《沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程》澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) ? 結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào) 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 33 沖突管理的策略 ? 預(yù)防為主，預(yù)防與解決問題相結(jié)合 ? 把問題消滅在萌芽狀態(tài) ? 最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素入手 ? 善于彈鋼琴、抓關(guān)鍵 ? 創(chuàng)造性地開拓新方法，要有魄力 ? 不能忽略職工素質(zhì)的提高和信息交流 。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 22 合作管理方式應(yīng)遵守的原則 在焦點(diǎn)問題上，雙方要相互溝通和反饋； 在分析問題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)； 在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法； 不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無禮、神經(jīng)病等； 目前所做的永遠(yuǎn)比過去重要。 在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益 包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 17 妥協(xié) ? 可能出現(xiàn)問題 : 沒有觸及到問題的真正核心 放棄了其他更好的解決方式 ? 適用于以下情況 : 對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成協(xié)議更好 達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè) 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 18 回避 ? 在以下情況下有效 : 沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問題微不足道，或只是暫時(shí)性的 管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱 在較分權(quán)的情況下，下級(jí)或各單位有較大的自主權(quán) 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 19
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