如何面對(duì)客戶拒絕專題培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 尋求事業(yè)的發(fā)展，都要把客戶的利益放在第一位。 — 我理解您這樣的要求。所以，為了對(duì)您負(fù)責(zé)，為了我所有客戶得到長期服務(wù)，也為了我能在這個(gè)行業(yè)生存，我不可以回扣。問題在于將來為您服務(wù)的人是否專業(yè)、敬業(yè)，是否有優(yōu)良的品質(zhì)，保證您得到良好的服務(wù)。 我有錢買保險(xiǎn)干什么？ 我還年輕以后再說吧。 保險(xiǎn)公司收錢容易，拿錢難。 。 家里不同意。 以前的人不買保險(xiǎn)也過來了。當(dāng)然時(shí)間一長，我們也會(huì)成為朋友。讓我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來 驗(yàn)證一切好嗎？（直接否定，強(qiáng)調(diào)長期服務(wù)） 話術(shù)范例 : （四）銷售代表方面的拒絕處理 本資料來自 24 我有朋友在做保險(xiǎn)？ — 難怪您對(duì)保險(xiǎn)這么了解，這大概是您那位朋友的功勞。您的保費(fèi)我一分不少的交回公司，我把錢回扣給您是違法的。另一方面，為您提供服務(wù)除了我之外，公司方面還會(huì)有周到地考慮，您盡可放心。我更感到對(duì)客戶有著不可推卸的責(zé)任。就拿新員工來講，進(jìn)公司要經(jīng)過層層面試，很多人都被刷掉了。請(qǐng)諒解我的這種心境，我想問一下，您為什么會(huì)這么說？ ….. 可不可給我一些時(shí)間和您多交流，說不定在您這里能得到很多啟發(fā) …. （重新收集資料，尋找購買點(diǎn)，再介紹商品） 話術(shù)范例 : （三）產(chǎn)品方面的拒絕處理 本資料來自 21 現(xiàn)在什么人都可以做保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員不可靠。 再說 ， 保險(xiǎn)又不是買不起的奢侈品 ， 只要您需要 ， 我們就可以根據(jù)您的實(shí)際情況量身定做 。如果是買一般的商品，確實(shí)要精打細(xì)算。錢貶值的同時(shí)收入也會(huì)相對(duì)提高，保費(fèi)負(fù)擔(dān)相應(yīng)減輕。 — 看得出您做事很有遠(yuǎn)見，難怪您事業(yè)這樣成功。 話術(shù)范例 : （三）產(chǎn)品方面的拒絕處理 本資料來自 17 保險(xiǎn)銷售人員直接服務(wù)于客戶，當(dāng)然要選好。 — 您說得不錯(cuò)，是應(yīng)該這樣慎重考慮。 再來談保險(xiǎn)投資 — 您不知道，保險(xiǎn)公司在金融投資方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司的資金可以根據(jù)國家提進(jìn)行科學(xué)的組合后作安全有效地投資，客戶交納的保險(xiǎn)費(fèi)可以參與到保險(xiǎn)公司的規(guī)模投資中去，獲取較好的效益。 常聽我的朋友說：玩股票是我的最愛，也是我的最痛。 （通過詢問了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理
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