【正文】 油。 10. 糾正見病不見人、重病輕人的觀念。 ” ? 正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說： “不是叫，是請 。 5/12/2023 79 mkyy 五個最常見的慣用禮節(jié)語言 ? 問候 ……“您好 ” ? 告別 ……“再見 ” ? 致謝 ……“謝謝 ” ? 致歉 ……“對不起 ” ? 回敬（是對致謝、致歉的回答） ……“沒關(guān)系 ”、 “不要緊 ”、 “不礙事 ” 5/12/2023 80 mkyy 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語 40例 一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用 “請 ” 、 “ 您 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝配合 ” 等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如： ，我不管 (不知道 )! (誰答應(yīng)你的 )，找誰去 ! ，明天再說 (我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！ ) (儀器 )壞了，誰也沒辦法 ! ，到別處去 ! ，有意見，找頭兒去 ! ，找改去 ! 5/12/2023 84 mkyy 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因為用詞不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。 ，太快不了。與異性交往頻頻含情地目光對視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。入座時手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。但應(yīng)力戒指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對方的鼻尖。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。 5/12/2023 91 mkyy 綠燈：傳遞可行的信號 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。據(jù)統(tǒng)計，全人類至少有 70萬種可用來表達(dá)不同思想意義的無聲語，這就需要我們在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲 “您好 ”。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 交談中的形體動作 。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 ?４５～１２０厘米之間 通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米 是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距； ?２１０～３７０厘米 ，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。 5/12/2023 106 mkyy – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 ? 正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。 5/12/2023 111 mkyy 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 客人告辭時，應(yīng)以禮相送。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應(yīng)及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。 5/12/2023 113 mkyy ? 愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。例如傳真機、信紙和其它。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 12:40:3612:40:3612:402/9/2023 12:40:36 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 36秒 12:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 40分 36秒 下午 12時 40分 12:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:40:3612:40:3612:40Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:40:3612:40:3612:402/9/2023 12:40:36 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:3612:40:36February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 40分 36秒 下午 12時 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:40:3612:40:3612:40Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 40分 36秒 下午 12時 40分 12:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 36秒 12:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:40:3612:40:3612:402/9/2023 12:40:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 40分 :40February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:40:3612:40:3612:40Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 5/12/2023 116 mkyy 結(jié)束語：成功的禮儀 做一個成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 5/12/2023 117 mkyy 5/12/2023 118 mkyy 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習(xí)慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應(yīng)該熱情相迎。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ? 在患者診療結(jié)束告別時，可以點頭致意，最好不說 “再見 ”，更不能說 “歡迎下次光臨 ”。 ?抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 手勢 —指引 5/12/2023 108 mkyy 要求注意穩(wěn)重與干煉。 5/12/2023 105 mkyy 手勢 —垂手 在站立時，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 5/12/2023 103 mkyy 握手 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意?；魻柕膭澐郑? ?１５厘米以內(nèi) ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。 交談時尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意?？ㄈR羅說得好， “一個姿態(tài)只代表一種意義，如果不了解個人的姿態(tài)簇（一連串配合的姿態(tài)），沒有把他前后的動作，加以融會貫通，只單憑某個表情就驟下結(jié)論，難免會下斷章取義的錯誤，造成誤解的后果。 卡萊羅的《怎樣洞察別人》來觀察一下交談中一方對另一方持懷疑的“ 姿態(tài)簇 ” 。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 動作 姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 身體 角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 。 身體 角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出 “拒人以千里之外 ”或者 “心不在焉 ”的態(tài)度。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可 “拖泥帶水 ”也不可砸得地動樓響。 手勢： 談話時為了加強語氣強調(diào)內(nèi)容，做幾個富有表現(xiàn)力的手勢是有必要的。 5/12/2023 87 mkyy 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。 5/12/2023 85 mkyy ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的體態(tài)信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 體態(tài)表達(dá) 5/12/2023 86 mkyy 目光： 應(yīng)用柔和