【正文】 情況的因素主要有三個：一是責(zé)任與義務(wù)不明確，二是控制過嚴(yán)，三是資源不足。因?yàn)槊總€經(jīng)理人員面臨過高壓力時，都會抱著寧可平庸也不犯錯的想法 ,對采取風(fēng)險行為不熱衷，表現(xiàn)出缺乏做出艱難決策的勇氣。因?yàn)?，?chuàng)新往往就意味著冒險。例如，如果所做的事情對促進(jìn)組織成功意義不大，企業(yè)根本就不會列入考慮的范疇。 有時候，管理人員由于需要解決太多無法預(yù)料的問題，導(dǎo)致他無法判定哪項(xiàng)任 中國最大的管理資源中 心 第 13 頁 共 41 頁 務(wù)是需要優(yōu)先解決的而失去章法。而由于對戰(zhàn)略的不清晰，高管層在企業(yè)將向哪個方向發(fā)展的問題上經(jīng)常產(chǎn)生沖突。 ，價值標(biāo)準(zhǔn)是過程重于結(jié)果。此外，不能高效運(yùn)用資源，客戶滿意度低。二是出現(xiàn)偏離，方案在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重偏離。組織選擇解決的都是一些無關(guān)緊要的問題，隨著時間的流逝，急迫的問題沒能得到解決，最終發(fā)展成結(jié)構(gòu)性的難 題。高管并不知道有問題，或是知道一些，核心員工卻對此一無所知。 執(zhí)行力低下的征兆 如何判斷執(zhí)行力存 在問題？我們的研究發(fā)現(xiàn)，可以從以下幾個方面來發(fā)現(xiàn)問題。 執(zhí)行力是指在一定條件下人們采取行動解決組織關(guān)鍵問題的能力，是評估組織運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能力的一種方式。結(jié)果，日本人從望遠(yuǎn)鏡里發(fā)現(xiàn)，清軍花費(fèi)巨額銀兩從德國買回來的軍艦，炮管竟然被用來晾曬衣服！這還有什么好懷疑的，打就一定贏。 清朝自從吃了英法聯(lián)軍的虧之后，便開始了所謂強(qiáng)兵之道，大力引入西方的武器。要做到如此，那么晚上的生活也必須健康。從日本街頭行人走路的速度就可以理解，日本為什么能夠在戰(zhàn) 后以驚人的速度建立經(jīng)濟(jì)奇跡。 其中一組記錄下從四點(diǎn)半到六點(diǎn)半山上總共下來了多少部車子 。 要小心那些喜歡 “ 不管過程，只要結(jié)果 ” 的管理者，這些家伙實(shí)際上就是埋在企業(yè)里的不定時炸彈！ 回到原始的點(diǎn)，從基本的管理做起 臺北北郊的陽明山上到處是休閑溫泉旅館，也是臺北市富人的高級住宅區(qū)。 過去，我與外國上司一起在美國強(qiáng)生公司做事，如果上司問我，下一季的銷售指標(biāo)能否達(dá)成，我告訴他 :“ 沒問題，包在我身上 ” ，或者 “ 我一定盡力而為 ” ，那我一定被罵得滿頭包。 聽起來這些管理者都愿意授權(quán)，而且還給了下屬相當(dāng)大的壓力，為什么仍然會沒有執(zhí)行力呢？第一，如果這樣就可以把事情做好，那是 “ 蒙 ” 對了，是運(yùn)氣好，不是做對了。 不要動不動就談制度，制度不是萬能的，不是每一件事都可以用制度來解決，更何況許多中小企業(yè)里制度的問題還有一籮筐。在每年的運(yùn)動會中，第一個登場的項(xiàng)目便是董事長五千米長跑?？墒俏覀兌贾溃诮^大多數(shù)的企業(yè)里并不是用這樣的價值觀來管理員工、制定制度的，所以執(zhí)行力低。 我的一個好朋友與他妻子在哈爾濱經(jīng)營自己的公司。為什么司機(jī)會遲到呢？因?yàn)樗上孪壬鷽]有把他培訓(xùn)管理好，因此，公司應(yīng)該首先處罰總裁松下先生，然后是負(fù)責(zé)車隊(duì)管理的部門領(lǐng)導(dǎo)，再次是車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) ?? 就這樣，一件總裁遲到的 “ 小事 ” ，公司總共處分了七個人，包括松下幸之助。 不要盲目地相信成功是 99%的執(zhí)行， 1%的策略。這話聽起來是對的，但是請不要忘記，這只是成功的企業(yè)家或管理者勉勵我們、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力重要性的話，而不是真的企業(yè)的成功是靠 99%的執(zhí)行， 1%的策略。 “ 企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。 哈伯德在《把信送給加西亞》中談到：羅文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因?yàn)樗薪艹龅能娛虏拍?，而是在于他始終如一，鍥而不舍的優(yōu)良品質(zhì)和刻苦敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。遇到危艱或不利的情況下，能夠克服困難，堅(jiān)定不移，充滿激情和斗志昂揚(yáng)地按照 “ 龍虎計(jì)劃 ” 穩(wěn)步推進(jìn)，決不可被目前暫時的困難嚇倒、動搖，更不尋找借口為自己的失職開脫。 要勤勤懇懇做事，清清白白做人，自覺做到 “ 自重、自省、自警、自勵 ” ， “ 慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú) ” 。要有寬廣的胸懷。工作中的問題事關(guān) 重大，事關(guān)全局；個人利益問題事關(guān)一個人工作的精神情緒、干勁、激情和創(chuàng)造力，所以都要滿懷熱心解決處理好。 三是熱心。情出自 “ 真心 ” ，真情之處見實(shí)效。因?yàn)閾碛袗坌牡娜耍厝粫嬲\地喜歡他人，也同樣得到他人的愛戴， “ 愛心招人喜愛 ” ，這種愛心是自然的表露，而不是另有所圖。 職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮個人才智的前提是必須建立一個堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是合作和信任，尤其是在全球化背景下面臨的員工多元化的條件下，接受和理解差異，以大度的胸懷組合一些和自己的志趣有很大差異的成員來共同做事，把多樣化作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢資源來利用是職業(yè)經(jīng)理人必須修 煉的一門功夫。而不是居高臨下、唯我獨(dú)尊、不可一世、說一不二，大搞一言堂，要善待有不同意見和觀點(diǎn)，敢說真話、實(shí)話的人，把自己的同事視為朋友，包括反對 過自己，提出過尖銳意見的人。 柯林斯（《從優(yōu)秀到卓越》的 作者）所說： “ 第五級經(jīng)理人朝窗外看，把成功歸于自身以外的因素；當(dāng)業(yè)績不佳時，他們看著鏡子，責(zé)備自己，承擔(dān)責(zé)任。 人 無信不立，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德和操守是個人能否終身立業(yè)的根基，其中最重要的就是信用，兌現(xiàn)對經(jīng)銷商、員工、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等各個利益關(guān)系者的鄭重承諾，建立良好的個人聲譽(yù)和口碑?，F(xiàn)代經(jīng)營者提出 “ 用戶至上、信譽(yù)第一 ” 的口號，就是向客戶提供全面滿意的服務(wù)（包括物質(zhì)需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式。 經(jīng)理人要一門心思放在企業(yè)經(jīng)營上。不圖名，也是要注意三條：不掠人之美，不貪功為已有；不圖虛名，不搞形式主義；不圖假名，講真話，講實(shí)話，實(shí)事求是。 ” 我們的職業(yè)經(jīng)理人在對待名譽(yù)、地位的問題上，一定要想得透一些，看得淡一些，要把自己擺在合適的位置上，不要左攀右比，斤斤計(jì)較。對下級：尊重人格不耍戲，平等對待不疏密，任職給權(quán)不旁觀，解決難題不忘記。能夠克服和戰(zhàn)勝 “ 紅眼病、嫉妒心 ” 。在信任中授權(quán)對下屬來說，都是一件非?？鞓范挥形Φ氖?，它極大地滿足了員工內(nèi)心的成功欲望，因信任而自信無比，靈感迸發(fā)，工作積極性驟增。基于這個共識，職業(yè)經(jīng)理人要發(fā)楊風(fēng)格，相互尊重，默契配合 ，齊心干事，不爭權(quán)勢。 認(rèn)識到員工的重要性是職業(yè)經(jīng)理人的基本要點(diǎn)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和能動作用，讓員工感知到被尊重還是必要的。 我們今天向標(biāo)桿學(xué)習(xí)是要綜合的學(xué)，學(xué)它的一套精神、一些先進(jìn)思想和戰(zhàn)略思路。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是管理發(fā)展過程 當(dāng)中新出現(xiàn)的一種學(xué)習(xí)方式，是一種新的管理工具。 中國最大的管理資源中 心 第 4 頁 共 41 頁 早二年 TCL集團(tuán)的決策者就明確提出我們的標(biāo)桿企業(yè)是三星，鎖定三星作為我們的追趕目標(biāo)是因?yàn)樗谀婢持型黄?，只用了短短幾年時間便實(shí)現(xiàn)了高速成長，取得巨大成就。 ” 競爭的過程中，不僅要知己，也要知彼。 向競爭環(huán)境和對手學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)。格言說書是人類進(jìn)步的階梯。特別值得一提的是 TCL為我們的職業(yè)經(jīng)理人提供了一個很好的學(xué)習(xí)平臺，機(jī)會難得，大家都應(yīng)珍惜和抓住這個千載難逢的好時機(jī)，靜下心來扎扎實(shí)實(shí)學(xué)點(diǎn)東西。例如：可以選擇以下幾本好書精讀就行，《三星攻略》、《基業(yè)長青》、《從優(yōu)秀到卓越》、《把信送給加西亞》、《沒 有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等。重點(diǎn)是研究三星前期失誤和后期成功的過程、方式，挖掘它成功背 后的根源是什么？因?yàn)槲覀冇性S多與三星相似的業(yè)務(wù)，這也是決策者把三星當(dāng)作我們追趕標(biāo)桿的理由，應(yīng)該不斷向別人學(xué)習(xí)，博采眾長，不斷進(jìn)步。透過現(xiàn)象，找到本質(zhì)，針對別人的成功經(jīng)驗(yàn)，從中找出影響成功的關(guān)鍵要素是什么？我們?nèi)绾谓Y(jié)合實(shí)際借鑒運(yùn)用，以加速企業(yè)成長。聯(lián) 想的員工發(fā)給楊元慶一封郵件 “ 聯(lián)想的問題在哪里？ ” 楊元慶通過內(nèi)部刊物《聯(lián)想》月刊推薦給公司全體員工。正因如此，袁信成副總裁提出學(xué)習(xí)的三個關(guān)鍵，是告誡我們要在有限的時間里使學(xué)習(xí)變得更富有成效。只有當(dāng)個人綜合素質(zhì)超過發(fā)展需求速度時，才能駕馭企業(yè)經(jīng)營管理，才能掌控企業(yè)全局；如果個人綜合素質(zhì)不足以支撐現(xiàn)代競爭需求速度時，企業(yè)經(jīng)營就會出現(xiàn)失控，效益就會下滑。在前些年科技 不發(fā)達(dá)的時候，企業(yè)要開一次全國分支機(jī)構(gòu)的會議，就不得不耗費(fèi)很多路費(fèi)和時間將全國各地的人員召集回總部，后來有了電話會議，現(xiàn)在又有了視頻會議，企業(yè)的很多一般性會議都可以很輕易地進(jìn)行?？墒俏覀冇袥]有想過，根據(jù) 80： 20原則，一個企 業(yè)的優(yōu)秀員工（就是指那種能像羅文一樣執(zhí)行的員工）不可能太多！大部分員工都只是普通的平凡的員工；那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們更重要的任務(wù)應(yīng)該是讓這些普通員工也能很好的執(zhí)行任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 第三、執(zhí)行有賴于企業(yè)科技化水平的提高。亦即企業(yè)的執(zhí)行文化已形成時，關(guān)于執(zhí)行文化本文不做論述）。在這里執(zhí)行的 “ 競爭機(jī)制 ” 發(fā)揮著重大作用。給他們分別配備了一名總部的部門經(jīng)理作為縱隊(duì)長之一，各縱隊(duì)分別下了業(yè)績指標(biāo)，并且規(guī)定縱隊(duì)所有成員在國慶期間都必須每天到現(xiàn)場協(xié)銷，解決問題。試想，如果沒有這個 “ 紅綠燈機(jī)制 ” ，交通的混亂是可想而知的。 中國最大的管理資源中 心 第 1 頁 共 41 頁 執(zhí)行的三件寶 第一、好的機(jī)制是執(zhí)行成功的一半！現(xiàn)代企業(yè)的管理，機(jī)制的搭建十分重要。紅綠燈在剛開始應(yīng)用的時候，一個方向 只有一個燈，而現(xiàn)在在大部分路口，為適應(yīng)有序交通的需要，常常有三個燈（分別是向前、向左和向右），有些地方甚至用倒記時顯示時間。比如在一次某櫥柜品牌的 “ 國慶商戰(zhàn) ” 中，本人將參與活動的營銷單元劃分成 “ 北京縱隊(duì) ” 、 “ 杭州縱隊(duì) ” 、 “ 加盟 渠道縱隊(duì) ” 、 “ 廈門縱隊(duì) ” 、 “ 福州縱隊(duì) ”等 6個戰(zhàn)役縱隊(duì)。最后這次 “ 國慶商戰(zhàn) ” 的業(yè)績幾乎超出所有人員的預(yù)期，執(zhí)行得非常圓滿。有了監(jiān)督和考核，交通違規(guī)現(xiàn)象就會減少，而一旦缺乏監(jiān)督和考核，即使有紅綠燈，卻不一定管用（當(dāng)然除非市民的文明素質(zhì)很高，達(dá)到自覺執(zhí)行的程度。其問題就在于缺 乏一個防微杜漸的考核機(jī)制。 中國最大的管理資源中 心 第 2 頁 共 41 頁 大家應(yīng)該都讀過《致加西亞的信》，每個企業(yè)都希望自己的員工象羅文一樣將使命執(zhí)行到底，培養(yǎng)員工的不折不扣的執(zhí)行精神，這是很好的事情。 舉一個簡單的例子：會議執(zhí)行。 解讀職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉之二 三、三個學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 職業(yè)經(jīng)理人是靠業(yè)績吃飯的，要創(chuàng)造一個好的業(yè)績，并使企業(yè)呈 現(xiàn)出持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢，在當(dāng)今激烈的市場競爭中，就要不斷的提升個人職業(yè)素養(yǎng)，積極充電學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的前沿管理新理論、新實(shí)踐，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展需求。在信息大爆炸的今天，我們要有目的、有選擇地學(xué)習(xí)，才能超越對手，走向卓越。 向成功與失敗學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是研究它的過程和方式。關(guān)鍵是能夠?qū)W習(xí)別人，反省自己，借鑒經(jīng)驗(yàn)（包括成功與失?。?；當(dāng)然也須要檢討自己，反思過去，吸取教訓(xùn)。在這里我們各級管理者都應(yīng)把三星當(dāng)作一個很好的案例，認(rèn)真學(xué)習(xí)和潛心研究三星是如何渡過亞洲金融風(fēng)暴，從絕境中起死回生，并脫穎而出，一舉成為世界一流企業(yè)?，F(xiàn)在是信息爆炸時代，平時要學(xué)的東西太多，但是實(shí)際上我們每個人很難有充足的時間、精力和條件把所有的知識都學(xué)完、學(xué)好，因此學(xué)習(xí)一定要有重點(diǎn)、有方向，選取最經(jīng)典、最實(shí)用、最有效、最急需的書本知識精學(xué)深學(xué)，不必面面俱到。職業(yè)經(jīng)理人所要做的就是快速地改變自己，積極加入到學(xué)習(xí)的行列隊(duì)伍當(dāng)中去，不斷豐富自己的知識體系，改善知識結(jié)構(gòu)，使自己成為知識型、智慧型和復(fù)合型的管理者。經(jīng)理人在工作之余閱讀，吸收最新最前沿的知識，補(bǔ)充知識養(yǎng)料，就能更好地服務(wù)于本職工作和自己的職業(yè)生涯。在讀書的過程中，經(jīng)理人可以獲取專家、學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)所得，為我所用，進(jìn)而指導(dǎo)自己更好、更正確、更有效地做好 本職工作，開拓創(chuàng)新，打開局面。一位資深