【正文】 可以得到以下函數(shù)： 對 C1 設(shè) 論域?yàn)? U=[0， H] 1 y〈 h1 則 y1 差 = [1+((yh1)/h*) a] – 1 y h1 0 y〈 h1 則 y2 中 = [1+((yh2)/h*) a] – 1 h1yh2 [1+((yh2)/h*) a] – 1 y h2 0 y〈 h2 則 y3 良 = [1+((yh3)/h*) a] – 1 h2yh3 [1+((yh3)/h*) a] – 1 y h3 0 y〈 h3 則 y4 優(yōu) = [1+((yh4)/h*) a] – 1 h3yh4 [1+((yh4)/h*) a] – 1 y h4 注釋：因?yàn)楦鱾€企業(yè)的情況不一致，他們的取值 s1,s2,s3,s4 也各不相同，所以不能把這四個數(shù)據(jù)具體化。 長期目標(biāo) 長期目標(biāo)以價(jià)值創(chuàng)造作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是在先前的定 量刻劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的原理和方法，我們可以用程度副詞“優(yōu)”“良”“中”“差 ”來形容；然后將其定義為對從屬函數(shù)的某種運(yùn)算，這樣就可以將模糊的程度副詞利用從屬函數(shù)來加以刻劃，轉(zhuǎn)化為類似上文的指標(biāo)的隸屬度的情況。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值 y1， y2， y3， y4，規(guī)定 x≥y1 為優(yōu)， y2≦ xy1 為良 ,y3≦ xy2 為 3 中 ,xy3 為差。 內(nèi)部競爭優(yōu)勢評估選取產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、財(cái)務(wù)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢共 9個具體指標(biāo)；外部競爭優(yōu)勢選取供 應(yīng)商優(yōu)勢、承銷商優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢共 3個具體指標(biāo)。 所以，對于指標(biāo) A1 A2 A3 A4，我們可以得到如下函數(shù)式： 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 對 A1 設(shè) 論域?yàn)? U=[0， S] 1 y〈 s1 則 y1 差 = [1+((ys1)/s*) a] – 1 y s1 0 y〈 s1 則 y2 中 = [1+((ys2)/s*) a] – 1 s1ys2 [1+((ys2)/s*) a] – 1 y s2 0 y〈 s2 則 y3 良 = [1+((ys3)/s*) a] – 1 s2ys3 [1+((ys3)/s*) a] – 1 y s3 0 y〈 s3 則 y4 優(yōu) = [1+((ys4)/s*) a] – 1 s3ys4 [1+((ys4)/s*) a] – 1 y s4 注釋：因?yàn)楦鱾€企業(yè)的情況不一致，他們的取值 s1,s2,s3,s4 也各 不相同，所以不能吧這四個數(shù)據(jù)具體化。 量化工作的基本方式是： 采用模糊數(shù)學(xué)的方法，對于定量指標(biāo)，采用閾值法，對指標(biāo)進(jìn)行測量并進(jìn)行 無量綱化。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。各種交流方式對知識交流效果的作用程度是不一致的 ，根據(jù)對象的不同和個體情況的差異，不同交流方式的作用情況也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。 其中，靜 態(tài)部分主要包括 KM 系統(tǒng)分析部分；而動態(tài)部分則主要是 傳統(tǒng)印刷媒體 情況、 人與人直接交流情況、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用情況、 信息庫應(yīng)用情況。 如下圖所示： 圖三 知識管理目標(biāo)評價(jià)系統(tǒng)示意圖 近期目標(biāo) 近期目標(biāo)通常以組織的知識共享水平作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 二 指標(biāo)的量化 按照上文所述的知識目標(biāo)的三個層次，我們可以將整個目標(biāo)分為以下幾個層次分開考慮，同時(shí)在不同層次 的目標(biāo)中選取最后的評估指標(biāo)。 層次分析法首先根據(jù)問題的性質(zhì)和要 求提出一個總體的目標(biāo)，然后將問題按層次分解，對同一層次內(nèi)的諸因素通過兩兩比較確定出相對于上一層次目標(biāo)的各自的權(quán)系數(shù)。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。例如組織只是 將評估作為內(nèi)部參考內(nèi)容，而不將其與外部競爭者或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)做橫向比較；另有組織對一些主觀性較強(qiáng)不易量化的評估指標(biāo)以簡單的方式加以量化，影響了評估的可靠性。 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 2．企業(yè)界在管理實(shí)踐中存在的問題： 對北京未來廣告公司、美的集團(tuán)、 上海漢普咨詢公司等幾家率先在國內(nèi)實(shí)施知識管理企業(yè)的調(diào)查表明國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識到知識管理對于提高組織績效的重要性并開始將知識管理引入自身的管理實(shí)踐之中。德魯克提出知識管理的構(gòu)想以來，我國學(xué)術(shù)界在闡釋這一概念及探索其在組織管理實(shí)踐中的應(yīng)用等方面付出了巨大的努力并取得一定的研究成果。 在此過程中，就涉及到人與人以及人與固化知識交流的多重途徑，每種途徑的交流效果會受到不同環(huán)境的干擾而有所不同。 企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識 。反之，過于傳統(tǒng)過于保守的企業(yè)文化在知識交流方面可能會有阻礙效應(yīng)。同樣，同類競爭對手的知識管理實(shí)施情況也對企業(yè)內(nèi)部知識交流有刺激作用。因?yàn)閷?shí)施知識管理的企業(yè)，往往需要有 一個為知識實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導(dǎo)原則 ，因此，企業(yè)本身的專業(yè)化和規(guī)范化程度就會對知識交流方式及其效果產(chǎn)生影響。具體說來，可分為以下幾個方面： 1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)外知識庫。 5）干擾因素多，交流效果難以量化評估。在傳播正在進(jìn)行的階段中，傳播者和受傳者不斷互換角色，傳播主體時(shí)而充當(dāng)傳播者，時(shí)而充當(dāng)受傳者，都是身份明確的主體，在任一時(shí)刻都是固定的“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播。企業(yè)中的知識交流主要指公開交流，我們也只討論這個方面。 知識共享是指員工個人的知識財(cái)富（包括顯性知識和隱性知識），通過各種交流方式（如：電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識財(cái)富。 人性化策略是把知識和知識生產(chǎn)者結(jié) 合起來，即知識通過“人 人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享，比如說通過會議、“頭腦風(fēng)暴”等，重點(diǎn)是直接實(shí)現(xiàn)知識的溝通而不注重知識的貯存，強(qiáng)調(diào)的是個人之間的對話。 此外，將零散的知識點(diǎn)編成條目放入數(shù)據(jù)庫或知識庫中，可以提升了反應(yīng)時(shí)間，有利于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；對于員工來說，其頭腦中的知識得到了更好的賞識和利用，能激勵其工作動力，提高工作質(zhì)量；除去多余的流程，不但降低成本，也減少了員工的工作量。 采用編碼化策略可以大大提高知識共享的效率，首先是化點(diǎn)為面，化整為零；北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 同時(shí)，改變了知識原來的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內(nèi)容，這中間并沒有 知識的創(chuàng)新 ，但大大 方便了知識的流通和分享， 實(shí)現(xiàn)了 知識 的有效 管理 。從某種意義上說，信息垃圾就是放錯了地方 的“產(chǎn)品”，而編碼化的目的正是使他們各歸其位。 二、 知識管理的主要策略 知識管理的策略主要有編碼化和人性化兩種。 知識是一種高智能性的產(chǎn)品，是具有特殊價(jià)值的社會信 息，是腦力勞動、智力勞動的產(chǎn)物；同時(shí)在知識的創(chuàng)造、交流和利用過程中，其作用的對象和勞動成果以及實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值的方法與途徑都與人的原有知識構(gòu)成、思維能力、經(jīng)驗(yàn)等智能性因素有關(guān)，屬于智慧的范疇。 這 些 挑戰(zhàn) 都 需要 企業(yè) 對知識 進(jìn)行 有北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 效 地搜集 、獲取、 組織、 開發(fā)、傳遞 、共享和挖掘 ， 以 改進(jìn)其生產(chǎn)力 、 響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力 等 。同時(shí)，用層次分析法分析各個目標(biāo)的層次，以及各個層 次目標(biāo)中所包括的指標(biāo)和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 摘要 /Abstract ......................................... 2