【正文】 B． 810 C． 10~15 D． 1520 17．寫字樓出租者獲得租金收益，相當(dāng)于商品 ( )的一種方式。 A． 8 B． 10 C． 12 D． 24 21．物業(yè)管理公司在業(yè)主和使用者對寫字樓進(jìn)行二次裝修時(shí)應(yīng) ( )告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。 A．工程部 D．保安部 C．客服部 D．財(cái)務(wù)部 25． ( )接到營業(yè)部簽發(fā)的匯簽單及工作單后，在客戶遷出之日，安排專用貨梯服務(wù)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由 ( )進(jìn)行維修。 A．承租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽(yù) B．承租戶的財(cái)務(wù)狀況 C．所需物業(yè)面積的大小 D．需要提供的物業(yè)管理服務(wù) 4．寫字樓物業(yè)管理目標(biāo)內(nèi)容包括 ( )。 A．準(zhǔn)確 B．周到 C．無償 D．快捷 8．成本租金由 ( )構(gòu)成。 A．設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 B．備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 C．電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 D．制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 12．寫字樓的特點(diǎn)包括 ( )。 A． 10 B． 20 C． 30 D． 50 2．保持商業(yè)場所各種標(biāo)識的完整，其首要作用是 ( )。 A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．一般承租戶 D．次要承租戶 6．建筑規(guī)模一般在 3000~10000 平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，服務(wù)人 1~5萬人，年?duì)I業(yè)額在 3000萬元 — l億元之間的商業(yè)場所是 ( )。如果某承租人的基礎(chǔ)租金為 2萬元／月，以營業(yè)額的 5％作為百分 比租金，則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過 ( )萬元時(shí)，才應(yīng)對超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。 A． 3 B． 5 C． 10 D． 20 13．商業(yè)場所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，更以典雅別致的造型，高標(biāo)準(zhǔn)的建筑質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹立起良好的形象，主要是為了 ( )。 A．超額租約 B．毛租約 C．純租約 D．基本 租約 17． ( )商業(yè)場所多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，包括大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)晶供應(yīng)市場等。 A．規(guī)模功能合理化要求較高 B．規(guī)劃布局要求特殊 C．建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特 D．客流量大 4．以下關(guān)于商業(yè)場所物業(yè)管理的說法正確的是 ( )。 A．一貫化 B．多樣化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．統(tǒng)一化 7．商業(yè)場所租賃合同的內(nèi)容包括 ( )。 A．租賃合同要按統(tǒng)一規(guī)定填寫，不得擅自涂改變更 B．租賃合同一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效 C．起租日期應(yīng)按合同約定之日確定 D．承租人進(jìn)住商業(yè)場所時(shí)，出租人應(yīng)與承租人同到出租房屋核對室內(nèi)設(shè)施及其附屬設(shè)備，并向用戶點(diǎn)交，填寫合同附件中“附表”一欄 11．大型購物中心或商廈，業(yè)主為了能夠吸引有名的商號及大租戶或現(xiàn)有承租人到期后續(xù)租常常 ( )。 A．國外承租戶 B．基本承租戶 C．主要承租戶 D，一般承租戶 15．一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng) 達(dá) 50％以上，公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積一半以上要有長期的客戶； ( )，盡管他們變動(dòng)性比較大，但這也體現(xiàn)了公共商業(yè)場所區(qū)對市場變化的適應(yīng)性。 A．理念識別體系 B．視角識別體系 C． 行為識別體系 D．感覺識別體系 19．為吸引廣大消費(fèi)者注意，提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段目的體現(xiàn)在 ( )。 A．公共部位 B．公共衛(wèi) 生 C．公共標(biāo)識 D．公共安全 3．根據(jù)《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定，工業(yè)廠房裝修需報(bào)( )審批，裝修完成后經(jīng)驗(yàn)收合格方可使用。 A． 15 B． 25 C． 35 D． 45 7．在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶 性劇毒物質(zhì)的“廢渣的措施是 ( )。 A．管道產(chǎn)權(quán)單位 B．電力部門 C．市政部門 D．燃?xì)鈩?dòng)力部門 11．經(jīng) ( )批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫房外，禁止在廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品。 A．收集庫 B．收集柜 C．收集瓶 D．收集池 15．冷卻塔內(nèi)的廢水須排人 ( )。 A．對大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)項(xiàng)目必須裝置有效的污染防治設(shè)施 ． B．園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設(shè)置以煤炭為燃料的鍋爐等設(shè)施 C．嚴(yán)禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料 D．在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè) 2．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．公共場所綠地 B． 庭院綠地 C．道路綠地 D．住宅區(qū)綠地 6．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) ( )。 A．廠房儲(chǔ)存易燃貨物與材料 B．笨重的機(jī)器和存量過多的貨物 C．機(jī)器開動(dòng)時(shí)會(huì)造成振動(dòng) D．固定資產(chǎn)比重大 10．工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?( )。 A．燃?xì)夤芫€ D．電力管線 C．生活污水管線 D．熱水管線 第 7章 其他類型物業(yè)管理知識 一、單項(xiàng)選擇題 1．以下關(guān)于酒店物業(yè)管理的表述中不正確的是 ( )。 A．為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找 有關(guān)部門解決 B．向客戶表示歉意 C．為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決 D．向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決 5．如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員 ( )。 A． 3人 3鎖制 B．掌管經(jīng)理 C．保安部經(jīng)理 D．同時(shí)到達(dá) 9．“萬能鑰匙” ( )批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用，使用情況也要記錄在案。 A．企業(yè)發(fā)展 B，企業(yè)效益 C．企業(yè)收入 D．企業(yè)信譽(yù) 二、多項(xiàng)選擇題 1．學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．保潔工作專業(yè)性不強(qiáng) B．物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng) C．對安全管理要求高 D．物業(yè)管理具有互動(dòng)性 5．醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括 ( )。 A．電路分線 B．電表、水泵 C．熔斷器 D．空調(diào)和消防設(shè)備 8．酒店的保潔服務(wù)包括 ( )。 A．清潔的衛(wèi)生環(huán)境 B．優(yōu)美的綠化環(huán)境 C．安全的治安環(huán)境 D．安靜的休息環(huán)境 第 8章 相關(guān)法律法規(guī)知識 一、單項(xiàng)選擇題 1．根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》負(fù)責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和管理權(quán)是 ( )。 A．政府價(jià)格 B．國務(wù)院發(fā)改委 C．物價(jià)管理 D．市場管理 5．物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大 多數(shù)，其主要的特點(diǎn)有 ( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對等的。 A． 1年 B． 6個(gè)月 C． 3個(gè)月 D． 1個(gè)月 9．《物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部 125 號文件要求，物業(yè)管理從業(yè)人員按國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書，對違反規(guī)定，未取得資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)，由縣級以上地方 人民政府責(zé)令停止違法行為，對該物業(yè)管理處罰款 ( )萬。 A．各種物業(yè)管理項(xiàng)目 B． 30萬平方米以下住宅項(xiàng)目和 8萬平方米以下住宅項(xiàng)目 C． 20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬平方米以下非住宅項(xiàng)目 D． 10萬平方米以下住宅項(xiàng)目和 3萬平方米以下非住宅項(xiàng)目 13． ( )是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)的過程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A．調(diào)解、仲裁、訴訟 B假定、處理、制裁 C．公平、公正、公開 D．法律、法規(guī)、規(guī)章 17． 2020年 7月 19日 ，國家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》自 ( )起施行。 A．行政處分 B．行政處罰 C．追究民事責(zé)任 D．追究刑事責(zé)任 15． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。 A．追究民事責(zé)任 B． 小區(qū)辦行政處罰 C．行政責(zé)任 D．行政處分 11．《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為 ( )人以上單數(shù)。 A．民法 B．法規(guī) C．條例 D．規(guī)章 7．對違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 ( )。 A．業(yè)主協(xié)議 B．相應(yīng)的服務(wù) C．依法履行 D．高效服務(wù) 3．一級資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查，審查期限為 ( )個(gè)工作日。 A．各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負(fù)責(zé)、保安部配合進(jìn)行定期檢查 B．消防中心要定期檢查消防報(bào)警、探測器 (溫感、煙感 )等消防設(shè)施 C．消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物，消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通 D．所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔 10．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．結(jié)婚證 B．工作證 C．學(xué)生證 D．身份證． 7．設(shè)備的管理必須熟悉學(xué)校各樓電力總閘、 ( )所在位置，并熟悉緊急開關(guān)的操作程序。 A．導(dǎo)診 B．專業(yè)陪護(hù) C．導(dǎo)醫(yī) D．打針、輸液 3．如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保沽，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括 ( )等。 A．辦公室 B．庫房 C．客房樓層 D．設(shè)備房 11． ( )負(fù)責(zé)對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。 A．?dāng)U大保潔隊(duì)伍 B．限制病人數(shù)量 C．增加衛(wèi)生設(shè)施 D．經(jīng)常開窗通風(fēng) 7．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容中設(shè)備 運(yùn)行要求保證 ( )運(yùn)轉(zhuǎn)。 A．?dāng)?shù)量相對較多 B．建筑形式統(tǒng)一 C．配套設(shè)施多樣 D．環(huán)境比較一致 3．酒店的客房鑰匙管理應(yīng)由酒店的 ( )負(fù)責(zé)。 A．無污染 B．輕污染 C．一般 D．特殊 12．工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求是 ( )。 A．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理 B．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理 C．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理 D．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識的管理 8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的防治包括 ( )等。 A．污染程度不嚴(yán)重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放 B．冷卻塔內(nèi)的廢水可排人雨水排放系統(tǒng) C．在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè) D．工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設(shè)置露天的垃圾箱 4．工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有 ( )噪聲。壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)房所有出口都須設(shè)置防污設(shè)施，以防污水排人雨水管道。 A．責(zé)任企業(yè) B．企業(yè)責(zé)任人 C．物業(yè)管理者 D．物業(yè)維修責(zé)任人 13．清洗設(shè)備須設(shè)置在工廠內(nèi)，如設(shè)置在工廠外，則必須設(shè)在有 遮篷的沖洗槽里，所產(chǎn)生的廢水須 ( )，經(jīng)預(yù)處理后排人公共污水管道。 A．政府的管理部門 B．物業(yè)管理公司 C．房地產(chǎn)開發(fā)商 D．管理者 9． ( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同協(xié)議。 A．有雨水、污水分流渠道 B．裝修美觀 C．涂防滑材料 D．涂防化學(xué)晶腐蝕的材料 5．根據(jù)《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面應(yīng)做到 ( )，設(shè)立服務(wù)電 話。 A．結(jié)合商業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間 B．建立有效的巡視檢查制度 C．對設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作應(yīng)于第 一時(shí)間及時(shí)處理 D．及時(shí)整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施 第 6章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識 一、單項(xiàng)選擇題 1．關(guān)于工業(yè)區(qū)水污染的防治，以下說法正確的是 ( )。 A．毛租約 B．純租約 C．基本租約 D，百分比租約 17．租金的調(diào)整方法是 ( )。 A．大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在 20年以上 B．主要承租戶在 10年以上 C．一般承租戶為 310年 D．零星承租戶 1年 ’ 13．商業(yè)場所從建筑規(guī)模上分類，有 ( )幾種。 A．需要確保商業(yè)場所的安全性 B．需要確保設(shè)備的可靠性 C．需要確保顧客消費(fèi)的便利性 D．需要確保環(huán)境的整潔性 9． ( )是商業(yè)場所。商業(yè)場所公用面積的維修費(fèi)用通常 按承租人獨(dú)立承租的面積與整個(gè)商廈可出 租面積的比例分?jǐn)? B．用于推廣整個(gè)商廈所需的廣告費(fèi)用，承租人有權(quán)拒絕支付 C．按規(guī)定，房產(chǎn)稅和土地使用稅由物業(yè)所有人繳納 D．大型商廈不能為了吸引大租戶而采取折讓優(yōu)惠方式 5．公共商業(yè)場所樓宇的管理者選配承租客商時(shí)，要了解 ( )等。 A．結(jié)合商業(yè)場所經(jīng)營特點(diǎn)，制訂消防預(yù)案，定期或不定期地組織消