【正文】 化的知識一起，經(jīng)過細致的分析篩選提取出有用部分編成“法典”，進行索引和分類，存儲在數(shù)據(jù)庫中，并輔以搜索引擎，建立基本架構(gòu)，以供人們隨時反復調(diào)用。 但目前對知識管理的定義眾說紛紜。我們決定將整個評估建立在目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上。 通過量化比較的方式，反映企業(yè)知識管理系統(tǒng)的績效，并為今后的進一步研究打下基礎(chǔ)。另外，知識具有自增值性，在知識管理過程中，現(xiàn)有的顯性知識以及顯性化了的隱性知識經(jīng)過分類、整序、分析、整合、歸納等工作，形成了可以直接被利用的、有序的信息產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅是高價值的，還含有附加值，大大超過了其成本，創(chuàng)造了經(jīng)濟利潤。 編碼化策略實際上是一種“反復使用的經(jīng)濟學”在知識管理中的應(yīng)用。而這些，也正是知識管理所要解決的重要問題。其中包含兩個層面的知識共享：員工之間知識交流所涉及的隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化；知識在個人、團隊和企業(yè)三個層次之間的流動。 3）交流媒介具有多樣性和復雜性。這是知識管理實現(xiàn)的基本物理構(gòu)件，企業(yè) 還 要為知識管理提供必要的設(shè)備和工具，如計算機、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集知識并促進企業(yè) 內(nèi)部 知識流動和共享 。 4）企業(yè)文化。不同的手段，產(chǎn)生的知識交流效果也各不相同。但是，這類研究多側(cè)重于對知識管理的概念和它在部分領(lǐng)域的應(yīng)用進行剖析，而對知識管理績效評估，尤其是具有實際操作性的量化評估缺乏深入的探討，使得當前我國知識管理研究有“紙上談兵”化的趨勢，很難體現(xiàn)其對管理實踐的現(xiàn)實指導意義。 有鑒于知識管理評估研究和實踐中存在的不足，下文將提供一套以運籌學和模糊數(shù)學為工具，基于知識目標的知識管理評估體系。這樣層層分析，直至給出所有因素相對于總目標的而言按重要性的排序。 具體涉及組織內(nèi)部顯性知識的共享水平，包括組 織內(nèi)部顯性知識編碼化的水平和組織內(nèi)部部門之間的交流水平；組織內(nèi)部隱性知識的共享水平，包括員工個人知識顯性化水平和組織內(nèi)人際交流水平；組織外部顯性知識的共享，包括外部知識編碼化和組織對外部的溝通水平；組織外部隱性知識的共享，包括外部隱性知識內(nèi)部化和外部隱性知識顯性化。根據(jù)我們的中期報告中對第三部分具體交流方式的作用情況的分析，認為具體交流方式中可以采用如下指標，作為近期企業(yè)知識交流水平的目標評價指標： 1. 傳統(tǒng)印刷媒體 的出版頻率，稱為 A1 在這個指標中，我們需要著重強調(diào)以下幾點： 首先，傳統(tǒng)印刷媒體包括企業(yè)內(nèi)部的專門出版物，用于內(nèi)部交流的紙質(zhì)通知，用于發(fā)布公共信息的公告等。 3. 與工作交流相關(guān)的電子郵件頻率，稱為 A3 這里定義的電子郵件指的是員工在工作過程中進行的與工作相關(guān)的電子郵件操作，包括上行郵件、下行郵件和平行郵件等。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計算。這里采用模糊處理的方式，求得各等級的隸屬度。 選取銷 售利潤率、資產(chǎn)利潤率、客戶滿意程度共 3 個指標。接下來的工作，我們需要采用層次分析法來確定指標的權(quán)重。 1藍伯雄 .程佳惠 .陳秉正，《管理數(shù)學（下） —— 運籌學》，北京，清華大學出版社 20xx 年 7 月 北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 ④ 一致性檢驗：為了避免 判斷上的不一致性，需要用一致性指標 CI進行檢驗， CI=（λ maxn） /（ n1）。一個專家得到的最后結(jié)果為一行，如上文中的 L1A L1B L1C L1D等。 致謝 本次課題受到北京大學校長基金資助，在研究過程中校長基金幫助我們解決 了很多實際的問題，使得我們的課題得以順利進行。 劉凌，女， 1982 年出生于浙江省諸暨市， 20xx 年 從浙江省諸暨中學考入北京大學信息管理系，在校期間曾獲得多種獎勵，參與過很多科研項目，發(fā)表了一些高質(zhì)量的論文。研究方向為計算機信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息資源利用及人機交互。 通過這樣的經(jīng)歷，我們真正開始理解學術(shù)的意味。 在此，我們誠摯的感謝陳老師的指導。具體的模糊數(shù)學乘法，請參考相關(guān)書籍，這里不再贅述。因為各個企業(yè)中的差異性，我們很難確定上面公式的具體數(shù)據(jù)，但所有的計算結(jié)束后可以得到權(quán)重排序向量矩陣 W. 四 績效評估 最后，可以通過已經(jīng)建立起來的指標體系對知識管理的績效進行評估。 ③ 求同一層次的組合權(quán)系數(shù)：設(shè)上一層因素為 C1， C2，??， Cm，則對任一個 Ci可以求得相應(yīng)的權(quán)向量 Wi=（ W1i， W2i，??， Wni） T。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計算。 根據(jù)模糊數(shù)學的原理，請參考相關(guān)書籍對于定性指標模糊算子的運算規(guī)則的定義，我們可以得到形容指標 B1 B2 B3 的程度副詞（“優(yōu)”“良”“中”“差”）的從屬函數(shù)： 根據(jù)模糊數(shù)學的原理，我們首先根據(jù)各個企業(yè)中調(diào)查的來的數(shù)據(jù)情況設(shè)定一個行業(yè)性的初始隸屬度， 設(shè)為 ym=μ ,權(quán)重假設(shè)為 p1 p2 p3 p4 比如，對 B1 y 優(yōu) m=(μ ) p1 y 良 m=(μ ) p2 y 中 m=(μ ) p3 y 差 m=(μ ) p4 通過以上的計算，我們可以得到在指標 B1 中的幾個程度副詞的從屬函數(shù)，進而得出最后的隸屬度。 在全面的績效評估體系中，需要考慮以上優(yōu)勢集合中的所有優(yōu)勢情況，但是對于我們的課題而言，這樣做顯然太大了。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值 y1， y2， y3， y4，規(guī)定 x≥y1 為優(yōu)， y2≦ xy1 為良 ,y3≦ xy2 為 3 中 ,xy3 為差。 2. 企業(yè)培訓的頻率，稱為 A2 在這個指標中，我們需要強調(diào)以下幾點： 首先，這里定義的培訓指企業(yè)舉辦的正式的培訓活動，以及各種正式的經(jīng)驗報告會和交流會等。 這兩種因素的結(jié)合，不僅能夠反映現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)對知識交流活動的影響，而且能夠表達各種交流方式的不同作用狀況。 知識目標可以分為近期、中期和長期三個層次。同時，用層次分析法分析各個目標的層次，以及各個層次目標中所包括的指標和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。被調(diào)查的所有企業(yè)都對自身知識管理的績效進行了評估，但是也存在以下幾個方面的問題： 第一， 許多組織采用了錯誤的評估指標。 7）高層管理層的重視程度及其采取的激勵手段。 5）員工個人素質(zhì)，對知識管理系統(tǒng)的了解和熟悉程度，對知識交流的態(tài)度是否熱情，積極性高下等。另外，完整的知識交流過程，還包括反饋環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)中也要有相應(yīng)的 知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計新的知識管理方案 。作為一種人際傳播的方式，企業(yè)內(nèi)知識交流同樣包含了“噪音”要素，特別是人與人之間的直接交流，更是主體與主體之間的“符號互動”。 企業(yè)內(nèi)部知識交流的主要模式可根據(jù)有無終中介分為直接交流和間接交流北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 兩種，其模式分別可用圖表現(xiàn)為： 圖一 企業(yè)內(nèi)部直接交流模式 圖二 企業(yè)內(nèi)部間接交流模式 企業(yè)內(nèi)部的知識交流過程主要有以下一些特點： 1）首先，從傳播學的角度來分析，企業(yè)內(nèi)部的知識交流受眾是特定的，即主要是其他相關(guān)員工。主要 包含兩個方面的主要內(nèi)容： 一方面是鼓勵員工不斷學習，以促進隱性知識的創(chuàng)造；另一方面是創(chuàng)造條件使員工愿意并以更適宜的形式將 存儲在他們頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的顯性知識， 從而在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)知識共享。 第二，編碼化能推動知識的循環(huán)和增值。 編碼化策略 編碼化策略是由 Morten T. Hansen、 Nitin Nohhia 與 Thomas Tierney 等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計算機等 多個 行業(yè) 不同 公司的知識管理實踐后 所提出的。 于是，知識管理應(yīng)運而生。 本課題就從這個角度出發(fā)，力圖建立一種合理的量化評估體系，解決上述問題。 概念分析 一、知識管理的概念 在信息爆炸和知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，知識管理已成為一個并不陌生的話題。 再者，知識管理還通過為企業(yè)的生產(chǎn)、管理、技術(shù)、創(chuàng)新以及企業(yè)文化的形成等提供決策支持，以優(yōu)化企 業(yè)的生產(chǎn)要素構(gòu)成與企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而間接地提高企業(yè)自生能力，達到提升經(jīng)濟力的效果。首次開發(fā)生產(chǎn)的成本必定是不小的，而如果能反復使用的話，以后的邊際成本就會大大減小，知識的反復使用不但可以節(jié)省工作量，還能夠減少溝通成本，也就實現(xiàn)了知識管理的目的了。 人性化策略 隱性知識是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 ，知識管理的一個重要方面就是隱性知識顯性化，即充分 發(fā)掘和應(yīng)用這些知識。 前面已經(jīng)提到，知識是具有高附加值的產(chǎn)品，因此，知識交流不僅僅是知識傳播或信息傳遞的過程，更重要的是在知識的碰撞和交流過程中的知識創(chuàng)新，產(chǎn)生出 1+12 的效應(yīng)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，除了傳統(tǒng)的電話、傳真，現(xiàn)在更多的是采用 EMAIL、企業(yè)內(nèi)部 BBS 等網(wǎng)絡(luò)媒介。一個完善的 企業(yè)系統(tǒng)知識平臺要全天候開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使 之 能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流 是十分重要的，但并不是沒個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)都能實現(xiàn)如此功能，不夠完善的知識平臺，就可能造成知識流的流通不暢。 企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享 。比如 在線培訓，就是知識共享的一個重要組成部分。以對我國權(quán)威的人文社會學科資料數(shù)據(jù)庫 ——