【正文】 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 摘要 /Abstract ......................................... 2 概念分析 ............................................. 2 一、知識管理的概念 ............................................................................................. 2 二、知識管理的主要策略 ..................................................................................... 3 編碼化策略 ...................................................................................................... 3 人性化策略 ...................................................................................................... 4 三、知識交流的概念 ............................................................................................. 4 四、知識交流的過程分析 ..................................................................................... 4 五、影響知識管理作用的因素 ............................................................................. 5 六．當(dāng)前知識管理評估研究和實(shí)踐中存在的不足 ............................................. 6 知識管理的評估方案 ..................................... 7 一 背景 ................................................................................................................. 7 二 指標(biāo)的量化 ..................................................................................................... 8 近期目標(biāo) .......................................................................................................... 8 中期目標(biāo) ........................................................................................................ 10 長期目標(biāo) ........................................................................................................ 11 三 確定指標(biāo)的權(quán)重 ........................................................................................... 13 四 績效評估 ....................................................................................................... 14 致謝 ............................................... 15 參考文獻(xiàn) ............................................ 15 作者簡介： .......................................... 17 感悟與寄語： ......................................... 17 指導(dǎo)教師簡介： ....................................... 17 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級 羅戎 Rong LUO 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級 孫文欽 Wenqin Sun 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級 劉凌 Ling LIU 摘要 /Abstract 隨著信息時代的來臨，知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)時代的新型管理模式，已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，受到人們的廣泛重視 .但是，在企業(yè)紛紛建立各種知識管理系統(tǒng)的今天，如何評估知識管理的具體效能，如何利用量化的方式表明知識管理的作用，如何反映知識管理的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，都是值得人們思索的問題。 本課題就從這個角度出發(fā)，力圖建立一種合理的量化評估體系，解決上述問題。我們決定將整個評估建立在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。同時，用層次分析法分析各個目標(biāo)的層次，以及各個層 次目標(biāo)中所包括的指標(biāo)和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。 通過量化比較的方式，反映企業(yè)知識管理系統(tǒng)的績效，并為今后的進(jìn)一步研究打下基礎(chǔ)。 概念分析 一、知識管理的概念 在信息爆炸和知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，知識管理已成為一個并不陌生的話題。在日常工作中，企業(yè)常常會面臨知識泛濫的問題， 企業(yè)的員工面對企業(yè)內(nèi) 外浩如煙海的信息資源，不知如何下手；遇到疑難問題時，員工 不 知 答案應(yīng)從哪里找；面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，決策者們 常因 進(jìn) 程緩慢而錯失商機(jī) ；員工 離職 帶走大量信息和知識，給公司造成 巨 大損失 ，而培養(yǎng)一個新人又需要大量資金； 客戶滿意度也因?yàn)閱T工越來越缺少工作激情而下降 。 這 些 挑戰(zhàn) 都 需要 企業(yè) 對知識 進(jìn)行 有北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 效 地搜集 、獲取、 組織、 開發(fā)、傳遞 、共享和挖掘 ， 以 改進(jìn)其生產(chǎn)力 、 響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力 等 。 于是，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。 但目前對知識管理的定義眾說紛紜。一般認(rèn)為，所謂知識管理，是指為了解決大量知識或者說大量資訊 /信息的所帶來的創(chuàng)新、組織與擴(kuò)散問題，而進(jìn)行的各種工作，其主要內(nèi)容涉及到知識創(chuàng)新的處理技術(shù)、知識組織的管理方法、知識擴(kuò)散的路線與途徑以及知識挖掘等。 知識是一種高智能性的產(chǎn)品，是具有特殊價值的社會信 息，是腦力勞動、智力勞動的產(chǎn)物；同時在知識的創(chuàng)造、交流和利用過程中，其作用的對象和勞動成果以及實(shí)現(xiàn)成果價值的方法與途徑都與人的原有知識構(gòu)成、思維能力、經(jīng)驗(yàn)等智能性因素有關(guān)，屬于智慧的范疇。另外，知識具有自增值性，在知識管理過程中，現(xiàn)有的顯性知識以及顯性化了的隱性知識經(jīng)過分類、整序、分析、整合、歸納等工作，形成了可以直接被利用的、有序的信息產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅是高價值的，還含有附加值，大大超過了其成本，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利潤。 再者，知識管理還通過為企業(yè)的生產(chǎn)、管理、技術(shù)、創(chuàng)新以及企業(yè)文化的形成等提供決策支持，以優(yōu)化企 業(yè)的生產(chǎn)要素構(gòu)成與企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而間接地提高企業(yè)自生能力，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)力的效果。這種效果雖然不在企業(yè)經(jīng)營成果中直接體現(xiàn)出來，具有隱蔽性，但是從企業(yè)長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展來看，能改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高資源利用率，讓企業(yè)少走彎路，在實(shí)踐中應(yīng)用更廣，更具現(xiàn)實(shí)意義。 二、 知識管理的主要策略 知識管理的策略主要有編碼化和人性化兩種。 編碼化策略 編碼化策略是由 Morten T. Hansen、 Nitin Nohhia 與 Thomas Tierney 等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計算機(jī)等 多個 行業(yè) 不同 公司的知識管理實(shí)踐后 所提出的。它是把知識與知識生產(chǎn)者（或最初提供者）剝離的一種策略，是指把“知識”和“人”分開貯存在實(shí)體的載體上，即通過激勵機(jī)制使員工把知識說出來，達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個體或組織的目的，然后把這些知識與已經(jīng)顯性化的知識一起，經(jīng)過細(xì)致的分析篩選提取出有用部分編成“法典”，進(jìn)行索引和分類，存儲在數(shù)據(jù)庫中，并輔以搜索引擎，建立基本架構(gòu)，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用。這種策略所采用的知識流動通道是“人 文檔 人”，其著重點(diǎn)是對顯性知識進(jìn)行貯存和管理，知識主要通過間接方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)使用。從