【正文】 可以得到以下函數(shù)： 對(duì) C1 設(shè) 論域?yàn)? U=[0， H] 1 y〈 h1 則 y1 差 = [1+((yh1)/h*) a] – 1 y h1 0 y〈 h1 則 y2 中 = [1+((yh2)/h*) a] – 1 h1yh2 [1+((yh2)/h*) a] – 1 y h2 0 y〈 h2 則 y3 良 = [1+((yh3)/h*) a] – 1 h2yh3 [1+((yh3)/h*) a] – 1 y h3 0 y〈 h3 則 y4 優(yōu) = [1+((yh4)/h*) a] – 1 h3yh4 [1+((yh4)/h*) a] – 1 y h4 注釋：因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的情況不一致，他們的取值 s1,s2,s3,s4 也各不相同，所以不能把這四個(gè)數(shù)據(jù)具體化。 長(zhǎng)期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)以價(jià)值創(chuàng)造作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是在先前的定 量刻劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的原理和方法，我們可以用程度副詞“優(yōu)”“良”“中”“差 ”來形容；然后將其定義為對(duì)從屬函數(shù)的某種運(yùn)算，這樣就可以將模糊的程度副詞利用從屬函數(shù)來加以刻劃，轉(zhuǎn)化為類似上文的指標(biāo)的隸屬度的情況。將評(píng)估等級(jí)分為優(yōu)良中差四等，取閾值 y1， y2， y3， y4，規(guī)定 x≥y1 為優(yōu)， y2≦ xy1 為良 ,y3≦ xy2 為 3 中 ,xy3 為差。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估選取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)共 9個(gè)具體指標(biāo)；外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選取供 應(yīng)商優(yōu)勢(shì)、承銷商優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)共 3個(gè)具體指標(biāo)。 所以，對(duì)于指標(biāo) A1 A2 A3 A4，我們可以得到如下函數(shù)式： 北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 對(duì) A1 設(shè) 論域?yàn)? U=[0， S] 1 y〈 s1 則 y1 差 = [1+((ys1)/s*) a] – 1 y s1 0 y〈 s1 則 y2 中 = [1+((ys2)/s*) a] – 1 s1ys2 [1+((ys2)/s*) a] – 1 y s2 0 y〈 s2 則 y3 良 = [1+((ys3)/s*) a] – 1 s2ys3 [1+((ys3)/s*) a] – 1 y s3 0 y〈 s3 則 y4 優(yōu) = [1+((ys4)/s*) a] – 1 s3ys4 [1+((ys4)/s*) a] – 1 y s4 注釋：因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的情況不一致，他們的取值 s1,s2,s3,s4 也各 不相同，所以不能吧這四個(gè)數(shù)據(jù)具體化。 量化工作的基本方式是： 采用模糊數(shù)學(xué)的方法，對(duì)于定量指標(biāo)，采用閾值法，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量并進(jìn)行 無量綱化。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。各種交流方式對(duì)知識(shí)交流效果的作用程度是不一致的 ，根據(jù)對(duì)象的不同和個(gè)體情況的差異，不同交流方式的作用情況也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。 其中，靜 態(tài)部分主要包括 KM 系統(tǒng)分析部分；而動(dòng)態(tài)部分則主要是 傳統(tǒng)印刷媒體 情況、 人與人直接交流情況、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用情況、 信息庫(kù)應(yīng)用情況。 如下圖所示： 圖三 知識(shí)管理目標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)示意圖 近期目標(biāo) 近期目標(biāo)通常以組織的知識(shí)共享水平作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 二 指標(biāo)的量化 按照上文所述的知識(shí)目標(biāo)的三個(gè)層次，我們可以將整個(gè)目標(biāo)分為以下幾個(gè)層次分開考慮，同時(shí)在不同層次 的目標(biāo)中選取最后的評(píng)估指標(biāo)。 層次分析法首先根據(jù)問題的性質(zhì)和要 求提出一個(gè)總體的目標(biāo)，然后將問題按層次分解，對(duì)同一層次內(nèi)的諸因素通過兩兩比較確定出相對(duì)于上一層次目標(biāo)的各自的權(quán)系數(shù)。簡(jiǎn)而言之，就是通過考察企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的效能。例如組織只是 將評(píng)估作為內(nèi)部參考內(nèi)容，而不將其與外部競(jìng)爭(zhēng)者或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)做橫向比較；另有組織對(duì)一些主觀性較強(qiáng)不易量化的評(píng)估指標(biāo)以簡(jiǎn)單的方式加以量化，影響了評(píng)估的可靠性。 北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 2．企業(yè)界在管理實(shí)踐中存在的問題： 對(duì)北京未來廣告公司、美的集團(tuán)、 上海漢普咨詢公司等幾家率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的調(diào)查表明國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于提高組織績(jī)效的重要性并開始將知識(shí)管理引入自身的管理實(shí)踐之中。德魯克提出知識(shí)管理的構(gòu)想以來，我國(guó)學(xué)術(shù)界在闡釋這一概念及探索其在組織管理實(shí)踐中的應(yīng)用等方面付出了巨大的努力并取得一定的研究成果。 在此過程中，就涉及到人與人以及人與固化知識(shí)交流的多重途徑，每種途徑的交流效果會(huì)受到不同環(huán)境的干擾而有所不同。 企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí) 。反之，過于傳統(tǒng)過于保守的企業(yè)文化在知識(shí)交流方面可能會(huì)有阻礙效應(yīng)。同樣，同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)管理實(shí)施情況也對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流有刺激作用。因?yàn)閷?shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，往往需要有 一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則 ，因此，企業(yè)本身的專業(yè)化和規(guī)范化程度就會(huì)對(duì)知識(shí)交流方式及其效果產(chǎn)生影響。具體說來，可分為以下幾個(gè)方面： 1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)外知識(shí)庫(kù)。 5）干擾因素多，交流效果難以量化評(píng)估。在傳播正在進(jìn)行的階段中，傳播者和受傳者不斷互換角色，傳播主體時(shí)而充當(dāng)傳播者，時(shí)而充當(dāng)受傳者，都是身份明確的主體，在任一時(shí)刻都是固定的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播。企業(yè)中的知識(shí)交流主要指公開交流，我們也只討論這個(gè)方面。 知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)財(cái)富（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)），通過各種交流方式（如：電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)財(cái)富。 人性化策略是把知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)者結(jié) 合起來，即知識(shí)通過“人 人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享，比如說通過會(huì)議、“頭腦風(fēng)暴”等，重點(diǎn)是直接實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通而不注重知識(shí)的貯存，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話。 此外，將零散的知識(shí)點(diǎn)編成條目放入數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)中，可以提升了反應(yīng)時(shí)間，有利于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；對(duì)于員工來說，其頭腦中的知識(shí)得到了更好的賞識(shí)和利用，能激勵(lì)其工作動(dòng)力，提高工作質(zhì)量；除去多余的流程，不但降低成本，也減少了員工的工作量。 采用編碼化策略可以大大提高知識(shí)共享的效率，首先是化點(diǎn)為面，化整為零；北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 同時(shí)，改變了知識(shí)原來的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內(nèi)容，這中間并沒有 知識(shí)的創(chuàng)新 ，但大大 方便了知識(shí)的流通和分享， 實(shí)現(xiàn)了 知識(shí) 的有效 管理 。從某種意義上說，信息垃圾就是放錯(cuò)了地方 的“產(chǎn)品”，而編碼化的目的正是使他們各歸其位。 二、 知識(shí)管理的主要策略 知識(shí)管理的策略主要有編碼化和人性化兩種。 知識(shí)是一種高智能性的產(chǎn)品，是具有特殊價(jià)值的社會(huì)信 息，是腦力勞動(dòng)、智力勞動(dòng)的產(chǎn)物；同時(shí)在知識(shí)的創(chuàng)造、交流和利用過程中，其作用的對(duì)象和勞動(dòng)成果以及實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值的方法與途徑都與人的原有知識(shí)構(gòu)成、思維能力、經(jīng)驗(yàn)等智能性因素有關(guān)，屬于智慧的范疇。 這 些 挑戰(zhàn) 都 需要 企業(yè) 對(duì)知識(shí) 進(jìn)行 有北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 效 地搜集 、獲取、 組織、 開發(fā)、傳遞 、共享和挖掘 ， 以 改進(jìn)其生產(chǎn)力 、 響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力 等 。同時(shí)，用層次分析法分析各個(gè)目標(biāo)的層次，以及各個(gè)層 次目標(biāo)中所包括的指標(biāo)和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識(shí)管理效能的評(píng)估量化值。北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 摘要 /Abstract ......................................... 2