【正文】 指導教 師簡介： 陳文廣，男，副教授。20xx)》 5．《 knowledge Modelling in Support of knowledge management》 Robert Kende 北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 《 The 14th International Conference on Industrial and Engineering Applicationsof Artificial Intelligence and Export Systems (IEA/AIE 20xx), Budapest, Hungary, June 47, 20xx》 6．《 Skills management as knowledge Technology in a Software Consultancy pany》 Teir Dingsoyr Emil Royrvik 《 Third International Workshop on Learning Software Organizations (LSO 20xx),Kaiserslautern, Germany, September 1213, 20xx》 7．《 Tracing Influence through Intras of Compliance》 Roberta Lamb 《 The 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS34)(Abstracts and CDROM of Full Papers), Maui, Hawaii, USA, January 36, 20xx》 10pp 8．《 Individual and Social Barriers to knowledge Transfer》 Ge Disterer 《 The 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS34)(Abstracts and CDROM of Full Papers), Maui, Hawaii, USA, January 36, 20xx》 7pp 9．《 Keynote Address: How Do Companies Learn? Selected Applications from the IT Sector》 Franz Lehner 《 Advances in learning software anizations :Third International Workshop,LSO 20xx, Kaiserslautern, Germany, September 1213, 20xx : proceedings》 p. 17 10．《 An agent based model as a marketing consultant of panies》 Andrea Kulakov Vladimir Trajkovik Danco Davcev 《 20xx IEEE Interantional Conference on Systems, Man, and Cyberics (SMC20xx), Tucson, Arizona, USA, October 710, 20xx》 11．《 Development and Test of a Comprehensive Evaluation Model for knowledge management》 KURIAKOSE ATHAPPILLY 《 Technical Paper (MS01164), 20xx》 12. 1藍伯雄 .程佳惠 .陳秉正，《管理數(shù)學（下） —— 運籌學》，北京，清華大學出版社 20xx 年 7月 13. 樓世博等，《模糊數(shù)學》 ，北京，科學出版社 1983 年 14. 賀仲雄編，《模糊數(shù)學與其應用》，天津，天津科學技術出版社 1983 年 北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 作者簡介： 羅戎，男， 1981 年 10 月出生于福建省連城縣， 20xx 年從福建省連城縣第一中學考入北京大學信息管理系，在校期間曾獲得多種獎勵，參與過很多科研項目，發(fā)表了一些高質(zhì)量的論文，還擔任過學生會主席等職務。 7. 在以上基礎上，我們可以從所有行業(yè)企業(yè)中抽樣選取有代表性數(shù)量的樣本，分別計算它們的評分值，得到 Result1， Result2， Result3??ResultN； 北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 8. 最后考慮采用合適的辦法對以上 Result 值進行處理，可以得到行業(yè)的平均情況和其它類似的指標。 3. 邀請多名專家根據(jù)上面的方法進行計算。 i=1 i=1 i=1 依此類推，直至求出最底層所有因素的權系數(shù)。 在以上分析的基礎上，我們可以得到在圖上的底層指標中的隸屬度情況，這些隸屬度呈現(xiàn)為一種矩陣組合，設為 M。 根據(jù)同樣的道理，我們也可以對其他的指標如 B2 B3 進行這樣的計算，將定性分析的程度副詞轉化為隸屬程度，能實現(xiàn)對本來模糊的語言加以定量的刻劃，然后再利用模糊數(shù)學的計算方法進行處理?？紤]到企業(yè)的具體情況，以及在分析中的便利，我們決定根據(jù)各種優(yōu)勢同知識管理系統(tǒng)的關系程度（關于關系程度的論述在很多的文章中都有涉及，這里不再贅述），簡化模型，選取以下指標北京大學校長基金論文集（ 20xx 年） 對企業(yè)知識管理系統(tǒng)效能的量化評估體系 作為標準： 1. 技術優(yōu)勢，稱為 B1 2. 企業(yè)文化優(yōu)勢，稱為 B2 3. 用戶優(yōu)勢，稱為 B3 量化工作的基本方式是： 采用模糊數(shù)學的 方法，對于定量指標，采用閾值法，對指標進行測量并進行 無量綱化。 對于定性指標，利用約束條件定義相應的模糊集 Ui，再建立 Ui到 [0， 1]的隸屬函數(shù)μ，然 后依據(jù)該函數(shù)求得指標的隸屬度。一般以一個統(tǒng)一的時間段作為單位，描述整個時間內(nèi)的情況。 企業(yè)是一個員工的結合體，員工之間的信息傳遞包括了多種方式，有物理的，有虛擬的，有即時的，有延遲的。然后在每一個層次中，確定對目標影響最大的制約因素，通過對這些制約因素的分析，得到目標的受影響情況，之后在綜合幾個分層次的目標情況反映整個最終目標的性質(zhì)。該方法緊密地和決策者的主觀判斷與推理相聯(lián)系，對決策者的推理過程進行量化的描述，可以避免決策者在結構復雜和方案較多時在邏輯推理上的失誤。 第二， 許多組織使用了錯誤的評估方法。 六．當前知識管理評估研究和實踐中存在的不足 在當前的評價實踐中 ，因為各種因素的限制，存在著以下幾種問題： 1．學術界研究中存在的問題： 自從美國管理學大師彼得 6）知識交流的途徑和模式。企業(yè)是社會的企業(yè)，整個社會對知識經(jīng)濟的 重視程度、企業(yè)所處行業(yè)對知識的利用程度、知識的商品化程度都會大大影響到單個企業(yè)的知識管理模式和實現(xiàn)深度。 五、 影響知識 管理 作用的因素 影響知識交流的因素是多方面的，并且由于各個企業(yè)具體情況的不同也有一些變化，但從大的方面來說，要順利完成知識交流，就需要兩 大要素，一是組織技術架構，另一個就是組織中“人”的要素。 2）傳播方向一般是雙向的。 三、 知識交流的概念 知識共享是進行有效知識管理一個重要方面， 而要實現(xiàn)知識共享，知識交流則是其中的最佳方法之一。編碼化把沉淀的知識充分調(diào)動起來，從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識，整合為能力，最后提煉為智慧，形成創(chuàng)新，使得 知識在重復利用過程中不斷釋放出價值，從而實現(xiàn)循環(huán)和增值。這種策略所采用的知識流動通道是“人 文檔 人”，其著重點是對顯性知識進行貯存和管理，知識主要通過間接方式進行傳播并被重復使用。一般認為，所謂知識管理，是指為了解決大量知識或者說大量資訊 /信息的所帶來的創(chuàng)新、組織與擴散問題，而進行的各種工作，其主要內(nèi)容涉及到知識創(chuàng)新的處理技術、知識組織的管理方法、知識擴散的路線與途徑以及知識挖掘等。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標的實現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。同時，用層次分析法分析各個目標的層次，以及各個層 次目標中所包括的指標和重要度，并在此基礎上結合考慮權重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。 知識是一種高智能性的產(chǎn)品，是具有特殊價值的社會信 息，是腦力勞動、智力勞動的產(chǎn)物；同時在知識的創(chuàng)造、交流和利用過程中，其作用的對象和勞動成果以及實現(xiàn)成果價值的方法與途徑都與人的原有知識構成、思維能力、經(jīng)驗等智能性因素有關，屬于智慧的范疇。從某種意義上說，信息垃圾就是放錯了地方 的“產(chǎn)品”，而編碼化的目的正是使他們各歸其位。 此外，將零散的知識點編成條目放入數(shù)據(jù)庫或知識庫中，可以提升了反應時間，有利于提高客戶服務的質(zhì)量；對于員工來說，其頭腦中的知識得到了更好的賞識和利用，能激勵其工作動力，提高工作質(zhì)量；除去多余的流程，不但降低成本，也減少了員工的工作量。 知識共享是指員工個人的知識財富（包括顯性知識和隱性知識），通過各種交流方式（如：電話、口頭交談和網(wǎng)絡等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉變?yōu)榻M織知