拒絕處理的要點(diǎn)與實(shí)務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 時(shí)間和您多交流，說不定在您這里能得到很多啟發(fā) …. （重新收集資料，尋找購買點(diǎn)，再介紹商品） 話術(shù)范例 : （三）商品方面的拒絕處理 現(xiàn)在什么人都可以做保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員不可靠。您放心，太平的員工是很可靠的。 — 我理解您這樣的要求。問題在于將來為您服務(wù)的人是否專業(yè)、敬業(yè)，是否有優(yōu)良的品質(zhì)，保證您得到良好的服務(wù)。 保險(xiǎn)公司收錢容易，拿錢難。 04:22:0704:22:0704:22Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:22:0704:22:0704:223/22/2023 4:22:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 22分 7秒 上午 4時(shí) 22分 04:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 22分 :22March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:22:0704:22:0704:22Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 22分 7秒 04:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 22分 :22March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我有錢買保險(xiǎn)干什么？ 我還年輕以后再說吧。所以，為了對(duì)您負(fù)責(zé)，為了我所有客戶得到長(zhǎng)期服務(wù)，也為了我能在這個(gè)行業(yè)生存，我不可以回扣。所以，我要在這個(gè)很有前景的行業(yè)好好干下去，不論我在哪里尋求事業(yè)的發(fā)展，都要把客戶的利益放在第一位。就拿新員工來講，進(jìn)公司要經(jīng)過層層面試，很多人都被刷掉了。 再說 ， 保險(xiǎn)又不是買不起的奢侈品 ， 只要您需要 ， 我們就可以根據(jù)您的實(shí)際情況量身定做 。錢貶值的同時(shí)收入也會(huì)相對(duì)提高，保費(fèi)負(fù)擔(dān)相應(yīng)減輕。保險(xiǎn)銷售人員直接服務(wù)于客戶，當(dāng)然要選好。 （強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)，展示資料） （三）商品方面的拒絕處理 和其他保險(xiǎn)公司的商品比較一下再說。但是它要經(jīng)受兩個(gè)考 驗(yàn)，一是人們對(duì)住房的品質(zhì)要求隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步不斷地的提高，幾年后我們購置的房子能不能滿足？二是房產(chǎn)的地理位置很可能受到城市發(fā)展格局的變化而改變其熱點(diǎn)，到時(shí)候變現(xiàn)能力會(huì)是不是肯定的？ 股 票 — 我們可以去了解一下，能做到贏利的人也不多。象太平人壽這樣具有國(guó)際背景的公司更是在最先進(jìn)的領(lǐng)域緊隨國(guó)外優(yōu)秀公司的步伐，采用先進(jìn)的管理模式來運(yùn)作的。假如保險(xiǎn)公司不可信的話，大家對(duì)保險(xiǎn)就不會(huì)有好感，我們的保險(xiǎn)業(yè)還能發(fā)展到今天的規(guī)模？其實(shí)，保險(xiǎn)公司是最講信用的，一旦購買了保險(xiǎn)，就是與保險(xiǎn)公司簽定了經(jīng)濟(jì)合同，承保后受法律保護(hù)，被保險(xiǎn)人一旦出險(xiǎn)，調(diào)查出屬于我們承保的范圍，一定理賠。太平人壽是 1929年成立的一家保險(xiǎn)公司，有極高的知名度，解放后才遷到香港開展境外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 （這里要充滿自信地直接告訴客戶，打消其顧慮） （一）行業(yè)方面的拒絕處理 話術(shù)范例 : 中國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)督不完善?？磥砟娴暮苡羞h(yuǎn)見。 拒 絕 處 理 拒絕處理的五步驟法： 1. 聽 耐心、細(xì)致 2. 尊重與體恤 你說的對(duì)，但是 ?? 3. 適應(yīng) 贊同他的觀點(diǎn)，提出自己的觀點(diǎn) 4. 呈獻(xiàn) 告訴他你的建議 5. 要求 要求一個(gè)約談，為他制定計(jì)劃 □處理拒絕問題的兩大重點(diǎn) □處理拒絕問題時(shí)的要訣 拒絕處理的要點(diǎn) 處理拒絕問題的兩大重點(diǎn) 先用贊美認(rèn)同，消除對(duì)方的情緒 多用反問法，收集資料，尋找問題 （學(xué)會(huì)說，“為什么您認(rèn)為 ….. ”） 處理拒絕問題時(shí)的要訣 誠(chéng)實(shí)與謙虛 須充滿信心
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