【正文】 在這一年的時間里，我們真正體會到了嬰兒新生般的快樂。 5. 按照模糊數(shù)學的乘法，進行運算 Eff=M 186。 下面給出一種常用的判斷分值表 1(若目標 i 比目標 j 次要，則 aij為表中值取反 )： 相對重要程度 aij 定義 解釋 0 同等重要 目標 i 和 j 同樣重要 3 略微重要 目標 i 比 j 略微重要 4 相當重要 目標 i 比 j 重要 6 明顯重要 目標 i 比 j 明顯重要 8 絕對重要 目標 i 比 j 絕對重要 1， 3， 5， 7 介于兩相鄰重要程度之間 表一 常用的判斷分值表 基于上表，可以采用如下的評估流程： ① 次序一致性檢驗：檢查評估者對各 目標要素重要性的認識是否存在邏輯上的矛盾，這是所得判斷矩陣是否可用的前提。 對于以上的指標，我們很難通過具體的定量數(shù)值進行衡量。 在此基礎上，我們需要對指標 A1 A2 A3 A4 進行量化工作。我們在概念分析的基礎上，決定在指標體系中，確立以下幾個重要部分作為參考標準： 知識管理目 標評價系統(tǒng) 總的知識目標 近期目標 知識共享水平 中期目標 競爭優(yōu)勢 長期目標 價值創(chuàng)造 制約因素1 制約因素2 制約因素3 制約因素4 制約因素5 制約因素6 制約因素7 制約因素8 制約因素9 北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 1. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的基本狀況； 2. 員工對本企業(yè)知識管理系統(tǒng)的了解程度； 3. 具體交流方式作用情況分析； 這三個 因素中，第一個因素是靜態(tài)因素，另外兩個則是動態(tài)因素。但是，我們在分析很多企業(yè)的實際的知識管理系統(tǒng)的作用方式和效能的時候，結合查閱的很多國外文獻， 我們決定將整個評估體系建立 在目標實現(xiàn)的基礎上。員工學會在整個系統(tǒng)中學習，檢索材料和考試，而系 統(tǒng)同時也在整個學習過程中，不斷在考核分析，以求挖掘潛在人才。 2） 組織結構，包括等級分布、專業(yè)化程度以及標準操作等。 四、 知識交流的過程 分析 企業(yè)內的知識交流主要屬于人際傳播的范疇，大致可分為個人與公開兩種類型，其中每一類又可分為直接面對面交流和通過人際交流媒介的間接交流。不是一開始就施行知識管理的公司，其內部必定有大量的知識沉淀，因為以前的形式一般都是不利于知識和信息的傳播和共享的，充分利用已有的這些早期沉淀下來的知識， 知識沉淀 被 激活 了，知識管理效應自然有目共睹， 不僅 讓 知識管理深入人心，也有利于進行隱性知 識的 進一步 挖掘 。在日常工作中，企業(yè)常常會面臨知識泛濫的問題， 企業(yè)的員工面對企業(yè)內 外浩如煙海的信息資源，不知如何下手；遇到疑難問題時，員工 不 知 答案應從哪里找；面對復雜的業(yè)務流程，決策者們 常因 進 程緩慢而錯失商機 ；員工 離職 帶走大量信息和知識，給公司造成 巨 大損失 ，而培養(yǎng)一個新人又需要大量資金； 客戶滿意度也因為員工越來越缺少工作激情而下降 。 這 些 挑戰(zhàn) 都 需要 企業(yè) 對知識 進行 有北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 效 地搜集 、獲取、 組織、 開發(fā)、傳遞 、共享和挖掘 ， 以 改進其生產(chǎn)力 、 響應能力、創(chuàng)新能力 等 。 采用編碼化策略可以大大提高知識共享的效率，首先是化點為面，化整為零；北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 同時，改變了知識原來的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內容，這中間并沒有 知識的創(chuàng)新 ，但大大 方便了知識的流通和分享， 實現(xiàn)了 知識 的有效 管理 。企業(yè)中的知識交流主要指公開交流，我們也只討論這個方面。因為實施知識管理的企業(yè)，往往需要有 一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則 ，因此，企業(yè)本身的專業(yè)化和規(guī)范化程度就會對知識交流方式及其效果產(chǎn)生影響。 在此過程中，就涉及到人與人以及人與固化知識交流的多重途徑，每種途徑的交流效果會受到不同環(huán)境的干擾而有所不同。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標的實現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。 其中，靜 態(tài)部分主要包括 KM 系統(tǒng)分析部分；而動態(tài)部分則主要是 傳統(tǒng)印刷媒體 情況、 人與人直接交流情況、網(wǎng)絡技術應用情況、 信息庫應用情況。 量化工作的基本方式是： 采用模糊數(shù)學的方法，對于定量指標，采用閾值法，對指標進行測量并進行 無量綱化。但是在先前的定 量刻劃的基礎上，結合模糊數(shù)學的原理和方法，我們可以用程度副詞“優(yōu)”“良”“中”“差 ”來形容；然后將其定義為對從屬函數(shù)的某種運算，這樣就可以將模糊的程度副詞利用從屬函數(shù)來加以刻劃，轉化為類似上文的指標的隸屬度的情況。采用數(shù)理邏輯的符號，則次序一致性可以表示為：任取 i,j,k∈ [1， n]， m∈ [7， 7] 有（ aij≥ m∧ aikm） ∨ (aijm∧ aik≥ m)→ aikm 或（ aij≦ m∧ aikm） ∨ (aijm∧ aik≦ m)→ aikm 或（ aij=m） ∧ (ajk=m)→ aik=m 成立 ② 求得每一層次各要素判斷矩陣的最大特征值λ max，并求得屬于該特征值的特征向量 W=（ W1， W2，??， Wn） T， W1， W2，??， Wn給出了因素 Ai（ i∈ [1， n]）相對于因素 C按重要性的一個排序。 上的乘法，是模糊關系 W 和 M的復合，也就是模糊矩陣 W 和 M 的乘積。從最初的構思，到基本大綱的確定，到實際的企業(yè)調查，到思路的改進，到模型的建立，到最后成果的得出，我們經(jīng)歷了一個從無到有的創(chuàng)造過程。 感悟與寄語： 短短的一年時間就這樣過去了，我們的課題也從開始的想法變成了真正的成果。由于知識管理涉及因素的廣泛性和復雜性，所以這個評判屬于多因素模糊綜合評判，因而可以在專家結果的基礎上建立隸屬度模糊矩 陣 4. 采用層次分析法來確定指標的權重，按照上文的論述，得到最后的權重矩陣 W。設某一層次上的因素為 A1， A2，??， An，對該層次上任意的 Ai， Aj求得其相對重要度比較值 aij作為權系數(shù)，從而形成判斷矩陣 A=（ aij） nxn。 對于定性指標，利用約束條件定義相應的模糊集 Ui，再建立 Ui到 [0， 1]的隸 屬函數(shù)μ，然后依據(jù)該函數(shù)求得指標的隸屬度。 4. 企業(yè)信息庫系統(tǒng)的使用 頻率 ,稱為 A4 這里定義的包括企業(yè)內部的所有信息存儲系統(tǒng)，如案例庫和數(shù)據(jù)庫等。 在中期報告以前，我們的研究側重分析的是近期目標的指標選用問題。 知識管理的評估方案 一 背景 在當前的國內文獻中，我們沒有看到與知識管理效能評價相關的文章。比如 在線培訓，就是知識共享的一個重要組成部分。一個完善的 企業(yè)系統(tǒng)知識平臺要全天候開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，提供相應的硬件和軟件設備，使 之 能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流 是十分重要的，但并不是沒個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)都能實現(xiàn)如此功能，不夠完善的知識平臺，就可能造成知識流的流通不暢。 前面已經(jīng)提到，知識是具有高附加值的產(chǎn)品，因此，知識交流不僅僅是知識傳播或信息傳遞的過程，更重要的是在知識的碰撞和交流過程中的知識創(chuàng)新，產(chǎn)生出 1+12 的效應。首次開發(fā)生產(chǎn)的成本必定是不小的，而如果能反復使用的話，以后的邊際成本就會大大減小，知識的反復使用不但可以節(jié)省工作量，還能夠減少溝通成本，也就實現(xiàn)了知識管理的目的了。 概念分析 一、知識管理的概念 在信息爆炸和知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，知識管理已成為一個并不陌生的話題。 于是，知識管理應運而生。 第二，編碼化能推動知識的循環(huán)和增值。 企業(yè)內部知識交流的主要模式可根據(jù)有無終中介分為直接交流和間接交流北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 兩種，其模式分別可用圖表現(xiàn)為： 圖一 企業(yè)內部直接交流模式 圖二 企業(yè)內部間接交流模式 企業(yè)內部的知識交流過程主要有以下一些特點： 1）首先，從傳播學的角度來分析，企業(yè)內部的知識交流受眾是特定的，即主要是其他相關員工。另外，完整的知識交流過程，還包括反饋環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)中也要有相應的 知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案 。 7）高層管理層的重視程度及其采取的激勵手段。同時，用層次分析法分析各個目標的層次，以及各個層次目標中所包括的指標和重要度，并在此基礎上結合考慮權重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。 這兩種因素的結合，不僅能夠反映現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)對知識交流活動的影響，而且能夠表達各種交流方式的不同作用狀況。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值 y1， y2， y3， y4，規(guī)定 x≥y1 為優(yōu)， y2≦ xy1 為良 ,y3≦ xy2 為 3 中 ,xy3 為差。 根據(jù)模糊數(shù)學的原理，請參考相關書籍對于定性指標模糊算子的運算規(guī)則的定義，我們可以得到形容指標 B1 B2 B3 的程度副詞（“優(yōu)”“良”“中”“差”）的從屬函數(shù)： 根據(jù)模糊數(shù)學的原理，我