【正文】 .............................. 4 三、知識(shí)交流的概念 ............................................................................................. 4 四、知識(shí)交流的過程分析 ..................................................................................... 4 五、影響知識(shí)管理作用的因素 ............................................................................. 5 六．當(dāng)前知識(shí)管理評(píng)估研究和實(shí)踐中存在的不足 ............................................. 6 知識(shí)管理的評(píng)估方案 ..................................... 7 一 背景 ................................................................................................................. 7 二 指標(biāo)的量化 ..................................................................................................... 8 近期目標(biāo) .......................................................................................................... 8 中期目標(biāo) ........................................................................................................ 10 長期目標(biāo) ........................................................................................................ 11 三 確定指標(biāo)的權(quán)重 ........................................................................................... 13 四 績效評(píng)估 ....................................................................................................... 14 致謝 ............................................... 15 參考文獻(xiàn) ............................................ 15 作者簡介： .......................................... 17 感悟與寄語： ......................................... 17 指導(dǎo)教師簡介： ....................................... 17 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 羅戎 Rong LUO 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 孫文欽 Wenqin Sun 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 劉凌 Ling LIU 摘要 /Abstract 隨著信息時(shí)代的來臨，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型管理模式，已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，受到人們的廣泛重視 .但是，在企業(yè)紛紛建立各種知識(shí)管理系統(tǒng)的今天，如何評(píng)估知識(shí)管理的具體效能，如何利用量化的方式表明知識(shí)管理的作用，如何反映知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，都是值得人們思索的問題。在日常工作中，企業(yè)常常會(huì)面臨知識(shí)泛濫的問題， 企業(yè)的員工面對(duì)企業(yè)內(nèi) 外浩如煙海的信息資源，不知如何下手；遇到疑難問題時(shí)，員工 不 知 答案應(yīng)從哪里找；面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，決策者們 常因 進(jìn) 程緩慢而錯(cuò)失商機(jī) ；員工 離職 帶走大量信息和知識(shí)，給公司造成 巨 大損失 ，而培養(yǎng)一個(gè)新人又需要大量資金； 客戶滿意度也因?yàn)閱T工越來越缺少工作激情而下降 。這種效果雖然不在企業(yè)經(jīng)營成果中直接體現(xiàn)出來，具有隱蔽性，但是從企業(yè)長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展來看，能改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高資源利用率，讓企業(yè)少走彎路，在實(shí)踐中應(yīng)用更廣，更具現(xiàn)實(shí)意義。不是一開始就施行知識(shí)管理的公司，其內(nèi)部必定有大量的知識(shí)沉淀，因?yàn)橐郧暗男问揭话愣际遣焕谥R(shí)和信息的傳播和共享的，充分利用已有的這些早期沉淀下來的知識(shí)， 知識(shí)沉淀 被 激活 了，知識(shí)管理效應(yīng)自然有目共睹， 不僅 讓 知識(shí)管理深入人心，也有利于進(jìn)行隱性知 識(shí)的 進(jìn)一步 挖掘 。 為了達(dá)到這樣的目的，就需要人性化策略。 四、 知識(shí)交流的過程 分析 企業(yè)內(nèi)的知識(shí)交流主要屬于人際傳播的范疇，大致可分為個(gè)人與公開兩種類型，其中每一類又可分為直接面對(duì)面交流和通過人際交流媒介的間接交流。 4）從信息學(xué)的角度講，信息隨著媒介傳遞時(shí)會(huì)發(fā)生逐級(jí)遞減效應(yīng)，而這時(shí)知識(shí)交流中的受傳者就可以發(fā)出反饋行為，從而使傳播主動(dòng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由傳播者轉(zhuǎn)到受傳者，從而使 信息更準(zhǔn)確地流向所需之處，促進(jìn)信息資源配置的優(yōu)化。 2） 組織結(jié)構(gòu)，包括等級(jí)分布、專業(yè)化程度以及標(biāo)準(zhǔn)操作等。適合知識(shí)交流的企業(yè)文化應(yīng)該是能幫助 在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流 ；并 消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲；在保守企業(yè)秘密的前提下，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享 和 知識(shí)流動(dòng) 的良好氛 圍。員工學(xué)會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)，檢索材料和考試，而系 統(tǒng)同時(shí)也在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，不斷在考核分析，以求挖掘潛在人才。造成這一結(jié)果的原因一方面是由于知識(shí)管理是一個(gè)嶄新的概念，學(xué)術(shù)界需要一個(gè)明確概念的過程；另一方面，由于知識(shí)管理缺乏成功案例可供借鑒，加之研究人員多缺乏企業(yè)實(shí)際管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估在這一全新管理模式中的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有將其作為研究重點(diǎn)。但是，我們?cè)诜治龊芏嗥髽I(yè)的實(shí)際的知識(shí)管理系統(tǒng)的作用方式和效能的時(shí)候，結(jié)合查閱的很多國外文獻(xiàn)， 我們決定將整個(gè)評(píng)估體系建立 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。 在上述績效評(píng)估目標(biāo)體系下，下面將運(yùn)用層次分析法和模糊數(shù)學(xué)理論建立知識(shí)管理績效的評(píng)估模型。我們?cè)诟拍罘治龅幕A(chǔ)上，決定在指標(biāo)體系中，確立以下幾個(gè)重要部分作為參考標(biāo)準(zhǔn)： 知識(shí)管理目 標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 總的知識(shí)目標(biāo) 近期目標(biāo) 知識(shí)共享水平 中期目標(biāo) 競爭優(yōu)勢(shì) 長期目標(biāo) 價(jià)值創(chuàng)造 制約因素1 制約因素2 制約因素3 制約因素4 制約因素5 制約因素6 制約因素7 制約因素8 制約因素9 北京大學(xué)校長基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 1. 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基本狀況； 2. 員工對(duì)本企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的了解程度； 3. 具體交流方式作用情況分析； 這三個(gè) 因素中，第一個(gè)因素是靜態(tài)因素，另外兩個(gè)則是動(dòng)態(tài)因素。一般以一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間段作為單位，描述整個(gè)時(shí) 間內(nèi)的情況。 在此基礎(chǔ)上，我們需要對(duì)指標(biāo) A1 A2 A3 A4 進(jìn)行量化工作。 中期目標(biāo) 中期目標(biāo)以組織的競爭優(yōu)勢(shì)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢(shì)和企業(yè)外部競爭優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于以上的指標(biāo)，我們很難通過具體的定量數(shù)值進(jìn)行衡量。 1. 銷售利潤率，稱為 C1 2. 資產(chǎn)利潤率 , 稱為 C2 3. 客戶滿意程度， 稱為 C3 以上的三個(gè)指標(biāo)，在現(xiàn)有的企業(yè)績效評(píng)估體系中就有涉及，我們?cè)谡{(diào)查的過 程中也發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)在現(xiàn)有企業(yè)中的普遍存在性，數(shù)據(jù)比較容易獲得。 下面給出一種常用的判斷分值表 1(若目標(biāo) i 比目標(biāo) j 次要，則 aij為表中值取反 )： 相對(duì)重要程度 aij 定義 解釋 0 同等重要 目標(biāo) i 和 j 同樣重要 3 略微重要 目標(biāo) i 比 j 略微重要 4 相當(dāng)重要 目標(biāo) i 比 j 重要 6 明顯重要 目標(biāo) i 比 j 明顯重要 8 絕對(duì)重要 目標(biāo) i 比 j 絕對(duì)重要 1， 3， 5， 7 介于兩相鄰重要程度之間 表一 常用的判斷分值表 基于上表，可以采用如下的評(píng)估流程： ① 次序一致性檢驗(yàn)：檢查評(píng)估者對(duì)各 目標(biāo)要素重要性的認(rèn)識(shí)是否存在邏輯上的矛盾，這是所得判斷矩陣是否可用的前提。 ⑤ 綜合專家意見，得到相應(yīng)階段的權(quán)重排序向量 W。 5. 按照模糊數(shù)學(xué)的乘法，進(jìn)行運(yùn)算 Eff=M 186。 在此，我們真誠的感謝校長基金的資助。在這一年的時(shí)間里，我們真正體會(huì)到了嬰兒新生般