【正文】 化的知識(shí)一起，經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析篩選提取出有用部分編成“法典”，進(jìn)行索引和分類，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并輔以搜索引擎，建立基本架構(gòu)，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。 但目前對(duì)知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜。我們決定將整個(gè)評(píng)估建立在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。 通過(guò)量化比較的方式，反映企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的績(jī)效，并為今后的進(jìn)一步研究打下基礎(chǔ)。另外，知識(shí)具有自增值性，在知識(shí)管理過(guò)程中，現(xiàn)有的顯性知識(shí)以及顯性化了的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)分類、整序、分析、整合、歸納等工作，形成了可以直接被利用的、有序的信息產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅是高價(jià)值的，還含有附加值，大大超過(guò)了其成本，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。 編碼化策略實(shí)際上是一種“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”在知識(shí)管理中的應(yīng)用。而這些，也正是知識(shí)管理所要解決的重要問(wèn)題。其中包含兩個(gè)層面的知識(shí)共享：?jiǎn)T工之間知識(shí)交流所涉及的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化；知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三個(gè)層次之間的流動(dòng)。 3）交流媒介具有多樣性和復(fù)雜性。這是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的基本物理構(gòu)件，企業(yè) 還 要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集知識(shí)并促進(jìn)企業(yè) 內(nèi)部 知識(shí)流動(dòng)和共享 。 4）企業(yè)文化。不同的手段，產(chǎn)生的知識(shí)交流效果也各不相同。但是，這類研究多側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的概念和它在部分領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行剖析，而對(duì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估，尤其是具有實(shí)際操作性的量化評(píng)估缺乏深入的探討，使得當(dāng)前我國(guó)知識(shí)管理研究有“紙上談兵”化的趨勢(shì)，很難體現(xiàn)其對(duì)管理實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 有鑒于知識(shí)管理評(píng)估研究和實(shí)踐中存在的不足，下文將提供一套以運(yùn)籌學(xué)和模糊數(shù)學(xué)為工具，基于知識(shí)目標(biāo)的知識(shí)管理評(píng)估體系。這樣層層分析，直至給出所有因素相對(duì)于總目標(biāo)的而言按重要性的排序。 具體涉及組織內(nèi)部顯性知識(shí)的共享水平，包括組 織內(nèi)部顯性知識(shí)編碼化的水平和組織內(nèi)部部門之間的交流水平；組織內(nèi)部隱性知識(shí)的共享水平，包括員工個(gè)人知識(shí)顯性化水平和組織內(nèi)人際交流水平；組織外部顯性知識(shí)的共享，包括外部知識(shí)編碼化和組織對(duì)外部的溝通水平；組織外部隱性知識(shí)的共享，包括外部隱性知識(shí)內(nèi)部化和外部隱性知識(shí)顯性化。根據(jù)我們的中期報(bào)告中對(duì)第三部分具體交流方式的作用情況的分析，認(rèn)為具體交流方式中可以采用如下指標(biāo)，作為近期企業(yè)知識(shí)交流水平的目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)： 1. 傳統(tǒng)印刷媒體 的出版頻率，稱為 A1 在這個(gè)指標(biāo)中，我們需要著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： 首先，傳統(tǒng)印刷媒體包括企業(yè)內(nèi)部的專門出版物，用于內(nèi)部交流的紙質(zhì)通知，用于發(fā)布公共信息的公告等。 3. 與工作交流相關(guān)的電子郵件頻率，稱為 A3 這里定義的電子郵件指的是員工在工作過(guò)程中進(jìn)行的與工作相關(guān)的電子郵件操作，包括上行郵件、下行郵件和平行郵件等。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計(jì)算。這里采用模糊處理的方式，求得各等級(jí)的隸屬度。 選取銷 售利潤(rùn)率、資產(chǎn)利潤(rùn)率、客戶滿意程度共 3 個(gè)指標(biāo)。接下來(lái)的工作，我們需要采用層次分析法來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重。 1藍(lán)伯雄 .程佳惠 .陳秉正，《管理數(shù)學(xué)（下） —— 運(yùn)籌學(xué)》，北京，清華大學(xué)出版社 20xx 年 7 月 北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 ④ 一致性檢驗(yàn)：為了避免 判斷上的不一致性，需要用一致性指標(biāo) CI進(jìn)行檢驗(yàn)， CI=（λ maxn） /（ n1）。一個(gè)專家得到的最后結(jié)果為一行，如上文中的 L1A L1B L1C L1D等。 致謝 本次課題受到北京大學(xué)校長(zhǎng)基金資助，在研究過(guò)程中校長(zhǎng)基金幫助我們解決 了很多實(shí)際的問(wèn)題，使得我們的課題得以順利進(jìn)行。 劉凌，女， 1982 年出生于浙江省諸暨市， 20xx 年 從浙江省諸暨中學(xué)考入北京大學(xué)信息管理系，在校期間曾獲得多種獎(jiǎng)勵(lì)，參與過(guò)很多科研項(xiàng)目，發(fā)表了一些高質(zhì)量的論文。研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息資源利用及人機(jī)交互。 通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我們真正開(kāi)始理解學(xué)術(shù)的意味。 在此，我們誠(chéng)摯的感謝陳老師的指導(dǎo)。具體的模糊數(shù)學(xué)乘法，請(qǐng)參考相關(guān)書(shū)籍，這里不再贅述。因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)中的差異性，我們很難確定上面公式的具體數(shù)據(jù)，但所有的計(jì)算結(jié)束后可以得到權(quán)重排序向量矩陣 W. 四 績(jī)效評(píng)估 最后，可以通過(guò)已經(jīng)建立起來(lái)的指標(biāo)體系對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。 ③ 求同一層次的組合權(quán)系數(shù)：設(shè)上一層因素為 C1， C2，??， Cm，則對(duì)任一個(gè) Ci可以求得相應(yīng)的權(quán)向量 Wi=（ W1i， W2i，??， Wni） T。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計(jì)算。 根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的原理，請(qǐng)參考相關(guān)書(shū)籍對(duì)于定性指標(biāo)模糊算子的運(yùn)算規(guī)則的定義，我們可以得到形容指標(biāo) B1 B2 B3 的程度副詞（“優(yōu)”“良”“中”“差”）的從屬函數(shù)： 根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的原理，我們首先根據(jù)各個(gè)企業(yè)中調(diào)查的來(lái)的數(shù)據(jù)情況設(shè)定一個(gè)行業(yè)性的初始隸屬度， 設(shè)為 ym=μ ,權(quán)重假設(shè)為 p1 p2 p3 p4 比如，對(duì) B1 y 優(yōu) m=(μ ) p1 y 良 m=(μ ) p2 y 中 m=(μ ) p3 y 差 m=(μ ) p4 通過(guò)以上的計(jì)算，我們可以得到在指標(biāo) B1 中的幾個(gè)程度副詞的從屬函數(shù)，進(jìn)而得出最后的隸屬度。 在全面的績(jī)效評(píng)估體系中，需要考慮以上優(yōu)勢(shì)集合中的所有優(yōu)勢(shì)情況，但是對(duì)于我們的課題而言，這樣做顯然太大了。將評(píng)估等級(jí)分為優(yōu)良中差四等，取閾值 y1， y2， y3， y4，規(guī)定 x≥y1 為優(yōu)， y2≦ xy1 為良 ,y3≦ xy2 為 3 中 ,xy3 為差。 2. 企業(yè)培訓(xùn)的頻率，稱為 A2 在這個(gè)指標(biāo)中，我們需要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： 首先，這里定義的培訓(xùn)指企業(yè)舉辦的正式的培訓(xùn)活動(dòng)，以及各種正式的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)和交流會(huì)等。 這兩種因素的結(jié)合，不僅能夠反映現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)交流活動(dòng)的影響，而且能夠表達(dá)各種交流方式的不同作用狀況。 知識(shí)目標(biāo)可以分為近期、中期和長(zhǎng)期三個(gè)層次。同時(shí)，用層次分析法分析各個(gè)目標(biāo)的層次，以及各個(gè)層次目標(biāo)中所包括的指標(biāo)和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識(shí)管理效能的評(píng)估量化值。被調(diào)查的所有企業(yè)都對(duì)自身知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行了評(píng)估，但是也存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 第一， 許多組織采用了錯(cuò)誤的評(píng)估指標(biāo)。 7）高層管理層的重視程度及其采取的激勵(lì)手段。 5）員工個(gè)人素質(zhì)，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的了解和熟悉程度，對(duì)知識(shí)交流的態(tài)度是否熱情，積極性高下等。另外，完整的知識(shí)交流過(guò)程，還包括反饋環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)中也要有相應(yīng)的 知識(shí)反饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案 。作為一種人際傳播的方式，企業(yè)內(nèi)知識(shí)交流同樣包含了“噪音”要素，特別是人與人之間的直接交流，更是主體與主體之間的“符號(hào)互動(dòng)”。 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流的主要模式可根據(jù)有無(wú)終中介分為直接交流和間接交流北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 兩種，其模式分別可用圖表現(xiàn)為： 圖一 企業(yè)內(nèi)部直接交流模式 圖二 企業(yè)內(nèi)部間接交流模式 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流過(guò)程主要有以下一些特點(diǎn)： 1）首先，從傳播學(xué)的角度來(lái)分析，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流受眾是特定的，即主要是其他相關(guān)員工。主要 包含兩個(gè)方面的主要內(nèi)容： 一方面是鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)造；另一方面是創(chuàng)造條件使員工愿意并以更適宜的形式將 存儲(chǔ)在他們頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的顯性知識(shí)， 從而在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。 第二，編碼化能推動(dòng)知識(shí)的循環(huán)和增值。 編碼化策略 編碼化策略是由 Morten T. Hansen、 Nitin Nohhia 與 Thomas Tierney 等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計(jì)算機(jī)等 多個(gè) 行業(yè) 不同 公司的知識(shí)管理實(shí)踐后 所提出的。 于是，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。 本課題就從這個(gè)角度出發(fā)，力圖建立一種合理的量化評(píng)估體系，解決上述問(wèn)題。 概念分析 一、知識(shí)管理的概念 在信息爆炸和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，知識(shí)管理已成為一個(gè)并不陌生的話題。 再者，知識(shí)管理還通過(guò)為企業(yè)的生產(chǎn)、管理、技術(shù)、創(chuàng)新以及企業(yè)文化的形成等提供決策支持，以優(yōu)化企 業(yè)的生產(chǎn)要素構(gòu)成與企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而間接地提高企業(yè)自生能力，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)力的效果。首次開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的成本必定是不小的，而如果能反復(fù)使用的話，以后的邊際成本就會(huì)大大減小，知識(shí)的反復(fù)使用不但可以節(jié)省工作量，還能夠減少溝通成本，也就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的目的了。 人性化策略 隱性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 ，知識(shí)管理的一個(gè)重要方面就是隱性知識(shí)顯性化，即充分 發(fā)掘和應(yīng)用這些知識(shí)。 前面已經(jīng)提到，知識(shí)是具有高附加值的產(chǎn)品，因此，知識(shí)交流不僅僅是知識(shí)傳播或信息傳遞的過(guò)程，更重要的是在知識(shí)的碰撞和交流過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新，產(chǎn)生出 1+12 的效應(yīng)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，除了傳統(tǒng)的電話、傳真，現(xiàn)在更多的是采用 EMAIL、企業(yè)內(nèi)部 BBS 等網(wǎng)絡(luò)媒介。一個(gè)完善的 企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候開(kāi)放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使 之 能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流 是十分重要的，但并不是沒(méi)個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)如此功能，不夠完善的知識(shí)平臺(tái)，就可能造成知識(shí)流的流通不暢。 企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享 。比如 在線培訓(xùn)，就是知識(shí)共享的一個(gè)重要組成部分。以對(duì)我國(guó)權(quán)威的人文社會(huì)學(xué)科資料數(shù)據(jù)庫(kù) ——