拒絕處理的要點(diǎn)與實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧
2025-02-22 12:20 本頁(yè)面
【正文】 您的看法沒有錯(cuò)，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)是逐步地完善起來(lái)的，到今天已經(jīng)形成了全面的監(jiān)督管理體系。 首先，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司的組織形式和從業(yè)人員要進(jìn)行監(jiān)管，確保保險(xiǎn)公司進(jìn)行科學(xué)的決策和管理，消減了管理風(fēng)險(xiǎn)； 其次，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)要進(jìn)行監(jiān)管，保證償付能力，避免發(fā)生保險(xiǎn)給付危機(jī)，保障社會(huì)公眾利益； 再來(lái)，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理要進(jìn)行監(jiān)管，確保保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用的合法性、安全性、流動(dòng)性和收益性，避免資金無(wú)序運(yùn)用而造成的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題， 以便采取措施加以改進(jìn)。 加入 WTO后，保監(jiān)管要從單一的業(yè)務(wù)監(jiān)管轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和投監(jiān)管并重，對(duì)公司的償付能力進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，而且會(huì)國(guó)慣例出臺(tái)一系列的配套的法律法規(guī)。到時(shí)候就更加完善了。 （這里可避開問(wèn)題本身就中國(guó)保險(xiǎn)的監(jiān)督管理方式進(jìn)行回答） （一）行業(yè)方面的拒絕處理 話術(shù)范例 : 太平人壽沒有什么名氣。 — 您為什么這樣認(rèn)為 … 您這樣認(rèn)為不是沒有道理的。不過(guò)，太平人壽不是沒有名氣，確切地講它是一家在大陸重新恢復(fù)業(yè)務(wù)，有著悠久歷史的保險(xiǎn)公司，就目前來(lái)講許多人對(duì)它還不夠了解，正好今天有這樣的機(jī)會(huì)讓我把公司介紹給您。太平人壽是 1929年成立的一家保險(xiǎn)公司，有極高的知名度，解放后才遷到香港開展境外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 2023年 5月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)正式恢復(fù)境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 今天的太平人壽充滿了生機(jī)和活力，它可以用三句話來(lái)概括：國(guó)有品牌、國(guó)際背景、市場(chǎng)機(jī)制。它是國(guó)務(wù)院在中國(guó)加入 WTO之際批準(zhǔn)恢復(fù)境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，這個(gè)公司將引進(jìn)國(guó)際管理模式來(lái)運(yùn)作，它的抱負(fù)是塑造世界保險(xiǎn)業(yè)的杰出品牌，創(chuàng)建世界一流的壽險(xiǎn)公司并成為民族保險(xiǎn)業(yè)的光輝典范。您看吧，用不了多長(zhǎng)時(shí)間，太平人壽就會(huì)家喻戶曉的。您是不是希望有這樣的公司為您服務(wù)呢？（時(shí)間允許可詳細(xì)介紹公司。） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 保險(xiǎn)公司都是不可信的。 — 您為什么這樣認(rèn)為 …. 看來(lái)您是在深思熟慮地考慮問(wèn)題，我很高興和您一起來(lái)討論這個(gè)看法。假如保險(xiǎn)公司不可信的話，大家對(duì)保險(xiǎn)就不會(huì)有好感，我們的保險(xiǎn)業(yè)還能發(fā)展到今天的規(guī)模？其實(shí)，保險(xiǎn)公司是最講信用的，一旦購(gòu)買了保險(xiǎn)，就是與保險(xiǎn)公司簽定了經(jīng)濟(jì)合同，承保后受法律保護(hù)，被保險(xiǎn)人一旦出險(xiǎn)，調(diào)查出屬于我們承保的范圍，一定理賠。（舉例：比如，最近 …… ）試想一下，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍而又沒有得到賠付，客戶完全可以通過(guò)法律程序來(lái)澄清事實(shí)，確定責(zé)任。保險(xiǎn)公司怎么敢亂來(lái)，怎么可能因?yàn)橐还P小小的賠款而讓保險(xiǎn)公司的形象受到損失。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，假如有的人處于不良動(dòng)機(jī)、違反保險(xiǎn)法規(guī)投保，經(jīng)認(rèn)定事實(shí)，保險(xiǎn)公司是不賠的，否則會(huì)損害廣大客戶的利益?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)市場(chǎng)上有越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司參與競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的根本，所以請(qǐng)您相信，保險(xiǎn)公司絕對(duì)不會(huì)做出不利的事。 （通過(guò)詢問(wèn)了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 等外資保險(xiǎn)公司來(lái)了再買保險(xiǎn)。 — 您為什么這樣認(rèn)為 … 您考慮事情總是很有遠(yuǎn)見 隨著中國(guó)加入 WTO，“洋保險(xiǎn)”進(jìn)入中國(guó)尋常百姓家為期不遠(yuǎn)，但如果這個(gè)持等待觀望態(tài)度則大可不必。首先，國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都十分重視與國(guó)外同業(yè)的合作，加強(qiáng)對(duì)其研究和借鑒，并在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理方面取得了巨大的進(jìn)步，與國(guó)外同行的差距正在縮小。象太平人壽這樣具有國(guó)際背景的公司更是在最先進(jìn)的領(lǐng)域緊隨國(guó)外優(yōu)秀公司的步伐，采用先進(jìn)的管理模式來(lái)運(yùn)作的。其次，國(guó)外保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)后，也要遵守中國(guó)的全融保險(xiǎn)管理規(guī)則，執(zhí)行相同的政策。第三，保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)后，也要實(shí)行“本土化”戰(zhàn)略，招聘當(dāng)?shù)貑T工管理和展業(yè)。這與我來(lái)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒什么兩樣?。?guó)外保險(xiǎn)公司能做到的，中國(guó)保險(xiǎn)公司也能做到。與世界各國(guó)一樣，民族保險(xiǎn)肯定是本國(guó)百姓投保的主要選擇。（協(xié)助客戶分析入世后的保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)，強(qiáng)調(diào)民族保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)） 話術(shù)范例 : （二）公司方面
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1