德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM 客戶服務(wù) /拓展部 市場部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 新產(chǎn)品交叉銷售 新產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)生 CRRM 監(jiān)控分析 ? 17 清貸 CRRM流程 流程 清貸 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 清貸 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? A:清貸策略 專家模型 業(yè)務(wù)獲取可行性分析 電腦推薦清貸策略 清貸辦理流程 清貸結(jié)果反饋流程 CRRM 監(jiān)控分析 A 18 監(jiān)控分析－隨模塊不同采取不同的分析報告，數(shù)據(jù)，模型和策略 模塊 模型 策略 分析報告 ?新產(chǎn)品開發(fā)推廣CRRM管理 ?預(yù)選模型（ Pre_screen) ?客戶預(yù)選策略 ?推廣策略 ?新產(chǎn)品風(fēng)險預(yù)估 ?銷售效果分析 ?貸前CRRM管理 ?申請評分 ?審批策略 ?交叉銷售策略 ?申請分布分析及風(fēng)險預(yù)測（申請人，批準額度，價格） ?交叉銷售效果分析 ?貸后CRRM管理 ?行為評分 ?客戶關(guān)系策略 ?交叉銷售策略 ?客戶還款分布分析 ?交叉銷售效果分析 ?客戶服務(wù)滿意度分析 ?新產(chǎn)品建議分析 ?清貸CRRM管理 ?行為評分 ?清貸策略 ?呆壞帳分析 ?清貸效果分析 ?贏利與風(fēng)險撥備管理 ?贏利分析 ?呆帳撥備 ?批準率及壞帳率策略 ?毛利預(yù)測分析 ?呆帳準備計提分析（風(fēng)險撥備）分析 數(shù)據(jù) ?人口數(shù)據(jù) ?營銷數(shù)據(jù) ?申請數(shù)據(jù) ?調(diào)查數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?清貸行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?財務(wù)數(shù)據(jù) 19 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 _新產(chǎn)品風(fēng)險預(yù)估 流程 新產(chǎn)品風(fēng)險預(yù)估 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 定義新產(chǎn)品目標人群 預(yù)估貸后管理風(fēng)險 預(yù)估清貸及法律風(fēng)險 預(yù)估壞帳率及利潤率 預(yù)估貸前審批風(fēng)險 20
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