【正文】 定,結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)?！　?含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。　　女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假?！　∪?、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度　　(一)監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門(mén)破案提供有效線索?！　?三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入?！　?三)對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。　　十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。　　八、卷簾門(mén)、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)?！　×⑹謩?dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)?！　∷?、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)?！　∈⒁⒁鈱?duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管?！　×⑷粞惨晿菍訒r(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門(mén)、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門(mén)，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。　　二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)?！　∥?、回訪周期　　原則上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專項(xiàng)走(回)訪由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整?！　∥飿I(yè)辦公室和各部門(mén)按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析?！　〉情T(mén)拜訪中客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主?！　?2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問(wèn)題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)?！　?相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人規(guī)范：　　(1)相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人接到辦公室反饋的問(wèn)題，由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。　　(9)會(huì)后，各部門(mén)管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開(kāi)各部門(mén)的專題會(huì)議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。　　(6)工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪?！　?3)發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)?！　∧甑邹k公室對(duì)全年走訪記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問(wèn)題暫不能解決或不能解決的問(wèn)題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)?！　ⅰ段飿I(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整理，分類，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門(mén)解決處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程?！　∞k公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。　　二、回訪分類和回訪方式：　　回訪分類：定期走訪，專項(xiàng)走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單?！　?3)根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維?！　?1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)?！　?1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容?！　。欢ㄆ诘匕才艈T工參加班后的專題培訓(xùn)?！　。愿鞑块T(mén)主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。　　巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位?！　」ぞ吆推鞑膩G失或損壞者,照價(jià)賠償。節(jié)約使用器材和原材料。工具和器材不外借。　　維修維護(hù)制度　　一、工作要求　　負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理?！　”嵎秶鷥?nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見(jiàn)?！　〉缆贰⒉萜?、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。內(nèi)外廣場(chǎng)5名?！　”崋T工作制度　　一、保潔員分配：　　行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步。嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)?！　∷?、言行舉止　　，講究文明禮貌?！　　⒍窔?、搶劫等違法活動(dòng)。　　、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)?！　?、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。　　，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。　　二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00 18:00　　中班:18:00 0:00　　夜班:0:00 8:00　　三、管理規(guī)范　　，不按規(guī)定著裝佩帶不全。　　，無(wú)脫崗現(xiàn)象。　　3] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您　　4] 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意　　5] 您是否還有什么要求　　6] 有什么可以幫你的　　安保員工作制度　　一、工作要求　　，熟悉安保業(yè)務(wù)?！　?. 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字?！　?. 耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任?！　?. 經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。　　6. 對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋?！　?. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票?！　　　　吨Ц督Y(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內(nèi)報(bào)帳。　　?！　　　?庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文?！　?凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出)。　　,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表?！　?根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算?！　∮龅綈毫犹鞖?、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。曠工超過(guò)三日(含累計(jì))者，公司視情況給予處理?！　〉诎藯l 曠工　　，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。 )　　女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予2030天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假?！　〉诹鶙l 產(chǎn)假　　根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)?！　‘?dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年(特殊情況除外)。已滿2019年不滿20年的，年休假10天?！　〉谌龡l 事假　　，須提前一天書(shū)面申請(qǐng)(如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。　　第二條 病假　　，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本規(guī)定適用于全體員工?！　】记诠芾碇贫取　〉谝粭l 請(qǐng)銷假　　，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案?！　?，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?！　　！　〉谒臈l 年假　　根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿2019年的，年休假5天?！　∧昙賾?yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。婚假時(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。　　，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定?！　〉谄邨l 喪假　　(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天?！　?。曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資?！　∵t到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理?！　∪魡T工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元?！　∪粢蝾~外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。　　,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。　　,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表?！　　　?用權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比?！　??！　　げ?、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫(xiě)”會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后銷毀?！　?結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)?！　?可申請(qǐng)配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備?！　?票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章?！　《?、處理投訴工作流程　　1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記?！　?. 辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可?！　?. 對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)?！　?. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話?！　?. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批?！　?　　1] 您好!請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么?　　2] 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)?！　??！　?，消防通道暢通?！　??！　?，監(jiān)守自盜，用權(quán)謀私，侵吞公款?！　?、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運(yùn)的一切違法活動(dòng)?！　　！　??！　?，腳不翹、身不晃、端正、