【正文】 場(chǎng)的消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。 在使用時(shí)不應(yīng)影響他人辦公或周?chē)h(huán)境，禮貌用語(yǔ)。 要保持對(duì)講機(jī)的電量充足、使用有效、機(jī)身清潔。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將車(chē)輛借出或私自出車(chē)為他人辦事。 第三十二節(jié) 車(chē)輛使用管理制度 中心兩部汽車(chē)（金杯面包 1 輛，昌河微面 1 輛），由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)維護(hù)、保管及駕駛，確保車(chē)輛的完好無(wú)損、安全行駛。 年初中心與各部門(mén)簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、指標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任，量化指標(biāo)。 物業(yè)部負(fù)責(zé)年初制定中心的培訓(xùn)計(jì)劃，明確安全培訓(xùn)內(nèi)容，使員工了解作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的安全因素，提高員工的安全意識(shí)。 第三十一節(jié) 安全責(zé)任制度 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)大廈內(nèi)人員、設(shè)備設(shè)施和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)中興物業(yè)公司的要求，結(jié)合 西單中心的物業(yè)管理方案，現(xiàn)對(duì)國(guó)調(diào)大廈的安全管理工作規(guī)定如下： 中心主任 作為 安全管理的第一責(zé)任人。 按發(fā)放數(shù)量在一周內(nèi)應(yīng)收回 80%以上，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 如發(fā)現(xiàn)擦鞋機(jī)有故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 其它 需臨時(shí)增加的項(xiàng)目或需取消 （延期進(jìn)行）的項(xiàng)目要單獨(dú)報(bào)國(guó)網(wǎng)公司總經(jīng)理工作部審批 第二十九節(jié) 擦鞋機(jī)管理辦法 西單管理中心在 B 芯筒和 C 芯筒電梯廳分別擺放擦鞋機(jī)一臺(tái)。 使用 要求 使用范圍內(nèi)的房屋公用部位 、公用設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)的大修和改造。 （ 2） 餐廳年用水總量為： 9600 立方米 /年。 保潔人員大廈內(nèi)各個(gè)保潔項(xiàng)目的清洗 ，須用水桶或榨水車(chē)接水清洗，禁止浪費(fèi)水。 中心物業(yè)部物業(yè)主管每日通過(guò)巡檢的方式，對(duì)一般垃圾、辦公垃圾及危險(xiǎn)固體廢棄物的存放和清運(yùn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量日檢表》。 第二十六節(jié) 垃圾分類(lèi)存放及處理辦法 為加強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，做好污染預(yù)防，營(yíng)造衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，現(xiàn)對(duì)日 常工作和生活垃圾的分類(lèi)存放和處理做如下規(guī)定： 一般固體廢棄物：如在生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的能夠?qū)Νh(huán)境造成污染的但不具有危險(xiǎn)性的固體垃圾。 本著勤儉節(jié)約的原則，日常的行文如請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、總結(jié)等的打印用紙，可使用新紙。記錄保存在部門(mén)專(zhuān)用記錄檔案柜中，記錄保存期限暫定為 3 年。 值班記錄及其他記錄在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意先查看一下前三日記錄，以保持一致性、連續(xù)性，尤其應(yīng)注意上班遺留問(wèn)題及需本班處理或由本班轉(zhuǎn)交下班事項(xiàng)的正確填寫(xiě)。字跡要求工整、清晰，禁止書(shū)寫(xiě)草書(shū)等潦草字體。 保持浴室清潔衛(wèi)生，將廢棄物扔在垃圾筒內(nèi)。 第二十三節(jié) 浴室管理辦法 遵守洗浴時(shí)間，工作時(shí)間禁止洗浴。 宿舍負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動(dòng)。 提高安全防范意識(shí)，離開(kāi)辦公室時(shí)，關(guān)斷所用電源將門(mén)鎖好 后離開(kāi)。 辦公時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，處理各項(xiàng)事宜應(yīng)準(zhǔn)確、迅速。 加強(qiáng)對(duì)禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責(zé)任人，部門(mén)經(jīng)理為第二責(zé)任人，從中心領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理） — 主管 — 領(lǐng)班等要逐級(jí)進(jìn)行考核，互相監(jiān)督。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對(duì)吸煙者批評(píng)教育的同時(shí)，將對(duì)有關(guān)管理人員進(jìn)行處理。 大廈內(nèi)涉及重點(diǎn)部位、關(guān)鍵部門(mén)的報(bào)修，前臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、中心主任匯報(bào)。 大堂前臺(tái)接待員收到回單后用電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修情況，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，并填寫(xiě)回訪記錄表。普通：自接到報(bào)修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。 客戶(hù)報(bào)修：情節(jié)報(bào)修等級(jí)分特急、急、普通三種情況。 四、 考核內(nèi)容 本細(xì)則將行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施 管理、貫標(biāo)要求 等方面作了具體分解，并確定了相應(yīng)的分值，對(duì)員工的考核以此為依據(jù)進(jìn)行。 三、 考核結(jié) 果的處理 考核結(jié)果與每位員工的獎(jiǎng)金掛鉤（員工獎(jiǎng)金暫按工資的 25%掌握），一般每分對(duì)應(yīng) 3元。 班組建立平時(shí)考核記錄本，對(duì)員工違章、違紀(jì)的情況予以記錄，每月底將考核情況報(bào)本部門(mén)經(jīng)理。 對(duì)于因主客觀原因遲遲不能落實(shí)，無(wú)法使用戶(hù)滿意的事情，由個(gè)人向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。而要實(shí)行“一步到位法”，即用戶(hù)的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門(mén)的事為由往外推諉。（ 2）對(duì)用戶(hù)來(lái)訪，首先要熱情接待，其次要負(fù)責(zé)將用戶(hù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人。 二、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的范圍 西單管理中心全體員工。 攜帶大件或貴重物品外出時(shí)，必須將攜物單交給保安人員檢驗(yàn)后，方可通行。 第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 西單管理中心員工一律由大廈東門(mén)進(jìn)入辦公室及各工作崗位。 更衣柜內(nèi)物品應(yīng)碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。 第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為西單管理中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 管理人員、保安、前臺(tái)接待員調(diào)離時(shí)，西裝穿用半年需交 500 元，穿用一年需交300 元，退回西裝不交費(fèi)。 第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 因工作需要要求移機(jī)、換號(hào)的話機(jī)，使用人提出申請(qǐng)。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長(zhǎng)途電話。 第十二節(jié) 電話機(jī)使用規(guī)定 為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營(yíng)成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對(duì)西單管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 第十一節(jié) 通訊工具配置及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定 中心主任、副主任配置移動(dòng)電話一部。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門(mén)刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期 出刊部門(mén)在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門(mén)。有新內(nèi)容時(shí)，可及時(shí)更換局部或全部版面。 印章使用要嚴(yán)格把關(guān)，正確使用，認(rèn)真保管。 1 銷(xiāo)毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀，要有銷(xiāo)毀記錄，在立卷編目上注明。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類(lèi)圖紙資料的核對(duì)接收，填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類(lèi)編號(hào)列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 （ 4） 大廈的各類(lèi)技術(shù)資料和全套圖紙。 第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。 工作時(shí)間禁止用電腦進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看電影等與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。 要愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，妥善保管計(jì)算機(jī)使用說(shuō)明書(shū)、保修卡及其他系列設(shè)施。 領(lǐng)用物品時(shí)，由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。 四、 各種物料的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用管理 庫(kù)管員根據(jù)各部門(mén)購(gòu)物申請(qǐng)，在上月出庫(kù)物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤(pán)庫(kù)后，編制出月采購(gòu)計(jì)劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報(bào)公司。 三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。 二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫(kù)管員統(tǒng)一管理。 會(huì)議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達(dá)公司會(huì)議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。 （ 6） 需提請(qǐng)中心協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。 （ 2） 傳達(dá)、貫徹中心的重要文件、指示和決定。 會(huì)議召開(kāi)時(shí)間 會(huì)議每季度或每半年召開(kāi)一次，物業(yè)部根據(jù)會(huì)議要求撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，由中心主任簽發(fā)。 會(huì)議主要內(nèi)容 (1)對(duì)中心季度、半年、年度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況做出基本分析，確定下一步經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求。 會(huì)議時(shí)間 中心例會(huì)議每周召開(kāi)一次，必要時(shí)可由主任提議臨時(shí)召開(kāi)，由物業(yè)部負(fù)責(zé)安排會(huì)議時(shí)間，通知相關(guān)人員。 （ 3） 布置中心近期的主要工作。物業(yè)部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。 2 工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。 2 所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。 一個(gè)月之內(nèi)連續(xù) 2 次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。 1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。 1 1 個(gè)月之內(nèi)有 2 次輕微過(guò)失者。 服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問(wèn)題，引起客人的不愉快。 工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 輕微過(guò)失： 遲到或早退。 1 優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì) （ 1） 利用會(huì)議、文件、板報(bào)等形式進(jìn)行表彰。 1 評(píng)選程序及方式 （ 1） 每月評(píng)選一次，名額一般掌握在全體員工的 5%左右。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得明顯社會(huì)效益。 工作勤奮認(rèn)真，自覺(jué)奉獻(xiàn)，績(jī)效顯著。 一、 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)一般分中心獎(jiǎng)勵(lì)和公司獎(jiǎng)勵(lì)。 每月 25日前 每月第一周 值班表 保安部在每月底將大廈值班表交物業(yè)部，物業(yè)部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放 。 每月 20日前 物品采購(gòu) 部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，上報(bào)公司。 對(duì)加班情況進(jìn)行抽查。 每月 5日前 3 員工請(qǐng)假 手續(xù) 填表 審批 存檔 員工應(yīng)在休假前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由部門(mén)經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報(bào)中心物業(yè)部。 購(gòu)固定資產(chǎn)經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫(xiě)物品臺(tái)帳。 伙食補(bǔ)助按實(shí)際出勤工作日計(jì)發(fā)，月 補(bǔ)額不超過(guò) 220 元。 二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假 1 天扣 10%獎(jiǎng)金或績(jī)效工資。 （ 3） 部門(mén)主管以上管理人員請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后方可休假。 參加學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，最多不超過(guò) 1 天。一般當(dāng)月調(diào)休，特殊情況可在一季度內(nèi)使用。 事假： 員工請(qǐng)事假，須提前一天向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 勞動(dòng)時(shí)間和公休假： 實(shí)行每周 40 小時(shí)，每天 8 小時(shí)工作制（部分崗位）。 員工加班必須由部門(mén)經(jīng)理提前向物業(yè)部提出申請(qǐng)，經(jīng)中心主任批 準(zhǔn)后方可按加班處理。 離職手續(xù)辦清后，物業(yè)部按相關(guān)規(guī)定辦理工資結(jié)算。 辭退： 凡在合同期內(nèi)被辭退的人員，其勞動(dòng)合同同時(shí)解除，自辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)之日起，一周之內(nèi)須按有關(guān)規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，由申請(qǐng)人填寫(xiě)“調(diào)離審批表”，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)物業(yè)部審核后，中心主任審批。 （ 2）部門(mén)推薦，中心同意后經(jīng)公司批準(zhǔn)。各專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。 培訓(xùn)考核： （ 1） 培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。 （ 2） 公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責(zé)。凡不稱(chēng)職者，一律解聘。 月度考核由部門(mén)負(fù)責(zé)。 聘任期滿后要公開(kāi)述職，由中心領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行評(píng)議考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。 聘任考核： 各級(jí)人員的考核，一般分為月度考核和年度考核，考核內(nèi)容主要為工作業(yè)績(jī)、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)與配合能力、思想政治表現(xiàn)等。 試工期滿經(jīng)考核合格，雙方可簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。 待中心及有關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行客觀公正的評(píng)定后，決定是否聘用。 二、 招聘員工程序及規(guī)定 用人部門(mén)首先向中心提出用人申請(qǐng)，寫(xiě)明招聘崗位、人數(shù)及相關(guān)要求。 物業(yè)管理崗位層次設(shè)置 （ 1） 主任 （ 2） 副主任 （ 3） 部門(mén)經(jīng)理 /副經(jīng)理 （ 4） 主管 （ 5） 領(lǐng)班 （ 6） 員工 員工編制根據(jù)各崗位職責(zé)、技能水平確定。候選人確定后，即可通知應(yīng)聘人員參加面視，并填寫(xiě)應(yīng)聘登記表（一式二份）。 一般員工試工期為 1 個(gè)月，主管試工期為 2 個(gè)月，部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為 3 個(gè)月。 聘任人員： 部 門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 審批權(quán)限： 部門(mén)經(jīng)理由中心主任提名，主管、領(lǐng)班由部門(mén)經(jīng)理提名。 聘任期內(nèi)，發(fā)生重大過(guò)錯(cuò)、造成重大損失或不能勝任工作者可隨時(shí)解聘。 員工考核，應(yīng)遵循客觀公正的原則，實(shí)行管理者考核與員工評(píng)估相結(jié)合，平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 年度考核結(jié)果作為對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1） 公司簡(jiǎn)介及物業(yè)概況。 （ 5） 本崗位的服務(wù)基本技能。 培訓(xùn)組織：物業(yè)部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)。 六、 員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定 員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修，必須符合以下條件： （ 1）專(zhuān)業(yè)對(duì)口，確因工作需要。 七、 辭退、辭職和調(diào)動(dòng)的有關(guān)規(guī)定 為加強(qiáng)員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動(dòng)的工作交接，現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)的人員或勸其調(diào)出的申請(qǐng)程