【正文】 概念分析 ............................................. 2 一、知識(shí)管理的概念 ............................................................................................. 2 二、知識(shí)管理的主要策略 ..................................................................................... 3 編碼化策略 ...................................................................................................... 3 人性化策略 ...................................................................................................... 4 三、知識(shí)交流的概念 ............................................................................................. 4 四、知識(shí)交流的過(guò)程分析 ..................................................................................... 4 五、影響知識(shí)管理作用的因素 ............................................................................. 5 六．當(dāng)前知識(shí)管理評(píng)估研究和實(shí)踐中存在的不足 ............................................. 6 知識(shí)管理的評(píng)估方案 ..................................... 7 一 背景 ................................................................................................................. 7 二 指標(biāo)的量化 ..................................................................................................... 8 近期目標(biāo) .......................................................................................................... 8 中期目標(biāo) ........................................................................................................ 10 長(zhǎng)期目標(biāo) ........................................................................................................ 11 三 確定指標(biāo)的權(quán)重 ........................................................................................... 13 四 績(jī)效評(píng)估 ....................................................................................................... 14 致謝 ............................................... 15 參考文獻(xiàn) ............................................ 15 作者簡(jiǎn)介： .......................................... 17 感悟與寄語(yǔ)： ......................................... 17 指導(dǎo)教師簡(jiǎn)介： ....................................... 17 北京大學(xué)校長(zhǎng)基金論文集（ 20xx 年） 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)效能的量化評(píng)估體系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 羅戎 Rong LUO 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 孫文欽 Wenqin Sun 北京大學(xué)信息管理系 20xx 級(jí) 劉凌 Ling LIU 摘要 /Abstract 隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型管理模式，已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，受到人們的廣泛重視 .但是，在企業(yè)紛紛建立各種知識(shí)管理系統(tǒng)的今天，如何評(píng)估知識(shí)管理的具體效能，如何利用量化的方式表明知識(shí)管理的作用，如何反映知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，都是值得人們思索的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)考察企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)反映企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的效能。在日常工作中，企業(yè)常常會(huì)面臨知識(shí)泛濫的問(wèn)題， 企業(yè)的員工面對(duì)企業(yè)內(nèi) 外浩如煙海的信息資源，不知如何下手；遇到疑難問(wèn)題時(shí)，員工 不 知 答案應(yīng)從哪里找；面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，決策者們 常因 進(jìn) 程緩慢而錯(cuò)失商機(jī) ；員工 離職 帶走大量信息和知識(shí)，給公司造成 巨 大損失 ，而培養(yǎng)一個(gè)新人又需要大量資金； 客戶(hù)滿(mǎn)意度也因?yàn)閱T工越來(lái)越缺少工作激情而下降 。一般認(rèn)為，所謂知識(shí)管理，是指為了解決大量知識(shí)或者說(shuō)大量資訊 /信息的所帶來(lái)的創(chuàng)新、組織與擴(kuò)散問(wèn)題，而進(jìn)行的各種工作，其主要內(nèi)容涉及到知識(shí)創(chuàng)新的處理技術(shù)、知識(shí)組織的管理方法、知識(shí)擴(kuò)散的路線與途徑以及知識(shí)挖掘等。這種效果雖然不在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果中直接體現(xiàn)出來(lái)，具有隱蔽性，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展來(lái)看，能改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高資源利用率，讓企業(yè)少走彎路，在實(shí)踐中應(yīng)用更廣，更具現(xiàn)實(shí)意義。這種策略所采用的知識(shí)流動(dòng)通道是“人 文檔 人”，其著重點(diǎn)是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行貯存和管理，知識(shí)主要通過(guò)間接方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)使用。不是一開(kāi)始就施行知識(shí)管理的公司，其內(nèi)部必定有大量的知識(shí)沉淀，因?yàn)橐郧暗男问揭话愣际遣焕谥R(shí)和信息的傳播和共享的，充分利用已有的這些早期沉淀下來(lái)的知識(shí)， 知識(shí)沉淀 被 激活 了，知識(shí)管理效應(yīng)自然有目共睹， 不僅 讓 知識(shí)管理深入人心，也有利于進(jìn)行隱性知 識(shí)的 進(jìn)一步 挖掘 。編碼化把沉淀的知識(shí)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識(shí)，整合為能力，最后提煉為智慧，形成創(chuàng)新，使得 知識(shí)在重復(fù)利用過(guò)程中不斷釋放出價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)和增值。 為了達(dá)到這樣的目的，就需要人性化策略。 三、 知識(shí)交流的概念 知識(shí)共享是進(jìn)行有效知識(shí)管理一個(gè)重要方面， 而要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，知識(shí)交流則是其中的最佳方法之一。 四、 知識(shí)交流的過(guò)程 分析 企業(yè)內(nèi)的知識(shí)交流主要屬于人際傳播的范疇，大致可分為個(gè)人與公開(kāi)兩種類(lèi)型，其中每一類(lèi)又可分為直接面對(duì)面交流和通過(guò)人際交流媒介的間接交流。 2）傳播方向一般是雙向的。 4）從信息學(xué)的角度講，信息隨著媒介傳遞時(shí)會(huì)發(fā)生逐級(jí)遞減效應(yīng)，而這時(shí)知識(shí)交流中的受傳者就可以發(fā)出反饋行為，從而使傳播主動(dòng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由傳播者轉(zhuǎn)到受傳者，從而使 信息更準(zhǔn)確地流向所需之處，促進(jìn)信息資源配置的優(yōu)化。 五、 影響知識(shí) 管理 作用的因素 影響知識(shí)交流的因素是多方面的，并且由于各個(gè)企業(yè)具體情況的不同也有一些變化，但從大的方面來(lái)說(shuō)，要順利完成知識(shí)交流，就需要兩 大要素，一是組織技術(shù)架構(gòu)，另一個(gè)就是組織中“人”的要素。 2） 組織結(jié)構(gòu)，包括等級(jí)分布、專(zhuān)業(yè)化程度以及標(biāo)準(zhǔn)操作等。企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的 重視程度、企業(yè)所處行業(yè)對(duì)知識(shí)的利用程度、知識(shí)的商品化程度都會(huì)大大影響到單個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理模式和實(shí)現(xiàn)深度。適合知識(shí)交流的企業(yè)文化應(yīng)該是能幫助 在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流 ；并 消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲；在保守企業(yè)秘密的前提下，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享 和 知識(shí)流動(dòng) 的良好氛 圍。 6）知識(shí)交流的途徑和模式。員工學(xué)會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)，檢索材料和考試，而系 統(tǒng)同時(shí)也在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不斷在考核分析，以求挖掘潛在人才。 六．當(dāng)前知識(shí)管理評(píng)估研究和實(shí)踐中存在的不足 在當(dāng)前的評(píng)價(jià)實(shí)踐中 ，因?yàn)楦鞣N因素的限制，存在著以下幾種問(wèn)題： 1．學(xué)術(shù)界研究中存在的問(wèn)題： 自從美國(guó)管理學(xué)大師彼得造成這一結(jié)果的原因一方面是由于知識(shí)管理是一個(gè)嶄新的概念，學(xué)術(shù)界需要一個(gè)明確概念的過(guò)程；另一方面，由于知識(shí)管理缺乏成功案例可供借鑒，加之研究人員多缺乏企業(yè)實(shí)際管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估在這一全新管理模式中的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有將其作為研究重點(diǎn)。 第二， 許多組織使用了錯(cuò)誤的評(píng)估方法。但是，我們?cè)诜治龊芏嗥髽I(yè)的實(shí)際的知識(shí)管理系統(tǒng)的作用方式和效能的時(shí)候，結(jié)合查閱的很多國(guó)外文獻(xiàn)， 我們決定將整個(gè)評(píng)估體系建立 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。該方法緊密地和決策者的主觀判斷與推理相聯(lián)系，對(duì)決策者的推理過(guò)程進(jìn)行量化的描述，可以避免決策