【正文】 人民大學(xué)書報(bào) 資料中心復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫的調(diào)查為例，在用“知識(shí)管理”作為檢索詞進(jìn)行任意詞檢索時(shí)，從人大全文數(shù)據(jù)庫中檢得相關(guān)文獻(xiàn) 362 篇，但其中沒有一篇文章具體闡述應(yīng)當(dāng)如何對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)估。 知識(shí)管理的評(píng)估方案 一 背景 在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)中，我們沒有看到與知識(shí)管理效能評(píng)價(jià)相關(guān)的文章。 對(duì)于現(xiàn)代組織而言，目標(biāo)的制定是管理工作的前提，也是管理的目的所在，北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 因而以知識(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為知識(shí)管理績(jī)效度量的指標(biāo)是非常合適的。 在中期報(bào)告以前，我們的研究側(cè)重分析的是近期目標(biāo)的指標(biāo)選用問題。重點(diǎn)在于這些印刷品的目的在于在企業(yè)內(nèi)部傳遞信息，促進(jìn)交流； 其次，我們關(guān)注的是頻率。 4. 企業(yè)信息庫系統(tǒng)的使用 頻率 ,稱為 A4 這里定義的包括企業(yè)內(nèi)部的所有信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，如案例庫和數(shù)據(jù)庫等。 同樣的道理，我們也可以對(duì)其他的指標(biāo)如 A2 A3 A4 進(jìn)行這樣的計(jì)算，將具體的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為隸屬程度，能實(shí)現(xiàn)對(duì)本來模糊的語言加以定量的刻劃，然后再利用模糊數(shù)學(xué)的計(jì)算方法進(jìn)行處理。 對(duì)于定性指標(biāo)，利用約束條件定義相應(yīng)的模糊集 Ui，再建立 Ui到 [0， 1]的隸 屬函數(shù)μ，然后依據(jù)該函數(shù)求得指標(biāo)的隸屬度。在指標(biāo)選取的過北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 程中，存在很多其他的選項(xiàng)，但是與上文中期目標(biāo)的分析相似，我們通過對(duì)關(guān)系程度的判斷，最后確定以上三個(gè)因素為重要因素。設(shè)某一層次上的因素為 A1， A2，??， An，對(duì)該層次上任意的 Ai， Aj求得其相對(duì)重要度比較值 aij作為權(quán)系數(shù)，從而形成判斷矩陣 A=（ aij） nxn。在 CI≦ 的條件下 ,認(rèn)為判斷矩陣 A 有效。由于知識(shí)管理涉及因素的廣泛性和復(fù)雜性，所以這個(gè)評(píng)判屬于多因素模糊綜合評(píng)判，因而可以在專家結(jié)果的基礎(chǔ)上建立隸屬度模糊矩 陣 4. 采用層次分析法來確定指標(biāo)的權(quán)重，按照上文的論述，得到最后的權(quán)重矩陣 W?？梢哉f，沒有校長(zhǎng)基金，就沒有我們的成果。 感悟與寄語： 短短的一年時(shí)間就這樣過去了，我們的課題也從開始的想法變成了真正的成果。 。從最初的構(gòu)思，到基本大綱的確定，到實(shí)際的企業(yè)調(diào)查，到思路的改進(jìn)，到模型的建立，到最后成果的得出，我們經(jīng)歷了一個(gè)從無到有的創(chuàng)造過程。 而且，在課題研究過程中，我們的指導(dǎo)老師陳文廣老師的指導(dǎo)幫助我們解決了很多理論和實(shí)踐中碰到的問題，陳老師糾正了我們的錯(cuò)誤方向，鼓勵(lì)我們的創(chuàng)新 性思維。 上的乘法，是模糊關(guān)系 W 和 M的復(fù)合，也就是模糊矩陣 W 和 M 的乘積。 以上的計(jì)算過程是參考運(yùn)籌學(xué)的層次分析方法建立的，結(jié)合上面我們給出的層次圖形，可以計(jì)算出在我們確定的目標(biāo)體系中各個(gè)因素的權(quán)重。采用數(shù)理邏輯的符號(hào)，則次序一致性可以表示為：任取 i,j,k∈ [1， n]， m∈ [7， 7] 有（ aij≥ m∧ aikm） ∨ (aijm∧ aik≥ m)→ aikm 或（ aij≦ m∧ aikm） ∨ (aijm∧ aik≦ m)→ aikm 或（ aij=m） ∧ (ajk=m)→ aik=m 成立 ② 求得每一層次各要素判斷矩陣的最大特征值λ max，并求得屬于該特征值的特征向量 W=（ W1， W2，??， Wn） T， W1， W2，??， Wn給出了因素 Ai（ i∈ [1， n]）相對(duì)于因素 C按重要性的一個(gè)排序。根據(jù)量化工作的基本方法，他們屬于定量的指標(biāo)，所以，類似于近期目標(biāo)的處理方法，我們可以得到以下函數(shù)： 對(duì) C1 設(shè) 論域?yàn)? U=[0， H] 1 y〈 h1 則 y1 差 = [1+((yh1)/h*) a] – 1 y h1 0 y〈 h1 則 y2 中 = [1+((yh2)/h*) a] – 1 h1yh2 [1+((yh2)/h*) a] – 1 y h2 0 y〈 h2 則 y3 良 = [1+((yh3)/h*) a] – 1 h2yh3 [1+((yh3)/h*) a] – 1 y h3 0 y〈 h3 則 y4 優(yōu) = [1+((yh4)/h*) a] – 1 h3yh4 [1+((yh4)/h*) a] – 1 y h4 注釋：因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的情況不一致，他們的取值 s1,s2,s3,s4 也各不相同，所以不能把這四個(gè)數(shù)據(jù)具體化。但是在先前的定 量刻劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的原理和方法，我們可以用程度副詞“優(yōu)”“良”“中”“差 ”來形容；然后將其定義為對(duì)從屬函數(shù)的某種運(yùn)算，這樣就可以將模糊的程度副詞利用從屬函數(shù)來加以刻劃，轉(zhuǎn)化為類似上文的指標(biāo)的隸屬度的情況。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估選取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)共 9個(gè)具體指標(biāo)；外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選取供 應(yīng)商優(yōu)勢(shì)、承銷商優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)共 3個(gè)具體指標(biāo)。 量化工作的基本方式是： 采用模糊數(shù)學(xué)的方法，對(duì)于定量指標(biāo)，采用閾值法，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量并進(jìn)行 無量綱化。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。 其中，靜 態(tài)部分主要包括 KM 系統(tǒng)分析部分；而動(dòng)態(tài)部分則主要是 傳統(tǒng)印刷媒體 情況、 人與人直接交流情況、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用情況、 信息庫應(yīng)用情況。 二 指標(biāo)的量化 按照上文所述的知識(shí)目標(biāo)的三個(gè)層次，我們可以將整個(gè)目標(biāo)分為以下幾個(gè)層次分開考慮，同時(shí)在不同層次 的目標(biāo)中選取最后的評(píng)估指標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，就是通過考察企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的效能。 北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 2．企業(yè)界在管理實(shí)踐中存在的問題： 對(duì)北京未來廣告公司、美的集團(tuán)、 上海漢普咨詢公司等幾家率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的調(diào)查表明國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于提高組織績(jī)效的重要性并開始將知識(shí)管理引入自身的管理實(shí)踐之中。 在此過程中，就涉及到人與人以及人與固化知識(shí)交流的多重途徑，每種途徑的交流效果會(huì)受到不同環(huán)境的干擾而有所不同。反之，過于傳統(tǒng)過于保守的企業(yè)文化在知識(shí)交流方面可能會(huì)有阻礙效應(yīng)。因?yàn)閷?shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，往往需要有 一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則 ，因此，企業(yè)本身的專業(yè)化和規(guī)范化程度就會(huì)對(duì)知識(shí)交流方式及其效果產(chǎn)生影響。 5）干擾因素多，交流效果難以量化評(píng)估。企業(yè)中的知識(shí)交流主要指公開交流，我們也只討論這個(gè)方面。 人性化策略是把知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)者結(jié) 合起來，即知識(shí)通過“人 人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享，比如說通過會(huì)議、“頭腦風(fēng)暴”等，重點(diǎn)是直接實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通而不注重知識(shí)的貯存，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話。 采用編碼化策略可以大大提高知識(shí)共享的效率，首先是化點(diǎn)為面，化整為零；北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 同時(shí)，改變了知識(shí)原來的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內(nèi)容，這中間并沒有 知識(shí)的創(chuàng)新 ，但大大 方便了知識(shí)的流通和分享， 實(shí)現(xiàn)了 知識(shí) 的有效 管理 。 二、 知識(shí)管理的主要策略 知識(shí)管理的策略主要有編碼化和人性化兩種。 這 些 挑戰(zhàn) 都 需要 企業(yè) 對(duì)知識(shí) 進(jìn)行 有北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 效 地搜集 、獲取、 組織、 開發(fā)、傳遞 、共享和挖掘 ， 以 改進(jìn)其生產(chǎn)力 、 響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力 等 。北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 摘要 /Abstract ......................................... 2 概念分析 ............................................. 2 一、知識(shí)管理的概念 ............................................................................................. 2 二、知識(shí)管理的主要策略 ..................................................................................... 3 編碼化策略 ...................................................................................................... 3 人性化策略 ........................................................................