客戶(hù)滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 業(yè)性 應(yīng)對(duì)方法的專(zhuān)業(yè)性 作品的專(zhuān)業(yè)力（核心之核心） 成績(jī)： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動(dòng)執(zhí)行效果 資訊的專(zhuān)業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學(xué)性 資訊的權(quán)威性 客戶(hù)滿意核心之關(guān)鍵 就是價(jià)值滿意度 影響價(jià)值滿意度的因素 價(jià)值期望值過(guò)高 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 過(guò)高或過(guò)低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來(lái)不好口碑 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對(duì)“品牌資產(chǎn)”、 “社會(huì)影響“等性?xún)r(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 用專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)樹(shù)立價(jià)值感。 品質(zhì)滿意度的核心 ： 個(gè)人人格魅力 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（） 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知你們正在為他的項(xiàng)目加班。 你買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 客戶(hù)滿意服務(wù)中的人格站位 合作關(guān)系 平等互利的關(guān)系 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略伙伴 客戶(hù)滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰視 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 對(duì)事不對(duì)人 友誼與利益分開(kāi) 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（） 對(duì)任何的種類(lèi)型的客戶(hù) , 前期溝通側(cè)重于品質(zhì)滿意。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :24:5019:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 24分 50秒 19:24:5022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:5019:24Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , Mar
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