如何面對客戶拒絕專題培訓教材-文庫吧
2025-04-09 11:08 本頁面
【正文】 的拒絕處理 這第三道保險是： 《 保險法 》 規(guī)定 “ 經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司，除分立、合并外，不得解散 ” 。并在第八十七條援用了國際通行的保險法規(guī)： “ 經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險合同及準備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司；不能同其他保險公司達成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司接受。 ” 保險公司有了這樣三道 “ 保險 ” ，可以讓我們放心地投保自己需要的保險。 （這里要充滿自信地直接告訴客戶，打消其顧慮） 話術(shù)范例 : 本資料來自 12 你們公司沒有什么名氣。 — 您為什么這樣認為 … 您這樣認為不是沒有道理的。但是在我們不可能對每個行業(yè) ,每個公司都十分了解 ,請讓我給您介紹一下我們公司吧 ……….. 像這樣的一間公司 ,我對它是十分有信心的 .而且我一直都感覺和這樣的一間公司合作是一件很榮幸的事 .請問您是不是希望有這樣的公司為您服務(wù)呢？ 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 本資料來自 13 保險公司都是不可信的。 — 您為什么這樣認為 …. 看來您是在深思熟慮地考慮問題，我很高興和您一起來討論這個看法。假如保險公司不可信的話，大家對保險就不會有好感，我們的保險業(yè)還能發(fā)展到今天的規(guī)模？其實，保險公司是最講信用的，一旦購買了保險，就是與保險公司簽定了經(jīng)濟合同，承保后受法律保護，被保險人一旦出險，調(diào)查出屬于我們承保的范圍，一定理賠。（舉例：比如，最近 …… ）試想一下，如果屬于保險責任范圍而又沒有得到賠付，客戶完全可以通過法律程序來澄清事實，確定責任。保險公司怎么敢亂來，怎么可能因為一筆小小的賠款而讓保險公司的形象受到損失。不過有一點可以肯定，假如有的人處于不良動機、違反保險法規(guī)投保，經(jīng)認定事實，保險公司是不賠的，否則會損害廣大客戶的利益。現(xiàn)在，保險市場上有越來越多的保險公司參與競爭，信譽是保險公司生存和發(fā)展的根本，所以請您相信，保險公司絕對不會做出不利的事。 （通過詢問了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 本資料來自 14 買保險不如其它投資回報高 。 — 您為什么這樣認為 …… 看得出來，您在投資方面很有見解。說到投資，您一般會選擇哪些方式呢？ … 目前
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