現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理(ppt42)-醫(yī)藥保健-全文預(yù)覽
【正文】 做 好 藥 為 中 國 ?對(duì)于可以講價(jià)的藥店：店員必須牢記藥品的底價(jià)，靈活應(yīng)對(duì)。 做 好 藥 為 中 國 ?殺價(jià)的顧客有溫柔型，有強(qiáng)硬型，但都很難纏。 做 好 藥 為 中 國 注意： ?如果在特賣活動(dòng)中讓顧客不高興，不僅顧客會(huì)產(chǎn)生反感，還會(huì)把這種反感情緒傳染給他的親戚朋友，會(huì)使藥店丟掉許多顧客，甚至招來投訴和新聞媒體的介入，這樣的打折特賣活動(dòng)有百害而無一利，辦了還不如不辦。 ?不要急噪的招呼顧客，讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)，再與顧客進(jìn)行接觸，適當(dāng)?shù)奶峁I(yè)的講解和咨詢服務(wù) ?注意禮貌用語：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢慢看 做 好 藥 為 中 國 注意： ?過度的熱情會(huì)被認(rèn)為是糾纏，不斷的解說容易令顧客厭煩。 ? 探價(jià)的顧客就是潛在的購買者，他們至少比過其門而不入的顧客強(qiáng)。做 好 藥 為 中 國 現(xiàn)代藥店 的經(jīng)營管理 做 好 藥 為 中 國 第一部分 顧客心理分析 做 好 藥 為 中 國 小病到藥店，大病進(jìn)醫(yī)院 藥店多于糧店 顧客就是我們的飯碗 做 好 藥 為 中 國 顧客是什么： ?顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人物 ?顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績與收入的來源 ?顧客是各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液 ?顧客是店堂的組成部分，他不是個(gè)局外人 ?顧客不會(huì)無事登門，他肯定是帶著購買的動(dòng)機(jī)而來的 做 好 藥 為 中 國 ? 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客 ? 顧客會(huì)給我們帶來利益 ? 顧客不是冷血無情的動(dòng)物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員 ? 顧客不是我們用來與之較量辯才與比試智力的人 ? 顧客是我們的上帝，是我們的朋友 ，是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人 做 好 藥 為 中 國 我們需要顧客 ? 作為經(jīng)銷者，我們需要顧客；而要使交易成功，我們更需要了解我們的顧客。 做 好 藥 為 中 國 探價(jià)顧客對(duì)于藥店的意義很重要： ? 人招人，顧客招徠顧客，越是人流熙攘的藥店，大家越是愿意擠進(jìn)去看個(gè)高興，越是搶手的東西越要趕著買一件，而越是冷冷清清的藥店越不愿進(jìn)去。 做 好 藥 為 中 國 對(duì)待探價(jià)顧客應(yīng)注意的問題 ?真心實(shí)意的歡迎探價(jià)顧客的到來，不能因其未購買態(tài)度一下子由親切轉(zhuǎn)為冷淡，這種行為最要不得。 ? 對(duì)于不能打折的藥品或贈(zèng)品已經(jīng)送完的情況，一定要耐心解釋。
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