【正文】 幅度提升自己生活品質(zhì)的方法。 話術(shù) 6：太理解了，我也老是時(shí)間不夠用，不過(guò)只要三分鐘的時(shí)間，您就會(huì)發(fā)現(xiàn) …… 第二章 面對(duì)前臺(tái)的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對(duì) 話術(shù) 1：急事 你找某某有什么事情 話術(shù) 2：私事 話術(shù) 3：請(qǐng)他吃飯的事情 話術(shù) 4：天大的事情 話術(shù) 5：財(cái)務(wù)方面的事情 話術(shù) 6：你最好不要了解的事情 話術(shù) 7：一份上萬(wàn)元利潤(rùn)的訂單事情 話術(shù) 8：之前約好的一件事情 話術(shù) 9：我回電話，剛才掉線了 您是哪們或哪家公司 話術(shù) 1：我是阿玲 話術(shù) 2：我是玲玲 話術(shù) 3：我回電話的 話術(shù) 4：他朋友 話術(shù) 5：我是劉仲（劉總諧音） 話術(shù) 6：你轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了 話術(shù) 7：我是李忠，有份重要的文件需要他簽字 話術(shù) 8： my name is johe…… （第一句開(kāi)始就是英文） 您打他手機(jī)吧 話術(shù) 1：他手機(jī)好像沒(méi)電了 話術(shù) 2：信號(hào)不好，要不我就不會(huì)打到你這里來(lái)了，你快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去，我有要緊的事情找他 話術(shù) 3：是不是劉總的朋友你都是這樣處理的？要不等會(huì)我跟他說(shuō)一說(shuō)你的這個(gè)態(tài)度！ 話術(shù) 4：好的，不過(guò)劉總的名片我沒(méi)有帶在身上。對(duì)了，他手機(jī)號(hào)碼是多少？ 話術(shù) 5：有個(gè)合作項(xiàng)目需要他馬上確認(rèn)，否則的話我們雙方都會(huì)有很大損失，所以麻煩你把他電話告訴一下。 他不在 話術(shù) 1：是嗎？那就糟了，有什么方法可以立刻聯(lián)系到他！ 話術(shù) 2：真是晴天霹靂呀！關(guān)鍵時(shí)候他怎么可以不在呢？你幫我看看他是不是已經(jīng)回來(lái)了。 話術(shù) 4：呵呵，我知道你開(kāi)我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了，我是他朋友。 話術(shù) 5：上次打電話過(guò)來(lái)，小姐你告訴我不在，結(jié)果我打手機(jī)他又在公司。算了，小姐，你別玩我了，快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去吧。 話術(shù) 6：小姐，你放心吧。我找他是想請(qǐng)他吃飯的。 有什么事情跟我講就可以了 話術(shù) 1：他特意交代過(guò)，這件事情由他親自做主比較好 話術(shù) 2：好的，不知道關(guān)系到錢(qián)的事情，你可以做主嗎？ 話術(shù) 3：太好了，我正好找不到能對(duì)這件事情承擔(dān)責(zé)任的人，如果你可以做主的話，我待會(huì)把文件發(fā)給你，麻煩你簽字確認(rèn)并蓋章，并且將個(gè)人資料復(fù)印件發(fā)過(guò)來(lái) …… 話術(shù) 4：可以的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站私優(yōu)化過(guò)程之中的 html代碼設(shè)計(jì)問(wèn)題，不知道小姐您對(duì)這些熟悉嗎？ 他很忙 話術(shù) 1：忙？那也要趕快接電話！ 話術(shù) 2：有什么事情能夠比這件事情更重要，您趕快轉(zhuǎn)過(guò)去就行了 話術(shù) 3：我也很忙，所以快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去，不要浪費(fèi)我的時(shí)間 話術(shù) 4：轉(zhuǎn)過(guò)去，我看他又在瞎忙什么 話術(shù) 5：忙也要吃飯呀，我看看這次的聚會(huì)他還來(lái)不來(lái)了 話術(shù) 6：忙不忙是他的事情，這個(gè)你就不要操心了 話術(shù) 7：我看看他又在忙什么 我知道你是做推銷(xiāo)的 話術(shù) 1：小姐真是厲害，那我可以請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎？ 話術(shù)：今天公司下了任務(wù)，要打一百個(gè)推銷(xiāo)電話，差一個(gè)我就能完成任務(wù)了 話術(shù) 3：小姐，我想問(wèn)問(wèn)，你會(huì)幫我轉(zhuǎn)這通電話嗎？ 話術(shù) 4：姐姐，你的聲音這么好聽(tīng)，一聽(tīng)就知道是個(gè)通情達(dá)理的人。 話術(shù) 5：是的，我是賣(mài)耗材的，反正您這邊耗材總是要用的，我保證可以幫你們公司節(jié)省 40%的耗材費(fèi)用，可以幫我轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人那里嗎？ 話術(shù) 6：是的，我這次打電話過(guò)來(lái)主要是想和貴公司談一個(gè)合作項(xiàng)目，像您這邊主要從事電子商務(wù)推廣，那么肯定需要更多的采購(gòu)商名錄，而我正好可以幫助到你們，不知道是哪位負(fù)責(zé)這件事情呢？ 第三章 發(fā)掘客戶(hù)需求時(shí)遇到問(wèn)題如何應(yīng)對(duì) 我對(duì)現(xiàn)狀比較滿意 話術(shù) 1：我相信在某某經(jīng)理您的領(lǐng)導(dǎo)之下，部門(mén)的業(yè)績(jī)一定是出類(lèi)拔萃的，當(dāng)然如果可以的話，我只是希望再幫您提升一點(diǎn)點(diǎn) 話術(shù) 2：那太好了，對(duì)了，某某經(jīng)理，如果可能的話，您希望自己的部門(mén)還可以做到什么更好的表現(xiàn)呢？ 話術(shù) 3：如果是非常滿意的話，您覺(jué)得還有什么地方需要稍微改善一點(diǎn)點(diǎn)呢？ 話術(shù) 4：您說(shuō)的滿意，指的是業(yè)績(jī)方面，還是團(tuán)隊(duì)士氣方面，或者是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)方面，或者是所有方面？ 話術(shù) 5：我知道您在公司的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，有句俗語(yǔ)叫做 “ 沒(méi)有最好只有更好 ” ，您下一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)是什么？ 話術(shù) 6：只有六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月卻能成交 20萬(wàn)元的保單，確實(shí)非常了不起！對(duì)了，某某經(jīng)理，下一個(gè)月您團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么？ 話術(shù) 7：如果安裝基于安卓系統(tǒng)的程序，那么是否可能出現(xiàn)之前不存在的兼容問(wèn)題呢？ 這只是個(gè)小問(wèn)題而已 話術(shù) 1：嗯，看起來(lái)是這樣，不過(guò)任何事情都有意外，假如因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題造成系統(tǒng)死機(jī)，使得重要數(shù)據(jù)無(wú)法保存呢？ 話術(shù) 2：耗電高一點(diǎn)兒確實(shí)看起來(lái)不是大問(wèn)題，不過(guò)一天多耗費(fèi) 10元電費(fèi)，一年就浪費(fèi) 3650元， 10年就白白浪費(fèi)了 36500元 話術(shù) 3：有獲得認(rèn)證，實(shí)際上都是可以在市面上銷(xiāo)售的，不過(guò)如果監(jiān)管部門(mén)突然進(jìn)行檢查，可能一張罰單就造成數(shù)萬(wàn)的損失，您說(shuō)呢？ 話術(shù) 4：這雖然是個(gè)小問(wèn)題，但是萬(wàn)一出現(xiàn)的話，卻有可能使對(duì)財(cái)出現(xiàn)差錯(cuò)，到時(shí)候問(wèn)題就大了，因?yàn)檎f(shuō)不定就能出現(xiàn)幾十萬(wàn)的差錯(cuò) 話術(shù) 5：如果突然有加急訂單出現(xiàn)，您這邊系統(tǒng)可能要超負(fù)荷，到時(shí)候如何處理？ 話術(shù) 6：?jiǎn)栴}雖小，卻有可能影響到您的年終績(jī)效考核，進(jìn)而影響您的年終獎(jiǎng)發(fā)放，您說(shuō)呢？ 話術(shù) 7：千里之堤潰于蟻穴，這個(gè)問(wèn)題的確不起眼，不過(guò)您考慮過(guò)沒(méi)有，一旦它造成短路之后，會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有什么樣的破壞嗎？ 話術(shù) 8：前臺(tái)要花時(shí)間上樓給大家發(fā)傳真其實(shí)也沒(méi)有什么，只不過(guò)這會(huì)讓前臺(tái)有一段時(shí)間不在工作崗位上，而我們公司前臺(tái)是需要處理部門(mén)銷(xiāo)售接待工作的，萬(wàn)一當(dāng)她不在的時(shí)候少聽(tīng)了一個(gè)電話，而沒(méi)聽(tīng)這個(gè)電話說(shuō)不定就給公司帶來(lái)幾十萬(wàn)的損失。 這個(gè)問(wèn)題不著急解決 話術(shù) 1：為什么您會(huì)有這個(gè)想法呢，可以說(shuō)說(shuō)嗎？ 話術(shù) 2:多耽誤一天的話，您就有可能多 1000元的損失，既然有問(wèn)題遲早也要解決，為什么不盡早解決呢？ 話術(shù) 3：我明白，但是如果突然有加急訂單呢，而您的關(guān)系又無(wú)法負(fù)荷，到時(shí)候就麻煩了 話術(shù) 4：其實(shí)我也和您一樣，有問(wèn)題的話也想往后推一推，不過(guò)往后推也解決不了實(shí)際問(wèn)題，反而會(huì)使問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，您說(shuō)是嗎？ 話術(shù) 5：是不是您這邊遇到了一些障礙？比如預(yù)算不夠，或者是領(lǐng)導(dǎo)不同意，或者是您覺(jué)得我們的方案不適合您？ 話術(shù) 6：您以后再解決也不要緊，畢竟承擔(dān)責(zé)任的不是我，您有沒(méi)有想過(guò)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，而使您的領(lǐng)導(dǎo)在公司高層會(huì)議上受到總部的批評(píng)，到時(shí)候事情就變得難以收拾了 方案不符合我們的要求 話術(shù) 1：是嗎？可以具體說(shuō)說(shuō)您的意思嗎，比如是哪里不符？ 話術(shù) 2：確實(shí)有點(diǎn)不符，因?yàn)槲覀兊亟鉀Q方案?jìng)?cè)重點(diǎn)在于一勞永逸地解決問(wèn)題，而您這邊希望只是暫時(shí)應(yīng)付一下，到底是一次性解決比較好，還是暫時(shí)應(yīng)付一下比較好，我們可以再討論一下。 話術(shù) 3：您這邊提出的要求有一條兼容性好，我們的確無(wú)法給出滿意的答復(fù)，原因是這樣的，你用的 ，市面上沒(méi)有一家公司可以做到所有的軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性放在第一位？ 話術(shù) 4：不符是正常的，因?yàn)榫唧w的地方我們需要做修訂，對(duì)了，您認(rèn)為什么地方還需要做調(diào)整？ 話術(shù) 5：您提出的要求我非常理解，因?yàn)檎驹谀慕嵌仁钦?，不過(guò)您可以從另外的角度考慮一下，如果您對(duì)圖像處理的要求過(guò)高的話，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了您實(shí)際運(yùn)用需求，電源以及內(nèi)存的配套要求就會(huì)大大提升，這樣會(huì)使報(bào)價(jià)也上浮了很多。 我還要考慮考慮 話術(shù) 1：我非常理解您現(xiàn)在的想法，不過(guò)多考慮一天的話，您的辦公費(fèi)用就會(huì)多損失 100元，您說(shuō)是嗎？ 話術(shù) 2：考慮是應(yīng)該的，因?yàn)槲易约鹤魅魏螞Q定之前都是要考慮考慮。不過(guò)我想了解一下，是什么原因讓您心存顧慮呢？ 話術(shù) 3：李老師，是不是哪些地方我們做得不夠好，所以您還要考慮一下？ 話術(shù) 4：張先生，我理解您的想法，因?yàn)槲易约鹤魅魏螞Q定之前也喜歡多番考慮。不過(guò)今天已經(jīng)是本月的最后一天，如果到了明天您再做決定的話，就無(wú)法享受到九折的優(yōu)惠了。 話術(shù) 5：您說(shuō)還要考慮一下，這就說(shuō)明剛才所提到的問(wèn)題，的確對(duì)您的工作產(chǎn)生了實(shí)際的影響。既然如此，我們?yōu)槭裁床辉琰c(diǎn)解決問(wèn)題呢？ 話術(shù) 6：您可以慢慢考慮，不過(guò)您也知道，只有前 50位提前預(yù)訂的客戶(hù)才可以享受到八五折的優(yōu)惠，現(xiàn)在已經(jīng)差不多有 40位客戶(hù)成功預(yù)定了，所以如果您決定要參加的話，還是早點(diǎn)決定比較好。 我要和某某商量一下 話術(shù) 1：這點(diǎn)小事情，您自己做主就可以了 話術(shù) 2：一個(gè)大男人，不會(huì)這點(diǎn)兒小事都不能做主吧？ 話術(shù) 3：我知道您非常尊重您太太，所以才要和她商量，不過(guò)既然這份保單是送給她的禮物，作為您證明一家之主的責(zé)任感，我覺(jué)得還是保持神秘感比較好 話術(shù) 4：那太好了，這件事情是應(yīng)該征求您太太的意見(jiàn)，不如這樣吧，我先給您太太介紹一下大致情況，這樣也方便你們之間的交流，您看怎么樣？ 話術(shù) 5：您可以直接告訴我，是不是有什么地方您還有些不放心， 有的話直說(shuō)就可以了 話術(shù) 6：是的，一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)的最終實(shí)施本來(lái)就是需要多個(gè)部門(mén)參與，我可以了解一下您公司這邊的流程是怎么走的嗎？看看我有沒(méi)有什么地方可以提供一些幫助。 沒(méi)有錢(qián) 話術(shù) 1：正是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，所以就更加要想辦法賺錢(qián)，這個(gè)方案正好是幫您賺錢(qián)的 話術(shù) 2：如果不考慮錢(qián)的問(wèn)題，您是不是就可以馬上作出決定呢？ 話術(shù) 3：沒(méi)有關(guān)系，這套方案只需要您每天支出不到 10元錢(qián)，只要您稍微節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)，比如每天少抽一包煙，或者一個(gè)月少吃一頓飯，就可以讓自己獲得終生的保障 話術(shù) 4：這可是開(kāi)國(guó)際玩笑呀！李老板您說(shuō)您沒(méi)有錢(qián)，只怕連奧巴馬都笑了！ 話術(shù) 5：現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)不要緊，最怕的是將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)，您之所以說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，還是