顧客心理分類研究培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 85662838 2020/6/18 ■ 對策： 贊賞 表現(xiàn)自己也很節(jié)儉 功效疊加計算 附注：講故事：勤儉（勤／儉） 13 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 三、投訴型顧客 ■顧客不滿的原因 （ 1）他的期望未得到滿足 （ 2）他此前已對其他某個人或某件事（老板、配偶、孩子、同事、其它事）心存不滿 14 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 3）他很累，壓力很大，或遇到了挫折 （ 4）他想找個倒霉蛋出出氣 —— 一般來說他在生活中沒有多大權(quán)力 （ 5）他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就無人理睬 15 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 6）他覺得如果他嚷嚷就能迫使你滿足他的要求 （ 7）他總是強詞奪理，而不管自己究竟是否正確 （ 8）他老是與人過不去，處處看人不順眼 16 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 9）你或你的同事對他作了某種承諾而沒有兌現(xiàn) （ 10）你或你的同事對他冷漠、粗魯或不禮貌，態(tài)度不好 （ 11）公司的兩個員工對他一個指東一個指西 17 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 12）他按公司員工的指導(dǎo)行事，可那樣做是錯的 （ 13）他也許不喜歡你的發(fā)型、著裝、打扮等 （ 14）他不信任你的公司，認為你的公司或你不誠實 18 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 15）他對你的公司會為他做的事情作了錯誤的假定 （ 16）他被告知他沒有權(quán)利憤怒 （ 17）他得到了不客氣的答復(fù) 19 作者：唐淵教練 13067861260 85662838 2020/6/18 （ 18）未經(jīng)他的同意給他轉(zhuǎn)了電話 （ 19）他在電話中受到了盤查 （ 20）他事情做得不正確時遭到了嘲弄 20 作
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