德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 CRRM流程 文件編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM 客戶(hù)服務(wù) /拓展部 市場(chǎng)部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)數(shù)據(jù)更新 新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售 新產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)生 CRRM 監(jiān)控分析 ? 17 清貸 CRRM流程 流程 清貸 CRRM流程 文件編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 清貸 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? A:清貸策略 專(zhuān)家模型 業(yè)務(wù)獲取可行性分析 電腦推薦清貸策略 清貸辦理流程 清貸結(jié)果反饋流程 CRRM 監(jiān)控分析 A 18 監(jiān)控分析－隨模塊不同采取不同的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)，模型和策略 模塊 模型 策略 分析報(bào)告 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣CRRM管理 ?預(yù)選模型（ Pre_screen) ?客戶(hù)預(yù)選策略 ?推廣策略 ?新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 ?銷(xiāo)售效果分析 ?貸前CRRM管理 ?申請(qǐng)?jiān)u分 ?審批策略 ?交叉銷(xiāo)售策略 ?申請(qǐng)分布分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)（申請(qǐng)人，批準(zhǔn)額度，價(jià)格） ?交叉銷(xiāo)售效果分析 ?貸后CRRM管理 ?行為評(píng)分 ?客戶(hù)關(guān)系策略 ?交叉銷(xiāo)售策略 ?客戶(hù)還款分布分析 ?交叉銷(xiāo)售效果分析 ?客戶(hù)服務(wù)滿意度分析 ?新產(chǎn)品建議分析 ?清貸CRRM管理 ?行為評(píng)分 ?清貸策略 ?呆壞帳分析 ?清貸效果分析 ?贏利與風(fēng)險(xiǎn)撥備管理 ?贏利分析 ?呆帳撥備 ?批準(zhǔn)率及壞帳率策略 ?毛利預(yù)測(cè)分析 ?呆帳準(zhǔn)備計(jì)提分析（風(fēng)險(xiǎn)撥備）分析 數(shù)據(jù) ?人口數(shù)據(jù) ?營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù) ?申請(qǐng)數(shù)據(jù) ?調(diào)查數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?清貸行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 19 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM流程 _新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 流程 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 文件編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場(chǎng)部 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 定義新產(chǎn)品目標(biāo)人群 預(yù)估貸后管理風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)估清貸及法律風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)估壞帳率及利潤(rùn)率 預(yù)估貸前審批風(fēng)險(xiǎn) 20
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