20xx注冊(cè)物業(yè)管理師考試-《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》攻略(文件)
【正文】 辦法。 攻略八：結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)習(xí)，莫被繁雜的文字所嚇倒 另外老師指出，物業(yè)管理師的任職資格考試屬于成人考試， 既然是成人考試，就要理解記憶，而不是 死記硬背。因?yàn)榇蠹冶緛碚於荚诮佑|這個(gè)東西，復(fù)習(xí)的時(shí)候只要把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)調(diào)出來兩相對(duì)照就可以了。 一開始由于公司規(guī)模較小，張某在采用了直線制組織形式。 問題 1 按照直線職能制思路設(shè)立公司職能部門，并確定各部門的工作職責(zé)， 問題 2．說明直線職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)。公司派張先生深入公司管理的各項(xiàng)目管理處分析處理檔案管理方面存在的問題。請(qǐng)問：張先生應(yīng)如何將散落在外的三份檔案資料歸類？ 問題 從該公司 各小區(qū)管理處檔案管理實(shí)際出發(fā)。 問題 1： 該企業(yè)應(yīng)如何 制定招聘計(jì)劃？ 問題 2： 招聘實(shí)施包括哪些基本環(huán)節(jié)？ （二）某物業(yè)管理企業(yè)人力資源部籌劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。 廣義上講，外部客戶還應(yīng)包括其他與物業(yè)管理直接相關(guān)的單位和個(gè)人。物業(yè)公司上門催討，陶女士以前不久自家水管（非公共管道）滲漏，物業(yè)公司沒有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，而拒絕繳納管理費(fèi)用。 為了了解業(yè)主和使用人對(duì)公司服務(wù)的滿意度，找出服務(wù)上的差距，公司決定近期由你負(fù)責(zé)對(duì)該小區(qū)客戶開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，并適時(shí)開展一次客戶滿意度問卷調(diào)查。 A．贅余 B．成分殘缺 c．?dāng)?shù)量表達(dá)不清 D．虛詞使用不當(dāng) 問題二、 該通知屬于 ( )。 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 綜合分析練習(xí)題 某物業(yè)管理公司發(fā)出通知： 通 知 各位業(yè)主： 5 月 18 日下午在地下室會(huì)議室召開全體業(yè)主大會(huì)，請(qǐng)每一樓層每一戶的全體業(yè)主派人準(zhǔn)時(shí)參加，每位參加人員共同探討物業(yè)管理大計(jì)。內(nèi)容涉及投訴內(nèi)容。 綜合分析練習(xí)題（一） 背景資料： 你是某物業(yè)公司客服經(jīng)理，任職于某住宅小區(qū)。 外部客戶： 多數(shù)物業(yè)公司以最終服務(wù)對(duì)象為直接的外部客戶。 問題 該企業(yè)計(jì)劃按照國家建設(shè)部統(tǒng)一要求建立企業(yè)信用檔案。同時(shí)被告知近期公司新接管的 B 小區(qū)即將入住。 按照物業(yè)管理流程，物業(yè)管理檔案從幾個(gè)方面收集？ 180 綜合分析練習(xí)題 背景資料： 某物業(yè)公司企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為二級(jí)。 問題 ？對(duì)于該企業(yè)所采用管理模式你是如何評(píng)價(jià)的？ 問題 2．該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天 ?該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí) ? 問題 3 請(qǐng)問，張某改變公司的組織形式有必要嗎？ 他計(jì)劃采用事業(yè)部制的組織形式妥當(dāng)嗎？為什么？ 以該公司目前的情況，你認(rèn)為他們采用什么樣的組織形式比較合適？ 綜合分析練習(xí)題（二） 背景資料： 你是一個(gè)公司的物業(yè)管理師，負(fù)責(zé)組建一 個(gè)新的物業(yè)管理公司。該公司主要管理母公司開發(fā)的三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)小區(qū)分別是； A 多層住宅 20 萬平米； B 多層住宅 25 萬平米和高層住宅 15 萬平米；C 多層住宅 100 萬平米，高層住宅 10 萬平米?？忌绻綍r(shí)就比較重視在工作中多提煉總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么復(fù)習(xí)考試就會(huì)輕松很多。 攻略七：對(duì)涉及數(shù)字的考點(diǎn)要敏感 很多人對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)操作都有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)法律法規(guī)也了解個(gè)大概，但具體到一些法律法規(guī)中規(guī)定的數(shù)字就不甚了了。 大家尤其要注意。 ” 比如大家 在復(fù)習(xí) “入住與裝修管理 ”一章時(shí)，不妨結(jié)合建設(shè)部的 110 令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》來復(fù)習(xí) 。因此老師建議大家一定要對(duì)照法規(guī)學(xué)習(xí) 實(shí)務(wù)操作的內(nèi)容，也就是只要是實(shí)務(wù)操作中涉及的法律法規(guī)都要熟悉。如果一個(gè)題目上寫 “以下哪個(gè)不是物業(yè)服務(wù)合同與前期服務(wù)合同的區(qū)別 ”，考生不要一看里面有一個(gè)是其區(qū)別就急急忙忙地選擇。目前有兩種說法，一種說法 是選擇題和案例分析各占 50 分，一種說法是選擇題占 60 分，案例分析占 40 分。 他說， “之所以這么重視實(shí)務(wù)，是有標(biāo)志性意義的。根據(jù)趙老師的觀點(diǎn)，這本教材內(nèi)容可以分三個(gè)層面： 第一個(gè)層面是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的宏觀層面的討論 ，即物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物
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