如何面對(duì)客戶拒絕專題培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-04-09 11:08 本頁面
【正文】 的拒絕處理 這第三道保險(xiǎn)是： 《 保險(xiǎn)法 》 規(guī)定 “ 經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，除分立、合并外，不得解散 ” 。并在第八十七條援用了國際通行的保險(xiǎn)法規(guī)： “ 經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險(xiǎn)合同及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司；不能同其他保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受。 ” 保險(xiǎn)公司有了這樣三道 “ 保險(xiǎn) ” ，可以讓我們放心地投保自己需要的保險(xiǎn)。 （這里要充滿自信地直接告訴客戶，打消其顧慮） 話術(shù)范例 : 本資料來自 12 你們公司沒有什么名氣。 — 您為什么這樣認(rèn)為 … 您這樣認(rèn)為不是沒有道理的。但是在我們不可能對(duì)每個(gè)行業(yè) ,每個(gè)公司都十分了解 ,請(qǐng)讓我給您介紹一下我們公司吧 ……….. 像這樣的一間公司 ,我對(duì)它是十分有信心的 .而且我一直都感覺和這樣的一間公司合作是一件很榮幸的事 .請(qǐng)問您是不是希望有這樣的公司為您服務(wù)呢？ 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 本資料來自 13 保險(xiǎn)公司都是不可信的。 — 您為什么這樣認(rèn)為 …. 看來您是在深思熟慮地考慮問題，我很高興和您一起來討論這個(gè)看法。假如保險(xiǎn)公司不可信的話，大家對(duì)保險(xiǎn)就不會(huì)有好感，我們的保險(xiǎn)業(yè)還能發(fā)展到今天的規(guī)模？其實(shí)，保險(xiǎn)公司是最講信用的，一旦購買了保險(xiǎn)，就是與保險(xiǎn)公司簽定了經(jīng)濟(jì)合同，承保后受法律保護(hù)，被保險(xiǎn)人一旦出險(xiǎn)，調(diào)查出屬于我們承保的范圍，一定理賠。（舉例：比如，最近 …… ）試想一下，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍而又沒有得到賠付，客戶完全可以通過法律程序來澄清事實(shí)，確定責(zé)任。保險(xiǎn)公司怎么敢亂來，怎么可能因?yàn)橐还P小小的賠款而讓保險(xiǎn)公司的形象受到損失。不過有一點(diǎn)可以肯定，假如有的人處于不良動(dòng)機(jī)、違反保險(xiǎn)法規(guī)投保，經(jīng)認(rèn)定事實(shí)，保險(xiǎn)公司是不賠的，否則會(huì)損害廣大客戶的利益?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)市場(chǎng)上有越來越多的保險(xiǎn)公司參與競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的根本，所以請(qǐng)您相信，保險(xiǎn)公司絕對(duì)不會(huì)做出不利的事。 （通過詢問了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 本資料來自 14 買保險(xiǎn)不如其它投資回報(bào)高 。 — 您為什么這樣認(rèn)為 …… 看得出來，您在投資方面很有見解。說到投資，您一般會(huì)選擇哪些方式呢？ … 目前
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