【正文】 　　(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室 ，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假?！　〉诰艞l 遲到、早退　　工作時間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。　　如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。編制公司年度的財務(wù)預(yù)算草案,定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。支出的效益與幾個會計年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)?！　?　　 支付給職工個人的工資、獎金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項?！　?支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)?！　?. 針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理?！　?. 對客戶或客戶入伙時應(yīng)及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。及時派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理?！　。脖T能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)?！　　！　　ＵZ氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋?！　《?、保潔職責(zé)范圍：　　各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生?！　」舅挥璞崋T的保潔工具，保潔員不得另作他用?！　“匆蟀磿r倒閘操作?！　「愫霉ぷ鏖g的清潔衛(wèi)生?！　。郝殬I(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內(nèi)容?！　?2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)?！　?4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性?！　∞k公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細(xì)記錄?！　?工作人員根據(jù)工程維修工作單對業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。　　(7)工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室?！　?2)不能立即進(jìn)行整改的問題應(yīng)及時與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。　　所有登門拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔?！　‰娫捇卦L情況隨時進(jìn)行?！　∑摺⑷粞惨曔^程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。　　五、煙感探頭檢查試驗?！　【?、卷簾門檢查時應(yīng)進(jìn)行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動、缺件應(yīng)及時修補(bǔ)?！　”O(jiān)控系統(tǒng)操作制度　　為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則?！　?四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 77 / 77?！　?二)監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作?！　∈?、各單位對其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞?！　∪?、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決?！　∥?、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。　　各部門負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)解決，及時整改，將處理結(jié)果報辦公室。　　登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。暫不能解決的問題上報辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。　　(5)確定《調(diào)查表》的收取時間?！　』卦L完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報物業(yè)經(jīng)理審閱。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至其滿意?！　?2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)?！　??！　T工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度　　一、新員工上崗培訓(xùn)　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排?！　”９芎镁S修工具,工作間各種器材擺放有序?！　⊥咨票９苡嘘P(guān)器材和維修工具?！　∷?、 保潔工作時間：上午7：30～ 11：30　　下午14：30～18：30　　五、 監(jiān)督制度：　　定期和不定期檢查制度。D區(qū)1名?！　??！　??！　　⒂捌?、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動?！　??！　??！　?. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批?！　?. 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。　　二、處理投訴工作流程　　1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記?！　?可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備?！　?、帳簿、報表和其他會計資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫”會計檔案銷毀清冊”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準(zhǔn)后銷毀?！　　　?以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。　　,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。　　若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。曠工三日(含累計)者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資?！　〉谄邨l 喪假　　(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天?！　?三)對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記?！　《?、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度　　(一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。　　十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞?！　∑?、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)?！　《z查時進(jìn)行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定?！　∷?、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管?！　∞k公室負(fù)責(zé)對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配?！　∷摹⒎椒ê瓦^程的控制：　　各部門根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案?！　?11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋?！　?4)向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點(diǎn)項目?！　」ぷ魅藛T跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止?！　∪?、回訪的操作規(guī)范：　　辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報?！　。骸　?1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗?！　⌒姓行乃?、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任?！　釔郾韭毠ぷ?樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量?！　√岢霾少徣粘＞S修材料及配件的意見?！　”崋T在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項任務(wù)。C區(qū)2名。當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。　　?！　　！　??！　?、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！　?. 對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果?！　∪?、投訴規(guī)避　　1. 簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩?！　?. 有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋?！　　！　?會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應(yīng)及時向董事會和有關(guān)部門報送會計報表?！　?、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷?！　∝攧?wù)管理制度　　　　,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務(wù)會計工作。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資?！　∧袉T工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲)，則再延長7天。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期?！　。?jīng)批準(zhǔn)后方可休假。物業(yè)公司管理制度　　為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項公司管理制度。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。已滿20年的，年休假15天。 婚假包括公休假和法定假?！　∨畣T工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報行政部備案，方可休假。　　(含累計)者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資?！　〉谑畻l：簽到簽退　　公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)?！　〕景才偶影嗤猓瑔T工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤?！　　⒑藢ぷ?保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。會計憑證使用復(fù)式記帳憑證?！　　！　〗哟对V制度　　一、管理標(biāo)準(zhǔn)　　1. 受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪?！　?. 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。即使錯誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。　　“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值?！　。嬗螒驒C(jī)等與工作無關(guān)的事情。　　，參與**、賭博等。