【正文】 色是抓住了世界各國兒童的心理，現(xiàn)在 麥當勞叔叔 已經(jīng)在孩子們的心理樹立了一個完美的形象，快餐店里專門設置的兒童樂園，供孩子們邊吃邊玩，真可謂是想盡了一切方法使每一家分店成為對孩子最有吸引力的地方。這種特色經(jīng)營必然會吸引顧客的心，在不經(jīng)意間使他們成為麥當勞的忠實支持者。由此，麥當勞店以清潔而聞名于世。麥當勞快餐店制定了一套嚴格的質量標準。麥當勞快餐店， 30多年來自始至終堅持著三條經(jīng)營方針，即： 品質上乘，服務周到，地面清潔 。這種經(jīng)營的觀點對現(xiàn)在市場競爭尤為重要，麥當勞將重心放在研究我們的兒童上，它成功了。但 1997年巨人集團再次引起社會媒體的廣泛關注，原因是因為他的內部產(chǎn)生了危機，巨人集團進入了多元化的階段，先后進入了生物工程、房地產(chǎn)、計算機軟件領域，后造成了資金的短缺而使巨人變成了小矮人，在媒體爭先的報道后，更是雪上加霜，可想，巨人退出歷史舞臺是必然的。 分析： IBM公司犯了管理的 巨人綜合癥 ，不動管理大手術不可救。 1993 年格斯特納成為 IBM 的新總裁。 1992 年著名的管理評論家里斯在《幸?！冯s志撰文指出， IBM是 又大又胖 ，大而全的內向型企業(yè)文化使它根本不去睜眼看外界。藍色巨人怎么了？問題出現(xiàn)在管理模式上。 IBM公司一直是華爾街股市的寵兒。超級智囊蘭德公司對奧斯本公司的診斷結論是：公司發(fā)展失控，公司決策者不懂管理。 1983 年公司董事會提議，聘請管理專家約尼克擔任公司的總經(jīng)理，約尼克到任后，繼續(xù)強化公司的營銷體系，沒有改進營銷管理，雖然 公司開發(fā)了經(jīng)理一號和經(jīng)理二號電腦，但是，經(jīng)理一號沒有如期交貨，奧斯本銷售下降，由于信息產(chǎn)品生命周期大大縮短，而奧斯本公司的產(chǎn)品更新太慢。奧斯本公司成為美國成長最快的企業(yè)，奧斯本博士被認為是具有傳奇色彩的天才創(chuàng)業(yè)家。 1981 年在 西海之濱計算機交易會 的展示廳中，展出巨幅標語 騰飛的奧斯本公司 。然而到 1983年 9月，奧斯本公司不得不向聯(lián)邦政府申請破產(chǎn)保護，奧斯本公司的歷史就像流星一樣 短暫和輝煌，為什么會是這樣？ 1981 年的春天，奧斯本博士憑其創(chuàng)新意識，敏銳的發(fā)現(xiàn)微型電腦市場已經(jīng)崛起，并率先開發(fā)出世界第一臺便攜式商用電腦 奧斯本一號。下面的例子說明了管理滯后而給企業(yè)造成了不可估量的損失。管理基礎不扎實，企業(yè)好景難長久，企業(yè)的發(fā)展有創(chuàng)業(yè)、發(fā)展（成長）、成熟和穩(wěn)定四個階段，在這四個階段中，要針對企業(yè)的目標制定不同的管理模式，如企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時期主要采取的是經(jīng)驗管理、效率管理和成本管理，而到了成熟期就要采取戰(zhàn)略管理、質量管理。這正如創(chuàng)新管理專家羅沙貝近年來，杜邦公司為了充分提高企業(yè)的市場競爭力，對企業(yè)的研究經(jīng)費和研究人員做了充實，加大了研究經(jīng)費的投資，引進了大量的科學研究人員。 經(jīng)過 90 多年的發(fā)展，目前杜邦設在威明頓的中央實驗站已發(fā)展成為世界上規(guī)模最大、技術最先進的工業(yè)研究中心之一。 杜邦公司自創(chuàng)業(yè)以來，始終以 生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品就會贏得顧客 作為自己的經(jīng)營思想，在世界化工市場占據(jù)非凡的優(yōu)勢。為了創(chuàng)造出讓公司立于不敗之地的新產(chǎn)品， 1903 年，公司在新澤西建立了東部實驗室，然后在?0世紀以來一系列重大發(fā)現(xiàn)和推出新產(chǎn)品，杜邦形成了能為自身帶來滾滾財源的全球性業(yè)務和產(chǎn)品。 在激 烈的市場競爭中，企業(yè) 其興也勃，其亡也忽 ，已經(jīng)司空見慣。愛雷內 人們大多都有一種求新的欲望，如果你把握了這一點并盡力為此做點什么，那么你的事業(yè)就會不斷發(fā)展。使得福特公司沒有還手之力，從而大大發(fā)展了通用汽車公司的精力，鞏固和擴大了市場占有率。 1923年，任美國通用汽車公司總經(jīng)理的斯隆。 在亨利，福特的創(chuàng)業(yè)階段，他是以敢于推陳出新而著稱的，在美國的《巴爾的摩太陽報》評選美國十位影響最大的企業(yè)家時， 汽車大王 亨利 美國通用汽車公司創(chuàng)建于 1908 年，比福特汽車公司晚五年，但業(yè)務上 卻后來居上，近半個世紀以來，福特車在美國汽車市場中所占比例從未越過 1/4，而通用汽車公司則穩(wěn)占半壁江山。但在新的競爭面前 ，需要一個更通俗、更有力的新口號，戈施達推出了這個新口號： 這就是可口可樂！ 朝氣蓬勃地表達出可口可樂的地位聲譽和自信。 在這次宣布改變配方后不久，可口可樂公司又傳出新聞，決定對飲料容器也實行一次大改變，用新的塑料罐代替被認為是當時最佳飲料容器的鋁罐。在對 190名消費者進行嘗試調查表明， 55%的消費者喜歡這種低糖份、低卡路里、更加濃郁芳香的新飲料， 44%的顧客仍喜歡老飲料，表明改革是順乎人心的。在可口可樂聲譽卓著、暢銷不衰的情況下，公司改變配方是非常大膽的舉動。 這是和企業(yè)的不斷創(chuàng)新分不開的。 企業(yè)家是公司經(jīng)營的舵手，也許昨天他的觀念是他撐著一個漁船就能捕到魚并能賺到很多錢，而今天他的觀念一定要創(chuàng)新，因為今天打魚的船已經(jīng)變成了打捕澇，甚至是加工于一體的非常先進的打漁船了，所以企業(yè)家必須對船上的船員進行組織的重新編排，來適應新 的市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，這就是用組織的創(chuàng)新來適應市場外部環(huán)境的變化。 抱殘守缺，創(chuàng)新乏術 一個企業(yè)要獲得成功，應朝新的道路前進，不要總是重蹈被踩爛了的成功之路，一味的抱殘守缺，沒有創(chuàng)新，企業(yè)家如果總是按照固有 ?心理定勢 ，不將固有的東西推陳出新，企業(yè)必將損失慘重。目前國內的企業(yè)在經(jīng)營上似乎存在一種短命的現(xiàn)象，這種短命現(xiàn)象或多或少和企業(yè)家的經(jīng)營有直接或間接的關系。所以企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)用人時要學學劉邦，在守業(yè)時要學學唐太宗，我想這樣的企業(yè)家?guī)ьI的企業(yè)要是發(fā)展不大，那太陽真的會是從西邊出來了。觀念的領先往往決定企業(yè)的生死攸關；其次企業(yè)家要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭，我們生活在一個競爭的年代，干什么都少不了與人競爭，要想在競爭中利于不敗之地就要講戰(zhàn)略。只有靠營銷和創(chuàng)新才能有績效，其它的都是成本。我們現(xiàn)在總在講企業(yè)的團隊精神，但一個團隊的核心就是企業(yè)家。 我想上面的這句話也許能為目前國內的大多數(shù)正在發(fā)展的企業(yè)起到清醒頭腦的作用。 雖然我們常常講企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的問題，但最根本的問題是核心生 存力，在這個浮躁的世界，企業(yè)家必須要遵循持續(xù)生存之道，無論現(xiàn)在和將來都永不過時。聯(lián)想集團總裁柳傳志反復講 我們不做沒 有把握的事 ，可見，不管企業(yè)有多大，準備不足，倉促上馬，就可能敗下陣來。從投資到管理，從用人到市場開發(fā)，穩(wěn)健的財務政策、慎重的決策、務實的業(yè)務計劃、穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎建設和管理等等，都是支持企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。 面對復雜的市場競爭環(huán)境，企業(yè)家將選擇怎樣的發(fā)展方向，將帶領自己的企業(yè)怎樣向前發(fā)展？這是企業(yè)家必須要思考的問題。 互聯(lián)網(wǎng)引來了 e時代 ，從美國硅谷、香港數(shù)碼港到北京中關村、深圳的高交會，一批年輕有知識的 斗牛士 在短時間內演繹出了許多由 知識改變財富，知識創(chuàng) 造財富 的現(xiàn)代傳奇故事，雖然它有些浮躁，有時似乎讓人覺得企業(yè)在發(fā)展中沒有邊際，但畢竟互聯(lián)網(wǎng)已像空氣和水一樣，開始滲透到傳統(tǒng)社會組織與組織，人與人之間的各個環(huán)節(jié)之中。實力的差距使國人清醒地認識到中國企業(yè)在國際市場大舞臺上還很稚嫩。在本土即國際的中國市場，在也沒有幾千年農耕文化下詩情畫意般的自給自足，也沒有了昨日 浮夸風 之下不著 邊際的狂燥，如今有的只是市場經(jīng)濟還原后赤裸裸的現(xiàn)實。而新興的高科技企業(yè)和網(wǎng)絡企業(yè)也經(jīng)歷著對其生存能力的嚴峻考驗。 現(xiàn)在我們的企業(yè)所處的環(huán)境是技術快速普及極快、產(chǎn)品的同質化競爭也非常激烈、行業(yè)生產(chǎn)過剩，消費市場相對不足，在這樣的大背景下，本土市場就是國際市場，以速度、人才、創(chuàng)新、服務和互聯(lián)網(wǎng)為競爭焦點的新經(jīng)濟模式正在形成。而跨國公司采用的競爭戰(zhàn)略主要是用聯(lián)手競爭戰(zhàn)略。 跨國公司 將我國作為全球經(jīng)營網(wǎng)絡的重要環(huán)節(jié)，加大投資力度，從而在我國展開了一場名副其實的國際競爭。而我們卻有太多太多的行業(yè)不容樂觀，我與同行在談及各個行業(yè)時，我們比喻輕紡產(chǎn)品是真正的擁抱了朝陽，汽車工業(yè)確是任重而道遠，金融界振臂而 ?狼來了 ，就此言之， WTO對行業(yè)來講確是一朵帶刺的玫瑰。為此，我們在進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，也要重視對其它工作的創(chuàng)新。放棄和減少了對一些市場比較好的老產(chǎn)品的改進和投入，挖空心思、不惜代價去尋找那些高新技術產(chǎn)品，不僅浪費了許多財力和精力 ，而且失去了原來銷售比較好的老產(chǎn)品市場，使企業(yè)受到損失。這些現(xiàn)象說明了企業(yè)正逐步走向成熟，向高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是他們追求技術創(chuàng)新的行為容易受急功近利的思想左右。規(guī)章制度的建立是企業(yè)管理的一種手段，不是目的。結果不僅未能給企業(yè)創(chuàng)出名牌，反而讓企業(yè)背上了沉重的包袱。于是拼命擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，盲目開發(fā)產(chǎn)品項目，想方設法爭取銀行貨款，增加資產(chǎn)投入，結果給企業(yè)造成許多損失?，F(xiàn)有一些企業(yè)資產(chǎn)管理者，對那些高級人才用高薪留人，說是向外資企業(yè)學習。把住質量觀固然重要，但更重要的是引進人才后能否重用，讓他們發(fā)揮才能。一種有利于人才成長的激勵機制，能夠有效的激發(fā)職工的敬業(yè)精神。所以我們會常常看到企業(yè)家如同一個運動員一樣用 百米跑 的速度去跑 馬拉松 ，或者是用 馬拉松 的速度去跑 百米跑 ，結果會怎樣不言而喻，假如一個企業(yè)家不正確分析自己企業(yè)的自身條件、基礎資源、品牌形象、外圍環(huán)境等，盲目地追求高速度高利潤，雖然在短期內達到相當?shù)囊?guī)模，實現(xiàn)相當高的利潤，但同時也因快速發(fā)展而營養(yǎng)不良，或因追求某一指標傷及其它，或因表面繁榮掩蓋其它，那么企業(yè)倒閉是必然的。 阿什還是洛克菲勒以及其他的有名的企業(yè)家，在他們若干成功的素質中，都包含三條最重要的素質：正直、勤奮、與人相處的能力、能與別人一起工作及能通過別人把工作干好的能力。凱做一個言行一致的人，絕不要承諾你不能實現(xiàn)的事情，一位最高主管要有熱忱和積極的人格，并鼓舞員工的熱忱。凱 由于水平和能力有限，書中不足之處懇請各位讀者批評指正。 我們著重對企業(yè)的競爭力進行了透徹的研究，新的世紀，中國要發(fā)展，要強大，首先企業(yè)要發(fā)展，要強大。思索是為了幫助有困境的企業(yè)走出困境，思索是為了讓進步的企業(yè)更加輝煌。 面對全球經(jīng)濟一體化，信息公開化與資源共享的背景，是鑄造開放，兼容的企業(yè)文化個性，還是在封閉，排它的文化中抱殘守缺？ 新舊經(jīng)濟的交替在企業(yè)中體現(xiàn)的是新舊業(yè)務的相互排斥，還是一種傳承與交叉？ 一帆風順的企業(yè)發(fā)展慣性可能是一個陷阱，我們如何面對我們周遭已經(jīng)發(fā)生的變化？ 面對新的市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，諸多新的 管理思想和管理模式逐一登錄企業(yè)管理者的視線。 20 世紀全球經(jīng)濟一體化如同這個社會的發(fā)展一樣，風風雨雨，跌跌宕宕。 思索是為了更加清楚自己所擔負的責任和使命。同時也參考了銷售與市場里面的一些文章，感謝文章的作者使我們的思路開闊。而我們也會更加關注企業(yè)，因為我們的理念是企業(yè)所關注的，正是我們所研究的。凱化妝品公司創(chuàng)始人兼董事長瑪麗管理人員如何使部屬覺得重要呢？聆聽他們的意見，給他們參與決策的權力，賞識、贊美他們。 以上是瑪麗凱 90 年代當這位日本企業(yè)家再次來到中國時，情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，他滿懷希望地看到，中國真正面向市場的企業(yè)已經(jīng)開始 出現(xiàn)，不過，真正具有企業(yè)家素質的經(jīng)營者仍是寥寥無幾。 同時在經(jīng)營管理上不可避免的存在著誤區(qū)，以下是常見的四大誤區(qū)： 一、人才工程的誤區(qū)：用人問題是企業(yè)管理機構中最有影響力的因素之一。許多企業(yè)對人才 的引進，非常重視質量觀。 靠高薪留人。 二、概念化誤區(qū)：許多企業(yè)有時 都會有這種感覺，企業(yè)的規(guī)模大就等于企業(yè)的效益大。甚至不惜重金召開一些座談會、訂貨會、花上幾十萬、幾百萬，靠講大話、講空話嘩眾取寵，給企業(yè)造名聲。強調規(guī)章制度的作用是沒有錯的，它對企業(yè)的工作效率、企業(yè)效益確實起到一定的作用，但不是絕對的。 四、技術創(chuàng) 新的誤區(qū)，在目前市場普遍不太好的情況下，許多企業(yè)都不約而同搞起了技術創(chuàng)新，加大了技術開發(fā)的投資力度，有的搞風險投資，有的買新的技術成果、專利等等。有的企業(yè)一說到技術創(chuàng)新普遍認為搞出那些高新技術、高科技產(chǎn)品才是技術創(chuàng)新。雖然產(chǎn)品開發(fā)出來了，有的還是高新技術產(chǎn)品，但由于工藝、營銷、管理工作根本上不去，新產(chǎn)品還是難以走向市場。 同時有一些優(yōu)秀的國內企業(yè)正在積極研究新的游戲規(guī)則，研究對策，因為這次真 的是參與競爭了，要動真家伙了，同時一些國外的跨國公司也在積極備戰(zhàn)，研究對策，權衡利弊。 我們還要認真地審視一下國外的一些大型跨國企業(yè)，如 IBM，三星、諾基亞、 GE、西門子都在積極制定分析新的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃和儲備，同時也加大了對中國的投資力度。同時跨國公司的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略也在發(fā)生轉變，多數(shù)跨國公司已在中國投資建立了全球性生產(chǎn)基地和制造 中心，投資的目的是進一步開發(fā)和占領中國的市場，在中國生產(chǎn)，在中國銷售。 從跨國公司進入中國市場的力度來看，我們不難看出，跨國公司進入 中國是有非常充分的準備的，中國的企業(yè)家在忙于怎么應付新的游戲規(guī)則的時候，外國的企業(yè)家真的是在虎視眈眈地注視著我們的企業(yè)，所以國內的企業(yè)必須要重新審視企業(yè)所處的環(huán)境，從而規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標，讓企業(yè)在新的環(huán)境下謀求新的發(fā)展。面對這樣的局面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)營銷模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，從而引發(fā)各個行業(yè)曠日持久的降價競爭，以消費品為主體的諸多競爭性行業(yè)已進入了微利經(jīng)營的年代。 全球經(jīng)濟一體化的澎湃浪潮已經(jīng)越來越明顯地改變著世界的政治、經(jīng)濟、文化的格局，在世界和平與全球經(jīng)濟一體化的影響下，局部地區(qū)的戰(zhàn)爭沖突對民眾的影響，甚至還不如幾年一次的世界杯足球賽和奧運會那樣另人關注，現(xiàn)在我們的生活總是被大洋彼岸的陣陣海風所卷動。 1999 年《財富》雜志在上海舉行論壇，這是一次世界 500 強的實力演示，跨國企業(yè)的雄姿使國內 稱王稱霸 的企業(yè)經(jīng)營者看到了 恐龍王國 的真實圖景。 現(xiàn)在我們談環(huán)境不能不說由互聯(lián)