【正文】 是企業(yè)在激烈的市場競爭中將趨于失敗，很多大企業(yè)的衰敗也證明了這一嚴酷的現(xiàn)實。為確保新流程順利實施，達到流程再造的目標(biāo)，提出了新流程實施的保障措施，包括建立流程維護制度和流 程管理模式。 本文還著重闡述了流程再造過程的思路和分析方法。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）則希望在管理理論和方法上作出深刻的變革，使企業(yè)適應(yīng)新的市場環(huán)境，提高企業(yè)核心競爭力。隨著管理層次的增多，指揮路線延長，就可能造成信息在傳遞過程中的失真，導(dǎo)致企業(yè)管理層次重疊、管理人員多、成本高、浪費大、對市場反應(yīng)遲緩，及信息傳遞與溝通成本上升等，阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。使企業(yè)的機構(gòu)越來越多，越來越復(fù)雜，管理人員和輔助人員也越來越多，很多企業(yè)的這部分人數(shù)占整個企業(yè)人數(shù) 30％以上，甚至于達到 50％，人際關(guān)系的復(fù)雜程度呈幾何級數(shù)增加，忙 于互相扯皮，內(nèi)耗增加，弱化了企業(yè)主業(yè)務(wù)流程 的運作和管理，降低了企業(yè)競爭力。流程再造提出了與以前完全不同的思路，他是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。流程再造以企業(yè)流程為“平臺”，把這些管理思想的最新研究成果集成起來，從而形成 BPR 的特色。 流程改善和流程思考起源于質(zhì)量運動。 BPR 所提倡的組織管理思想正是體現(xiàn)了組織理論發(fā)展的最新研究成果，它繼承了組織管理理論的優(yōu)秀成果，并把這些思想與流程管理結(jié)合起來。 企業(yè)流程再造的工作過程： 企業(yè)的流程再造與企業(yè)的 經(jīng)營環(huán)境、資源優(yōu)勢及發(fā)展戰(zhàn)略有著直接的聯(lián)系。因此，員工會希望對這些問題作出處理，沒有人愿意執(zhí)行已知是毫無必要的任務(wù)，或者用全流程角度來看浪費很大的工作。只要組織繼續(xù)存在，這五個循環(huán)就不應(yīng)該停止，業(yè)務(wù)經(jīng)營就會持續(xù)發(fā)展。顧客對企業(yè)來說如此重要，企業(yè)的工作流程沒有理由在重新設(shè)計時不考慮顧客的意愿。 流程再造固然是為了很好地完成工作任務(wù)，更能夠使顧客滿意、提高工作效率這一目的，但如果再深入一層，流程再造應(yīng)該為建設(shè)企業(yè)核心競爭力服務(wù)，即以塑造和培育企業(yè)的核心競爭力作為流程再造的總體核心。． 相關(guān)人員一般包括領(lǐng)導(dǎo)者，流程再造總監(jiān)，流程負責(zé)人，流程再 核 心 產(chǎn) 品 企業(yè)核心能力 管理基本流程 作業(yè)基本流程 造團體，指導(dǎo)委員會。再造團隊由兩部分組成，第一部分是當(dāng)前正在再造流程中工作的人員，他們了解現(xiàn)有的流程，并且清楚現(xiàn)有流程的利與弊。 此時企業(yè)最需要的是健康的自我批評氛圍，而不是自高自大，特別是高層管理者更需要大膽地進行自我質(zhì)疑，他們支配著關(guān)鍵的企業(yè)資源，處于正式和非正式團體的核心。 （ 2）對現(xiàn)有企業(yè)流程進行系統(tǒng)描述 哈默把流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。通過模型，我們可以清楚地看出活動之間的關(guān)系，流程和流程之間的關(guān)系。 b 與多個流程相關(guān)的，被多個流程使用的共享資源?？梢詮谋?12 量化的績效指標(biāo)，對 流程進行分析： 表 12 可量化的績效指標(biāo) 序號 可量化的指標(biāo) 1 盈利能力 利潤 ,投資利潤率 ,銷售利潤率 , 每股平均收益 , 資本構(gòu)成 , 資本占用 , 現(xiàn)金流量 2 市場和銷售 市場占有率 , 銷售量 , 銷售額 3 生產(chǎn) 生產(chǎn)率 4 產(chǎn)品 每個產(chǎn)品的銷售量和盈利能力 , 新產(chǎn)品開發(fā)費用和效果 5 人力資源 培訓(xùn)人數(shù) , 培訓(xùn)費用 , 離職人數(shù) 6 顧客服務(wù) 緊急事故處理時間 , 交貨期 , 顧客滿意度 7 社會責(zé)任 支持公益事業(yè)的費用 , 產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)限制組織目標(biāo)完成的約束，這些約束是限 制組織得到較高績效的活動。 （ 4）設(shè)計企業(yè)流程 流程再設(shè)計的核心是設(shè)計流程的輸 入和輸出、以及輸入和輸出之間的過程。特別是在決策支持技術(shù)的幫助下，決策活動變得更加容易。任何信息只需在 企業(yè)中的一點輸入，其他數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，可以追加在已 存在的信息上，消除不必要的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，同時也消除了兩次和多次輸入時數(shù)據(jù)的誤差和不匹配。 e 缺陷、故障與返工 應(yīng)該把所有的事情一次做好，排除故障和解決遺留問題會消耗額外的人工、材料和時間，同時也會喪失市場機遇。在流程的執(zhí)行中，同時會有多種活動進行，一般情況下，完成子過程的資源是有限的，從而導(dǎo)致資源的競爭，因此必須為流程合理設(shè)置相關(guān)資源。此時就需要平衡系統(tǒng)的各個部分，比如一個系統(tǒng)的有效性將導(dǎo)致流程對突發(fā)事件適應(yīng)性差的結(jié)果，如果提高流程的適應(yīng)性就會限制流程的效率。 （ 7）實施新設(shè)計流程 按照轉(zhuǎn) 變計劃，在組織中實施新設(shè)計流程，同時還需要為新流程 購買技術(shù)，培訓(xùn)員工。另外，在選拔新的高層領(lǐng)導(dǎo)人的時候，侯選人要具有這種變革的意識，這是選拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件之一，否則，多年的努力會付諸東流。例如 Ford 汽 車公司、意大利的 BAT、德國西門子公司等等。所有人都從對上級負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ袌鲐撠?zé)。 煤炭是我國的最主要基礎(chǔ)能源，占整個能源消費的 75％，我國國民經(jīng)濟的發(fā)展離不開煤炭行業(yè)的發(fā)展，新中國建國初期我國只有開灤、撫順、淮南、焦作、陽泉、棗莊等少數(shù)幾處煤礦，且規(guī)模都較小，設(shè)備簡陋，技術(shù)落后，在第一個五年計劃中，煤炭業(yè)一方面充分利用原有礦區(qū)，對礦井進行適當(dāng)?shù)母慕ɑ驍U建，發(fā)揮潛力、擴大生產(chǎn)能力，并利用原有的礦區(qū)資源建設(shè)了一批新礦井；另一方面積極開始建設(shè)新的煤炭基地，增大煤炭生產(chǎn)的后備力量，逐步改善煤炭工業(yè)的布局，狀大我國的煤炭產(chǎn)業(yè)。 (2)基本形成以大型央企煤業(yè)集團為主體、中小煤礦協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。 20xx 年，我國重點煤礦的采煤機械化程度達到 74％。 徐州煤礦機械廠（以下簡稱ＸＭＪ）基本情況 ＸＭＪ現(xiàn)為國有獨資公司，是隸屬原煤炭部的重點骨干煤機制造企業(yè)，創(chuàng)建于 1956 年，迄今已有 50 年的歷史，是我國 最早期的煤機企業(yè)之一。 XMJ 其它產(chǎn)品也同樣面臨來自我國各地不斷進入煤機行業(yè)企業(yè)的威協(xié)，居不完全統(tǒng)計，訖今為止，全國大大小小的煤機制造企業(yè)已達上千家，比十多年前增加近 10 倍。盡管這種管理模式和格局在企業(yè)幾十年的發(fā)展起到了主流和重要作用，也不斷地改進，但對于市場競爭日趨激烈多變，要求企業(yè)對市場適應(yīng)性越來越高的今天來說，已呈現(xiàn)諸多方面的不適應(yīng)，對市場的反應(yīng)慢，辦事環(huán)節(jié)多，效率不高，包袱重等大企業(yè)病日益嚴重，如果不能盡快改造，將面臨逐步被市場淘汰的危險。工序多，產(chǎn)品在工序間的運輸頻繁，降低了生產(chǎn)效率。 圖 31 XMJ 流程再造程序模型 建立危機感 制定遠景規(guī)劃 選擇再造流程 建立危機感 在企業(yè)里進行的流程再造活動中，一個很重要的問題就是要讓員工接受這種變革的發(fā)生，樹立危機感是一個很重要的方法。但過于強調(diào)和加重恐懼或焦慮并不能使員工發(fā)揮活力，反而會讓他們失去信心，萎頓不前。這是因為生產(chǎn)制造系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)涉及環(huán)節(jié)多、人員多、流程長，企業(yè)一直以來也設(shè)有制訂過“制造戰(zhàn)略”，沒有主動對生產(chǎn)系統(tǒng)的完善性和有效性做更深入的研究和改進，由于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)設(shè)備陳舊，工藝老化，目前產(chǎn)品質(zhì)量沒有顯著的優(yōu)勢，產(chǎn)品制造效率低，成本較高，在總成本中占有較大比例。 生產(chǎn)制造流程再造的目標(biāo) 首先是顧客目標(biāo)，對于生產(chǎn)制造系統(tǒng)來說，顧客目標(biāo)是銷售合同的及時兌現(xiàn)，通 過流程再造，減少不增值環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率，縮短制造周期；其次是減少在產(chǎn)品和庫存積壓，降低生產(chǎn)成本；第三是建立新產(chǎn)品樣機制造系統(tǒng)；第四是建設(shè)良好的生產(chǎn)環(huán)境和秩序，提高職工素質(zhì)和全流程參與觀念，提高創(chuàng)新意識；第五是提高員工反饋的質(zhì)量意識，降低廢品率。我們可以把先進企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、制造周期作為我們改進效果的標(biāo)桿，把關(guān)鍵流程，如成本、流轉(zhuǎn)時間、存貨周轉(zhuǎn)率等作為流程再造的具體目標(biāo)。 一個系統(tǒng)再造的流程，不可能要求在再造過程中面面俱到，應(yīng)確立一個主要思路。再就是很多零部件在多個部門及庫房間多次周轉(zhuǎn)，增加了不增值的活動，可以從流程整體考慮，調(diào)整生產(chǎn)和設(shè)備布局，調(diào)整工序，簡化物流，減少運輸。選擇新技術(shù)與傳統(tǒng)生產(chǎn)的有效結(jié)合部位，才能取得更好的效果，并應(yīng)據(jù)此確定技術(shù) 開發(fā)或者引進的領(lǐng)域及其使用范圍，引進新技術(shù)、新工藝應(yīng)把握好以下幾個原則： a 先進性，這是與引進技術(shù)的行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水平而言的，并非要求絕對先進的高科技； b 適用性，引進的技術(shù)應(yīng)有利于企業(yè)的技術(shù)改造，有利于改善和發(fā)揮原有生產(chǎn)系統(tǒng)的功能，充分發(fā)揮引進技術(shù)優(yōu)勢，形成新的效率更高的生產(chǎn)系統(tǒng)； c 引進的技術(shù)應(yīng)能夠促進企業(yè)技術(shù)進步，提高管理水 平，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)規(guī)模效益，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)發(fā)展； d 可靠性，新技術(shù)必須是成熟的，生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量是可靠的，經(jīng)生產(chǎn)驗證是有效的，可以推廣應(yīng)用的； e 經(jīng)濟性，有利于企業(yè)資源的合理配置和規(guī)模經(jīng)濟的形成，提高產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，降低制造成本，提高勞動生產(chǎn)力，增強產(chǎn)品的市場競爭力。 （ 2）簡化 由于傳統(tǒng)國企分工很細，造成一些零部件的工藝過程過細，例如外殼件去毛刺、鉆孔、攻絲等都是分開的，要多次周轉(zhuǎn)才能完成加工，周轉(zhuǎn)占用了很多時間，而且還出現(xiàn)前后反復(fù)進行。 設(shè)計生產(chǎn)新流程的方法 重新設(shè)計現(xiàn)有流程，其目的是進一步提高系統(tǒng)的利益相關(guān)者，尤其是顧客的滿意度（包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及時等），在提高流程的效率時，爭取以更低的流程運行成本來完成這些活動，對于顧客的需求變化具有更快的反映速度。 （ 3）縮短流程路線，減少工序環(huán)節(jié)，減少周轉(zhuǎn)。將與企業(yè)主體經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不 很密切的各分子公司、勞動服務(wù)中心、職工醫(yī)院、技校等從企業(yè)中分離出，實行獨立經(jīng)營，單獨核算，以強化主業(yè)的管理，精簡主業(yè)人員，降低管理成本。 XMJ 目前面臨良好煤炭發(fā)展勢頭，市場機遇良好，練好內(nèi)功提高企業(yè)市場競爭力是目前遇到最大的課題，對生產(chǎn)制造系統(tǒng)進行流程再造，提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率，縮短制造周期，保證質(zhì)量、降低成本、加快新產(chǎn)品的推進步伐，是企業(yè)目前較為關(guān)鍵也是具備再造的條件。 通過宣傳，使企業(yè)中的每一位員工都清楚地意識到一場尤關(guān)企 業(yè)命運，企業(yè)發(fā)展和員工自身前途的工程即將展開，讓每一位員工從不知道到知道，從被動接受到主動思考和歡迎。徹底消除員工對現(xiàn)有狀態(tài)的依戀。在大部分工序間都設(shè)有專職檢驗人員，進行零件全檢和抽檢，占用了大量人員，他們是保證其它環(huán)節(jié)增值的有效性的，但他的本身并不增值，應(yīng)盡力鉆 孔 臥 鏜 打水壓 鉗 精 車 鉆 孔 鉆 孔 油 漆 熱電車間 裝配車間 三加工車間 電 鍍 壓縮并設(shè)計其它流程加以控制。嚴重影響了我廠新產(chǎn)品及時推向市場。實力強勁的外資企業(yè)涌入我國煤機行業(yè)，對以中小企業(yè)為主的我國煤機企業(yè)是一個巨大的沖擊，一位煤炭系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)針對外資企業(yè)收購我國骨干煤機企業(yè)的現(xiàn)象曾指出“先是黑龍江，接著是寧夏，下面同樣的情況還會出現(xiàn)在其他地區(qū)。 外部環(huán)境 分析 前文正提到，目前我國煤炭行業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，處良性發(fā)展階段，人力資源 部 煤機市場也是穩(wěn)中有升，市場呈良性發(fā)展。 我國煤機行業(yè)是根據(jù)我國煤炭工業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的需要而形成和發(fā)展起來的，它承擔(dān)著為我國各類煤礦企業(yè)提供技術(shù)裝備的任務(wù)，是我國煤炭工業(yè)可以依賴的裝備部，也是煤礦高產(chǎn)高效礦井建設(shè)的一支不可缺少的重要力量。 煤機行業(yè)的發(fā)展與煤炭行業(yè)的發(fā)展相互相成的。 20xx 年以后，隨著我國加強煤炭行業(yè)的管理， 關(guān)停壓小煤礦等措施的到位，以及我國國民經(jīng)濟新的高速發(fā)展時期的到來，煤炭行業(yè)開始得到快速發(fā)展，特別是近幾年來，我國煤炭市場持續(xù)升溫，一度出現(xiàn)供不應(yīng) 求的現(xiàn)象，到 20xx 年全國原煤產(chǎn)量超過19 億噸 ，而且市場穩(wěn)定，煤炭供給與消費保持大體保衡，價格維持在高位小幅波動，市場變化也越來越趨于理性。 根據(jù)我國國情，決定了企業(yè)流程再造在我國將大有用武之地。 在國內(nèi)聯(lián)想、用友、華為、北大方正等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得持續(xù)發(fā)展。從此，顧客貸款的申請表不再需要在各部門之間傳閱，整個流程 的耗時只需要一個半小時。目標(biāo)的設(shè)置特別要反映出對顧客要求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。確保新設(shè)計流程正常運行，包括下列內(nèi)容： a 在組織中建立流程管理系統(tǒng) 以各種流程為基本控制單元，對流程規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。定量和定性分析是從部分再設(shè)計的流程開始，得到的結(jié)果用于流程的進一步的優(yōu)化和作為備選方案的篩選依據(jù)。 原則 8：為流程安排有效的資源 必須對子流程進行說明，這樣才可以在運行環(huán)境中安排有效的資源。 原則 6：消除非增值活動 非增值活動主要集中中于以下幾方面 a 過量的生產(chǎn)／過度的供應(yīng) 超過需要的生產(chǎn)會造成浪費，過量生產(chǎn)會導(dǎo)致增加庫存，占壓資金和掩蓋問題。 原則 4：減少不必要的審核和監(jiān)監(jiān)督 許多審核和監(jiān)督 的環(huán)節(jié)是為了保證質(zhì)量