)節(jié)；監(jiān)測(cè)；評(píng)估；修改目標(biāo)；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；調(diào)查；與別人溝通以及別人的參與。 項(xiàng)目通不過 DCT 測(cè)試的原因： 項(xiàng)目的目標(biāo)太大；項(xiàng)目的定義、計(jì)劃、組織和運(yùn)作較差；項(xiàng)目缺乏控制；組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范妨礙了項(xiàng)目的執(zhí)行；供應(yīng)商的問題；未預(yù)測(cè)到的事情延誤了項(xiàng)目的完成。 第三十二章 項(xiàng)目的控制和監(jiān)督 鼓勵(lì)項(xiàng)目干系人積極反饋意見的要點(diǎn)有 ：每月定期召開團(tuán)隊(duì)工作檢查會(huì)；與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行單獨(dú)談話；就項(xiàng)目進(jìn)展情況向發(fā)起人、顧客和項(xiàng)目干系人定期提交簡短的報(bào)告；與人們交談；如果出現(xiàn)問題，就和對(duì)該問題負(fù)責(zé)的人以及知道為什么出現(xiàn)這問題的 人交談；在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，你應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)人們發(fā)表意見。 ，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ D、是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)）。 為屬于（ C、任職資格） 的內(nèi)容。 4. 新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說法不正確的是（ B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色 5. 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ C、核心客戶的詳細(xì)資料 ）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。 ，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ ）來幫助他盡快適應(yīng)工作。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上 5. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說 法正確的是（ ）。C、資本支出 3.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（ ）的成本 C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn) （成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（ ）。 B、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量 /現(xiàn)金流入量總額 （ ）。 A、技術(shù)支持費(fèi) ，這種分類方法產(chǎn)生于（ ）企業(yè)。 A、虧損 （ ）和總成本的交叉點(diǎn)。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（ ）。 C、將成本計(jì)算方法簡單化 ，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（ ）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變 ，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出 25 元，這屬于（ ）造成的預(yù)測(cè)逆差。 A、改善質(zhì)量 . “有些采購項(xiàng)目是 否非買不可？”思考這一問題是從（ ）角度來改進(jìn)成本效率的。這一法 規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（ ）。 D、安全生產(chǎn)法 ，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ ）。 B、較大 年 5 月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成 28 人死亡、 23 人受傷（其中 1 人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失 1 萬元。 B、處于事故的邊緣狀態(tài) ，說法正確的是（ ）。 D、安全檢查表 ，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。B、個(gè)性化評(píng)估 5.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。 C、工段及崗位 的安全檢查，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。 A、特別重大 《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ） B、生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí) 破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級(jí)。 A、安全規(guī)程 ，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然 ，認(rèn)為不可能發(fā)生事 C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) 5.（ ）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。 C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利 ，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（ ）。 B、知情權(quán) ，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ ）。 A、提高績效 ，他可以采取的措施不包括（ ）。這屬于（ ）造成的預(yù)測(cè)逆差。 A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 開靈敏度分析和（ ）。 D、 1盈虧臨界點(diǎn)的銷售量 /現(xiàn)有銷售量 ，說法正確的是（ ）。 C、項(xiàng)目 10 000 件貨物，這個(gè)季度的銷量是 10 000 件，表示該企業(yè)（ ）。 D、機(jī)器設(shè)備成本 ，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（ ）。 D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整 ，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（ ）。B、所有者權(quán)益也就是利潤 （成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。 C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題 ，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）。 ，說法正確的是（ ）。 2. （ D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料 ）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。 ，說法正確的是（ C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向 需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（ A、①②③ ）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間 任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（ A、工作描述）。 如何分析成本 ：估 計(jì)一下你需要多少人和多長的時(shí)間；估計(jì)一下你需要多少設(shè)備和設(shè)施；確定計(jì)算成本的方法是什么；對(duì)資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總。 藍(lán)帽子：控制整個(gè)思考過程。 決策的要 點(diǎn)：與你信息的人分擔(dān)重任；如有必要可向團(tuán)隊(duì)求助；使用利 益相關(guān)者分析和效益以及風(fēng)險(xiǎn)；如有可能可對(duì)決策進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；準(zhǔn)備血用方案；做出決策。 尋求解決方案常用的技巧和方法 ：魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、 SWOT 分析法等。以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。 引發(fā)變革的因素 ：技術(shù)進(jìn)步；競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者；人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素；私有企業(yè)；全球化；政治的；經(jīng)濟(jì)的；社 會(huì)的；法律的；環(huán)境的。 健康與安全的系統(tǒng)管理的關(guān)鍵要素有 ：目的與與標(biāo)準(zhǔn)，政策與程序，方針、信息和培訓(xùn)，交流與溝通系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、倡導(dǎo)健康與安全的文化。 關(guān)心客戶五要五不要原則： 五要原則： 招收新的員工和選擇員工的時(shí)候要考慮其是否適應(yīng)客戶的要求；要與所有員工討論客戶不同層次的期望；要經(jīng)常分析投訴， 辨別有什么新趨勢(shì)；要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶反饋意見；要接近客戶。確定采購地點(diǎn)和時(shí)間的方式：定期采購相同的量；不定期采購相同的量；定期采購不同的量、不定期采購不同的量。 時(shí)間 序列分析的類別 ：趨勢(shì)包括長期模式；周期表示由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)造成的按一定的時(shí)間循環(huán)出現(xiàn)的改變；季節(jié)性模式是一年中有規(guī)律的改變；隨機(jī)事件是一次性的偶然事件。 員工在健康與安全方面的責(zé)任 ：關(guān)心自己在工作中的健康與安全并關(guān)心他人的健康與安全，努力合作，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的健康與安全隱患。 第九章 差異分析的效果 造成差異的原因有 ：業(yè)務(wù)級(jí)別的改變；價(jià)格或成本的差別；效率或生產(chǎn)力因素；意外支出和計(jì)劃外支出。 第六章 成本和成本計(jì)算 企業(yè)成本類型包括 ：直接成本、間接成本、管理費(fèi)用。 第四章 員工的發(fā)展 留住員工關(guān)鍵的要點(diǎn)有 ：團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們會(huì)感到輕松自在，這樣的環(huán)境有利于新員工長期的發(fā)展，新員工不太可能出現(xiàn)離開的想法。 申請(qǐng)者的篩選標(biāo)準(zhǔn)： 基本標(biāo)準(zhǔn)： 申請(qǐng)人必須具備這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn)，才能夠正常完成工作； 優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)： 如果申請(qǐng)人具備了這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開展工作有幫助的，但是沒有這些能力也能正常完成工作。＂說明在資源管理的（ (Ｃ計(jì)劃階段 )）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題 案例 (21) 開工紀(jì)事 紅旗煉油廠是一個(gè)年加工能力為２５０萬噸的國有中型企業(yè)，年處理量８０萬噸的催化車間是該廠最主要的生產(chǎn)車間。這樣的做法 : ( B．很好，能夠既科學(xué)又靈活 ) 89．對(duì)于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是 每年進(jìn)行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。其實(shí)從深層次分析，這個(gè)問題的起因是 (B．哈伯這里所說的三級(jí)安全教育指的是( B. 企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí) ． ) 69. 企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。 5從材料 2 看來，項(xiàng)目管理部這個(gè)機(jī)構(gòu)的存在比較尷尬。 4從東方國際所遇到的問題和問 題的解決過程中可以看出，這個(gè)問題的解決遵循了一套系統(tǒng)的方法，這種方法步驟包括 (（ A）查明問題（ B）尋求解決方案（ C）做出決策（ D）執(zhí)行和評(píng)估 )。 4公司 使用 了 MRP II/ERP 系統(tǒng)， 說法正確的是 (A使用 MRP II/ERP 系統(tǒng) ，產(chǎn)品成本肯定下降 )。 3該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，企業(yè)必須重視 (A員工培訓(xùn) )。其主要做法有如下幾個(gè)方面：１）確定了班組建設(shè)以行政為主。而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識(shí)也得改變。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。 2 根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段 2 時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的 (D人員安排 )計(jì)劃方面沒有做好。 1 “ 以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面 (A JIT)管理方式。 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 （ ERP 軟件系統(tǒng) ），從而提高了采購的效率。這種方法是指 (C魚骨圖 )。 3成本 效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的 (D 成本分析和可行性評(píng)估 )階段使用。 在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的 (D目的和目標(biāo) )。 2 (A 分析影響變革的力量 )是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。 1周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。 使用多個(gè)供應(yīng)商來源可以克服單一供應(yīng)商來源的（ 供應(yīng)突然中斷 ）缺點(diǎn)。 通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測(cè)定而制定的，用來評(píng)價(jià)實(shí)際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計(jì)成本 稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)成本 ）。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是 (D 財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展 )。 對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革 的主要人員是 (D內(nèi)部干系人 )。 2一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是 (D 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 )。 3不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為 (D全球一體化 )。 4 下面 (A 堅(jiān)持按原則辦事 )不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 4 針對(duì)需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。 1.( 其它答案都正確 )將會(huì)影響公司的利益。根據(jù)以上案例，回答下面的問題。 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是 (D 以上建議都應(yīng)該考慮 )。 案例三： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)?價(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者