顧客滿意經(jīng)營與市場營銷組合策略營銷策劃(文件)
【正文】 環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面原因，往往容易產(chǎn)生憂慮、緊張、不舒服、不方便的感覺，造成了精神負(fù)擔(dān)。 第三節(jié) 市場營銷組合及其作用 一、市場營銷組合及其 特點(diǎn) 二、市場營銷組合的作用 市場營銷組合及其特點(diǎn) 市場營銷組合 (marketing mix)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo) ， 針對所選定的目標(biāo)市場 ， 將各種可能的市場手段綜合起來運(yùn)用 ， 以組合成一個系統(tǒng)化 、 整體化的營銷策略 ， 從而滿足目標(biāo)市場的需要 。 麥當(dāng)勞市場營銷組合 產(chǎn)品策略 標(biāo)準(zhǔn)的 、 穩(wěn)定的 、 高質(zhì)量的產(chǎn)品 ， 服務(wù)時(shí)間長 ， 服務(wù)速度快 。 索尼晶體管收音機(jī)市場營銷組合 產(chǎn)品策略 便攜 、 實(shí)用 、 優(yōu)質(zhì) 、 新穎 ， 不惜代價(jià)堅(jiān)持用自己的商標(biāo)進(jìn)入國外市場 。 日本電視機(jī)進(jìn)入中國市場營銷組合 產(chǎn)品策略 日本電視機(jī)要適合中國消費(fèi)者的需要 ， 必須具備以下條件 : （ 1） 中國電壓系統(tǒng)與日本不同 ， 必須將 110伏改為 220伏； （ 2） 中國若干地區(qū)電力不足 ， 電壓不穩(wěn) ， 電視機(jī)必須有穩(wěn)壓裝置； （ 3） 要適應(yīng)中國電視機(jī)頻道情況； （ 4） 適應(yīng)中國人的消費(fèi)習(xí)慣 ， 電視機(jī)耗電量要低 ， 音量要大； （ 5） 根據(jù)中國居民的住房情況 ， 應(yīng)以 12英寸電視機(jī)為主； （ 6） 要提供質(zhì)量保證和維修服務(wù) 。 市場營銷組合的作用 市場營銷組合是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的基礎(chǔ)或行動方案； 市場營銷組合是企業(yè)應(yīng)付或贏得競爭的有效手段； 市場營銷組合是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門工作的紐帶； 市場營銷組合是企業(yè)合理分配營銷預(yù)算的依據(jù)。因?yàn)橐粋€簡單的要素清單不足以涵蓋所有的營銷變量，甚至一個復(fù)雜的要素清單也不足以涵蓋所有的營銷變量，這種簡化在實(shí)踐中的危害就是，似乎只要抓住了 4P，所有營銷問題都能夠迎刃而解。 因此 ， 不宜把市場營銷組合變成 “ P字游戲 ” ， 否則難免造成研究上的庸俗化 。 4C理論意義 4C理論強(qiáng)化了以顧客需求為中心的營銷組合，因此， 4C觀念是富有新意的，例如： 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要； 要提供顧客確實(shí)想要的產(chǎn)品； 顧客購物成本包括貨幣支出和時(shí)間、精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，因而必須努力降低成本和價(jià)格，并提供便利等?？铺乩照J(rèn)為 ， 大市場營銷手段除了產(chǎn)品 、 定價(jià) 、 渠道和推廣之外 ， 還要再加上政治權(quán)力 (political power)和公共關(guān)系 (public relations)兩個 P， 即 6P`S。準(zhǔn)備在該地區(qū)從事營銷活動的營銷戰(zhàn)略家，必須在得到統(tǒng)治階層批準(zhǔn)或不反對的情況下，才能進(jìn)入這種地區(qū)。當(dāng)權(quán)力掌握在聯(lián)盟手中時(shí)，無論這種聯(lián)盟持續(xù)時(shí)間多么短，公司都必須通過與聯(lián)盟的合作才能達(dá)到目標(biāo)，或者由公司組成一個對應(yīng)的聯(lián)盟來支持自己的事業(yè)。 大市場營銷的意義 打破了傳統(tǒng)的關(guān)于環(huán)境因素與可控制因素之間的分界線； 加強(qiáng)了企業(yè)對處理好各方面關(guān)系的認(rèn)識； 加深了企業(yè)對市場經(jīng)營的理解。 制訂戰(zhàn)術(shù)性實(shí)施方案 ? 提供報(bào)酬 ——包括給予回扣、在協(xié)議中提供優(yōu)惠條款、提供專業(yè)知識或信息等； ? 利用合法權(quán)和聲望 ——利用聲望可以使競爭對手妥協(xié)甚至退出競爭。在此情況下，公司的戰(zhàn)略家必須決定與其中哪些派別合作，公司一旦與某些派別形成聯(lián)盟，往往會影響與其他派別的友好關(guān)系。 大市場營銷是在貿(mào)易保護(hù)主義回潮和政府加強(qiáng)對貿(mào)易干預(yù)的背景下提出來的 。 第五節(jié) 大市場營銷及其意義 一、大市場營銷及其提出背景 二、大市場營銷與市場營銷的區(qū)別 三、大市場營銷戰(zhàn)略步驟 四、大市場營銷的意義 大市場營銷及其提出背景 大市場營銷是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場 ， 并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營 ， 在策略上協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì) 、 心理 、 政治和公共關(guān)系等手段 ， 以博得外國或地方的各有關(guān)方面的合作和支持 。 4C指顧客 (customer)、 成本 (cost)、 便利 (convenience)與溝通 (munication)。 4P模型的發(fā)展（一） 20世紀(jì) 70年代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展 ， 傳統(tǒng)的營銷模型卻不能夠很好地指導(dǎo)服務(wù)營銷 ， 于是有的營銷學(xué)者在 4P的基礎(chǔ)上增加了 3個 “ P” ， 即 “ 人員 ” （ people） 、 有形展示 （ physical equipment） 和過程(processing)， 以便能有效地指導(dǎo)服務(wù)營銷活動 ， 從而 4P擴(kuò)展為了 7P； 20世紀(jì) 70年代末至 80年代初 ， 貿(mào)易保護(hù)主義回潮 ， 企業(yè)開拓國外市場遇到了很大障礙 ， 于是科特勒提出了 “ 大市場營銷 ” ， 即在 4P的基礎(chǔ)加上 政治權(quán)力 (political power)和公共關(guān)系 （ public relations） ，以有效地指導(dǎo)進(jìn)入被保護(hù)市場的企業(yè) ， 從而使 4P發(fā)展為了 6P； 20世紀(jì) 80年代 ， 隨著戰(zhàn)略計(jì)劃日益重要 ， 科特勒又在大市場營銷即 6P的基礎(chǔ)上加了 4P， 即 探查 （ probing） 、 分割 （ partitioning） 、 優(yōu)先 （ prioritizing） 和定位 （ positioning） ， 從而 4P發(fā)展到了 10P。 4P模型的局限性 4P模型的適用范圍是有限的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1