【正文】 場的消防安全由施工單位負責。 在使用時不應影響他人辦公或周圍環(huán)境，禮貌用語。 要保持對講機的電量充足、使用有效、機身清潔。 未經(jīng)中心領導批準，嚴禁將車輛借出或私自出車為他人辦事。 第三十二節(jié) 車輛使用管理制度 中心兩部汽車（金杯面包 1 輛，昌河微面 1 輛），由駕駛?cè)藛T負責維護、保管及駕駛，確保車輛的完好無損、安全行駛。 年初中心與各部門簽定經(jīng)營目標、指標責任書，明確安全責任，量化指標。 物業(yè)部負責年初制定中心的培訓計劃，明確安全培訓內(nèi)容，使員工了解作業(yè)場所和工作崗位存在的安全因素，提高員工的安全意識。 第三十一節(jié) 安全責任制度 為保證優(yōu)質(zhì)服務，保護大廈內(nèi)人員、設備設施和國家財產(chǎn)的安全，根據(jù)中興物業(yè)公司的要求，結(jié)合 西單中心的物業(yè)管理方案，現(xiàn)對國調(diào)大廈的安全管理工作規(guī)定如下： 中心主任 作為 安全管理的第一責任人。 按發(fā)放數(shù)量在一周內(nèi)應收回 80%以上，并進行統(tǒng)計。 如發(fā)現(xiàn)擦鞋機有故障或損壞，應及時報告。 其它 需臨時增加的項目或需取消 （延期進行）的項目要單獨報國網(wǎng)公司總經(jīng)理工作部審批 第二十九節(jié) 擦鞋機管理辦法 西單管理中心在 B 芯筒和 C 芯筒電梯廳分別擺放擦鞋機一臺。 使用 要求 使用范圍內(nèi)的房屋公用部位 、公用設施、設備及系統(tǒng)的大修和改造。 （ 2） 餐廳年用水總量為： 9600 立方米 /年。 保潔人員大廈內(nèi)各個保潔項目的清洗 ，須用水桶或榨水車接水清洗，禁止浪費水。 中心物業(yè)部物業(yè)主管每日通過巡檢的方式，對一般垃圾、辦公垃圾及危險固體廢棄物的存放和清運進行檢查，并填寫《服務質(zhì)量日檢表》。 第二十六節(jié) 垃圾分類存放及處理辦法 為加強環(huán)境意識，做好污染預防，營造衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，現(xiàn)對日 常工作和生活垃圾的分類存放和處理做如下規(guī)定： 一般固體廢棄物：如在生產(chǎn)、生活和其他活動中產(chǎn)生的能夠?qū)Νh(huán)境造成污染的但不具有危險性的固體垃圾。 本著勤儉節(jié)約的原則，日常的行文如請示、報告、申請、總結(jié)等的打印用紙，可使用新紙。記錄保存在部門專用記錄檔案柜中，記錄保存期限暫定為 3 年。 值班記錄及其他記錄在填寫時，應注意先查看一下前三日記錄，以保持一致性、連續(xù)性，尤其應注意上班遺留問題及需本班處理或由本班轉(zhuǎn)交下班事項的正確填寫。字跡要求工整、清晰，禁止書寫草書等潦草字體。 保持浴室清潔衛(wèi)生，將廢棄物扔在垃圾筒內(nèi)。 第二十三節(jié) 浴室管理辦法 遵守洗浴時間，工作時間禁止洗浴。 宿舍負責人要加強責任心，嚴格管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動。 提高安全防范意識，離開辦公室時，關斷所用電源將門鎖好 后離開。 辦公時間內(nèi)不得從事與工作無關的事，處理各項事宜應準確、迅速。 加強對禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責任人，部門經(jīng)理為第二責任人，從中心領導到部門經(jīng)理（副經(jīng)理） — 主管 — 領班等要逐級進行考核，互相監(jiān)督。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對吸煙者批評教育的同時，將對有關管理人員進行處理。 大廈內(nèi)涉及重點部位、關鍵部門的報修，前臺接待員應及時向部門經(jīng)理、中心主任匯報。 大堂前臺接待員收到回單后用電話對客戶進行回訪，了解維修情況，征詢客戶意見，并填寫回訪記錄表。普通：自接到報修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場。 客戶報修：情節(jié)報修等級分特急、急、普通三種情況。 四、 考核內(nèi)容 本細則將行為規(guī)范、勞動紀律、安全保衛(wèi)、設備設施 管理、貫標要求 等方面作了具體分解，并確定了相應的分值，對員工的考核以此為依據(jù)進行。 三、 考核結(jié) 果的處理 考核結(jié)果與每位員工的獎金掛鉤（員工獎金暫按工資的 25%掌握），一般每分對應 3元。 班組建立平時考核記錄本，對員工違章、違紀的情況予以記錄，每月底將考核情況報本部門經(jīng)理。 對于因主客觀原因遲遲不能落實，無法使用戶滿意的事情，由個人向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理負責向中心領導匯報。而要實行“一步到位法”，即用戶的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門的事為由往外推諉。（ 2）對用戶來訪，首先要熱情接待，其次要負責將用戶引導轉(zhuǎn)交有關責任部門或責任人。 二、 首問負責制的范圍 西單管理中心全體員工。 攜帶大件或貴重物品外出時，必須將攜物單交給保安人員檢驗后，方可通行。 第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 西單管理中心員工一律由大廈東門進入辦公室及各工作崗位。 更衣柜內(nèi)物品應碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。 第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為西單管理中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 管理人員、保安、前臺接待員調(diào)離時，西裝穿用半年需交 500 元，穿用一年需交300 元，退回西裝不交費。 第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 因工作需要要求移機、換號的話機，使用人提出申請。 未經(jīng)中心領導批準，嚴禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長途電話。 第十二節(jié) 電話機使用規(guī)定 為加強企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對西單管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 第十一節(jié) 通訊工具配置及費用報銷的規(guī)定 中心主任、副主任配置移動電話一部。 宣傳欄應保持整潔，部門刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期 出刊部門在出刊前負責清除，并交還所出刊部門。有新內(nèi)容時，可及時更換局部或全部版面。 印章使用要嚴格把關，正確使用，認真保管。 1 銷毀檔案須列出清單，中心領導批準后銷毀，要有銷毀記錄，在立卷編目上注明。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。 大廈的產(chǎn)權資料及全套圖紙，技術資料和文件，由工程部負責將各類圖紙資料的核對接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類編號列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 （ 4） 大廈的各類技術資料和全套圖紙。 第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負責。 工作時間禁止用電腦進行聽音樂、玩游戲、看電影等與工作無關的娛樂活動。 要愛護辦公設備，妥善保管計算機使用說明書、保修卡及其他系列設施。 領用物品時，由領用人填寫領料單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可領取。 四、 各種物料的采購、入庫、保管、領用管理 庫管員根據(jù)各部門購物申請，在上月出庫物品數(shù)量的基礎上，月底盤庫后，編制出月采購計劃，交中心主任審核批準后報公司。 三、 文具管理 中心文具的領用與管理由庫管員負責。 二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫管員統(tǒng)一管理。 會議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達公司會議精神、要求和學習有關文件、政策、法規(guī)等。 （ 6） 需提請中心協(xié)調(diào)解決的問題。 （ 2） 傳達、貫徹中心的重要文件、指示和決定。 會議召開時間 會議每季度或每半年召開一次，物業(yè)部根據(jù)會議要求撰寫會議紀要或經(jīng)濟活動分析報告，由中心主任簽發(fā)。 會議主要內(nèi)容 (1)對中心季度、半年、年度各項指標完成情況做出基本分析，確定下一步經(jīng)濟指標要求。 會議時間 中心例會議每周召開一次，必要時可由主任提議臨時召開，由物業(yè)部負責安排會議時間，通知相關人員。 （ 3） 布置中心近期的主要工作。物業(yè)部設專人負責會議記錄。 2 工作時擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。 2 所犯錯誤不足記大過者。 一個月之內(nèi)連續(xù) 2 次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴重者。 1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項規(guī)章制度。 1 1 個月之內(nèi)有 2 次輕微過失者。 服務不主動、不熱情、不使用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人的不愉快。 工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 輕微過失： 遲到或早退。 1 優(yōu)秀員工的獎勵 （ 1） 利用會議、文件、板報等形式進行表彰。 1 評選程序及方式 （ 1） 每月評選一次，名額一般掌握在全體員工的 5%左右。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益。 工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著。 一、 獎勵 獎勵一般分中心獎勵和公司獎勵。 每月 25日前 每月第一周 值班表 保安部在每月底將大廈值班表交物業(yè)部，物業(yè)部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放 。 每月 20日前 物品采購 部門采購計劃，報物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準后，上報公司。 對加班情況進行抽查。 每月 5日前 3 員工請假 手續(xù) 填表 審批 存檔 員工應在休假前填寫《請假申請單》，由部門經(jīng)理及中心主任批準后報中心物業(yè)部。 購固定資產(chǎn)經(jīng)各級領導審批，并填寫物品臺帳。 伙食補助按實際出勤工作日計發(fā)，月 補額不超過 220 元。 二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國家有關規(guī)定扣除病假工資，凡病假 1 天扣 10%獎金或績效工資。 （ 3） 部門主管以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請單”經(jīng)中心主任批準后方可休假。 參加學生家長會，最多不超過 1 天。一般當月調(diào)休，特殊情況可在一季度內(nèi)使用。 事假： 員工請事假，須提前一天向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可休假。 勞動時間和公休假： 實行每周 40 小時，每天 8 小時工作制（部分崗位）。 員工加班必須由部門經(jīng)理提前向物業(yè)部提出申請，經(jīng)中心主任批 準后方可按加班處理。 離職手續(xù)辦清后，物業(yè)部按相關規(guī)定辦理工資結(jié)算。 辭退： 凡在合同期內(nèi)被辭退的人員，其勞動合同同時解除，自辭職申請批準之日起，一周之內(nèi)須按有關規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。部門經(jīng)理確認后，由申請人填寫“調(diào)離審批表”，部門經(jīng)理簽署意見報物業(yè)部審核后，中心主任審批。 （ 2）部門推薦，中心同意后經(jīng)公司批準。各專業(yè)技能培訓，由相應部門負責組織。 培訓考核： （ 1） 培訓后進行考核，考核合格方可上崗。 （ 2） 公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責。凡不稱職者，一律解聘。 月度考核由部門負責。 聘任期滿后要公開述職，由中心領導和員工進行評議考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行優(yōu)勝劣汰。 聘任考核： 各級人員的考核，一般分為月度考核和年度考核，考核內(nèi)容主要為工作業(yè)績、責任心、業(yè)務能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)與配合能力、思想政治表現(xiàn)等。 試工期滿經(jīng)考核合格，雙方可簽訂勞動合同或服務協(xié)議。 待中心及有關部門對應聘人員進行客觀公正的評定后，決定是否聘用。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 用人部門首先向中心提出用人申請，寫明招聘崗位、人數(shù)及相關要求。 物業(yè)管理崗位層次設置 （ 1） 主任 （ 2） 副主任 （ 3） 部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 （ 4） 主管 （ 5） 領班 （ 6） 員工 員工編制根據(jù)各崗位職責、技能水平確定。候選人確定后，即可通知應聘人員參加面視，并填寫應聘登記表（一式二份）。 一般員工試工期為 1 個月，主管試工期為 2 個月，部門經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為 3 個月。 聘任人員： 部 門經(jīng)理、主管、領班 審批權限： 部門經(jīng)理由中心主任提名，主管、領班由部門經(jīng)理提名。 聘任期內(nèi)，發(fā)生重大過錯、造成重大損失或不能勝任工作者可隨時解聘。 員工考核，應遵循客觀公正的原則，實行管理者考核與員工評估相結(jié)合，平時考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 年度考核結(jié)果作為對員工的獎懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。 培訓內(nèi)容： （ 1） 公司簡介及物業(yè)概況。 （ 5） 本崗位的服務基本技能。 培訓組織：物業(yè)部負責組織并督導管理知識的培訓。 六、 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余進修，必須符合以下條件： （ 1）專業(yè)對口，確因工作需要。 七、 辭退、辭職和調(diào)動的有關規(guī)定 為加強員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動的工作交接，現(xiàn)對申請辭職、調(diào)動的人員或勸其調(diào)出的申請程