【正文】 持投資回報率。即戰(zhàn)略管理過程之中的第 BE步驟。 動態(tài)環(huán)境下計劃需要靈活性。 目標(biāo)管理的步驟 ： A、制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略； B、在事業(yè)部門與功 能部門之間分解目標(biāo)； C、部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)； D、單位管理者與單位成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)； E、在管理者與雇員之間就如何完成目標(biāo)達(dá)成一致； F、實施計劃； G、定期檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)，并提供反饋； H、目標(biāo)實現(xiàn)，給予獎勵。 目標(biāo)管理的實質(zhì)和特點 ：目標(biāo)管理的實質(zhì)是要在管理過程中實現(xiàn)自主管理、自主控制。如果你想知道一個組織的真實目標(biāo)是什么，你就必須觀察組織成員在做什么，行動是對目標(biāo)最好的定義 。 專業(yè)計劃 是指某專業(yè)領(lǐng)域的活動安排 ，它既可以是長期的，也可以是短期的。 長期計劃 是時間較長（一年以上）的發(fā)展規(guī)劃，如 3年、 5年、 10年或 10年以上的計劃。 三、計劃的類型 （每答一個計劃之前把計劃的含義簡單描述） 戰(zhàn)略計劃 是有關(guān)組織全局的長遠(yuǎn)的重要問題的謀劃。 二、 計劃的目的 或者作用（看書自己把知識點充實完整） 計劃的含義以及計劃工作的含義 指明活動方向 降低風(fēng)險。講創(chuàng)造、講整體。對于那些復(fù)雜和非程序的決策來說，滿意原則更為現(xiàn)實可行。 四、決策的滿意性而非最優(yōu)性原則 決策的含義 對于決策的方案的選擇，通常有傳統(tǒng)的“最優(yōu)性原則”和西蒙的“滿意性”原則，現(xiàn)實中，通常根據(jù)的是滿意性原則； 最優(yōu)決策的要求是： A、問題清晰； B、目標(biāo)單一； C、 方案的結(jié)果已知； D、有清晰和穩(wěn)定的偏好； E、無時間和成本約束； F、方案的選擇按最大化（最優(yōu)化）進(jìn)行。 非程序化決策 ： 面對結(jié)構(gòu)不良性問題，對一些新的一次性出現(xiàn)的事項無法按現(xiàn)有的程序和方法進(jìn)行處理的決策。它主要是考慮組織近期的外部環(huán)境，若失誤，但發(fā)現(xiàn)及時可挽回 損失。對組織管理而言，決策滲透到管理的各項職能之中。 七、如何改善道德行為（自己有理解的補充，不用和書本一致） 員工甄選； 道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則； 領(lǐng)導(dǎo)示范； 合理的工作目標(biāo)； 道德培訓(xùn)； 獨立的社會審計與監(jiān)察； 正式的保護(hù)機(jī)制。強文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)在控制力強的人能控制自己的命運，對自己的行為負(fù)責(zé)，遵循自己的判斷；外在控制力強的人常常聽天由命，更多地依賴外部力量。由于管理者在組織中的特殊地位，其個人的價值準(zhǔn)則可能轉(zhuǎn)化為一個組織的道德理念與道德準(zhǔn)則，這就是管理者個性對組織的典型影響。 影響因素 A、道德發(fā)展階段。個人特權(quán)和自由包括隱私權(quán)、良心自由、思想自由、言論自由及法律規(guī)定的各種權(quán)利。其作用如圖所示。相反由于承擔(dān)社會責(zé)任會樹立企業(yè)良好的形象、培養(yǎng)目標(biāo)明確且講奉獻(xiàn)的員工隊伍、得到政府和社會的更多支持，由此，足以彌補企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任所付出的成本。 三、 社會義務(wù)、社會響應(yīng)以及社會責(zé)任與社會響應(yīng)的對比 社會義務(wù)是一個企 業(yè)應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，是法律的最低要求。 社會經(jīng)濟(jì)觀。 二、社會責(zé)任的兩種爭論 古典觀。 雇國外 代 理 商品進(jìn) 出 口 許可證 貿(mào) 易 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 合 資 企 業(yè) 國外子 公 司 階段 1 階段 2 階段 3 第五章 社會責(zé)任與管理道德 【本章 考點、重點】 社會責(zé)任的含義（財政部科研所 202北理 202 202廈大 202 中南財大 202 2022021） 社會責(zé)任的兩種爭論（理解，若考到社會責(zé)任有關(guān)的簡答、論述需要答上） 社會義務(wù)、社會響應(yīng)以及社會責(zé)任與社會 響應(yīng)的 對比（北大、北科大 2021） 社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效（ 中南財大 2021） 以價值觀為基礎(chǔ)的管理（了解即可） 管理道德的含義以及影響因素（北師 202南開 202上財 2021） 改善道德行為（了解即可） 一、社會責(zé)任的含義 社會責(zé)任指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的義務(wù)。這是衡量人們承受風(fēng)險和非傳統(tǒng)行為的程度的文化尺度。集體主義與其相反。 二、 組織如何一步一步走向全球化 （圖示） 三、多國公司與跨國公司 多國公司指同時在兩個或兩個以上的國家從事重要的經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營進(jìn)行集中管理的公司； 跨國公司指同時在兩個或兩個以上的國家從事重要活動，并在從事經(jīng)營的所在國分散制定決策的公司； 跨國公司不實行集中管理，而是在東道國雇用當(dāng)?shù)貑T工，產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略完全依東道國的文化特點來制定； 多國公司與跨國公司是企業(yè)國際經(jīng)營的高級形式。該觀念認(rèn)為東道國員工知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式，故給予國外機(jī)構(gòu)獨立經(jīng)營的權(quán)力。 同時，根據(jù)利益相關(guān)者的重要性和環(huán)境的不確定性，確定了四種利益相關(guān)者的管理方式，如圖所示： （ 如果是論述題，后面管理方式要更詳細(xì)些） 利益相關(guān)者重要性 重要又關(guān)鍵 重要不關(guān)鍵 環(huán) 境 不 定 性 高 利益相關(guān)者 伙伴關(guān)系 跨區(qū)域管理 低 利益相關(guān)者 管 理 掃描和監(jiān)督 利益相關(guān)者伙伴關(guān)系：組織與其達(dá)成非正式協(xié)議； 跨區(qū)域管理：組織與其開展互動合作； 掃描和監(jiān)控：組織跟蹤了解相關(guān)者的動向，不采取具體措施； 利益相關(guān)者管理：開展直接的利益相關(guān)者管理 營銷調(diào)研、鼓勵供應(yīng)商間的競爭、設(shè)立政府關(guān)系部門、與公眾壓力集團(tuán)建立公共關(guān)系的業(yè)務(wù)往來等。 七、利益相關(guān)者以及對他們的管理 利益相關(guān)者指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。 復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境。如下表： 簡單穩(wěn)定環(huán)境。 B、一般環(huán)境是指對所有組織都產(chǎn)生間接 影響的環(huán)境，也叫間接環(huán)境。 外部環(huán)境：外部環(huán)境一般包括具體環(huán)境與一般環(huán)境。 組 織 員工擁有的自主權(quán)大??；依個人還是團(tuán)隊完成任務(wù)；部門間的相互聯(lián)系程度。 文化的強弱與組織績效正相關(guān)。 組織文化的特征（組織文化的七維度） 自己展開 關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊導(dǎo)向、進(jìn)取性、穩(wěn)定性、創(chuàng)新與風(fēng)險承受能力。 實際情況是兩種狀況的結(jié)合。 六 、管理的歷史背景（稍作了解即可） 亞當(dāng) .斯密《國富論》 產(chǎn)業(yè)革命。 知識管理指培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)的搜集知識和與其 他成員共享之，以便取得更好的績效。 1933年，以霍桑實驗為基礎(chǔ)，梅奧發(fā)表 了《工業(yè)文明中人的問題》一書，其主要內(nèi)容也即霍桑實驗 的結(jié)論是： A、工人是社會人； B、非正式組織的存在； C、以滿足員工需要為原則建立新型領(lǐng)導(dǎo)方式。巴納德：權(quán)威問題研究 此階段，最有代表性、影響最廣的是美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授喬治歐文：工作條件與人際關(guān)系研究 雨果 C、 貢獻(xiàn) ：在更高的層次上彌補了科學(xué)管理理論的不足，使管理科學(xué)更加系統(tǒng)化。 甘特的貢獻(xiàn)：發(fā)明了甘特圖。即：對工人工作的每一個要素創(chuàng)造出新的方法，以代替老的舊的經(jīng)驗；科學(xué)的挑選工人，并對其進(jìn)行科學(xué)學(xué)的教育、培訓(xùn)、使其成才；與工人衷心的合作 ，一切按照已經(jīng)形成的科學(xué)原則辦事；管理當(dāng)局把自己比工人更能勝任的工作承擔(dān)下來，各司其職。 第 二 章 管理的昨天和今天 【本章 考點、重點】 科學(xué)管理理論 （泰羅、吉爾布雷恩夫婦、甘特）（首都外經(jīng)貿(mào) 202武大 202 202北郵 202央財 202南開 202 中南財大 2021） 一般行政管理理論 （法約爾、韋伯）（華科 202北航 202川大 202北師 202東南 202 中南財大 202 202 2021） 早期的 人際關(guān)系學(xué)說理論 ， 主要是霍桑試驗 （廈大 202北理 202深大 202華東理工 2021） 質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織、知識管理的概念 （學(xué)習(xí)型組織可以同后面組織理論相聯(lián)系，質(zhì)量管理、知識管理記住概念即可） 管理的數(shù)量方法（了解記住概念即可） 管理的歷史背景（了解即可） 【知識點詳細(xì)講解】 一、 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理科學(xué)的誕生。 封閉系統(tǒng)不與他所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響。處于組織中間層次的管理人員，如部門主管、項目經(jīng)理、車間主任等。也是指擁有組織的合法權(quán)力并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。這一技能對各個層次的管理者來說都非常重要。 所謂技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。 、信息傳遞角色、決策制定角色三大方面。其含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時，其工作通常以連續(xù)的方式或者是過程的方式體現(xiàn)出來。成功的組織中高效率與高效果是相輔相成的，低效率、低效果或者有效果、低效率的都是不可取得管理方式。 管理效率講求的是管理方式即資源的利用問題，即正確地做事，目的是減少浪費。 管理的核心 協(xié)調(diào)。大家對這個知識點總體上如果有這樣一個印象并且在筆記上呈現(xiàn)出來的話，復(fù)習(xí)起來會事半功倍。比如調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級會議等；談判者角色是要在談判中作為組織的代表，比如與工會的合同談判等。 制定角色是做出決策的活動。監(jiān)聽者的角色主要是尋求和獲得各種內(nèi)部、外部信息，以便透徹的理解組織與環(huán)境。其中掛名首腦通常是象征性首腦，必須履行許多法律性或者社會性的例行任務(wù)。根據(jù)管理者所 從事的工作，明茨伯格把管理行為分為三個主要方面，十種不同角色。下面以明茨伯格的管理角色理論為例來講一 下如何去摘抄筆記。 之后你必須要學(xué)會判斷這個知識點是否是重點，重點到什么程度。 【 如何摘抄筆記 】 首先，在講這個問題之前，有必要讓大家知道這樣一點： 考研真題的答案區(qū)別于平時的考試。但是獎學(xué)金覆蓋到全部學(xué)生。 企業(yè)管理專業(yè) 往年報考錄取分?jǐn)?shù)線、 錄取 人數(shù)、公費情況。 推薦用的書籍是： 。羅賓斯等著 ，中國人民大學(xué)， 2021 年版。聚焦教育 P 不過大家不用擔(dān)心，相對于第七版教材，第九版教材變化不大，僅僅是在例子上 更加結(jié)合時政， 有所豐富而已。 至于參考書的使用，在摘錄筆記這一環(huán)節(jié)我會詳細(xì)的告訴大家。 公費情況： 中南財經(jīng)政法大學(xué)在 2021 年開始實行獎學(xué)金制度，不再有公費這一個概念。 ? 十一月份、十二月份，結(jié)合筆記找到適合自己的方法進(jìn)行記憶，建議采用 “循環(huán)比較記憶法 ”； ? 考前，利用真題進(jìn)行實戰(zhàn)演練，把握住時間的分配。 這樣你會知道這一章有多少考點。 列提綱在這里就不講了。 ? .明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)拿枋觥? 。 、收集和傳播信息。比如說召開董事會、向媒體發(fā)布信息等。比如組織應(yīng)對企業(yè)的混亂等；資源分配者角色管理者負(fù)責(zé)分配各種有限的資源。而對于名詞解釋，答到前兩點就夠了，簡答題，答到前三點就夠了。具體來看主要包括以下幾點： 管理的目的 實現(xiàn)組織目標(biāo)。 二、管理的效率與效果 以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 其公式可以表述為：效果 =有效產(chǎn)出 /投入 ； 管理 者不能只關(guān)注效果，還要盡可能有效率的完成工作。 現(xiàn)代管理理論一般將 管理職能分為 4個：（后面內(nèi)容自己看書補充） （ 1）計劃 （ 2）組織 （ 3）領(lǐng)導(dǎo) （ 4）控制 綜上所述，管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動。根據(jù)管理者所從事的工作，明茨伯格把管理行為分 為三個主要方面，十種不同角色。羅伯特 .卡茨認(rèn)為管理者應(yīng)該具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 所謂 人際技能 是指處理人際關(guān)系、與他人進(jìn)行溝通的能力。 管理技能與管理層次之間的關(guān)系圖 六、管理者與管理者層次劃分 所謂管理者就是通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或 者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)的人。 中層管理者。 高層管者 概念技能 技術(shù)技能 中層管者 基層管者 七、什么是管理系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng) 系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。 八、為什么學(xué)習(xí)管理 管理的普遍性（不同規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、各種類型的組織、所有的組織層次） 工作的現(xiàn)實性 成為一名管理者擁有較高的回報和挑戰(zhàn)。泰羅、吉爾布雷恩夫婦、甘特 泰羅的主要貢獻(xiàn) 與不足 A、泰羅在 1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，闡述了科學(xué)管理理論，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的最佳方式，被稱為“科學(xué)管理之父”； B、提出了科學(xué)管理的四條原則。 吉爾布雷恩夫婦的貢獻(xiàn)：經(jīng)過試驗研究，將工人的工作分解成 17個不同的動作，提高了工人的工作效率。 （自己展開） 分工、職權(quán)、紀(jì)律、