如何面對客戶拒絕專題培訓(xùn)教材(已修改)
2025-05-24 11:08 本頁面
【正文】 本資料來自 1 如何面對客戶的拒絕 本資料來自 2 微笑打先鋒，傾聽第一招。 贊美價連城，人品做后盾。 本資料來自 3 拒絕處理的五步驟法： 1. 聽 耐心、細(xì)致 2. 尊重與體恤 你說的對，但是 …… 3. 適應(yīng) 贊同他的觀點，提出自己的觀點 4. 呈獻(xiàn) 告訴他你的建議 5. 要求 要求一個約談，為他制定計劃 本資料來自 4 □ 處理拒絕問題的兩大重點 □處理拒絕問題時的要訣 拒絕處理的要點 本資料來自 5 處理拒絕問題的兩大重點 先用贊美認(rèn)同，消除對方的情緒 多用反問法，收集資料，尋找問題 （學(xué)會說，“為什么您認(rèn)為 …..” ） 本資料來自 6 處理拒絕問題時的要訣 誠實與謙虛 須充滿信心 正確的推銷觀念 良好的專業(yè)表現(xiàn) 本資料來自 7 不信任 55% 不 急 10% 不需要 20% 其 它 5% 不適合 10% 客戶的拒絕分類 本資料來自 8 本資料來自 本資料來自 9 四種情況的拒絕處理 □ 行業(yè)方面的拒絕處理 □ 公司方面的拒絕處理 □ 商品方面的拒絕處理 □ 銷售代表方面的拒絕處理 本資料來自 10 （一）行業(yè)方面的拒絕處理 保險公司跨了怎么辦？ — 您為什么這樣認(rèn)為 … .我很理解您的擔(dān)憂，看得出來您考慮問題很仔細(xì)、很嚴(yán)謹(jǐn)。請您放心，國家給保險公司上了三道保險。 這第一道保險是：保險公司的成立要經(jīng)過國家保險監(jiān)督委員會的嚴(yán)格審批并繳付高額的注冊資本金 ， 《 保險法 》 規(guī)定 ， 全國性的保險這第一道保險是：保險公司的成立要經(jīng)過國家保險監(jiān)督委員會的嚴(yán)格審批并繳付高額的注冊資本金 ， 《 保險法 》 規(guī)定 ， 全國性的保險公司的注冊資本金不得低于 5億元 ， 而且是實繳貨幣資本 ， 這主要是保證保險公司有足夠的償付能力 。 這第二道保險是：設(shè)有國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下的中國保監(jiān)委 、 還有同業(yè)公會進(jìn)行全面監(jiān)督 ， 確保保險公司規(guī)范經(jīng)營 。 話術(shù)范例 : 本資料來自 11 （一）行業(yè)方面
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